這段時(shí)間，大病籌款平臺(tái)們因?yàn)?nbsp;“ 騙錢 ” 被網(wǎng)友狠狠噴了。 

在黑貓投訴上，有人捐 20 塊，被扣了 23 塊。 

有人捐了 5 塊，也被多扣了 3 塊。。。 

很多用戶是刷臉支付，支付時(shí)人還沒反應(yīng)過來，錢就出去了。 

為什么會(huì)莫名其妙多劃用戶 3 塊錢呢？

這筆錢其實(shí)是這些平臺(tái)向用戶索要的  “ 支持費(fèi) ” 

哎？這不是列出來了么？為啥用戶還不知道自己為啥被扣錢呢？ 

以「 無憂籌 」為例，此前用戶捐款時(shí)，會(huì)默認(rèn)打賞平臺(tái)。 （ 現(xiàn)在已經(jīng)改了 ） 

北京的張先生表示，捐款支付時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自被多收了三塊，仔細(xì)回頭檢查才發(fā)現(xiàn)是平臺(tái)收的支持費(fèi)，有種被 “ 強(qiáng)行收費(fèi) ” 的感覺。 

同時(shí)， 財(cái)經(jīng) E 法的記者做了測試，發(fā)現(xiàn)即便主動(dòng)取消勾選，一旦捐助金額超過 10 元，支付時(shí)還會(huì)再次彈出打賞平臺(tái) 3 塊錢的提醒。 

還有一些相當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的小心思：確定鍵用顯眼突出的紅色 ↓ ↓ 

總之，理由能站得住腳，但執(zhí)行層面上，平臺(tái)們的吃相挺不好看。 

其實(shí)像這樣 “ 強(qiáng)行要打賞 ” 的事，之前就有平臺(tái)在做，沒少被網(wǎng)友們噴。 按理說該引以為鑒，怎么一直延續(xù)到現(xiàn)在，效仿的還越來越多了？

 這背后，是大病籌款平臺(tái)的運(yùn)營困局。 

提到大病籌款平臺(tái)，很多人的第一印象是：0 手續(xù)費(fèi)，慈善性質(zhì)。但其實(shí)這些民間大病互助機(jī)構(gòu)本質(zhì)上都是 商業(yè)公司。

他們一邊要下成本搞慈善，一邊又要賺錢做生意，日子過得很矛盾，他們的現(xiàn)狀咱們可以從水滴籌的母公司水滴集團(tuán)身上管中窺豹。 

為啥要用水滴集團(tuán)來舉例呢？因?yàn)樗我呀?jīng)上市了，數(shù)據(jù)比較公開 ~  

很多人對大病互助平臺(tái)的第一印象 可能是「 慈善平臺(tái) 」，其實(shí)這些平臺(tái)本質(zhì)上都是賣保險(xiǎn)的。

 你看，他們對自己的定義是： 保險(xiǎn) + 健康服務(wù)平臺(tái) 

目前水滴集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)主要是三項(xiàng)：水滴籌、水滴保以及翼帆醫(yī)藥。

水滴籌大家應(yīng)該都不陌生。 

應(yīng)該都在朋友圈看過這類鏈接吧。

項(xiàng)業(yè)務(wù)總結(jié)起來就是一句話， 流水很夸張，但是一毛都不賺。

根據(jù)水滴的財(cái)報(bào)，截止今年 6 月 30 日，“ 水滴籌 ” 有 258 多萬來募捐的病患，4.12 億捐助者，累計(jì)募集總額約 533 億元。 

但同時(shí)，去年他們上市時(shí)的招股書里表示：我們目前沒有從 “ 水滴籌 ” 上產(chǎn)生任何收入。 

 “ 0 收入 ” 也是同類型平臺(tái)的現(xiàn)狀。

隨著最近這幾年日子越來越不好過，大家都開始以各種名目試圖補(bǔ)貼 “ 家用 ”。 

今年 4 月，水滴籌也開始了收費(fèi)。 

他們向籌款人收取服務(wù)費(fèi)，收取額度為單個(gè)籌款項(xiàng)目提現(xiàn)金額的 3%，且單個(gè)項(xiàng)目最高不超過 5000 元。 

這樣操作下來， 今年第二季度，他們收取了 5610 萬元的服務(wù)費(fèi)。

 但，這個(gè)季度跟水滴籌相關(guān)的直接成本為 6150 萬元，整體還是虧本買賣。 

雖然不賺錢，但沒關(guān)系，因?yàn)樗位I本身的意義就不是賺錢，而是給水滴保導(dǎo)流的流量口子。

水滴保是水滴集團(tuán)的第二大業(yè)務(wù)，簡單來說，其實(shí)就是賣保險(xiǎn)，它負(fù)責(zé)把各大保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品賣出去，賺個(gè)傭金。 

水滴集團(tuán)在很長一段時(shí)間里，幾乎完全在靠「 保險(xiǎn) 」在賺錢。

 具體來說，也可以分成兩塊。 

第一，通過水滴保向大眾銷售保險(xiǎn)，成功了就找保險(xiǎn)公司要傭金，這塊叫保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)收入。

第二，通過向保險(xiǎn)公司等提供客戶關(guān)系維護(hù)、客戶投訴管理以及索賠審查等 技術(shù)支持，這塊可以稱為 技術(shù)服務(wù)收入。

去年，水滴集團(tuán)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)收入占總營收比例為 88.2% 。

險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)收入跟技術(shù)服務(wù)收入加起來，去年達(dá)到了  95.8%，可以說是相當(dāng)夸張。

從大病互助上的獻(xiàn)愛心到購買保險(xiǎn)， 具體是怎么轉(zhuǎn)換的呢？

其實(shí)很簡單，愛心人士們在大病互助平臺(tái)上捐完款后，會(huì)獲得各種 “ 溫馨提示 ”。 

有的 “ 捐款即贈(zèng) ” 

有的，用小半頁來提醒你  “ 還沒有完善自身保障 ”，明天就過期了。

此刻捐款者剛看完那些令人心酸的重病患者，容易聯(lián)想到，哎，萬一自己哪天生病了會(huì)怎么樣？會(huì)不會(huì)影響父母、妻兒的生活？要不給自己多一份保障？ 

根據(jù)水滴集團(tuán)公開數(shù)據(jù)，2018 年水滴保獲得的首年保費(fèi)中，有  46.5% 是水滴籌過去的用戶貢獻(xiàn)的。 

前兩年很火的水滴互助，也是水滴集團(tuán)重要業(yè)務(wù)之一，性質(zhì)跟支付寶的 “ 相互寶 ” 差不多， 都是「 一人生病，眾人分?jǐn)?nbsp;」的模式。

只是去年關(guān)停了，可能是網(wǎng)絡(luò)互助業(yè)務(wù)存在監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，得剔除風(fēng)險(xiǎn)順利上市。 

水滴互助也曾是一個(gè)很大的營收口子，2018 年時(shí)水滴保獲得的首年保費(fèi)中，有 38.6% 是水滴互助過去的用戶貢獻(xiàn)的。 

除了一定的引流效果以外，水滴互助還起到了市場教育的作用。 

消費(fèi)者以比較低成本加入「 一人生病，眾人分?jǐn)?nbsp;」的互助計(jì)劃，后續(xù)會(huì)比其他人更容易尋求進(jìn)一步的保險(xiǎn)保障。 

有點(diǎn)類似手游里的 1 元新手禮包設(shè)置，先用低價(jià)誘惑你完成付費(fèi)破冰，看似只花了幾塊錢，其實(shí)已經(jīng)從免費(fèi)玩家變成付費(fèi)玩家了，后續(xù)去接觸 648 大禮包的意愿會(huì)更強(qiáng)。 

最后一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)是翼帆醫(yī)藥。 

翼帆醫(yī)藥主要代表著醫(yī)藥服務(wù)，主要是通過跟制藥公司合作，替他們招募患者參加臨床試驗(yàn)。 

 不過像這樣的新業(yè)務(wù)，目前在水滴的總營收里占比還比較小。 

在 2018 年到 2020 年這段時(shí)間里，水滴營收飛漲，從 2.38 億增長到了 30.28 億。但整體仍然處于虧損狀態(tài)， 2018 年凈虧損 2.09 億，2020 年凈虧損到了 6.64 億。 

這其中很大一部分原因，是因?yàn)?水滴籌跟水滴互助提供的流量逐年下跌，為了保持增長，水滴集團(tuán)每年要花費(fèi)很多錢在 銷售和市場營銷上，從第三方渠道獲取流量。 

內(nèi)部流量渠道的乏力，日益加劇的增長壓力以及貼錢的慈善 “ 生意 ” ，共同構(gòu)成了 XX 籌們的困局。 

他們困在了慈善的流量之中。 

不做是不可能的，做每年就要背負(fù)上千萬的成本，變現(xiàn)又變不了，曾經(jīng)靠慈善的天然優(yōu)勢起家時(shí)有多爽，現(xiàn)在就有多難受。 

倒不是說不可以靠慈善來起 流量，但必須客觀指出這個(gè)流量很難直接變成錢。。。

當(dāng)然，就文章開頭的那堆 3 塊錢來說，主要還是平臺(tái)操作猥瑣，搞 “ 默認(rèn) ” 扣費(fèi)，對于這樣難看的吃相，用戶難免不產(chǎn)生質(zhì)疑。 

維持自身生計(jì)沒問題，但平臺(tái)也應(yīng)該理解，掏不掏錢用戶說了算。

別看用戶為了 3 塊錢翻臉，其實(shí)大家不是在意幾塊錢，僅僅只是希望每一分錢都能花在病重的人身上，而不是付了 5 塊，卻只有 2 塊到病人手上 ↓ ↓

慈善機(jī)構(gòu)也會(huì)從募捐到的資金中抽取管理費(fèi)用，但他們會(huì)詳細(xì)披露管理費(fèi)用的使用情況，接受社會(huì)公開監(jiān)管，違反要求的話，可能會(huì)被行政處罰。 

同樣，對于這些做慈善的商業(yè)公司們來說，如果他們也能說清楚會(huì)如何使用公眾的善款，如何公開明細(xì)，如何接受監(jiān)督，我相信很多人不介意掏這 3 塊錢。 

無論如何，希望以后 “ 推手在醫(yī)院里打架 ” 、“ 偽造父親腦瘤騙取捐款 ” 以及 “ 職業(yè)籌款推廣人，推廣鏈接三七分 ” 這樣的新聞再少一點(diǎn)。 

平臺(tái)們加強(qiáng)監(jiān)管、高效運(yùn)作的新聞再多一點(diǎn)。 

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