如今，抖音生活服務(wù)已經(jīng)正式起步，這一業(yè)務(wù)仍處于發(fā)展的紅利期。

今年以來，抖音生活服務(wù)先是將GMV目標(biāo)提升到了500億，是去年的兩倍以上。今年又在各地積極拓城，業(yè)務(wù)規(guī)模也在快速增長(zhǎng)。36氪此前也報(bào)道過，今年上半年生活服務(wù)的GMV已經(jīng)超過200億。 

不過，以上數(shù)據(jù)均未獲得抖音官方證實(shí)。在低調(diào)成立和正式投入一年多之后，抖音生活服務(wù)終于首次公布了業(yè)務(wù)成果。 

10月25日，抖音生活服務(wù)首次舉辦了全國(guó)服務(wù)商伙伴大會(huì)，并正式對(duì)外公布了一系列關(guān)鍵數(shù)據(jù)：抖音生活服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)377個(gè)城市，整體交易金額也增長(zhǎng)了30多倍。 

此前，外界通常將這一業(yè)務(wù)稱之為“本地生活”，但正如此次大會(huì)首次明確業(yè)務(wù)名稱為“生活服務(wù)”一樣，抖音生活服務(wù)的愿景不只是將線下生意搬到線上，而更希望能通過內(nèi)容，引導(dǎo)用戶獲得良性的服務(wù)體驗(yàn)。因此，在本次大會(huì)上，這一業(yè)務(wù)也首次對(duì)外明確了生態(tài)體系，并提出了與商家和服務(wù)商共建的方法。 

這意味著，抖音生活服務(wù)，已經(jīng)從摸著石頭過河的混沌階段，走向了正式起步。對(duì)于參與其中的各個(gè)角色來說，這都將會(huì)是一次新的機(jī)遇。

從1個(gè)POI，到百萬家門店

在首次舉辦的服務(wù)商大會(huì)，抖音生活服務(wù)第一次對(duì)外交出了成績(jī)單。 

盡管從2018年起，抖音就已上線了第一個(gè)POI，并在隨后幾年陸續(xù)嘗試引進(jìn)餐飲、酒旅和休閑娛樂服務(wù)商家，但一直處于探索的狀態(tài)。 

直到2021年1月，生活服務(wù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)在抖音內(nèi)部正式啟動(dòng)，并開始被重點(diǎn)投入。抖音先從北上深等一線城市開始拓展，重點(diǎn)發(fā)展到店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。 

在到店業(yè)務(wù)中，抖音先從餐飲品類入手，以短視頻內(nèi)容引導(dǎo)用戶做團(tuán)購(gòu)交易。為了更快更好地服務(wù)商家，打開市場(chǎng)，2021年4月，抖音生活服務(wù)就已經(jīng)正式引入了服務(wù)商體系。 

從去年底開始，除了短視頻引導(dǎo)成交外，抖音也開始重點(diǎn)拓展以直播促進(jìn)團(tuán)購(gòu)交易。與此同時(shí)，抖音主站也將更多的流量?jī)A斜到了生活服務(wù)的內(nèi)容。 

近幾年持續(xù)的疫情，也導(dǎo)致線下商家經(jīng)營(yíng)被嚴(yán)重影響，生意陷入了停滯乃至下滑，不少商家都急于找到新的流量紅利平臺(tái)。而抖音以內(nèi)容引導(dǎo)，以團(tuán)購(gòu)模式促進(jìn)用戶消費(fèi)的轉(zhuǎn)化，為商家?guī)硇碌牧髁俊?nbsp;

與傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品相比，它能夠刺激用戶非即時(shí)消費(fèi)的購(gòu)買需求，正好與疫情期間，商家無法即時(shí)接待，但又希望保留生意的想法相匹配。 

因此在今年上半年疫情期間，不少商家開始嘗試入駐抖音，試圖在6億DAU的流量池里尋找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 

大量涌入的商家助推了到店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。據(jù)多家媒體報(bào)道，今年3月以來，抖音開始在多個(gè)城市里開城，而在不斷的試點(diǎn)里，抖音生活服務(wù)也逐漸從餐飲、酒旅向休閑娛樂等細(xì)分品類不斷拓展。 

而在到店業(yè)務(wù)之外，抖音生活服務(wù)從去年起還開始探索外賣業(yè)務(wù)和團(tuán)購(gòu)配送業(yè)務(wù)。今年8月，抖音還宣布與餓了么合作，以小程序?yàn)檩d體，在平臺(tái)上探索在線點(diǎn)單和即時(shí)配送的服務(wù)。 

在本次服務(wù)商大會(huì)，抖音生活服務(wù)首次對(duì)外公布了一年多的成果：目前抖音生活服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)377個(gè)城市，合作門店超過100萬家，涉及80多個(gè)細(xì)分品類。平臺(tái)上的動(dòng)銷商家增長(zhǎng)了22倍，整體交易金額也增長(zhǎng)了30多倍。 

此前也有多家媒體報(bào)道，抖音生活服務(wù)今年的目標(biāo)為500億GMV。如今，當(dāng)人們走進(jìn)商場(chǎng)的任意一家餐廳，或許都能看見抖音生活服務(wù)的標(biāo)志。多位商家和服務(wù)商都告訴36氪，所在地區(qū)大部分商家都已經(jīng)入駐了抖音，一個(gè)新的本地市場(chǎng)機(jī)遇正在冉冉升起。

規(guī)范生長(zhǎng)，多方共贏

在抖音生活服務(wù)快速成長(zhǎng)的一年里，服務(wù)商扮演著其中至關(guān)重要的角色。2021年5月，抖音生活服務(wù)就簽約了第一家合作服務(wù)商。到去年11月，抖音生活服務(wù)的合作服務(wù)商已經(jīng)超過100家，內(nèi)部也正式組建了服務(wù)商管理部。 

與其他的到店平臺(tái)相比，抖音生活服務(wù)有其生態(tài)的特殊性。由于其消費(fèi)以內(nèi)容為導(dǎo)向，因此，對(duì)于商家來說，通過直播和短視頻去做團(tuán)購(gòu)，具有一定的內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)門檻。 

在抖音上，服務(wù)商不僅能幫助商家入駐、選品組品、設(shè)計(jì)套餐，還能為商家提供內(nèi)容策劃、商品策略、達(dá)人營(yíng)銷、投流推廣等一系列全方位的服務(wù)。據(jù)抖音生活服務(wù)公布的數(shù)據(jù)，在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的商家中，目前已有25%的商家是通過服務(wù)商在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，且占比還在不斷攀升。服務(wù)商服務(wù)的商家的月GMV較年初已增長(zhǎng)了15倍。 

因此，從去年抖音開始下場(chǎng)做生活服務(wù)開始，服務(wù)商就成了必不可缺的一環(huán)：既是平臺(tái)早期拓展商家，孵化達(dá)人的重要抓手，也是商家得以迅速適應(yīng)抖音的關(guān)鍵角色。 

從業(yè)務(wù)啟動(dòng)，到今年8月，抖音生活服務(wù)服務(wù)商累計(jì)新開商家數(shù)量超過10萬家、助力商家產(chǎn)出總GMV也超過百億。與服務(wù)商建立合作，穩(wěn)定動(dòng)銷的商家數(shù)量，翻了77倍。 

新的機(jī)遇，也促使相當(dāng)一部分其他平臺(tái)的服務(wù)商開始往抖音轉(zhuǎn)型。截止到目前，抖音生活服務(wù)平臺(tái)簽約合作服務(wù)商的數(shù)量較年初翻了23倍，目前已經(jīng)超過千家。 

不過，伴隨著越來越多的服務(wù)商入局抖音，以及市場(chǎng)的不斷擴(kuò)容，抖音生活服務(wù)商家和平臺(tái)對(duì)于服務(wù)商的能力要求也在提升。有服務(wù)商向36氪表示，近幾個(gè)月來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)商必須付出更多努力拓展服務(wù)能力，以獲得更大的成長(zhǎng)空間。 

此外，由于初期平臺(tái)給到服務(wù)商的權(quán)限較大，服務(wù)商數(shù)量今年又迅速增長(zhǎng)，這也更加考驗(yàn)抖音生活服務(wù)對(duì)服務(wù)商的管理能力。 

為了能讓抖音生活服務(wù)的市場(chǎng)能夠長(zhǎng)期良性發(fā)展，該業(yè)務(wù)從去年開始，已經(jīng)陸續(xù)加強(qiáng)了商家、服務(wù)商的管理和賦能。多位服務(wù)商告訴36氪，去年10月，抖音生活服務(wù)就將原有的小程序接口有所收緊，今年還逐步推出了抖音來客、巨量本地推等工具，幫助服務(wù)商和商家有序和高效地經(jīng)營(yíng)。 

與此同時(shí)，抖音生活服務(wù)也在今年推出的《服務(wù)商合作手冊(cè)》，明確了服務(wù)商的兩種主要合作模式：專項(xiàng)服務(wù)和代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。在專項(xiàng)服務(wù)中，服務(wù)商可以為商家提供直播運(yùn)營(yíng)、短視頻運(yùn)營(yíng)、店鋪運(yùn)營(yíng)等其中某一方向的解決方案，而代運(yùn)營(yíng)服務(wù)則意味著服務(wù)商有能力提供長(zhǎng)周期合作的全方位服務(wù)。 

這一分類明確了商家和服務(wù)商的關(guān)系，也讓二者合作更透明，也搭建了服務(wù)商的成長(zhǎng)路徑：一個(gè)新手服務(wù)商可以從專項(xiàng)服務(wù)著手，逐漸從專項(xiàng)服務(wù)升級(jí)成為長(zhǎng)期的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)合作，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 

伴隨著抖音生活服務(wù)的高速成長(zhǎng)，一批頭部的服務(wù)商也隨之快速起量，已經(jīng)能夠產(chǎn)出幾億乃至幾十億的GMV。比如北京頭部服務(wù)商金麥眾合，作為最早一批入駐的服務(wù)商，截止到9月，已經(jīng)服務(wù)了超過150多個(gè)品牌商家，GMV總量超10億。 

這意味著，抖音生活服務(wù)經(jīng)過一年多的摸索，已經(jīng)從混沌走向了規(guī)范成長(zhǎng)，一個(gè)多方共贏的生態(tài)正在形成。

抓住機(jī)遇，創(chuàng)造生意

在不斷的規(guī)則調(diào)整中，一部分服務(wù)商也曾經(jīng)不太適應(yīng)，甚至對(duì)于服務(wù)商未來在生活服務(wù)當(dāng)中扮演的角色有所懷疑。 

但此次服務(wù)商伙伴大會(huì)，無疑給抖音的服務(wù)商打了一針定心丸。抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒明確在演講中提出，服務(wù)商是平臺(tái)非常重要的合作伙伴，這意味著抖音生活服務(wù)未來會(huì)一直給到服務(wù)商扶持，和服務(wù)商一起共建生態(tài)。 

而要攜手共建生態(tài)，對(duì)于服務(wù)商這一合作伙伴，平臺(tái)也必須給到更多的扶持和工具，明確規(guī)則和玩法，幫助其降本增效，讓服務(wù)商“經(jīng)營(yíng)有方法，成長(zhǎng)有資源，提效有工具”。 

因此 ，在本次大會(huì)上，抖音生活服務(wù)對(duì)外宣布，將會(huì)給到服務(wù)商開放入駐的合作態(tài)度、運(yùn)營(yíng)體系、系統(tǒng)解決方案、賦能扶持和合規(guī)治理等五項(xiàng)支持。 

具體來說，在運(yùn)營(yíng)體系上，抖音生活服務(wù)將會(huì)按照服務(wù)類型，對(duì)服務(wù)商做賽道認(rèn)證，規(guī)劃服務(wù)能力評(píng)級(jí)，再給到不同級(jí)別的權(quán)益配置，賦能支持，合作推薦，將服務(wù)商的管理體系更加精細(xì)化、準(zhǔn)確化。 

此外，多數(shù)新手服務(wù)商，在剛剛進(jìn)入平臺(tái)時(shí)，對(duì)規(guī)則缺乏了解的渠道，導(dǎo)致多走了很多彎路。因此在賦能扶持上，平臺(tái)為服務(wù)商也提供了多種培訓(xùn)、課程，幫助服務(wù)商快速成長(zhǎng)。 

而為了能讓服務(wù)商方便、高效地直接享受到這些扶持，在推出商家專門經(jīng)營(yíng)的陣地之后，在本次服務(wù)商大會(huì)上，抖音生活服務(wù)也推出了針對(duì)服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)“抖音林客”。 

過去，部分服務(wù)商會(huì)通過外部小程序的接口，來為商家提供服務(wù)。而“抖音林客”推出之后，平臺(tái)將直接為服務(wù)商提供原生團(tuán)購(gòu)模式和小程序開放接口合作模式兩種系統(tǒng)解決方案，“做到原生系統(tǒng)”、“開放平臺(tái)”并行。 

在這一平臺(tái)上，服務(wù)商無需進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，既可以直接使用原生的平臺(tái)系統(tǒng)，通過多元的服務(wù)模式分類、精準(zhǔn)的拓客資源支持、高效的組織管理系統(tǒng)等功能，為生意提效。也可以在小程序開放平臺(tái)的合作模式下，通過“抖音林客”申請(qǐng)抖音開放平臺(tái)嵌套的技術(shù)能力，來為商家提供服務(wù)。 

這意味著，“抖音林客”的推出，能從開環(huán)和閉環(huán)兩個(gè)方向上，全方位地解決服務(wù)商多樣化的產(chǎn)品需求，它還為服務(wù)商伙伴提供了“身份驗(yàn)真碼”，方便服務(wù)商拓展商戶。 

此外，由于平臺(tái)觀察到，很多SKA商家超過40%的營(yíng)收是通過“中介撮合”達(dá)成，因此，“抖音林客”還將推出撮合經(jīng)紀(jì)人這一功能，為商家匹配合適的達(dá)人，并將推廣效果數(shù)據(jù)化，讓服務(wù)商的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)更加可視化。 

多樣的扶持措施發(fā)布后，抖音生活服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)搭建好扶持體系。然而，新的機(jī)遇，也同時(shí)意味著新的挑戰(zhàn)。 

如果說早期入駐的服務(wù)商，能夠借助對(duì)時(shí)機(jī)的敏銳察覺，吃到一波紅利。面對(duì)如今已經(jīng)在高速上升期的平臺(tái)，服務(wù)商想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，抓住生意機(jī)會(huì)，就必須提升自己的服務(wù)水平，成為“懂經(jīng)營(yíng)、懂內(nèi)容、懂系統(tǒng)、懂規(guī)則”的平臺(tái)合作伙伴，利用好平臺(tái)的工具和規(guī)則，將紅利真正轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的生意。 

觀察平臺(tái)上已有的頭部服務(wù)商，如金麥眾合、聯(lián)聯(lián)、樂淘等，相當(dāng)一部分都是從專項(xiàng)服務(wù)，不斷向創(chuàng)意、增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)方向覆蓋，拓展自身的能力，最終成為一站全案式服務(wù)代運(yùn)營(yíng)商，建立了自己服務(wù)客戶的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 

如今，抖音生活服務(wù)已經(jīng)正式起步，這一業(yè)務(wù)仍處于發(fā)展的紅利期。正如在此次大會(huì)上，抖音生活服務(wù)不斷強(qiáng)調(diào)“保持開放入駐態(tài)度”，在這個(gè)嶄新的生態(tài)里，仍需要更多生態(tài)合作伙伴入局，共同創(chuàng)造新的生意。 

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