在年度戰(zhàn)略規(guī)劃中制定績效的時(shí)候，對(duì)于使用KPI、BSC、OKR還是KSF……哪種方法適用性最強(qiáng)，經(jīng)常是戰(zhàn)略部門要回答的問題。

 

在小編看來，無論使用哪種工具都能達(dá)到不錯(cuò)的效果，關(guān)鍵在于是否理解了績效制定的關(guān)鍵邏輯，以及是否有足夠強(qiáng)的洞察輸入來引導(dǎo)生成有效的績效指標(biāo)與目標(biāo)值。

 

本文重點(diǎn)分析了KPI、BSC、KSF三種方法，其核心邏輯都是“首先找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素”，而后基于“關(guān)鍵成功因素”進(jìn)行績效制定與評(píng)估，并給出了相應(yīng)的績效制定示范。希望能夠?qū)谡谥贫甓葢?zhàn)略規(guī)劃的朋友們有所啟發(fā)！

每到年底就進(jìn)入年度戰(zhàn)略規(guī)劃季，無論對(duì)于企業(yè)高管還是打工人，在新一年績效制定這件事情上，往往都要費(fèi)不少心力……打工人的關(guān)注點(diǎn)在于新一年的目標(biāo)能否如期完成；對(duì)于企業(yè)決策者而言，能否有效制定績效目標(biāo)并責(zé)任到人，則關(guān)系到來年公司這個(gè)“機(jī)器”能否順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)！

在制定績效的時(shí)候，對(duì)于使用KPI、BSC、OKR還是KSF……哪種方法適用性最強(qiáng)，經(jīng)常是戰(zhàn)略部門要回答的問題。這個(gè)經(jīng)久不衰的問題之所以會(huì)反復(fù)討論，往往是年底回顧過去一年的績效制定，常常出現(xiàn)反思原有的績效制定是否有效的情況……如果并不十分有效，那么新的一年該怎么做？

在小編看來，無論是KPI、BSC、OKR還是KSF，雖然看起來明顯長得都不一樣，然而要達(dá)到有效制定績效的目的，決定性因素并不在于是否區(qū)分了不同的方法如何使用，而是制定績效的理念是否正確。換句話說，在小編看來，無論使用哪種工具都能達(dá)到不錯(cuò)的效果，關(guān)鍵在于是否理解了績效制定的關(guān)鍵邏輯，以及是否有足夠強(qiáng)的洞察輸入來引導(dǎo)生成有效的績效指標(biāo)與目標(biāo)值。

    關(guān)鍵成果指標(biāo)（KRI）VS 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

在BSC、OKR都已經(jīng)非常普及的年代，似乎KPI有點(diǎn)out，也很容易被質(zhì)疑；但KPI的優(yōu)點(diǎn)是容易理解且實(shí)施，只是在實(shí)踐中經(jīng)常沒有發(fā)揮足夠的價(jià)值……一個(gè)最常見的問題是KPI（Key Performance Indicator）很容易被用成KRI（Key Result Indicator）。

這一點(diǎn)在不少KPI制定指南的文章里都有所分析，最具代表性的是去年劉潤的《到底什么是KPI》一文中的解釋：

“KPI的核心，是Indicator（指針，指標(biāo)）。

到底你看BMI的時(shí)候，你的目的是什么？

你不是為了BMI而活，你的目標(biāo)，是身材健康；

而BMI，只是身材健康的Indicator。

你通過看BMI這個(gè)指標(biāo)，來告訴自己是不是屬于健康的狀態(tài)?！?/span>

換言之，如果未來一年的公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是凈利潤達(dá)到1個(gè)億；為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，路徑可以是收入增長足夠快，也可以是利潤率恰當(dāng)。因此，相應(yīng)的KPI并不是凈利潤1個(gè)億，而是收入增長速度、利潤率水平……

開發(fā)主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)威專家戴維·帕門特在他的《關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI的開發(fā)、實(shí)施和應(yīng)用》一書中，則明確指出了關(guān)鍵成果指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)是2種不同的指標(biāo)。

而之所以有必要對(duì)成果指標(biāo)和績效指標(biāo)進(jìn)行明確的區(qū)分，原因是績效管理的目標(biāo)是幫助各個(gè)團(tuán)隊(duì)按照企業(yè)戰(zhàn)略方向進(jìn)行密切合作，從而績效指標(biāo)能夠發(fā)揮出戰(zhàn)略落地與指導(dǎo)員工行動(dòng)的作用。

    KPI、BSC、KSF績效制定在理念上的一致性

基于以上對(duì)于成果指標(biāo)與績效指標(biāo)的區(qū)分，以及關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI反映的是“企業(yè)在其關(guān)鍵成功因素上的進(jìn)展情況”的定義；再來看BSC與KSF的績效制定，小編認(rèn)為在理念上與KPI其實(shí)是一致的。

（1）平衡計(jì)分卡BSC

BSC已經(jīng)在很多企業(yè)中得到普遍應(yīng)用，其誕生的背景是：20世紀(jì)90年代以后，由于全球化和“新經(jīng)濟(jì)”，競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加??；在此背景下，企業(yè)要生存求發(fā)展，取得最大效益，就必須有更為長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光和奮斗目標(biāo)，同時(shí)要求反應(yīng)迅速，這要求企業(yè)必須形成和保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

羅伯特·卡普蘭（Robert·S·Kaplan）、大衛(wèi)·諾頓（David·P·Norton）在《平衡計(jì)分卡——化戰(zhàn)略為行動(dòng)》中提出“一方面企業(yè)要求培養(yǎng)長期競(jìng)爭(zhēng)力，而另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)成本會(huì)計(jì)模式又雷打不動(dòng)，這兩種力量碰撞催生一種新的綜合體：平衡計(jì)分卡BSC”。

BSC在理念上，突破了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的框架，使非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)融合在統(tǒng)一框架內(nèi)：

按照這個(gè)基本邏輯框架，企業(yè)戰(zhàn)略問題思考和解碼的過程如下：

①企業(yè)追求的財(cái)務(wù)目標(biāo)是什么？

②企業(yè)收益來自于客戶的認(rèn)可，所以為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)需要滿足客戶的需求。這些要求就成為了客戶指標(biāo)。

③要能滿足客戶需求，需要關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程支撐。這就需要基于滿足客戶需求的原則，向公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提出指標(biāo)要求。

④關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要關(guān)鍵資源和能力支撐，比如人力資源、信息技術(shù)、體制機(jī)制、后勤保障等，那么就需要有關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行牽引，使其更好地支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。這也就是平衡計(jì)分卡（BSC）第四個(gè)層面所考慮的“學(xué)習(xí)與成長”的問題。

小編總結(jié)，BSC實(shí)際上是一種以“財(cái)務(wù)目標(biāo)作為關(guān)鍵成果指標(biāo)（KRI），來制定客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長三類關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）”的方法，并且要求這三類KPI之間能夠反映從企業(yè)戰(zhàn)略衍生出來的因果關(guān)系；換言之，要找到這三類KPI層層支撐的關(guān)鍵成功因素。所以BSC實(shí)際上提供了一個(gè)具體的精細(xì)化制定KPI的解決方案。

（2）關(guān)鍵成功要素考核法KSF

關(guān)鍵成功要素法(Key Succsss Factors，KSF)于1970年由哈佛大學(xué)教授Wliam Zani提出；是指通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃和管理。

KSF的基本理念：

①?zèng)Q定崗位成就的只有少數(shù)的關(guān)鍵因素；

②這些因素具有規(guī)律性、決定性、成長性、關(guān)聯(lián)性等特點(diǎn)；

③聚焦這些因素，并視其為核心目標(biāo)；

④每一個(gè)因素代表一份特定價(jià)值，并與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)；

⑤復(fù)制與擴(kuò)散KSF，讓成功可持續(xù)。

KSF的績效制定過程如下：

①確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。通常情況下，戰(zhàn)略目標(biāo)可以從以下幾個(gè)方面展開：市場(chǎng)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)等。

②識(shí)別所有的成功要素。分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素，從中選擇決定企業(yè)成敗的重要因素。

③確定關(guān)鍵成功要素。

④明確各關(guān)鍵成功要素的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

⑤根據(jù)確定的成功要素和評(píng)價(jià)指標(biāo)制訂具體的行動(dòng)計(jì)劃。

⑥建立監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃和指標(biāo)的完成情況。

（3）小結(jié)

無論KPI、BSC、KSF哪種方法，其核心邏輯都是“首先找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素”，而后基于“關(guān)鍵成功因素”進(jìn)行績效制定與評(píng)估；從而可以使企業(yè)在日常經(jīng)營中，不僅僅看到“已發(fā)生的財(cái)務(wù)指標(biāo)”，而始終可以衡量“未來業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)”，因此能夠在日常管理中更敏捷地評(píng)估和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。

    KPI、BSC、KSF績效制定示范

（1）KPI績效制定示范

（2）BSC績效制定示范

（3）KSF績效制定示范

小編在文章開始提到，“無論使用哪種工具都能達(dá)到不錯(cuò)的效果，關(guān)鍵在于是否理解了績效制定的關(guān)鍵邏輯，以及是否有足夠強(qiáng)的洞察輸入來引導(dǎo)生成有效的績效指標(biāo)與目標(biāo)值”。

以“基于'關(guān)鍵成功因素'進(jìn)行績效制定與評(píng)估”為理念，決定年度戰(zhàn)略規(guī)劃中績效制定效果的則是對(duì)于企業(yè)發(fā)展的“關(guān)鍵成功要素”的洞察有效性；尤其在同時(shí)具備VUCA（Volatile,Uncertain, Complex和Ambiguous的縮寫）BANI（Brittle,Anxious,Nonlinear和Inconprehensible的縮寫）特征的時(shí)代，定位企業(yè)在不同發(fā)展階段要做些什么、如何做到才能可持續(xù)地成長并不是想象中那么容易。

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