21世紀(jì)的職場(chǎng)正在發(fā)生一個(gè)有趣的變化：新的技術(shù)層出不窮，越趨于流程化、自動(dòng)化、線上化的工作，我們就越信任機(jī)器，把一切交給它們處理。但遇到與情緒、同理心、有效溝通等相關(guān)的工作，智能的機(jī)器可能會(huì)變笨，人的重要性一下被凸顯出來(lái)。

更具體地來(lái)說(shuō)，是“情商”的重要性又被大家提及。

自心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭臅充N書《情商：為什么它比智商更重要》（Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ）出版后，“情商”的概念被廣泛傳播，20多年來(lái)大家對(duì)它的關(guān)注和討論一直沒(méi)有停止過(guò)。在我們生活中絕大多數(shù)情況下，情商會(huì)與“說(shuō)話的藝術(shù)”劃上等號(hào)，這其實(shí)是一種片面的理解——情商與情緒感知、評(píng)估、表達(dá)、控制調(diào)節(jié)相關(guān)，高情商的人能夠管理自己的情緒，并利用情緒來(lái)更好地思考和理解他人的情緒，“會(huì)說(shuō)話”僅僅是它的一種外在表現(xiàn)。

很明顯的是，高情商的人有著更牢固的人際關(guān)系，自主意識(shí)也更強(qiáng)，在行動(dòng)時(shí)也更為自信。而我們可以通過(guò)有意識(shí)的培養(yǎng)自己的情商，來(lái)獲得更大的成功。

    情商的七個(gè)組成部分

情商（EmotionalIntelligence或EmotionalIntelligenceQuotient，通?？s寫成EQ）的全稱是“情緒智力商數(shù)”，是指意識(shí)到、控制和表達(dá)自己情緒，以及審慎地、富有同情心地處理人際關(guān)系的能力。

丹尼爾·戈?duì)柭谒臅辛谐隽饲樯痰钠邆€(gè)組成部分：

1、自我意識(shí)

人有自我意識(shí)時(shí)，會(huì)清楚自己的優(yōu)劣勢(shì)以及自己對(duì)處境和他人的反應(yīng)。這些信息可以幫助我們?cè)O(shè)定邊界，誠(chéng)實(shí)對(duì)己地管理與他人的互動(dòng)。

此外，自我意識(shí)強(qiáng)的人，可以成為更有效的溝通者，因?yàn)槲覀兛梢愿玫乩斫鈱?duì)方，以及他們?cè)趯?duì)話中想要達(dá)成的目的。

最后，借助自我意識(shí)，我們可以以對(duì)自身更有效的方式努力提升自己、改善生活。

2、自我管理

自我管理是負(fù)責(zé)自己的生活并做出影響自己決定的過(guò)程。它是指一個(gè)人在以積極主動(dòng)的方式對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)，包括設(shè)定目標(biāo)，采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并在此過(guò)程中監(jiān)測(cè)進(jìn)展。它還意味著要有靈活性和適應(yīng)性，根據(jù)需要調(diào)整計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

3、自我調(diào)節(jié)

因?yàn)橛凶晕乙庾R(shí)，所以高情商的人可以調(diào)節(jié)自己的情緒，并在必要時(shí)加以控制。

4、動(dòng)力

情商高的人往往也有很高的積極性，這使他們更堅(jiān)韌樂(lè)觀。即使在困難時(shí)期，他們也能找到享受生活、提升自我的方法。這使他們?cè)谏畹母鱾€(gè)領(lǐng)域都更成功。

5、同理心

有同理心和同情心的人更善于與他人溝通。

首先，TA有能力從別人的角度看問(wèn)題，這使他們能夠建立在相互理解和尊重的基礎(chǔ)上的關(guān)系；其次，TA也很容易與他人的情緒產(chǎn)生共鳴，能夠更好地提供支持和安慰；最后，TA往往很無(wú)私，更有可能不遺余力地幫助他人。所有這些品質(zhì)使有同理心和同情心的人成為任何社會(huì)中最有價(jià)值的成員。

6、社交技能

高情商的人的社交技能體現(xiàn)在，他們更真誠(chéng)地關(guān)心和尊重他人，與人融洽相處。

7、關(guān)系管理

關(guān)系管理是與顧客、客戶、合作伙伴和其他能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人建立和維持積極關(guān)系的過(guò)程。有效的關(guān)系管理可以提升銷量，提高客戶忠誠(chéng)度與滿意度。

    如何衡量情商、提高情商？

1、衡量情商的方法

自我報(bào)告、他人報(bào)告是使用較為廣泛的情商測(cè)量方法。

①自我報(bào)告

類似于MBTI等性格測(cè)試，這種方法對(duì) 于確定當(dāng)事人如何看待自己十分有用。但和人格測(cè)試一樣，自我報(bào)告能作為可靠情商指標(biāo)的前提，是當(dāng)事人必須得擁有高情商，評(píng)估才準(zhǔn)確。

②他人報(bào)告

這是基于另一個(gè)人的報(bào)告來(lái)評(píng)估當(dāng)事人情商的方法，也被稱為觀察者評(píng)級(jí)，是衡量一個(gè)人與周圍人相比如何管理自己情緒的最有效方法。雖然他人的報(bào)告能提供第三方的視角，但這并不是評(píng)估情商的最佳方法。畢竟，要想從他人的報(bào)告中獲得真正可靠的結(jié)果，所有觀察員本身都必須具有較高的情商。否則，這種方法有可能在評(píng)估過(guò)程中引入偏見(jiàn)。

2、高情商的表現(xiàn)

在此，我們列出了一些高情商的表現(xiàn)：

? 能很好地與他人共情、合作，并能解讀和調(diào)節(jié)情緒；

? 能以更平靜、更直接的方式解決沖突、擔(dān)憂和需求，進(jìn)而改善與他人的溝通方式與關(guān)系，無(wú)論是個(gè)人的還是職業(yè)上的；

? 能夠意識(shí)到別人正在痛苦、興奮、憤怒等情緒，并為他們提供幫助與支撐；

? 對(duì)于封閉式問(wèn)題，TA通?？梢宰プ∫c(diǎn)，簡(jiǎn)潔對(duì)答；或者TA能夠提出開(kāi)放式的問(wèn)題，虛心學(xué)習(xí)新知；

? 擁有良好的社交技巧，并能在自信溝通時(shí)把握邊界；

……

3、提高情商的幾種方法

相比于高智商，情商可通過(guò)后天努力來(lái)提高。盡管在很大程度上，個(gè)體的情商受童年時(shí)期的教育方式影響很大，但作為成年人，我們是可以采取一些辦法來(lái)提升自己情商的。以下7種方式供你借鑒：

反思你的情緒。這是自我意識(shí)的開(kāi)始。為了提高情商，就要對(duì)自己的情緒做思考，分析你對(duì)負(fù)面情況的典型反應(yīng)，無(wú)論是涉及同事、家庭成員還是陌生人。當(dāng)你更清楚自己的情緒和典型反應(yīng)時(shí)，你就能學(xué)著開(kāi)始控制它們。

詢問(wèn)他人的看法。我們所感知到的現(xiàn)實(shí)往往與我們周圍的人所看到的截然不同。不妨試著獲取他人的想法，了解你在情緒激動(dòng)的情況下是如何表現(xiàn)的。

觀察。在提高了自我意識(shí)，了解自己的表現(xiàn)的情況下，可以開(kāi)始更多地關(guān)注自己的情緒。

三思而后行。在行動(dòng)或說(shuō)話之前先停下來(lái)思考，溫和耐心地以對(duì)方可理解的方式來(lái)溝通，將有助于更明智地解決問(wèn)題。這很難，但也要努力把它變成一種習(xí)慣。

多發(fā)問(wèn)，多去感同身受。要多問(wèn)，試著去理解他人感覺(jué)或情緒背后的“原因”。溝通和理解他人的感受是情商的燃料。

嘗試從批評(píng)中學(xué)習(xí)。沒(méi)人喜歡被批評(píng)，但它不可避免。當(dāng)我們選擇從批評(píng)中學(xué)習(xí)，而不是簡(jiǎn)單地為自己的行為辯護(hù)時(shí)，我們的情商就能得到提高。

練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)。提高情商非一日之功，但只要有耐心——通過(guò)努力、耐心和大量的練習(xí)，總能提高。

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