來源 | 電商熱點（ID：EC-hot）
作者 | 電商君

1、誰來負(fù)責(zé)？

45億條個人信息正在“暗網(wǎng)”泄露。

2月12日，某平臺上瘋傳著一份中文數(shù)據(jù)庫，涉及的信息囊括了真實姓名、電話號碼與家庭住址等個人隱私信息。

有網(wǎng)友驗證后發(fā)現(xiàn)，確實能夠查到自己曾用過的快遞地址。這佐證了該數(shù)據(jù)庫具有相當(dāng)程度的真實性。

據(jù)悉該數(shù)據(jù)庫中有超過45億條數(shù)據(jù)，大小高達(dá)435.35G。有網(wǎng)絡(luò)安全專家經(jīng)過測試后表示，此次的數(shù)據(jù)泄露，數(shù)據(jù)類型較多，應(yīng)該涉及到多家知名電商平臺的快遞信息，建議相關(guān)部門迅速介入調(diào)查。

2月15日和2月16日股市開盤，快遞板塊受此影響出現(xiàn)集體下跌。其中圓通速遞的跌幅最大，超過6%。

無獨有偶，一位刑事訴訟律師周筱赟在2月13日發(fā)表了一篇名為《圓通速遞，是你把我的號碼賣給了疑似電詐人員嗎？》的文章，其中提到他一天之內(nèi)接到了4個詐騙電話，都自稱圓通速遞的客服。

電話那頭的“客服”能夠準(zhǔn)確說出某件網(wǎng)購商品的單號、商品名和價格，并明確知道該快遞并未送達(dá)。

“這就不禁讓我有合理懷疑，是不是圓通速遞有內(nèi)鬼？把包括我的號碼在內(nèi)的大量圓通用戶個人信息賣給了疑似電信詐騙人員？”

有網(wǎng)友猜測，這些詐騙電話和2月12日泄露的信息庫有所關(guān)聯(lián)。

作為上市公司的圓通速遞不敢怠慢這一重大消息。圓通速遞證券部工作人員回應(yīng)：“已經(jīng)注意到二級市場的波動，上述傳聞與公司無關(guān)，公司生產(chǎn)經(jīng)營一切正常?！眻A通董秘辦則向記者們表示，情況正在核實中，待何時結(jié)束后會向投資者進(jìn)行回復(fù)。

截至目前，依然沒有快遞企業(yè)和電商平臺出面表態(tài)，稱與被泄露個人信息有所關(guān)聯(lián)。

2、危機(jī)還在繼續(xù)

目前，被泄露的數(shù)據(jù)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上流傳了5日，還沒有停止的跡象。甚至由于訪問量過大，一度宕機(jī)，暫停服務(wù)。

對于所有人來說，這都是一個糟糕透頂?shù)南ⅰ?/span>

并不是所有人都能像經(jīng)驗豐富的呂律師一樣，準(zhǔn)確識別出詐騙電話的破綻。截止2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到10.11億，其中網(wǎng)購用戶規(guī)模也已經(jīng)達(dá)到8.12億。一年半過去，這個規(guī)模還在進(jìn)一步擴(kuò)大。

這高達(dá)45億條個人信息的大規(guī)模泄密，很可能事關(guān)中國絕大多數(shù)的用戶。

威脅獵人情報平臺經(jīng)過分析后得出結(jié)論，“此次泄露事件，大概率是是由多個泄露源（包括歷史泄露的庫）提取姓名、地址拼接而成?！?/span>

而準(zhǔn)確的網(wǎng)購商品的單號、商品名、價格、姓名、電話號碼和家庭住址，足夠編織成一個迷惑力十足的謊言，對警覺程度不高的人造成威脅。

而對于深不可測的黑產(chǎn)而言，敏感的個人隱私能夠利用的部分，遠(yuǎn)不止電信詐騙而已。

快遞信息一直是價值高、泄露次數(shù)多的信息泄密重災(zāi)區(qū)。

屢屢發(fā)生，甚至泄露的規(guī)模一次比一次巨大，這反映出一種不健康的發(fā)展態(tài)勢。營收規(guī)模成為快遞行業(yè)衡量實力的標(biāo)尺，而平時不容易被看見的信息安全領(lǐng)域，因為不直接創(chuàng)造利潤，便被隨意忽視。

近日，國家郵政局召開了一次會議，要求“嚴(yán)防快遞用戶信息泄露”。據(jù)稱“將會同有關(guān)部門依法嚴(yán)厲打擊泄露、買賣寄遞服務(wù)用戶個人信息等行為，督促寄遞企業(yè)加強(qiáng)個人信息保護(hù)工作?！?/span>

3、行業(yè)困境

即使沒有隱私泄露的飛來橫禍，對于快遞行業(yè)而言，當(dāng)下的日子也不好過。

國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年1 到10月，國內(nèi)快遞派送量同比增長3．6％，是有記錄以來最低增速。

而歷來被視作電商消費主力軍的15至 64歲人口，已經(jīng)從2013年的10．1億人下滑至2021年的9．6億人。目前人口負(fù)增長的形勢進(jìn)一步加劇，暫時看不見逆轉(zhuǎn)趨勢。這意味著，人口結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步重塑經(jīng)濟(jì)環(huán)境，電商物流行業(yè)的天花板，在緩慢下降。

原本業(yè)界普遍預(yù)期，疫情防控結(jié)束后，快遞物流行業(yè)將迎來回暖。但尷尬的是，這波紅利的反饋并不明顯。

韻達(dá)是一個典型代表。2月初，有不少用戶在各社交平臺上發(fā)帖稱自己的韻達(dá)快件長期沒有被派送，快遞滯留毫無動靜。而當(dāng)他們通過韻達(dá)的官方渠道投訴時，也遭遇了各種阻礙，并沒有得到滿意答復(fù)，快遞派件異常的狀況沒有改善。

查詢消費者服務(wù)平臺黑貓投訴，韻達(dá)速遞近三十天內(nèi)投訴了高達(dá)4575條，高于圓通速遞的3639條、中通快遞3140條和申通快遞的2973條。此外，韻達(dá)還以432條的已完成投訴單量墊底。

投訴最多、處理最慢，這樣的數(shù)據(jù)，明顯反映出在三通一達(dá)中，韻達(dá)的服務(wù)質(zhì)量在近期出現(xiàn)了問題。

于是網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了韻達(dá)即將倒閉的消息。韻達(dá)方面迅速出面澄清，稱“只是部分網(wǎng)點出現(xiàn)快件積壓問題，公司倒閉純屬不實傳聞。目前網(wǎng)點積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時清理，近日將全部清理完畢?！?/span>

然而事件影響并沒有因為官方公告消除，反映在股價上，韻達(dá)連日下跌；體現(xiàn)在黑貓投訴等平臺的數(shù)據(jù)上，韻達(dá)的服務(wù)也暫時沒有出現(xiàn)明顯的改善狀況。

年后快遞業(yè)務(wù)的增長，和快遞公司處理能力的恢復(fù)之間，出現(xiàn)了尷尬斷層。

韻達(dá)在今年顯露頹勢，而前幾年狂奔的極兔快遞，面臨的局面更為尷尬。

卡塔爾世界杯期間，極兔豪擲重金簽下了世界級巨星梅西。隨后的央視除夕春晚，極兔也憑借“鈔能力”為品牌贏得了露面機(jī)會。

一連串的營銷重拳之下，極兔的業(yè)務(wù)并沒有太多起色。

“虛假宣傳、配送長期延誤、快件丟失、客服售后服務(wù)欠缺?！痹趪亦]政局的快遞服務(wù)公眾滿意度排名中，極兔以74分的成績墊底。

從圍繞極兔速遞的快件擠壓、拖欠工資、賠付扯皮等負(fù)面新聞沒有斷絕過。

還有不少極兔的經(jīng)銷商表示，即使是合并百世快遞網(wǎng)點后，極兔的單量沒有明顯增加。在三通一達(dá)與淘系電商深度綁定的情況下，極兔很難繼續(xù)打開局面。長期的低價打法，已經(jīng)讓這門生意變得無利可圖，難以為繼。

這些矛盾長年累月地擠壓著，被掩蓋在快遞企業(yè)的增長與激烈競爭中。松弛了一個春節(jié)假期，緩慢回崗的快遞員數(shù)量，終于暴露出快遞企業(yè)建設(shè)的虛浮。

并最終導(dǎo)致行業(yè)回暖的機(jī)會來了，快遞巨頭們卻并沒有能力抓住。

這樣的情況還會持續(xù)多久，目前沒有答案。這些年快遞行業(yè)的激烈競爭，壓縮了彼此的生存空間，也沒有給基層快遞員和物流網(wǎng)點留下多少喘息的余地。曾經(jīng)的高增長走到頭，無以為繼，而留下的問題正在一步步反噬快遞巨頭們。

在這樣的關(guān)頭，45億個人信息的泄露，是一聲響亮的警鐘，敦促快遞物流行業(yè)重新審視自身，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)，把之前欠缺的功課補齊。

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