7月28日，國家郵政局發(fā)布2023年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果。順豐品牌公眾滿意度和72小時準時率均以高分位列首位。

據(jù)了解，2023年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

調(diào)查顯示，2023年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為81.8分，同比上升3.3分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

測試發(fā)現(xiàn)，2023年第二季度快遞服務(wù)全程時限為53.99小時，同比縮短8.98小時。72小時準時率為84.22%，同比提升10.65個百分點。

從72小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、郵政速遞、中通快遞。

2023年是順豐成立30周年，今年二季度以來，在早已實現(xiàn)全面上門的基礎(chǔ)上，順豐將“不上門必賠付”范圍擴至全國600余個城市。

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