今天(8月14日)，熱搜上出現(xiàn)了“中國電信道歉”這個話題。微博上有大量網(wǎng)友表示，8月14日凌晨河北電信突然扣費，大部分扣除了當月客戶套餐的雙月費用，導致部分客戶因雙倍扣費而停止欠費。

網(wǎng)友表示，他們非常困惑和不滿，因為他們通常只在月初扣除月租，但這次他們突然在月中扣除了月租的兩倍，沒有任何通知。有網(wǎng)友表示，他們打了很多人工客服電話。 " 都打不通 " ，在線人工客戶服務也無法聯(lián)系。

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對此，中國電信客服在其微博評論區(qū)做出了回應:“您好，親愛的用戶，由于系統(tǒng)更新，全省部分用戶的話費余額異常，工作人員正在緊急處理，不會影響正常使用。我們?yōu)檫@個問題帶來的不便道歉。”

在一些回復中，中國電信客服還要求網(wǎng)友提供有問題的手機號碼、業(yè)務歸屬地、個人姓名和聯(lián)系方式進行私聊，官方會進行反饋核實。

據(jù)悉，8月8日晚，中國電信發(fā)布了中期報告，顯示上半年營業(yè)收入達到2586.79億元，比去年同期增長7.7%;與去年同期相比，上市公司股東凈利潤為201.53億元，增長10.2%。

中國電信報告還強調(diào)，報告期內(nèi)，公司移動通信業(yè)務收入為1016億元，比去年同期增長2.7%，其中，移動升值和應用收入為154億元，比去年同期增長19.4%，5G套餐用戶滲透率為73.4%，移動用戶ARPU為46.2元，比去年同期增長0.4%。

(每日經(jīng)濟新聞綜合中國電信客服微博、中國電信中報)

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