到目前為止，很難看到一個網(wǎng)絡(luò)項目，它仍然保持著生動的增長。DAU(日活躍用戶數(shù)量)小紅書就是其中之一，超過1億。

從客戶的使用習(xí)慣來看，今天的用戶行為已經(jīng)成為小紅書，小紅書已經(jīng)成為生活方式的精神入口。為什么能成為獨一無二的存在？它的底層操作邏輯是什么？

簡而言之，核心在于堅持“發(fā)展第一，以人為本，小即大”這幾個字。

發(fā)展第一。從更長遠(yuǎn)的角度來看，圍繞普通人的生活創(chuàng)造，已經(jīng)成為一個普通人分享生活經(jīng)驗、記錄生活碎片的社區(qū)，從而孕育商業(yè)活力。

以人為本。關(guān)注特定的人而非抽象的人，幫助每個顧客定制一本最適合自己的小紅書。

小的就是大的。連接許多小的個體，產(chǎn)生一張張網(wǎng)，這些網(wǎng)絡(luò)交織在一起，形成自己的環(huán)城河和堡壘。

CEO星矢在小紅書十周年慶典上分享了小紅書人的故事，也進(jìn)一步闡述了小紅書的初衷、使命、成長和愿景。

回顧這一路的創(chuàng)業(yè)成長和感悟，或許也能給您帶來許多啟發(fā)：

大家好，很高興又到了一年一度的小紅書日。今日，我想和大家聊聊過去十年小紅書人的故事。

合作伙伴原則：能人上，互相傾聽。

十年前的第一天，小紅書人是我和木蘭。我想先和大家分享一下最初的故事。2013年的一個晚上，我和木蘭在一個bistro喝酒，聊天的時候，我們覺得要么一起做點什么。

我們討論的第一個問題不是做什么:我們沒有談?wù)撔袠I(yè)出路、市場規(guī)模和融資計劃。我們談?wù)摰牡谝粋€話題是“一起工作的原則”。當(dāng)時我們各自提出了一個原則。

那時我提到：未來小紅書里的任何職位，都要留給最負(fù)責(zé)任的人。

我和木蘭永遠(yuǎn)不會讓我們的能力成為公司的天花板。木蘭提到的是打開耳朵，互相傾聽。當(dāng)我們關(guān)上門時，我們可以盡情地表達(dá)不同的觀點，但當(dāng)我們打開門時，我們只是一個聲音和一個決定。

現(xiàn)在回想起來，那天晚上我們對對方的承諾其實是“文化”。一路走來，這兩個原則無形中成為了我們一路選擇路人的標(biāo)準(zhǔn)。因為這些原則和文化，我們在這里迎來了小紅書生。

小紅書的第一間“辦公室”， 復(fù)興上海中路

追求速度，也追求用心創(chuàng)造。

不到幾個月，小紅書就成了一個10人的團(tuán)隊。眾所周知，我們推出的第一款產(chǎn)品是7個PDF。

事實上，2013年移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)到來，但受到“精益創(chuàng)業(yè)”思想的影響，我們決定在最短的時間內(nèi)檢測用戶的需求，以PDF的形式收到客戶的真實反饋。

當(dāng)時這個小小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，沒有產(chǎn)品經(jīng)理，算法工程師，內(nèi)容營銷，生態(tài)，成長，沒有戰(zhàn)略。

我們是一個小編輯部門。我和木蘭結(jié)合了美國的購物策略，在新加坡找到了柯南友誼稿新加坡的購物策略。櫻木負(fù)責(zé)7個PDF的視覺和排版，還讓朋友手繪封面圖。

當(dāng)我那天看到這個的時候，我特別感嘆。比如在中國香港，上面畫的其實是一只米老鼠帶著一只大黃鴨的氣球在海港城上空飛翔，多么浪漫。

即使在最初一無所有的時刻，即使只有數(shù)百名用戶能夠看到這個PDF，我們?nèi)匀幌Ｍ钤绲挠脩裟軌驈倪@些細(xì)節(jié)中感受到這是一個用心的作品，一個用心的團(tuán)隊。

十年來，無論我們走多久，無論用戶數(shù)量如何，我都希望小紅書人能夠繼續(xù)下去。對待我們的客戶就像初戀一樣，用工匠之心給他們帶來真誠、能穿越時間的作品。

三是思辨：審美與效率，個人與規(guī)模

時光飛逝，“算法”的力量首次注入2015年小紅書之地。前幾天看了小紅圈的推送，得知我們第一個算法工程師羅杰曾經(jīng)很迷茫:社區(qū)每天只有幾百個新內(nèi)容，客戶很快就刷完了自己喜歡的筆記，推薦根本跑不動。

從數(shù)據(jù)上看，我們“用牛刀殺雞”，推薦系統(tǒng)往往沒有編輯推薦的好。但當(dāng)時我們有一個核心判斷，人生不是舞臺，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

專注于生活方式的小紅書一定要用好推薦，這樣才有可能為每一位客戶定制一本最適合自己的小紅書，帶他去看看成千上萬個世界的精彩和旁邊的美好。

因此，我們毫不猶豫地?fù)肀Я怂惴ㄍ扑]。當(dāng)然，這里也有很多挑戰(zhàn):從那一年開始，我們正式進(jìn)入了第一年，審美與效率、主觀判斷與客觀數(shù)據(jù)、內(nèi)容營銷與推薦系統(tǒng)糾纏不清。

當(dāng)時，業(yè)內(nèi)還有一個非常熱門的話題叫做“算法是否有價值觀”？

在審美與效率、個人與規(guī)模、人文與科技的拉扯中，我們似乎不能放棄任何一面，但當(dāng)時似乎沒有辦法讓它們更好地融合在一起。

當(dāng)時我們也被外界稱為“慢企業(yè)”。雖然幾年過去了，現(xiàn)在回想起來似乎是“抑制”，但站在那個時候，其實我們就是。不僅要保留工匠的心，還要運用技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量，讓更多的人能夠感受到生活的美好。

那時候小辦公室一樓有一塊黑板，我們的第一個工程師路飛手寫了一段話，“我不知道今天的黑客會不會名垂千古，但是我們可以看到，像藝術(shù)家一樣，這些數(shù)字時代的工匠正在改變世界。”

黑客，藝術(shù)家，數(shù)字時代，工匠，改變命運。這些詞感覺不屬于同一個世界，但他們在那一刻打我，似乎在不知不覺中引導(dǎo)我們想去的地方。但當(dāng)時我不知道這是一個少年心中的烏托邦，還是一個我們可以去的真實存在的地方。

那段時間，我讀了相當(dāng)多的書，關(guān)于科技、藝術(shù)、社會學(xué)、心理學(xué)和哲學(xué)。我也讀過很多科技史上為數(shù)不多的“優(yōu)秀美好的企業(yè)”的成長故事，這些都是他們年輕時的成長故事。

在這一過程中，我仍然找不到明確的答案，但是我逐漸確定了兩件事：

第一，技術(shù)是我們數(shù)字時代的神奇畫筆。

任何一個致力于成為這個時代的頂尖創(chuàng)作者，無論是個人還是企業(yè)，都需要擁抱、學(xué)習(xí)和應(yīng)用這個時代最精彩的畫筆。因此，小紅書首先是一家科技公司。我們應(yīng)該擁抱、學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用這個時代最先進(jìn)的技術(shù)。

但另一個問題是，有很多優(yōu)秀的科技公司。小紅書存在的意義是什么？中國不缺優(yōu)秀甚至優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司和科技公司，我逐漸意識到，如果我們有幸掌握了這支神奇的畫筆，不同的人和企業(yè)會畫出不同的畫。

我們畫什么，我們?yōu)檎l畫，是每個人，每個企業(yè)的選擇。而且這個選擇定義了你是誰。

有的人畫是為了證明自己，有的人畫是為了財富，有的人畫是為了表達(dá)。小紅書為什么畫？當(dāng)時我沒有答案，但這個問題留在我心里。

成年禮：做一個有青春氣的成年人。

時間到了2019年，當(dāng)時的小紅書是一個千人團(tuán)隊。2019年第一次82活動的主題是《大夢想家》。事實上，那一年是企業(yè)發(fā)展中最艱難的階段。

2020年年中，我們召開了歷史上第一次戰(zhàn)略共創(chuàng)會議。相信參加過三天會議的同學(xué)都很難忘記，很多同學(xué)都哭得心碎。之后，我們開始了視頻2.0和5000萬的戰(zhàn)爭，我們加入了戰(zhàn)斗。

今天回想起那三天，仿佛是一輩子以前的事了。很難想象這只是三年前的事了。大會結(jié)束時，所有參加的學(xué)生都簽下了自己的名字和感受。我們在這張紙的左上角寫了三個字:成人禮。

2019年，我們曾經(jīng)問過自己一個問題:想象一下五年后的小紅書會是什么樣子。讓我分享一下木蘭當(dāng)時的想法:

用戶價值方面有很高的堡壘，是生活方式的精神入口，未來五年無法替代。商業(yè)價值的初步探索已經(jīng)完成，成為中國生活習(xí)慣中最重要的平臺之一。

從客戶的使用習(xí)慣來看，當(dāng)他們滿足生活各方面的需求時，他們肯定會來小紅書搜索。通常，他們會在碎片化的時間里瀏覽大量小紅書的內(nèi)容。就像當(dāng)初看雜志和電視一樣，他們會在各種場景中看到小紅書從人到內(nèi)容的輸出。

在商業(yè)價值上，創(chuàng)新是有意義的。無論是客戶創(chuàng)造的UGC內(nèi)容，還是“故事” 設(shè)計 “制造”品牌，本質(zhì)上是創(chuàng)新驅(qū)動力。

打破過去十年以提高效率為主的商業(yè)模式，更像是一種liberal arts，可以使art部分創(chuàng)造不同的精神體驗，進(jìn)而創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值、社會價值，使世界因我們而變得更好。

四年過去了，我們一步一步接近當(dāng)初寫下的理想。在這個過程中，小紅書人一點一點長成了當(dāng)時說好的樣子——一個充滿青春氣息的成年人。

走進(jìn)顧客

今天，小紅書終于10歲了。今天，上海、北京、武漢、廣州分布著1000多名小紅書人，每天服務(wù)超過1億客戶。

似乎是時候回答以前的問題了：當(dāng)代黑客和畫家，我們?yōu)槭裁匆嫯嫞?/p>

一個月前，我們在小紅圈問了一個問題：“回首往事，小紅書創(chuàng)造了什么價值讓你感到驕傲？”

在這方面，我們希望能找到一些信號，也希望能找到一些啟發(fā)，我們?yōu)槭裁匆嫯?。這里有一些小紅書人回答：

感謝小紅書人的回答，還有更多的回答在小紅圈里，我每一個都看過，陪伴是最長情的告白。

當(dāng)然，我們也需要問問我們每天都在服務(wù)的客戶。小紅書是誰，對他有什么價值？從今年年初開始，我們的研究團(tuán)隊推出了一個大項目，深入采訪了數(shù)百名客戶，走進(jìn)他們的生活，聽取他們的故事。

這些故事也被收集成一本名為《看見》的小冊子。今天我們摘了幾個片段，讓大家在今天的客戶眼里感受一下小紅書是誰:

他說：“人不只是活幾個高光時刻，人就是活一輩子?！逼渲幸晃皇茉L者，在接受采訪后也加入了我們。

顧客也進(jìn)入了小紅書，我們進(jìn)入了顧客。

第六，發(fā)展第一，以人為本，小就是大。

我在小紅書人眼里看到了小紅書，也看到了客戶眼中的小紅書。兩周前，我們召開了一次虛假會議，希望談?wù)勈旰蟮男〖t書。

在這幾天的會議上，我們談到了發(fā)展、規(guī)模、科技、AI。首先提出的關(guān)鍵字是“發(fā)展第一”，發(fā)展是硬道理。

除發(fā)展外，談話中還出現(xiàn)了一些很有小紅書特色的關(guān)鍵字，“連接人與人”、人與世界的聯(lián)系”、“沒有負(fù)外部性”、"讓普通人更好地表達(dá)"、在那些日子里，“豐富而豐富的生活”，這些都是來自同學(xué)們的話語。

因此，我們找到了小紅書的第二個關(guān)鍵字，“以人為本”。

我們也有一些有趣的對話，比如不愛抽象的人，愛具體的人；比如生活不在遠(yuǎn)方，不在未來，不在別處，但在周圍和現(xiàn)在。

在談?wù)撋虡I(yè)的時候，我們還提到了一些非常有趣的分析。比如中國商業(yè)的起點是夫妻店，比如每個偉大品牌的第一步都是好產(chǎn)品。

在探索過程中，我們的信念，我們的實踐，這些判斷，都是我們的認(rèn)知，所以我們有第三個關(guān)鍵字，“小就是大”。

這里有三個關(guān)鍵詞可以促進(jìn)我們將來要去的地方：發(fā)展第一，以人為本，小即大。

七、廣闊的世界，溫暖的小社區(qū)

在這三天的討論中，我看著大家的對話，看到了這個環(huán)境中非常自然和原始的味道。我突然意識到，我們的對話從來不是關(guān)于我們想打敗誰，而是關(guān)于我們想成為誰。不是關(guān)于我們有多強(qiáng)大，而是關(guān)于公司在這個世界上的價值。

我試圖描述我看到的場景，所以我打開了ChatGPT，輸入了一個問題:“什么是人文情懷？”這是它的答案:

人文情懷是指重視和支持人類文化和人類價值觀的經(jīng)驗。它強(qiáng)調(diào)人類的創(chuàng)造力、智慧、情感和共同體感，倡導(dǎo)關(guān)注人類尊嚴(yán)和核心價值觀。人文情懷強(qiáng)調(diào)人類的思維能力、情感共鳴和對他人的關(guān)注，以及對藝術(shù)、文化、哲學(xué)、歷史和人文科學(xué)領(lǐng)域的研究和欣賞。

 

它鼓勵人們思考人類存在的價值和價值，追求個人和社會的全面發(fā)展和和諧共處。人文情懷在培養(yǎng)人的綜合素質(zhì)和塑造人的價值觀和觀念方面發(fā)揮著重要作用，也有利于建立一個充滿人文關(guān)懷和共同價值觀的社會。

 

看完這個，我突然覺得有點感動。一個理想社區(qū)的場景出現(xiàn)在我面前。在這樣一個線上世界里，地域遼闊，人群繁榮，社會文化經(jīng)濟(jì)行為非常發(fā)達(dá)。人們在大大小小的空間里說話或低聲說話。

這些畫面，這些碎片，這些生活的點點滴滴，構(gòu)成了當(dāng)代美好的生活。無論未來走到哪里，我都希望在未來的每一天，每一個普通人，無論出生在哪里，無論生活在哪里，都能看到一個“廣闊的世界”，從這里走向世界和未來；通過普通人的分享和聯(lián)系，我們也可以體驗到一個“溫暖的小社區(qū)”，讓陌生感不冷不孤單。

談到這里，我仿佛回答了五年前那個問題，小紅書在這個時代的意義是什么。

小紅書存在的價值在于，以科技為筆，以人文情懷為墨，勾勒出人間煙火氣，最觸動凡人心。

謝謝大家的陪伴，也謝謝大家一路同行。接下來的十年，讓我們一起出發(fā)。謝謝大家。

本文僅代表作者觀點，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com