來(lái)源丨鋅財(cái)經(jīng)（微信號(hào)：xincaijing）

最早開始接觸電腦時(shí)，李鵬剛進(jìn)入高中。他經(jīng)常在當(dāng)時(shí)流行的UC聊天室里泡著，暑假里一聊就是十個(gè)小時(shí)。不過(guò)很快，QQ成為了主流——因?yàn)楫?dāng)時(shí)的UC聊天室不能上傳文件，也沒(méi)有空間。

他還記得，QQ剛剛開始盛行那會(huì)兒，有幾個(gè)家里不允許玩電腦的同學(xué)就跑到他家里注冊(cè)QQ賬戶，李鵬還要幫他們掛著QQ號(hào)升級(jí)以及養(yǎng)QQ寵物?！爱?dāng)時(shí)都是告訴家長(zhǎng)說(shuō)要上百度查資料，他們才允許我在周一到周五的時(shí)間碰電腦。”李鵬告訴鋅財(cái)經(jīng)。

那是一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)從PC端進(jìn)入了移動(dòng)端之后，體驗(yàn)和服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。但不變的是用戶依舊以便捷、功能多為選擇導(dǎo)向，就像十多年前“李鵬”們從UC流向QQ。

PC時(shí)代的社交和搜索大多是“用完即走”，而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和真實(shí)世界的重合度越來(lái)越高，圍繞著服務(wù)C端的創(chuàng)業(yè)浪潮也已經(jīng)翻涌數(shù)年，但對(duì)于“李鵬”們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品過(guò)多也很煩惱，他買電影票需要貨比三家，點(diǎn)外賣需要對(duì)比兩家平臺(tái)精心計(jì)算優(yōu)惠，看民宿需要在不同平臺(tái)上跳轉(zhuǎn)……

在數(shù)輪的競(jìng)速賽中，早期的競(jìng)爭(zhēng)方式是燒錢補(bǔ)貼獲客，現(xiàn)在的要點(diǎn)則是通過(guò)搜索鏈接用戶需求、在搜索結(jié)果中提供完整的場(chǎng)景解決方案。

第一代互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：燒錢，低價(jià)
 

2013年的林理剛進(jìn)入大學(xué)，他懶得去食堂吃飯時(shí)，就掏出先前收集好的附近餐飲店的小卡片，通過(guò)上面的號(hào)碼打電話或者微信直接點(diǎn)餐，這是他第一次接觸到“外賣”，一年下來(lái)積累下了不少五顏六色的卡片和傳單。

一年之后，也就是2014年，學(xué)校的生活區(qū)門口總是站著幾個(gè)人發(fā)傳單，上面印著餓了么的宣傳語(yǔ)。林理下載APP之后和食堂比對(duì)了價(jià)格，發(fā)現(xiàn)食堂一餐要十一二塊錢，但是餓了么點(diǎn)一份大雞腿飯，減掉優(yōu)惠只需要兩三塊錢，幾乎不要錢。

后來(lái)，美團(tuán)的傳單也開始散發(fā)。林理記得，當(dāng)時(shí)不少學(xué)校的社群里都在招人為外賣平臺(tái)掃樓發(fā)傳單，那段時(shí)間寢室的門把手上經(jīng)常被塞著兩種不同顏色的傳單，收到的外賣餐盒底下還總是塞著一張商家藏的推廣傳單。

鋪天蓋地營(yíng)銷和燒錢的方式的確改變了林理的習(xí)慣。“一開始外賣平臺(tái)也就只能覆蓋周邊七八個(gè)學(xué)校，我們還以為是學(xué)校里的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目折騰出來(lái)的；后來(lái)大家都習(xí)慣了，都在分享今天吃了幾塊錢的外賣，感覺(jué)一個(gè)月能省下不少飯錢?！绷掷砀嬖V鋅財(cái)經(jīng)，點(diǎn)外賣的價(jià)格慢慢漲到了十幾塊、二十幾塊，但覺(jué)得也可以接受。

縱觀近十年的創(chuàng)業(yè)浪潮，不難發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是原先單純提供信息的渠道，如何圍繞著消費(fèi)者提供更多便捷的服務(wù)成為關(guān)注焦點(diǎn)。除了阿里、京東等提供電商服務(wù)的平臺(tái)之外，已經(jīng)出現(xiàn)了多元化的服務(wù)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，例如網(wǎng)約車、O2O和共享經(jīng)濟(jì)。

只不過(guò)，燒錢培養(yǎng)市場(chǎng)的野路子一度把市場(chǎng)拉入了瘋狂的惡性循環(huán)之中。

李鵬告訴鋅財(cái)經(jīng)，之前和同事們工作餐基本上訂百度外賣，但定位于中高端的百度外賣最終消失在了低價(jià)為王的賽道中；林理前一段時(shí)間又下載了ofo的APP，卻發(fā)現(xiàn)自己后來(lái)交的199押金，從“押金”轉(zhuǎn)到了“我的余額”里，只能通過(guò)購(gòu)物的返點(diǎn)來(lái)提現(xiàn)，他算了一下，大概需要買三千元的商品。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)化浪潮從來(lái)沒(méi)有停下。如今服務(wù)化轉(zhuǎn)型的BAT、滴滴、哈羅等企業(yè)，把目光轉(zhuǎn)向如何更快觸達(dá)用戶需求，提供更快、更多的服務(wù)。

巨頭探索“服務(wù)化”
 

“一休去河邊打水，他有兩個(gè)桶，大桶能裝9升水，小桶能裝4升水，要想恰好從河中打上6升的水帶回去，他應(yīng)該怎么辦？”這是楊圓圓正在上小學(xué)的孩子帶回來(lái)的一道題。她的學(xué)歷并不低，但是在高中畢業(yè)之后，大學(xué)和工作期間都沒(méi)有接觸過(guò)數(shù)學(xué)，“還是這么繞的題?！?/span>

這恐怕是大部分家長(zhǎng)共同面臨的問(wèn)題。楊圓圓習(xí)慣性地打開了百度，并拍照進(jìn)行搜索，找到了答案和解析。

雖然市面上有不少在線教育產(chǎn)品可以選擇，不過(guò)她認(rèn)為在線教育的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上線下補(bǔ)習(xí)，“用百度搜題作為線下補(bǔ)習(xí)的補(bǔ)充就足夠了?！彼嬖V鋅財(cái)經(jīng)，在她高中期間就用百度來(lái)找難題的答案，然后給其他同學(xué)講解。

其選擇百度解決問(wèn)題的原因有三：習(xí)慣、便捷、信息海量。

可以看出，用戶上百度搜題、搜攻略、搜家電維修方法，這些搜索動(dòng)作直接表達(dá)了用戶需求，如何基于搜索打通用戶需求和平臺(tái)服務(wù)成為包括阿里、騰訊、百度在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵命題。

小程序即是平臺(tái)鏈接需求與服務(wù)的最佳解決方法，不過(guò)目前平臺(tái)提供的服務(wù)均稱不上完善。

數(shù)位采訪對(duì)象都告訴鋅財(cái)經(jīng)，不同平臺(tái)的側(cè)重點(diǎn)有所不同，自己在選擇服務(wù)時(shí)需要挑選一番。鋅財(cái)經(jīng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，微信、支付寶、百度、美團(tuán)是上述采訪對(duì)象使用頻次較高的平臺(tái)。

微信小程序大多用于商家點(diǎn)單或者攜程等垂類服務(wù)；支付寶等金融服務(wù)使用頻次最高，其次是話費(fèi)充值、醫(yī)保等城市服務(wù)；美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)以美食、娛樂(lè)為主，但生活服務(wù)是弱項(xiàng)；百度在今年剛上線了服務(wù)中心，服務(wù)類目較全，不過(guò)沒(méi)有外賣類目，此外，在APP里搜索問(wèn)題也會(huì)出現(xiàn)豐富的小程序服務(wù)。

側(cè)重點(diǎn)不同，用戶在挑選服務(wù)時(shí)需要在不同應(yīng)用之間跳轉(zhuǎn)，便捷程度不夠。

不同OTA平臺(tái)上的房源不同，顏雯在訂國(guó)慶出游的機(jī)酒時(shí)，想要通過(guò)微信小程序來(lái)比對(duì)飛豬、攜程和去哪兒上的價(jià)格和房型。但她卻發(fā)現(xiàn)，在微信小程序上找不到飛豬，只有一個(gè)類似找攻略的飛豬分享，想要看房源只能下APP或去支付寶。

“用小程序就是因?yàn)椴幌胂翧PP，想省內(nèi)存、圖個(gè)方便，但是如果要在不同平臺(tái)上找小程序，還是很麻煩?！鳖侖┨岬健?/span>

直到小紅書上一位民宿老板在面對(duì)用戶詢問(wèn)怎么訂房時(shí)提到“百度見”，顏雯雯發(fā)現(xiàn)百度上能找到這三家平臺(tái)的小程序。其中原因在于，百度作為搜索引擎是中立和開放的，擁有海量的信息，在其基于搜索轉(zhuǎn)型服務(wù)化之后也是包容、開放的。

此外，在過(guò)去二十年里其已經(jīng)在用戶心中建立起了“有困難、找百度”這一認(rèn)知，在智能小程序上線之后，原先用戶在百度上搜索答案后自己解決，現(xiàn)在則變成搜索后可以直接在足夠多的小程序中挑選符合要求的服務(wù)。百度把服務(wù)放在了離用戶最近的地方。

用戶“越來(lái)越懶”，對(duì)獲取服務(wù)、解決需求的速度要求也在提升，基于場(chǎng)景就近選擇是其中關(guān)鍵決定因素。

轉(zhuǎn)型要義：搜索
 

在十多年前使用電腦時(shí)，林理基本上是搜索完資料就直接離開頁(yè)面，產(chǎn)品的功能大多較為單一。“現(xiàn)在竟然連搜索引擎都在做服務(wù)？”林理提到，他在百度搜索“《人間失格》哪個(gè)版本好”這一問(wèn)題時(shí)，下滑的前兩條是來(lái)自知乎小程序的相關(guān)問(wèn)答，他看完后再往下翻，出現(xiàn)了六版譯本的圖片，點(diǎn)開分別是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和孔夫子舊書網(wǎng)的購(gòu)買鏈接。

原先的功能型APP，包括支付軟件、電子地圖、出行軟件在內(nèi)都開始在核心功能之外提供本地生活服務(wù)、擴(kuò)展自己的外延，也包括百度。一如百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖在9月15日的百度世界大會(huì)上所言，“現(xiàn)在的百度App已經(jīng)從一個(gè)獲取信息和知識(shí)的工具，變成了一個(gè)有服務(wù)能力的移動(dòng)生態(tài)?！?/strong>

如果說(shuō)從PC時(shí)代進(jìn)化到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)從搜索、連接功能進(jìn)化到服務(wù)功能的過(guò)程，那么今年以來(lái)則到了平臺(tái)型APP整合垂類服務(wù)，全面服務(wù)化關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。

巨頭都在加碼服務(wù)化，不過(guò)，顏雯發(fā)現(xiàn)目前的很多APP內(nèi)容和服務(wù)非常割裂。

顏雯和她身邊的朋友在有旅游、當(dāng)?shù)孛朗?、住宿等需求時(shí)第一反應(yīng)是去小紅書找攻略，但小紅書只有少量美妝、護(hù)膚產(chǎn)品的售賣，沒(méi)有訂票、訂民宿之類的服務(wù)。她告訴鋅財(cái)經(jīng)，如果在小紅書搜到喜歡的民宿、并且平臺(tái)有鏈接的話肯定會(huì)直接購(gòu)買，不用再去其他平臺(tái)找。 

百度已經(jīng)把產(chǎn)業(yè)上下游的服務(wù)通過(guò)智能小程序裝進(jìn)了自己的生態(tài)里。

顏雯在百度搜索“國(guó)慶去哪兒玩”時(shí)，頁(yè)面里出現(xiàn)了聚合了馬蜂窩、小紅書、攜程等小程序里筆記內(nèi)容的“筆記聚合”版塊，點(diǎn)進(jìn)去看后除了筆記還有相關(guān)的購(gòu)買鏈接，“使用過(guò)程比較流暢，這一點(diǎn)是微信和支付寶目前還沒(méi)有提供的?！?/span>

據(jù)第三方研究機(jī)構(gòu)Questmobile《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全景生態(tài)流量洞察報(bào)告》，截至2019年4月，小紅書21.8%的用戶流量來(lái)源于百度智能小程序。在剛剛結(jié)束的百度世界大會(huì)上，小紅書的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，每天大概有五百萬(wàn)左右的用戶通過(guò)百度小程序使用小紅書，小紅書的GMV月均增長(zhǎng)量也在三倍以上。

這或許就是百度智能小程序的最大優(yōu)勢(shì)。畢竟支付寶和微信的搜索和服務(wù)提供能力，是需要用戶明確自己該在哪些小程序里能找到服務(wù)、再在不同小程序間進(jìn)行篩選比較，而百度搜索則是直接搜索需求就能鏈接到服務(wù)。

這與百度搜索引擎的屬性不無(wú)關(guān)系，基于AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)，百度對(duì)于理解用戶搜索背后的深度需求的能力較強(qiáng)。在搜索結(jié)果中呈現(xiàn)一個(gè)聚合服務(wù)的版塊，用戶可以從服務(wù)小程序中進(jìn)行選擇，使用過(guò)程自然、不會(huì)感覺(jué)“被打擾”。

百度通過(guò)搜索和智能小程序?qū)崿F(xiàn)了最短的服務(wù)路徑，這同樣也會(huì)是其他服務(wù)化平臺(tái)未來(lái)的趨勢(shì)——在內(nèi)容和服務(wù)之間建立最短的通道、在搜索結(jié)果中提供完整的場(chǎng)景解決方案。

實(shí)際上，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，搜索已經(jīng)又一次站在中心位置上——用戶的每一個(gè)搜索動(dòng)作里都藏著需求，是比地推、營(yíng)銷等離消費(fèi)者更近的地方。今年下半年以來(lái)，騰訊、阿里都在搜索上加碼布局，前者意欲收購(gòu)搜狗，后者在創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群成立智能搜索業(yè)務(wù)部。

服務(wù)化轉(zhuǎn)型中布局稍早、如今加碼搜索的阿里、騰訊，以及占據(jù)搜索市場(chǎng)超八成份額、依托智能小程序轉(zhuǎn)身的百度，這三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭恐怕要迎來(lái)新一輪的較量。

聲明：圖文源自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者及來(lái)源所有，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。