來源 ｜ 領導者養(yǎng)成筆記（微信號：GoToLead） 

作者 ｜ 張三豐  

領導者說：

霍桑效應表明，情感因素(如被關注、被認可、成為團隊的一員)給他們帶來的動力比可能激勵他們成功的潛在利益更大。

霍桑效應的有趣之處在于你可以利用這一效應來促成生活中的積極行為，從而取得積極的影響。你可以發(fā)揮更大的主動性，來讓自己受益，讓他人受益。

什么是霍桑效應？

社會心理學家所說的霍桑效應（Hawthorne Effect）或稱霍索恩效應，也就是所謂“宣泄效應”。是指員工感到被 "被觀察 "和 "被關注 "，而會改變行為的傾向，從而積極性和績效都會得到提高的現(xiàn)象。

霍桑效應最早是起源于1924年至1933年間的一系列實驗研究，歷時八年。1924年11月，以哈佛大學心理專家喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）教授為首的研究小組進駐西屋（威斯汀豪斯）電氣公司（Western Electric Company）的霍桑工廠，霍桑是美國西部電器公司座落在芝加哥的一間工廠的名稱。

實驗最開始研究的是工作條件與生產(chǎn)效率之間的關系，包括外部環(huán)境影響條件（如照明強度、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團隊壓力、工作時間、管理者的領導力）。研究小組選定了繼電器車間的六名女工作為觀察對象。在七個階段的試驗中，支持人不斷改變照明、工資、休息時間、午餐、環(huán)境等因素，希望能發(fā)現(xiàn)這些因素和生產(chǎn)率的關系——這是傳統(tǒng)管理理論所堅持的觀點。但是很遺憾，不管外在因素怎么改變，試驗組的生產(chǎn)來效率一直未上升 。

為了提高工作效率，這個廠請來包括心理學家在內(nèi)的各種專家，在約兩年的時間內(nèi)找工人談話兩萬余人次，耐心聽取工人對管理的意見和抱怨，讓他們盡情地宣泄出來。結(jié)果，霍桑廠的工作效率大大提高。這種奇妙的現(xiàn)象就被稱作“霍桑效應”  。

歷時九年的實驗和研究，學者們終于意識到了人不僅僅受到外在因素的刺激，更有自身主觀上的激勵，從而誕生了管理行為理論。就霍桑試驗本身來看，當這六個女工被抽出來成為一組的時候，她們就意識到了自己是特殊的群體，是試驗的對象，是這些專家一直關心的對象，這種受注意的感覺使得她們加倍努力工作，以證明自己是優(yōu)秀的，是值得關注的  。

除此之外，研究者還發(fā)現(xiàn)，主管與員工之間的關系狀況會影響到員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，這也是為什么企業(yè)文化會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生至關重要的影響。

霍桑實驗的結(jié)果由梅奧于1933年正式發(fā)表，書名是《工業(yè)文明中的人的問題》，提出了以下見解：

1、以前的管理把人假設為“經(jīng)濟人”，認為金錢是刺激積極性的唯一動力；霍桑實驗證明人是“社會人”，是復雜的社會關系的成員，因此，要調(diào)動工人的生產(chǎn)積極性，還必須從社會、心理方面去努力。

2、以前的管理認為生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約，霍桑實驗證實了工作效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活及組織中人與人的關系。

3、以前的管理只注意組織機構、職權劃分、規(guī)章制度等，“霍桑實驗”發(fā)現(xiàn)除了正式組織外還存在著非正式團體，這種無形組織有它的特殊情感和傾向，左右著成員的行為，對工作效率的提高有舉足輕重的作用；

4、以前的管理把物質(zhì)刺激作為唯一的激勵手段，而“霍桑實驗”發(fā)現(xiàn)工人所要滿足的需要中，金錢只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。因此，新型的領導者應能提高職工的滿足感，善于傾聽職工的意見，使正式團體的經(jīng)濟需要與非正式團體的社會需要取得平衡。

5、以前的管理對工人的思想感情漠不關心，管理人員單憑自己個人的復雜性和嗜好進行工作，而“霍桑實驗”證明，管理人員，尤其是基層管理人員應像霍桑實驗人員那樣重視人際關系，設身處地地關心下屬，通過積極的意見交流，達到感情的上下溝通。

6、“霍桑實驗”及梅奧的見解提出了領導活動中一個值得重視的問題，即非正式組織對領導效能的影響。企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規(guī)范等。

簡而言之，當員工感到自己被觀察時，他們的積極性和績效都會得到提高。

員工感覺到 "被觀察 "和 "被關注 "也是一種激勵性的干預。你可能已經(jīng)注意到了，在團體工作環(huán)境中，你不想讓任何人對你的表現(xiàn)感到失望，所以你會付出更多的努力來充分展示自己的才能。

所以，無論你是因為上司在關注你的進步而碰巧產(chǎn)生了霍桑效應，還是你有意選擇用霍桑效應作為一種干預手段，來增強你個人實現(xiàn)目標的動力（比如為自己選擇一個負責任的伙伴），霍桑效應的存在都說明了我們內(nèi)心與生俱來就有一種被他人接受和認可的需求。如果你能將這種需求運用到建設性的情境中，將會對你的工作與生活產(chǎn)生非常積極的影響。

霍桑效應對人們生活產(chǎn)生積極影響的五個方面

01. 面試

你有過多少次這樣的經(jīng)歷？面試結(jié)束后，你坐進車里，脫下那件讓你倍感束縛的外衣，把筆記本扔在后座上，在開車回家的路上飛馳，數(shù)次超速。我經(jīng)歷過很多次這樣的經(jīng)歷，并不是因為我趕時間，而是因為我在經(jīng)歷了兩個小時的 "謹慎的自我表達 "之后，我真的需要放松一下。

如果你周圍都是不認識的人，而你又想給他們留下好印象，你有可能會盡力表現(xiàn)自己。這可能包括從衣柜里找出那件你很久沒有穿的襯衫，在對話交流中謹慎行事，并努力展現(xiàn)你個性中最好的一面。而后，回到家后，你會換上寬松的睡衣，趴在沙發(fā)上，看電視，吃爆米花。

霍桑效應會在你的求職面試中對你產(chǎn)生積極的影響，它會促使你練習面試中可能出現(xiàn)的問題（因為你知道別人會分析你的答案），你會根據(jù)你的求職情況按行業(yè)準備合適的著裝風格，因為你知道你需要融入公司文化。

在面試過程中，你會根據(jù)對面試官的觀察調(diào)整自己的行為舉止，你會盡量讓對方覺得你很適合他們的團隊，很容易融入他們的文化。在你求職時想要得到對方認可的這種需求其實就是霍桑效應的產(chǎn)物，當你全力以赴去爭取工作的時候，霍桑效應會對你產(chǎn)生積極的影響。

02. Mastermind Group

如果在你生活中的任何時候，你都覺得自己有點不思進取、意志消沉或受不良習慣的困擾，你可能正在尋找一條出路、一個新的動力來源或一個新的想法來讓你重新煥發(fā)斗志。

"Mastermind Group” "是一種點對點的輔導小組，一群興趣相投或目標相近的人聚集在一起，通過小組成員的意見，產(chǎn)生新的想法，并互相激勵，幫助解決自己的問題。Mastermind Group不僅在商業(yè)環(huán)境中流行，在政治、軍事和教育領域也很受歡迎。

創(chuàng)業(yè)家協(xié)會（EO）就是Mastermind Group的一個典型案例，這是一個全球性的協(xié)會，它為企業(yè)家提供了一個學習的平臺，讓他們互相交流，互相學習，互相成長。這時，你可以想想我們一直在說的霍桑效應，想象一下對集團背景的影響。當你參與到Mastermind Group后，你可以立即得到其他成員的反饋，可以聽到別人的看法。雖然一個人的觀點不一定有用，但群里大家群策群力，博采眾長絕對會讓你找到新的策略，產(chǎn)生新的想法。

當你參與其中時，由此產(chǎn)生的霍桑效應將對你的生活產(chǎn)生積極的影響，因為與你交流的每個人都全心全意地希望自己成為高效、有價值的成員。所以，如果你感覺工作效率不高，可以考慮利用霍桑效應，找一個Mastermind Group，參與其中，給自己提供繼續(xù)前進的能量和動力。

03. 傾聽的重要性

霍桑效應是強調(diào)我們所說的用心（主動）傾聽的概念。實驗表明，當員工感到自己的想法和意見被 "傾聽 "時，他們的工作效率就會大幅提高。正因為如此，在現(xiàn)代職場中，管理層需要積極傾聽團隊成員的想法，并贊賞任何積極的建議。

這是因為霍桑效應表明，情感因素(如被關注、被認可、成為團隊的一員)給他們帶來的動力比可能激勵他們成功的潛在利益更大。換句話說，對于員工來說，重要的是感覺到自己的觀點和想法受到管理層的重視。

因此，如果你身處領導者崗位，你應該知道如何利用傾聽來產(chǎn)生積極影響?；羯Ｐ砻?，如果你想提高員工的工作效率或積極性，你不需要采取多大的改變。在很多情況下，訴諸于傾聽這樣的小工具，讓你的員工感受到自己的價值，就能帶來很大的改變。

另外，如果你是一名普通員工，而你在工作中感覺沒有靈感或沒有動力，不妨想想是不是因為你覺得自己的聲音和要求沒有被聽到。如果是這樣的話，那么你可以向上司表達你的需求和想法，尋求這方面的改變來提高自己的工作滿意度。

以我自己為例：以前在工作中，我必須定期填寫一份很長的文件審核表，感覺很糟糕，因為它冗長而重復，長達21頁。后來我發(fā)現(xiàn)自己在這項工作上開始 "偷工減料"，盡管我知道這是一份重要的文件，要達到許可標準。

想到霍桑效應，我向主管提出了這個問題，并同意嘗試徹底優(yōu)化流程，簡化表格。得到主管的認可后，我覺得自己有動力去研究如何簡化表格，優(yōu)化大家的工作流程。這也讓我的同事們受益匪淺，因為大家的工作效率提高了，因為做這項工作就為他們節(jié)省了好幾個小時的時間。

這個案例從霍桑效應的角度可以分為以下三個層面。

我和上司的關系很好，這促使我愿意主動提出新的想法，并對之前長期存在的重復性工作提出創(chuàng)新建議。

一旦我感覺到自己的需求被傾聽，被認真對待，我就愿意貢獻自己的力量，不僅對自己有利，也減輕了同事的工作量，從而贏得了很多人的贊賞和支持。

當創(chuàng)建一個新的表格時，我知道很多人將經(jīng)常使用它，所以我想盡最大努力確保它的正確性。我想確保生成的版本沒有錯誤，簡明扼要，易于實現(xiàn)，因為我知道別人會對我的工作進行評判。

所以，無論是從 "傾聽者 "的角度，還是從 "被聽者 "的角度，都要意識到聲音和要求被聽到所產(chǎn)生的效果，這樣你才能將這種技能恰當?shù)貞玫侥愕膫€人和職業(yè)生活中。

4. 問責伙伴

問責伙伴的存在可以給你的生活帶來巨大的變化。問責伙伴 "是指與你就想要達成的目標達成共識的人，你們之間鼓勵、監(jiān)督并定期向?qū)Ψ椒答伇舜嗽趯崿F(xiàn)目標方面的進展。

你們會經(jīng)常見面，討論彼此的進展、挑戰(zhàn)、小成就，以及近期需要做什么來實現(xiàn)目標。因為這些會議，你們有機會慶祝你們?nèi)〉玫拿恳稽c進步，并提醒你們，在未來的幾年里，會有人期待你們的進步，關注你們的工作。

人才發(fā)展協(xié)會（Association for Talent Development，前身是人才培訓和發(fā)展協(xié)會）對此進行了研究，得出的結(jié)論是：僅僅有一個想成功的想法，根本沒有任何幫助--"沒有計劃的目標只是一個美好的愿望"。這意味著愿望與目標不同。具體來說，有意識地下定決心去實現(xiàn)一個目標，會使成功實現(xiàn)這個目標的可能性從10%增加到25%。而一旦你把這個目標改為符合SMART（具體、可衡量、可實現(xiàn)、目標間相關、有明確期限）標準的目標，實現(xiàn)該目標的可能性就會變成50%。

接下來的研究結(jié)果也證明了霍桑效應，你可以看到，社會承諾會大大增加你實現(xiàn)目標的可能性。當你告訴別人你要實現(xiàn)的目標之后，你有65%的機會真的會實現(xiàn)這樣的成就。當你為自己找到一個合適的問責伙伴，并安排定期會面之后，你有95%的機會實現(xiàn)這個目標。

為什么社會責任感會大大增加你實現(xiàn)目標的可能性？因為如果有人愿意投入時間幫助你成功，你就會覺得自己有義務和責任去回饋他們的努力。而除了幫助負責任的伙伴追蹤他們的目標實現(xiàn)情況之外，你對他們最好的回饋就是實現(xiàn)你當初承諾的目標，否則你只是在浪費他們的時間。

關于問責伙伴需要強調(diào)的一點是，對方必須是一個真實的人，而不是App等的替代品，只有這樣才能對你的生活產(chǎn)生積極的影響。

5：對學習效果有幫助

無論你是在傳統(tǒng)的教育環(huán)境中，還是你只是想學習一項新的技能，霍桑效應都能發(fā)揮積極的作用。雖然每個人的學習方式不同，但所有學習者都有一個共同點，那就是如果有一個像“教師”這樣的角色存在對他們進行有意義的關注，那就會對他們的學習效果產(chǎn)生積極的影響。

當你在學習某件事情時，如如果有已經(jīng)掌握了這些信息或者是技能的人在持續(xù)關注著你的學習進度，你就更容易集中精力，更好地掌握它。因為有持續(xù)的關注就會有持續(xù)的反饋給你，你們之間會經(jīng)常進行有意義的、有實際影響的對話。師生之間這樣的互動，會讓你覺得學習更有意義，更難忘。

寫在最后

霍桑效應的有趣之處在于，你可以利用它來促進你生活中的積極行為，從而產(chǎn)生積極的影響。你可以采取更大的主動性，讓自己受益，也讓別人受益。如果你覺得自己是一個社會群體的一部分，你們有著相同的目標和價值觀，你的行為模式就會和他們的行為模式趨同，你就會更容易實現(xiàn)你們雙方認同的目標。

例如，如果你想戒酒，很明顯，你與不喝酒的人的關聯(lián)會幫助你實現(xiàn)目標。只要他們在，你就希望被他們接受，因此你的行為舉止也會符合你所想要實現(xiàn)的目標。

從最初調(diào)查所在的工廠，到現(xiàn)代企業(yè)、職場和個人生活，他人的存在都會對我們產(chǎn)生微妙而又強大的影響。無需提供獎勵，也無需發(fā)布指令，積極的改變就能發(fā)生。

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