來源丨電商熱點(diǎn)（微信號(hào)：EC-hot）

作者丨王小孟

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2021年如期而至，一個(gè)全新的起點(diǎn)矗立在我們每個(gè)人的腳下。 隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，大眾對(duì)產(chǎn)品品類和用戶服務(wù)的要求也在逐漸擴(kuò)大，各大零售企業(yè)都面臨著一個(gè)相同的問題：如何通過不斷創(chuàng)新升級(jí)，來尋求更貼合消費(fèi)者理念的發(fā)展路徑？ 如果用一句話來概括，那就是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用實(shí)際行動(dòng)真正打動(dòng)每一位用戶。 

那么到底怎么才能打動(dòng)用戶？近日上線的“真快樂”APP搶先版，從某種程度看，算是這一領(lǐng)域的全新典范了。 “真快樂”APP背后的團(tuán)隊(duì)，似乎深諳此道，他們從用戶體驗(yàn)出發(fā)，提供真選品質(zhì)的低價(jià)好物，且服務(wù)高效，響應(yīng)快速，最重要的是APP上玩法有趣，能實(shí)現(xiàn)讓用戶開心購物。

“真快樂”到底是什么？

1月12日有關(guān)“真快樂”APP搶先版上線的消息刷爆了朋友圈，甚至一度登上微博熱搜，這也不禁引發(fā)大眾的好奇：“真快樂”APP到底是何方神圣？據(jù)了解，這是國美推出的一個(gè)娛樂化、社交化的零售平臺(tái)。

本著讓用戶買得開心，快樂消費(fèi)的初衷，“真快樂”APP搶先版上線了。 

沒有紛繁雜亂的購物套路，也沒有各種條條框框的束縛，“真快樂”只是單純地想讓用戶選的安心，買的稱心，讓商家賣的開心，從而實(shí)現(xiàn)降本增效、開放共贏，為每位用戶提供全渠道、全品類優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 那么“真快樂”APP，到底會(huì)給予用戶什么樣的“快樂”呢？

首先是一盤真選好物。

在過去30年，大部分消費(fèi)者的痛點(diǎn)主要是“買不到貨”，但在今天，人們的消費(fèi)痛點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成“看到貨物不知作何選擇”?！罢婵鞓贰盇PP主推的“真選”商品，解決了用戶的選擇困難癥，圍繞食品、家居家紡、服裝內(nèi)衣、母嬰美妝等全品類，通過八重審核，層層篩選，帶給用戶真選品質(zhì)、真實(shí)低價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，“真快樂”自帶優(yōu)良服務(wù)基因，空調(diào)安裝全年“十免”，小家電、數(shù)碼3C“閃店送”，九九會(huì)員享真選價(jià)保99天……品質(zhì)和服務(wù)雙升級(jí)，也讓用戶徹底無后顧之憂。 

除了“品質(zhì)”這張王牌，“真快樂”還有直擊用戶痛點(diǎn)的“低價(jià)”，平臺(tái)指定真選商品擊穿行業(yè)底價(jià)，補(bǔ)貼不含糊，到手價(jià)低至5折，讓用戶快樂購物，享實(shí)實(shí)在在超低價(jià)。

“真快樂”推出的“搶-拼-ZAO”一系列互動(dòng)玩法，則是用戶至上，快樂購物的最佳注解。

 一搶，搶秒殺、搶大牌、搶專屬福利；二拼，快樂拼購、拼九九會(huì)員、全場(chǎng)湊單滿額減；三ZAO起，ZAO賽事、ZAO直播，通過高爆的禮品、全國性娛樂賽事以及超級(jí)直播和萬人直播的搭配，讓用戶在“真快樂”APP躁動(dòng)起來。一波搶、拼、ZAO下來，用戶不僅能享受到真品質(zhì)、低價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還能在購物過程中擁有不一樣的歡樂體驗(yàn)。

另一方面，“真快樂”APP通過全新的視頻導(dǎo)購服務(wù)模式，刷新用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

 “真快樂”的視頻導(dǎo)購可以說是對(duì)傳統(tǒng)線下門店導(dǎo)購和線上客服的嫁接升級(jí)，通過線上視頻客服全程導(dǎo)購模式，解放雙手，用戶可以擺脫文字咨詢的尷尬和繁瑣，無憂自助，全程隨行，實(shí)現(xiàn)了人、貨、場(chǎng)完美融合，也是國美線上線下交融、雙平臺(tái)戰(zhàn)略的又一次賦能。

零售下半場(chǎng)，“真快樂”APP如何突圍

去年以來，隨著零售逐漸進(jìn)入改革深水區(qū)，直播帶貨、場(chǎng)景體驗(yàn)、下沉市場(chǎng)……鑼鼓喧天的輿論背后，仿佛誰也無法置身事外。 但是，萬變不離其宗，零售下半場(chǎng)比拼的本質(zhì)終歸還是人、貨、場(chǎng)。當(dāng)“真快樂”新玩法根植于傳統(tǒng)的零售體系至上，又會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)，“真快樂”APP將如何實(shí)現(xiàn)突圍？ 

2017年“家·生活”戰(zhàn)略被提出伊始，國美以“家”為核心的全場(chǎng)景、多元化的全鏈條服務(wù)開始落地；2020的疫情，加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國美全力打造線上平臺(tái)與線下零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打通了線上線下于一體的銷售渠道，也間接滿足了當(dāng)下人們對(duì)“場(chǎng)”的需求。 事實(shí)上，未來場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)將是真實(shí)物質(zhì)的“人、貨、場(chǎng)”和虛擬數(shù)字的“人、貨、場(chǎng)”之間的疊加，雙方之間并不存在孤立，而是在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下有機(jī)聯(lián)合在一起。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，“真快樂”APP重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，提升了平臺(tái)運(yùn)營效率。 

首先，“真快樂”APP擁有平臺(tái)化和娛樂化的雙向驅(qū)動(dòng)。

在國美“家·生活”戰(zhàn)略賦能下，“真快樂”APP順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，依托線上線下雙平臺(tái)協(xié)同共享零售模式的先天優(yōu)勢(shì)，率先完成了線上突圍。

 國美全國的近3000門店已全部實(shí)現(xiàn)上云，能夠順延向周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)，不但擁有數(shù)萬名營銷人員，還沉淀了十萬級(jí)線上社群和千萬級(jí)社群用戶。而這些都是“真快樂”APP 的堅(jiān)實(shí)后盾。 而在娛樂化層面，國美于前階段的34周年慶期間，在抖音發(fā)起的#快樂發(fā)動(dòng)心愿舞挑戰(zhàn)賽#，曾一度掀起了全民熱舞潮流，完美地展示了“真快樂”的快樂和娛樂化基因。 

其次，國美的強(qiáng)大供應(yīng)鏈實(shí)力在“真快樂”APP身上得以體現(xiàn)。

 基于國美深耕零售34年建立起的供應(yīng)鏈體系，讓“真快樂”APP能在品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)層面，捷足先登。 在品質(zhì)方面，根植于強(qiáng)大供應(yīng)鏈體系之上的“真快樂”APP，能在商品源頭把關(guān)品質(zhì)，最大限度地給用戶安全感。

在品類方面，“真快樂”APP品類相當(dāng)豐富，SKU品類已達(dá)數(shù)萬之余。這不僅有效豐富了“真快樂”APP的百貨品類，同時(shí)也增強(qiáng)了廣大用戶的黏性和復(fù)購率。

國美全國各地?cái)?shù)百個(gè)倉儲(chǔ)中心、數(shù)萬名物流配送人員和商品全生命周期服務(wù)能力，也為“真快樂”APP提供了源源不斷的后備力量。 

“真快樂”APP借助雙平臺(tái)模式的驅(qū)動(dòng)，基于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈勢(shì)能，以及用戶需求的打磨、服務(wù)的升級(jí)，在零售轉(zhuǎn)型升級(jí)這個(gè)層面，已實(shí)現(xiàn)了快人一步。以快樂為核心，以用戶至上為服務(wù)理念，“真快樂”APP開啟了娛樂化零售賽道，秉持著快樂的初衷，持續(xù)釋放品牌勢(shì)能、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在零售下半場(chǎng)搶先突圍。 真快樂，未來，真可期。

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