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作者丨助力企業(yè)數(shù)字化的 

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很多企業(yè)都在說(shuō)“以客戶為中心”，仿佛不說(shuō)就沒(méi)有企業(yè)文化。但是，也總有客戶產(chǎn)生質(zhì)疑：“你們那些寫(xiě)入公司規(guī)章制度、掛在會(huì)議室墻上、出現(xiàn)在宣傳物料中的所謂“以客戶為中心”，都是真心的嗎？”

企業(yè)員工群體行為和個(gè)人表現(xiàn)合在一起，能夠傳達(dá)出許多關(guān)于企業(yè)文化的信息。

客戶通過(guò)觀察企業(yè)員工的群體行為和言語(yǔ)態(tài)度，心中有一桿秤，隨時(shí)稱量您的企業(yè)是不是真的把客戶放到了第一位。

所以，啥口號(hào)也不好使。只有客戶喜歡，企業(yè)才算成功建立了客戶滿意和客戶忠誠(chéng)。

把握住五種行為，可以有效地向客戶傳達(dá)您的“真心真意”。

1、注意企業(yè)的外在形象

”人不可貌相”的古訓(xùn)要被完全顛覆了?？蛻粞劾锟吹降?，沒(méi)有一處是小事。從辦公區(qū)的布置，到員工的著裝，甚至?xí)蛥^(qū)的桌子是方是圓，都能傳達(dá)出企業(yè)的待客之道。

線下展示企業(yè)外在形象容易理解。近年來(lái)，更多的企業(yè)同時(shí)通過(guò)線上方式觸達(dá)客戶。

所以，企業(yè)官網(wǎng)看著是否舒服大氣，在線客服能不能做到有人值守，線上溝通工具能不能展示出統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象......就變得很重要了。

2、跟客戶開(kāi)展更多互動(dòng)

在客戶建立對(duì)您的品牌偏好之前，經(jīng)常跟他們開(kāi)展互動(dòng)很重要，增加曝光率。

有人說(shuō)怎么互動(dòng)？什么由頭？

關(guān)于互動(dòng)這一點(diǎn)，線下化妝品專柜就做得非常好。

妹子們都了解，不管買(mǎi)不買(mǎi)，都可以找柜姐給你各種涂抹試用，不用擔(dān)心柜姐不耐煩，因?yàn)槊米觽兌贾溃放瓢筒坏酶蛻糁鲃?dòng)開(kāi)展互動(dòng)。

互動(dòng)什么并不重要，重要的是從現(xiàn)在開(kāi)始重視互動(dòng)，啟動(dòng)互動(dòng)。

至于怎么互動(dòng)，可以推薦客戶體驗(yàn)?zāi)男庐a(chǎn)品，也可以請(qǐng)他們做一份問(wèn)卷調(diào)研，或者邀請(qǐng)他們參加您的線上線下活動(dòng)。

3、經(jīng)常給客戶傳達(dá)品牌價(jià)值

讓客戶記住您的企業(yè)還有一個(gè)方法，那就是經(jīng)常向他們傳達(dá)品牌資訊。

郵件是一種比較溫和的方式。您可以通過(guò)郵件通知即將上市的新品、宣傳新的促銷活動(dòng)、發(fā)放優(yōu)惠券等等。

4、營(yíng)造充滿樂(lè)趣的工作氛圍

開(kāi)心的員工會(huì)創(chuàng)造開(kāi)心的客戶。

優(yōu)秀的組織是快樂(lè)的工作場(chǎng)所，快樂(lè)也會(huì)非常奇妙地傳遞給客戶，和諧快樂(lè)的工作氛圍會(huì)讓客戶對(duì)品牌充滿好感。

如何創(chuàng)造快樂(lè)的氛圍大家各有妙招。比如Zoho會(huì)時(shí)不時(shí)地為過(guò)生日的同學(xué)開(kāi)一個(gè)驚喜（嚇）Party，英國(guó)JetBlue航空公司空乘們的制服褲子則充滿了嘻哈風(fēng)。

5、售后保持密切聯(lián)系

如果評(píng)選客戶最討厭的企業(yè)行為，"買(mǎi)前笑臉相迎，買(mǎi)后不理不睬"肯定能進(jìn)前三。很多企業(yè)就是這么做的，買(mǎi)賣(mài)一旦達(dá)成，客戶又變成陌生人。

售后應(yīng)該尋找機(jī)會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)，建立一種長(zhǎng)期的友誼，他們才會(huì)愿意成為您的回頭客。

看到這里您可能會(huì)說(shuō)，道理我都懂，臣妾做不到?。?/span>

Zoho One您知道的吧？專治各種缺工具、沒(méi)工具、求工具。

Zoho One里含有30多款企業(yè)日常需要的應(yīng)用，隨便拉出幾個(gè)就能解決大問(wèn)題。

Zoho CRM：企業(yè)的客戶信息管理中心，360°全面掌握客戶信息；

Zoho Desk：售后服務(wù)的所有事情，全能安排得妥妥當(dāng)當(dāng)；

Zoho Campaigns：有了它，給客戶群發(fā)郵件還愁啥呢；

Zoho Sites: 非技術(shù)人員也能設(shè)計(jì)出靚麗的網(wǎng)站，從顏值到功能深得客戶歡心；

Zoho Survey：簡(jiǎn)單好用到令人發(fā)指的用戶調(diào)研工具；

Zoho Connect：企業(yè)內(nèi)部社群，承載無(wú)數(shù)快樂(lè)，維系員工關(guān)系；

......

Zoho One的價(jià)格也是親民到驚掉下巴，30多款企業(yè)必備的應(yīng)用，價(jià)格竟然和單買(mǎi)其中一款產(chǎn)品差不多。

嚇人不？

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