來源丨零售圈（微信號(hào)：retailsphere）

作者丨新零售媒體

點(diǎn)擊閱讀原文

一家企業(yè)的成功，究竟源于什么？一次購物收獲一次感動(dòng)，這是胖東來帶給顧客的最直接感受，傳遞這種感受的主要原因之一便是暖到人心坎里的人性化細(xì)節(jié)。

服務(wù)細(xì)節(jié)

針對各類人群的購物車：嬰兒車、配有坐凳、放大鏡的老年購物車以及普通購物車

賣場隨處可見的兒童取物凳

超市員工清理商品外包裝、貨架以及為消費(fèi)者挪出底部商品

顧客留言登記處：消費(fèi)者有任何需求、意見都可以寫在上面

胖東來在商場各處設(shè)立冷、熱接水處，還提供一次性紙杯

超市外圍餐飲區(qū)的愛心圍裙以及紙巾

自助取冰處：只可用于保鮮，不可食用

連卷袋中間看似乒乓球一樣的濕手器，解決袋子難撐開的問題

收銀臺(tái)前不僅售賣小件商品，還搭配銷售日常用品，比如雨衣、短靴等

5-6臺(tái)自助支付設(shè)備

為防止顧客被碰傷，冷柜轉(zhuǎn)角處特設(shè)圓筒以此來減緩尖銳度

水產(chǎn)旁的免洗消毒液，便于顧客挑選水產(chǎn)后清洗雙手

特設(shè)蔬菜折價(jià)區(qū)

各品類退貨存放處

胖東來生活廣場電梯內(nèi)還特設(shè)專門服務(wù)人員，相信很多人都是第一次見

位于賣場貨架旁邊的免費(fèi)電話

閑時(shí)員工可以坐在凳子上休息

特顯周到的溫馨提示：暫時(shí)離開，請稍后…

放置低處的消防器材上有具體操作方法圖示

用于剝榴蓮的棉制手套

橙子旁放置剝橙器，且為了防止顧客用時(shí)受傷，特別提示要小心剝橙器下方的小尖牙

生鮮經(jīng)營細(xì)節(jié)

豐滿的水果堆頭

上下對稱式的香蕉陳列

葡萄支架下賣葡萄，場景感十足

葡萄的試吃

不同蘋果的書面簡要介紹海報(bào)，讓消費(fèi)者對各類蘋果產(chǎn)地、功效等有初步的了解，以便按需選取

大芒果頂部是裝飾性的芒果樹和小芒果，特別有趣的場景陳列

不同形狀的盒裝草莓

以盒裝形式集中在一起售賣的水果切，顏色各異、品種不一

有圖有文字的西瓜小知識(shí)，有趣又能長知識(shí)

混合裝的鮮切水果要注意食用的先后順序，特別細(xì)致的溫馨提示

不同顏色的鮮切水果擺在一起極易激起消費(fèi)者購買欲；“請適量購買”的溫馨提示在大胖店時(shí)常見到，充分彰顯了胖東來的大愛之心

用以裝飾的辣椒，烘托出超市的喜慶氣氛

齊整的蔬菜陳列

員工正在理貨

蘿卜旁放有一次性手套，方便顧客挑選商品時(shí)不弄臟手

在其他超市很難看到如此豐富的“火鍋配菜”區(qū)

花樣繁多、顏色誘人的蛋糕

滿足消費(fèi)者不同份量需求的肉塊、肉泥

便于消費(fèi)者挑選肉類的一次性手套

“吃都不敢還敢談理想”、“我很有內(nèi)涵快來吃我”等有趣話語

整牛分割圖擺放在實(shí)體牛肉旁，有助于消費(fèi)者進(jìn)行對照后選定商品

一邊是一次性手套，一邊是手套回收處，從使用到回收都有專門區(qū)域

貼心提示：請您呼叫店員打撈

聲明：圖文源自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者及來源所有，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。
 

微信搜索關(guān)注言商社，并在對話框回復(fù)哈佛還可免費(fèi)獲得哈佛商學(xué)院強(qiáng)烈推薦的“經(jīng)典商業(yè)財(cái)經(jīng)著作100本”+“微粒體商務(wù)PPT100份”助你在危機(jī)時(shí)刻修煉內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)逆襲。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com