來源丨筆記俠（ID：Notesman）

作者丨劉建

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內(nèi)容來源：2021年3月18日，博石教育集團主辦的【2021(第四屆)全球標桿學習線上高端峰會】博石?標桿微課第135場直播。

 

分享嘉賓：劉建，知名復盤實戰(zhàn)派專家，原聯(lián)想管理學院創(chuàng)始成員和復盤項目負責人。

 

注：筆記俠作為合作方，經(jīng)主辦方審閱授權(quán)發(fā)布。

筆記君邀您閱讀前，先思考：

復盤到底有什么用？

為什么人人都要學會復盤？

一、何為復盤？

1.復盤的出處

“復盤”一詞源于圍棋術(shù)語，就是每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對局再重復一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，這是圍棋棋手提高棋藝的一個專業(yè)方法。

2.復盤在企業(yè)中的發(fā)展

2001年，聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志，最早把復盤應用于企業(yè)管理中，至今已有20年的發(fā)展歷程。

柳傳志在創(chuàng)業(yè)初期，無論多忙，都會定期用一種類似閉關的方式進行靜思，思考創(chuàng)業(yè)的初心，企業(yè)的戰(zhàn)略與執(zhí)行，發(fā)展中遇到的關鍵問題，未來面臨的挑戰(zhàn)與機遇等等，逐步養(yǎng)成習慣，并從中受益。

后來，他又借鑒圍棋復盤的理念和方法，形成在企業(yè)中可以實戰(zhàn)應用的復盤方式，然后把復盤傳授給身邊的管理者，逐步發(fā)展成今天在企業(yè)中廣泛應用的復盤方法論。

3.凡事皆可被復盤

柳傳志常說，“我的人生秘訣之一就是勤于復盤”。

柳傳志曾在傳奇社年會上分享過他自己的故事：

當年我剛從計算所出來，不知道活兒怎么干的時候，我們所有一個老副所長叫張修。他說，不知道怎么做的時候就把事放下，出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)散散心，回來再干就好多了。這件事給了我很大的啟發(fā)。

我們經(jīng)常是被事情牽著走，辦事過程中不知不覺就到另一個方向上去了，可你原來的方向并不是這個。

所以創(chuàng)辦聯(lián)想之后，我就養(yǎng)成了一個習慣。一段時間的工作之后我就停下來，花些時間把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚這是不是正確的路徑。

二、為何要復盤？

1.定期“體檢”，為企業(yè)的健康發(fā)展保駕護航

我經(jīng)常會做一個比擬，企業(yè)其實是一個法人體，類似于自然人一樣，也有生老病死，自然人希望能夠長命百歲，企業(yè)也希望成為百年老店，本質(zhì)幾乎相通。

自然人的平均壽命要長且健康，定期體檢少不了。企業(yè)也需要做體檢，復盤就是給企業(yè)定期做體檢。

自然人在做體檢時，會圍繞各項健康指標，了解在什么樣的區(qū)間內(nèi)屬于正常。如果拿到體檢結(jié)果后，發(fā)現(xiàn)有些高低不均的指標，就明白健康隱患的方向，會自我分析尋找原因，做出一個有的放矢的解決方案，盡快讓這些指標恢復到正常范圍內(nèi)，回到健康的狀態(tài)中。

企業(yè)也是一樣，只不過企業(yè)的體檢是圍繞企業(yè)核心的經(jīng)營和管理目標展開復盤，比如收入、利潤、增長率、投資回報率、市場份額等核心指標。

企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，或者行業(yè)對標數(shù)據(jù)，就知道這些指標在什么樣的區(qū)間范圍內(nèi)是正常的，如果發(fā)現(xiàn)指標異常，就要及時通過復盤方法論的系統(tǒng)，幫助企業(yè)完成具體診斷，并提供有的放矢的解決方案，讓企業(yè)再回到健康狀態(tài)的良性循環(huán)中。

另外，圍繞這些核心指標體檢以外，還應該對企業(yè)的人才隊伍、管理團隊、管理體系以及文化體系等做相應的體檢，審視一下是不是有一定的匹配度，或者可以支撐企業(yè)長遠的健康發(fā)展。

2.避免重復犯錯，少交的學費都是利潤

去年年底，我?guī)鸵患业禺a(chǎn)公司做過復盤，是有關中層管理者的人才培養(yǎng)項目，其中把復盤制定成必修課。

當時，這家公司的一位高級副總裁，在開課動員會上說：“我們的一把手發(fā)現(xiàn)，最近公司出現(xiàn)了一些問題，是以前就已經(jīng)發(fā)生過的，其實就是在重復犯錯，重復犯錯就要重復交學費。其實就是我們的復盤沒做好，大家應該好好學習和掌握復盤?！?/span>

柳傳志在聯(lián)想內(nèi)部講話中曾提到，人生中盡量要少犯三種錯誤：

第一，避免犯重復的錯誤；

第二，避免犯低級的錯誤；

第三，避免犯致命的錯誤。

企業(yè)犯錯誤不可怕，但要吃一塹長一智，犯了錯誤，通過復盤要長本事，并且把教訓及時分享，避免犯重復的錯誤。這樣，少交的學費，都是利潤。

三、如何復盤？

1.復盤模型

復盤分為四個步驟：

第一，回顧目標。

復盤是圍繞目標展開的，回顧目標，不是復盤時現(xiàn)想的目標，而是再現(xiàn)當初設定的目標是什么。

在我為企業(yè)做復盤培訓和咨詢的十年中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的管理者和員工，其實目標管理存在很多問題，常見的是目標不明確，目標不合理，目標未分解，這樣就缺乏了目標的指引作用，自然會影響目標的有效達成。

回顧目標，可以幫助我們審視目標管理存在的問題。

第二，評估結(jié)果。

回顧目標后，對照目標逐一評估結(jié)果。如果目標是明確的，評估結(jié)果，就可以計算結(jié)果和目標的正負向差距，也可以計算目標的達成率。

然后，可以聚焦結(jié)果和目標的主要差距，鎖定復盤的重點。

第三，分析原因。

通過分析，可以知其然知其所以然，分析時，圍繞評估結(jié)果時，鎖定的復盤的重點展開。

如果結(jié)果超出目標，主要探尋成功的關鍵要素；如果結(jié)果低于目標，主要探尋失敗的根本原因。

成在哪兒，敗在哪兒，通過分析，一目了然。

第四，總結(jié)規(guī)律。

在分析原因的基礎上，形成有的放矢的解決方案，并總結(jié)經(jīng)驗教訓，探索規(guī)律，沉淀和迭代攻略，支持更有效地制定和達成目標。

基于復盤模型，聯(lián)想還設計了復盤報告模板，在做業(yè)務復盤、項目復盤時，可以按照模板展開，成為支持復盤的有效工具。

2.復盤的三個關鍵詞

① 事在人為

聯(lián)想有一個投資理念，即“事為先，人為重”。

當投資一家企業(yè)時，聯(lián)想會從“事”的維度評估，這是不是一個好的行業(yè)、好的賽道、好的生意，好的商業(yè)模式，好的戰(zhàn)略？

如果以上都成立，這個戰(zhàn)略是不是能夠真正落地？這件事是不是真正能做成？關鍵還在于人，所以“人為重”。

而“人”的維度就是創(chuàng)始人、一把手、核心管理團隊和骨干團隊等等，我們觀察與評估這些參與者能不能把事做成。

其實，很多行業(yè)在競爭中打的是人才爭奪戰(zhàn)。比如，歐洲足球的5大聯(lián)賽有很多豪門球隊，如果想成為既頂尖又能拿到比賽桂冠的球隊，就得有核心的球星。以此激勵球隊，打贏比賽，加冕成為真正的豪門球隊。

如果事是對的，人也是對的，還得通過不斷探索策略，形成有效的打法，才能成功。

以事、人、為的動態(tài)有效匹配規(guī)則下，復盤一件事情的結(jié)果不夠好，就要層層剖析，發(fā)現(xiàn)問題所在——是“事”的問題，“人”的問題，還是“為”的問題。

只有做正確的事，選正確的人，正確地做事，才能帶來正確的結(jié)果。

② 知易行難

如今提起做復盤，人人皆知，操作起來卻個個不同。越是簡單的方法，越是在實踐中才能產(chǎn)生真知。

復盤在實操過程中，有著非常豐富的體系需要學習，關鍵的脈絡需要打通，加之長時間的積累才能形成自身的核心經(jīng)驗。

學習復盤方法論，好比在駕校學開車。學完理論課后，似乎覺得有一個方向盤、剎車、油門、反光鏡加上自動檔，就能上路行駛。

看起來很簡單，其實應對各種實戰(zhàn)的場景和復雜的路況，想把車開好，還需要長時間的積累，即使在駕校受過系統(tǒng)的訓練，科目1、2、3都已經(jīng)通過，也拿到駕照，很多人還是不敢上路。

因為除了復雜的路況，還會面臨高速、高架、山路、夜路、下雨等狀況。在駕校的模擬環(huán)境里沒有體驗過的場景，都需要大量時間積累實際經(jīng)驗。

就如要真正做好復盤，知和行之間存在著很大的鴻溝。初步學習操作，應該在實戰(zhàn)場景中，通過實踐完全走通，才能達到良好的效果。

③ 重在落地

復盤要形成一個閉環(huán)。我經(jīng)常強調(diào)，復盤不在于復盤會開得多么熱鬧，也不在于復盤報告寫得多么漂亮，而是在于復盤要真正的落地，要產(chǎn)生實效。

很多企業(yè)在復盤過程中，會有一些困惑，“老板很重視，高層都親自推動，我們也花時間做復盤。會也開了，報告也寫了，可是復盤的成效在哪里呢？”

其實，很重要的一點就是把閉環(huán)打通，把復盤的結(jié)論在后續(xù)實戰(zhàn)中進行落地，跑完最后一公里后，才能夠看到復盤產(chǎn)生的威力。

落地是一個非常重要的環(huán)節(jié)。復盤不能流于形式，也不是在應付工作，只有理解了復盤真正的意義，才能做到實處、做到位，實效會自然顯現(xiàn)。

復盤結(jié)果落地的過程，就像跑步健身，健身對健康很有幫助，跑步是健身的一種特別有效的方式。但是，今晚跑個5公里并非明天就見效，身體就會馬上有所變化。

這需要有一個積累的過程，只有在落地的實踐中堅持，保持信心，一旦奠定好基礎，后期成效會特別明顯。

對于復盤，只重視，不落地；只喊口號，不出實效；都是自欺欺人，還不如不做！

四、復盤的邏輯與文化

1.復盤的硬邏輯即形成閉環(huán)

復盤的步驟是一個有邏輯的結(jié)構(gòu)化整體，即：

回顧目標 →評估結(jié)果→分析原因 →總結(jié)規(guī)律

此四步是強調(diào)硬邏輯，必須形成邏輯閉環(huán)，圍繞著目標的制定和達成展開，對照目標評估結(jié)果，再基于結(jié)果評估鎖定復盤的重點，之后分析原因，找到成功的關鍵要素和失敗的根本原因。

通過對根因的分析，做出有的放矢的解決方案，再在大量實戰(zhàn)中，不斷探索和總結(jié)規(guī)律，形成自身有效的打法。
 

而且，從實戰(zhàn)經(jīng)驗中總結(jié)出的規(guī)律，可以繼續(xù)支撐后續(xù)目標制定，以及更有效地達成結(jié)果，所以復盤是一個特別嚴密的邏輯整體。

2.復盤的魂魄即軟文化

復盤最常見的場景是團隊復盤。團隊復盤時，經(jīng)常會出現(xiàn)以下幾個問題：

給別人提建議，對方不接受，互相爭辯，復盤會變成了互懟會；

 

事情沒做好，都找客觀理由，復盤會變成了甩鍋會；

 

對出問題的人抓住不放，秋后算賬，復盤會變成了批判會。

一場復盤會下來，彼此傷害，精疲力竭，但沒解決任何問題。所以，團隊很有必要心平氣和坐下來，好好商量，開復盤會時，應該怎樣，不該怎樣，達成共識。

這就需要用到復盤模型的五條文化：

第一，開放心態(tài)。在復盤時，保持學習心態(tài)，直面問題，聽取不同意見。

第二，坦誠表達。發(fā)現(xiàn)問題，有話直說，有話放在桌面上說，還要有話好好說。

第三，實事求是。基于客觀事實進行復盤，還原真相，不掩蓋，不欺騙。

第四，反思自我。探尋原因，反求諸己，從自身找原因，而不是強調(diào)客觀理由。

第五，集思廣益。群策群力，每個人積極參與并努力貢獻。

深層次的復盤就是文化的復盤。雖然復盤是從各個部門的業(yè)務入手，最后流向卻歸位于企業(yè)文化的反思。

軟文化對整體素質(zhì)的要求，無法一朝一夕掌握，需要持續(xù)修煉與完善。

五、復盤的場景應用與實效對標

1.復盤實戰(zhàn)5大應用場景

① 戰(zhàn)略復盤：助力戰(zhàn)略落地

② 業(yè)務復盤：支持業(yè)績達成

③ 項目復盤：實現(xiàn)項目目標

④ 經(jīng)驗萃?。撼恋斫M織智慧

⑤ 文化復盤：推動文化落地

2.復盤產(chǎn)生實效的6個層面

① 系統(tǒng)思考層面，梳理底層邏輯

② 業(yè)務規(guī)劃層面，謀定后動的謀

③ 業(yè)務執(zhí)行層面，謀定后動的動

④ 組織攻略層面，持續(xù)迭代攻略

⑤ 組織能力層面，推動組織學習

⑥ 業(yè)績結(jié)果層面，提業(yè)績達目標

3.持續(xù)精進迭代，對標復盤6.0體系

復盤1.0：未學 → 只是總結(jié)

復盤2.0：初學 → 結(jié)構(gòu)邏輯

復盤3.0：學會 → 模型標準

復盤4.0：掌握 → 知行合一

復盤5.0：熟練 → 融會貫通

復盤6.0：精通 → 學無止境

凡事皆可被復盤，人人皆可學復盤。通過復盤的系統(tǒng)方法，建立復盤的基礎認知。應用于項目復盤、業(yè)務復盤、團隊復盤、工作場景復盤、自我復盤以及生活場景等各種情況下的復盤，致力于以提高效率，達成目標效果，提升視野格局。

復盤是連接過往經(jīng)歷和未來成功的橋梁，期望大家通過學習和實踐，培養(yǎng)成良好的復盤習慣，助力你的事業(yè)和人生穩(wěn)步向前。

謝謝！

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