來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨Bill George
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領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：

比爾·喬治（Bill George）是世界上最受尊敬、最成功的CEO之一，曾被美國(guó)管理學(xué)會(huì)選為“2001年度風(fēng)云高階經(jīng)理人”、《Business Week》選為“25位年度最佳經(jīng)理人”之一。

在與許多世界一流的領(lǐng)導(dǎo)者共事的過(guò)程中，比爾·喬治了解到成為一名“真北型領(lǐng)導(dǎo)者”的三個(gè)關(guān)鍵因素是：Truth（真誠(chéng)）、Transparency（透明）與Trust（信任）。這三者都是你與同事和隊(duì)友建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

何謂“真北”？

你想成為世界一流的“北極星型”領(lǐng)導(dǎo)者么？首先，你必須發(fā)現(xiàn)你的真北--北極星，當(dāng)你這樣做時(shí)，你可以實(shí)踐“北極星”領(lǐng)導(dǎo)的3T原則：真誠(chéng)、透明和信任。這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐將使你與你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和人員建立牢固的關(guān)系，使你的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)他們的“北極星”并使之成為現(xiàn)實(shí)。

"真北"就像每個(gè)人內(nèi)心深處的一個(gè)指南針，它可以指引你成功地度過(guò)你的人生。它代表了你內(nèi)心最深的自我。"真北"是你的定位點(diǎn)--如果你能找準(zhǔn)你的 "真北"，你將能在這個(gè)不可預(yù)知的世界把握好自己。

你的 "真北 "源于那些對(duì)你最重要的東西--你最珍視的價(jià)值觀，你的激情和動(dòng)力，這是你人生中所有幸福和成就的來(lái)源。

“ 就像指南針總是指向磁場(chǎng)一樣，你的‘真北’也總是會(huì)引導(dǎo)你朝向自己的人生使命。一旦聽(tīng)從了你的內(nèi)心指針，你的領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)變得真誠(chéng)，人們自然就想和你在一起。雖然很多人可以指引或影響你，但你的真北卻是來(lái)自于你自己的人生經(jīng)歷，只有你才能確定它到底是什么”

要想找到自己的真北，你需要用一生的時(shí)間去努力和學(xué)習(xí)。

這個(gè)世界對(duì)你和你的領(lǐng)導(dǎo)行為的期待或許與你截然不同。無(wú)論你是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，還是統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)規(guī)模龐大的組織，你都會(huì)受到來(lái)自外界的各種壓力和誘惑。這些壓力和誘惑可能會(huì)讓你偏離自己的真北。但一旦偏離過(guò)遠(yuǎn)，你的內(nèi)心指針就會(huì)告訴你：有些地方出問(wèn)題了，你需要重新調(diào)整自己的方向。

在與許多世界一流的領(lǐng)導(dǎo)者共事的過(guò)程中，我了解到成為一名“真北型領(lǐng)導(dǎo)者”的三個(gè)關(guān)鍵因素是：Truth（真誠(chéng)）、Transparency（透明）與Trust（信任）。這三者都是你與同事和隊(duì)友建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

1

真誠(chéng)（Truth）

在成為一名“北極星型”領(lǐng)導(dǎo)者所需要的所有品質(zhì)中，一個(gè)不可或缺的價(jià)值是正直——或者說(shuō)講真話。除非你告訴別人全部真相，否則你無(wú)法與你的隊(duì)友建立真正可靠的關(guān)系。

沒(méi)有誠(chéng)信和對(duì)真理的共識(shí)，組織就無(wú)法運(yùn)作；如果沒(méi)有誠(chéng)信，他們就會(huì)淪為政治叢林，在那里魅力重于品質(zhì)，這樣的團(tuán)隊(duì)注定會(huì)失敗。

政客們可以蒙混過(guò)關(guān)，即使是赤裸裸的謊言，但商業(yè)領(lǐng)袖不能。最終，謊言會(huì)被揭穿，他們會(huì)在同事的眼中失去信任。與花言巧語(yǔ)相反，沒(méi)有所謂的“另類(lèi)事實(shí)”，只有一系列事實(shí)，將引導(dǎo)我們走向真理。

正如我曾經(jīng)對(duì)一位與我關(guān)系密切的美敦力同事說(shuō)的那樣：“正直并非沒(méi)有謊言?！蔽抑浪肋h(yuǎn)不會(huì)對(duì)我說(shuō)謊，但我也注意到，他往往只告訴我故事中好的部分，尤其是涉及壞消息的時(shí)候。

我勸他告訴我整個(gè)故事——好的、壞的、丑陋的——并向他保證，他永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楦嬖V了壞消息而受到懲罰。

真正的領(lǐng)導(dǎo)者需要讓一群“講真話的人”圍繞在自己身邊，這些人是那些有勇氣告訴他們真相的下屬，尤其是在真相傷人的時(shí)候。摩根大通(J.P.Morgan)的首席執(zhí)行官杰米戴蒙(Jamie Dimon)講述了一個(gè)故事：

有個(gè)下屬問(wèn)他，“你的團(tuán)隊(duì)里難道不應(yīng)該至少有一個(gè)人講真話嗎？”

 

他回答說(shuō):“如果團(tuán)隊(duì)中只有一個(gè)人告訴了我真相，我就應(yīng)該解雇其他9個(gè)人。”每個(gè)人都必須講真話?！?/span>

問(wèn)問(wèn)你自己，你會(huì)追隨那些不說(shuō)真話的人嗎？你會(huì)把你的事業(yè)賭在他們身上嗎？我當(dāng)然不會(huì)，你也不應(yīng)該這樣做，那么你的部署同樣不會(huì)這樣做。

2

透明(Transparency)

你對(duì)你的同事有多透明？你和他們分享了多少？

在20世紀(jì)的等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者在組織的最高層囤積信息是很常見(jiàn)的。這些領(lǐng)導(dǎo)者只與下屬分享他們“需要知道的”事情，所以很多員工完全不知道公司高層在做什么，對(duì)公司的重大事項(xiàng)一無(wú)所知。

安妮?馬爾卡希(Anne Mulcahy)于2000年成為施樂(lè)(Xerox)首席運(yùn)營(yíng)官，當(dāng)時(shí)該公司正努力避免破產(chǎn)。她表示：“當(dāng)我接任首席運(yùn)營(yíng)官時(shí)，我感到驚訝的是，沒(méi)有人意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。沒(méi)人明白，我是說(shuō)沒(méi)人明白。施樂(lè)高管團(tuán)隊(duì)的前景如此黯淡，令人震驚。

對(duì)于今天的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這一切都改變了。為了方便完成任務(wù)，它們以協(xié)作模式運(yùn)行，在這種模式下，橫向關(guān)系比縱向關(guān)系更重要。為了讓每個(gè)人都能最有效地工作，真正的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)與同事分享全貌。

許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕把壞消息告訴他們的老板、同事，甚至下屬。如果他們不這樣做，他們?cè)趺茨苤竿藗冊(cè)诓涣私馊值那闆r下解決問(wèn)題呢？

在美敦力公司，我告訴我們的團(tuán)隊(duì)：

“ 你們需要立即暴露出壞消息，而不是等到我們知道全部情況或解決方案后再糾正它。然后我們可以指派公司里最優(yōu)秀的人去了解根本原因并制定糾正措施。這導(dǎo)致了一些煩人的電話在深夜和周末，但最好能及時(shí)了解問(wèn)題，這樣我們就能在第一時(shí)間分配適當(dāng)?shù)馁Y源來(lái)處理它們。”

我見(jiàn)過(guò)的最成功的組織尤其重視透明度，因?yàn)橛辛怂?，每個(gè)人都能更有效地工作。

3

信任（Trust）
 

對(duì)于商業(yè)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，信任是商業(yè)王國(guó)的貨幣。任何領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要工作就是在建立品牌信任的同時(shí)，建立客戶對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和真實(shí)性的信任。

三家知名品牌——Facebook、通用電氣(GE)和富國(guó)銀行(Wells Fargo)——因未能建立信任而受到嚴(yán)重?fù)p害，預(yù)計(jì)至少需要10年時(shí)間才能恢復(fù)。

領(lǐng)導(dǎo)者在員工之間建立信任也很重要。要做到這一點(diǎn)，必須及時(shí)向員工披露真相，透明地與員工分享信息，無(wú)論好壞，并且可以親自與他們分享。

面對(duì)劍橋分析公司的丑聞，F(xiàn)acebook的馬克·扎克伯格躲了5天時(shí)間，這與他頻繁的公開(kāi)露面形成了鮮明的對(duì)比。第4天，他安排了一場(chǎng)全體員工參加的常規(guī)市政廳論壇，他和首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾?桑德伯格(Sheryl Sandberg)定期參加的活動(dòng)。但在這一天，他沒(méi)有參加會(huì)議，而是派Facebook的副總法律顧問(wèn)去回答員工的問(wèn)題。傳遞的信息是什么？這是一個(gè)純粹的法律問(wèn)題。

扎克伯格不愿面對(duì)真正的問(wèn)題，那就是Facebook的20億用戶能否相信該公司不會(huì)出售他們的個(gè)人信息。

將扎克伯格的躲避與百思買(mǎi)(Best Buy)首席執(zhí)行官休伯特?喬利(Hubert Joly)進(jìn)行對(duì)比。喬利在2012年成為首席執(zhí)行官時(shí)，面對(duì)的是一家擁有12.5萬(wàn)名員工、支離破碎的公司，該公司員工質(zhì)疑自己是否有能力與在線零售商亞馬遜(Amazon)競(jìng)爭(zhēng)。喬利立刻走進(jìn)了商店，穿著百思買(mǎi)標(biāo)志性的藍(lán)色襯衫，不僅僅是為了看，而是為了和顧客交談，幫助銷(xiāo)售產(chǎn)品。然后，他做出了一個(gè)非常大膽的舉動(dòng)：他承諾，顧客在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的任何價(jià)格，都將與百思買(mǎi)的實(shí)體店價(jià)格相匹配。

這讓公司損失了一些利潤(rùn)，但卻幫助改善了百思買(mǎi)客戶和員工的信任。

從這些例子中我們可以學(xué)到，建立信任不僅僅是通過(guò)言語(yǔ)，而是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)。在這樣的危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者必須全身心投入，并愿意解決客戶、員工、投資者和媒體可能提出的最棘手的問(wèn)題。

伍迪·艾倫(Woody Allen)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：

“ 80%的成功是到現(xiàn)場(chǎng)向大家展示自己?！弊鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果你在關(guān)鍵時(shí)刻不出現(xiàn)，沒(méi)有人會(huì)信任你。”

寫(xiě)在最后

作為一名“北極星”型領(lǐng)導(dǎo)者，在你全身心投入工作的過(guò)程中，試著培養(yǎng)以下三種品質(zhì)：

說(shuō)出全部真相，對(duì)你的隊(duì)友完全透明，以及與所有支持者建立信任。當(dāng)你這樣做的時(shí)候，你作為領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽(yù)會(huì)變得更強(qiáng)，你也會(huì)獲得隊(duì)友的信任。

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