來源丨互聯(lián)網(wǎng)營銷官（ID：HLWCMO）
作者丨六爺
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近年來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶給人們衣食住行諸多便利，但同時(shí)也讓廣大消費(fèi)者苦腦“大數(shù)據(jù)殺熟”久矣。

多次購買之后，發(fā)現(xiàn)注冊新號之后更加優(yōu)惠；

瀏覽網(wǎng)頁多次后，竟發(fā)現(xiàn)原本想預(yù)定的房間漲價(jià)了；

經(jīng)常去做美甲，但相同的款式新客戶卻便宜一半；

在購票app上買票，卻發(fā)現(xiàn)會員價(jià)高于非會員價(jià)；

現(xiàn)實(shí)中講究“老主顧更優(yōu)惠”的常理竟然失效了！

1、大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍

貫穿用戶生活方方面面何為“大數(shù)據(jù)殺熟”？

它通俗被稱為“看人下菜碟”，是指同樣的商品或服務(wù)，經(jīng)常購買的老客戶看到的價(jià)格反而比其他客戶要貴出許多的現(xiàn)象。隨著雙十一的落幕和多項(xiàng)法規(guī)條例的實(shí)行，大數(shù)據(jù)“殺熟”再度被熱議。

“殺熟”情況涵蓋了用戶生活的反方面面：網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行、在線視頻、在線差旅、在線票務(wù)等多個領(lǐng)域，“大數(shù)據(jù)殺熟”已成為行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。

今年3月，復(fù)旦大學(xué)一名教授通過在多個城市、多個網(wǎng)約車平臺實(shí)地調(diào)研，發(fā)布《2020打車軟件出行狀態(tài)調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告指出蘋果手機(jī)用戶更容易被更貴的車型接單，非蘋果手機(jī)用戶，則手機(jī)價(jià)位越高越容易被更貴的車型接單。此外，蘋果手機(jī)用戶的優(yōu)惠力度明顯低于非蘋果手機(jī)用戶。

攜程也曾出現(xiàn)過這樣的事件，胡女士像往常一樣，通過攜程APP訂購了一家酒店，支付2889元。然而，離開酒店時(shí)，胡女士偶然發(fā)現(xiàn)，酒店的實(shí)際掛牌價(jià)僅為1377.63元，消息一報(bào)出，事態(tài)就在輿論的聲討中不斷發(fā)酵。

胡女士將攜程訴至法院，最終被判退一賠三。

此類事件還是存在在生活的方方面面。很多網(wǎng)友在話題中爆料生活中遇到種種被“殺熟”的事件：同樣的打車起點(diǎn)與終點(diǎn)，不同用戶價(jià)格不一樣；同樣的外賣，配送費(fèi)不一樣；甚至同樣的電影，同樣的平臺票價(jià)都不一樣……

在大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象中，正是商家利用了客戶的信任，將消費(fèi)者分出不同等級，從而達(dá)到盈利目的，但是諷刺的是迄今為止，并沒有一家平臺承認(rèn)存在所謂的大數(shù)據(jù)殺熟。

為了反殺“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，為了保障用戶的財(cái)產(chǎn)安全，國家法律不斷完善，《個人信息保護(hù)法》將于2021年11月1日起實(shí)施，該法對如今網(wǎng)絡(luò)社會個人信息保護(hù)的規(guī)定頗具亮點(diǎn)。

其中第二十四條規(guī)定：“個人信息處理者利用個人信息進(jìn)行自動化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對個人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。此舉致力于將“大數(shù)據(jù)殺熟”扼殺于搖籃之中。

2、品牌擅用“價(jià)格歧視”是在透支用戶信賴

同一產(chǎn)品以不同價(jià)格出售給不同消費(fèi)者的情況，獲取所有的消費(fèi)者剩余，這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個專有名詞叫做價(jià)格歧視。在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主要存在兩種價(jià)格歧視形式，一種是比較溫和的“三級價(jià)格歧視”，即對于同一商品，商家針對不同消費(fèi)客群給予不同的折扣價(jià)格，例如，同一種產(chǎn)品國內(nèi)售價(jià)和國際售價(jià)，工業(yè)用電和居民用電的差別等等；另一種是“二級價(jià)格歧視”，商家按產(chǎn)品數(shù)量或質(zhì)量階梯式定價(jià)。

這方面比較常見的就是“批發(fā)”和“零售”，機(jī)票按不同艙位定價(jià)等。 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在大數(shù)據(jù)的幫助下，商家可以對消費(fèi)者采取“一級價(jià)格歧視”，即商家對任何一個消費(fèi)者都能按他所接受的最高價(jià)格出售，賺取最大壟斷利潤。我們所說的“大數(shù)據(jù)殺熟”行為就屬于“一級價(jià)格歧視”。這種歧視性的定價(jià)將會使消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的信任大打折扣，甚至影響到市場經(jīng)濟(jì)秩序的發(fā)展。

在如今中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)的普及無疑讓我們的消費(fèi)習(xí)慣變得透明，幾乎每家電商都能通過后臺數(shù)據(jù)分析出每位消費(fèi)者的購物頻率、購物能力甚至面對價(jià)格差異的心理波動。

在精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)面前，消費(fèi)者也只能多多對比，留意同一經(jīng)營者提供產(chǎn)品的價(jià)格變化以及針對不同消費(fèi)者的價(jià)格是否相同。如果平臺不自律，雖然能獲得短期利潤的提高，但是非常有可能面臨輿論、用戶流失、被處罰等風(fēng)險(xiǎn)。一旦消費(fèi)者選擇不信任了，對整個電商行業(yè)都是不利的。

3、得小利失大利品牌應(yīng)正確使用“大數(shù)據(jù)”

其實(shí)，大數(shù)據(jù)在營銷領(lǐng)域有著許多很成功的案例。比如個性化推薦能夠大幅增加了產(chǎn)品銷售量、精準(zhǔn)廣告投放能夠成功把粉絲和流量變現(xiàn)、動態(tài)調(diào)整能讓推薦更符合用戶心意……這些事例都成為業(yè)界口口相傳的大數(shù)據(jù)營銷精彩之作。在當(dāng)今時(shí)代，大數(shù)據(jù)的影響是巨大的，無論是其帶來的便利，還是帶來的傷害。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)其實(shí)只是一種工具，而工具本身是中立的，其它的則取決于使用工具的人。

利用大數(shù)據(jù)提升服務(wù)品質(zhì)，可以做出更為貼心的營銷，真正讓消費(fèi)者感受到關(guān)懷。而“殺熟”無異于殺雞取卵，不僅讓一個忠實(shí)客戶瞬間失去對企業(yè)的信任，也讓企業(yè)的形象崩塌。新時(shí)代下市場競爭越發(fā)激烈，商家更應(yīng)該在修煉內(nèi)功上下功夫，真正利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，才能讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)下半場中保持競爭力，才能在消費(fèi)升級中占據(jù)更廣闊的市場！

今年3月31日，唯品會、京東、美團(tuán)、餓了么、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、攜程、去哪兒網(wǎng)、如祺出行、滴滴出行共 10 家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)代表簽署了《平臺企業(yè)維護(hù)公平市場秩序承諾書》，向社會作出承諾，保證不會讓這種現(xiàn)象發(fā)生。

大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是為了方便品牌更加了解、洞察用戶的一個強(qiáng)大的支撐，而不是用以收割大眾的輔助，品牌若執(zhí)念與此，傷害的不止是用戶的信賴，還將是品牌長久深耕的資產(chǎn)價(jià)值，形象若被破壞，想要重拾口碑便不再是易事！

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