來源丨職業(yè)零售網（ID：lingshouwang）
作者丨零售哥
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3月12日，因有消費者在社交網站發(fā)文稱在星巴克飲品中喝出蟑螂一事，“星巴克”一度登上微博熱搜第一。

當日星巴克方面發(fā)文回應稱，調取錄像發(fā)現，工作人員嚴格按照操作流程制作產品，經第三方蟲害公司檢查，也沒有發(fā)現相關蟲害問題。根據博主@奇異果炒辣椒 3月10日發(fā)布的微博，圖片顯示一只活蟑螂在杯中搖動著觸角。該博主表示去年也曾發(fā)生過一次，隨后曬出另外一張圖，引發(fā)大量網友關注。

根據“奇異果炒辣椒”發(fā)布的圖片，其喝的飲料是星巴克的冰大溪地綿云冷萃飲品。她在個人社交賬號下回復評論稱，最開始的時候以為蟑螂是死的，拍照給客服以后發(fā)現它還活著，著實讓人不能接受。并且，“奇異果炒辣椒”還表示，這已經不是第一次了。

有網友質疑其拍照的行為是“碰瓷”，但“奇異果炒辣椒”表示，自己沒有必要因為一杯咖啡去誣陷星巴克。當然也有網友要求當事人聯(lián)系店家查看視頻監(jiān)控，說清楚是誰的責任。

同時，星巴克的一名客服回應記者稱，這個事情他們還在調查當中，已經將情況上報上去了，調查結果出來后會進行反饋。

12日晚，@星巴克中國回應，我們關注到網上當前熱議的事件，經調查確認，涉事顧客于3月10號通過第三方外賣平臺下單了飲品，平臺客服后續(xù)接到顧客相關投訴后，及時和其進行了溝通處理。

星巴克在當日獲悉上述顧客情況之后立即調取了相關門店的監(jiān)控錄像，經核實，門店伙伴嚴格按照飲品的操作流程規(guī)范制作該飲品，并使用了為外賣專門設計的一次性密封防漏包裝。

同時，該門店消殺記錄完整，我們也立即于3月10日當天和11日持續(xù)邀請第三方蟲害服務公司進行了實地檢查，并對相關設備進行了徹底檢查，未發(fā)現相關蟲害問題。感謝公眾對星巴克的關注。

剛剛在中國度過23歲生日的星巴克，最近屢屢上熱搜。

先是2月9日，因“星巴克無錫線下門店使用過期食品原料被無錫市市場監(jiān)督管理局罰款百萬元”的新聞登上熱搜后在2月14日情人節(jié)因“驅趕執(zhí)行民警”再度上榜，引來網友一致“討伐”。

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