來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨譯者Araon
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當(dāng)下，越來越多的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采取扁平化組織結(jié)構(gòu)，在如今追求平等權(quán)利、透明式管理的社會(huì)，下屬與上司有了更多直接對話的可能性。有時(shí)，管理者們的想法或提議會(huì)直接受到下屬的質(zhì)疑和否定，而且往往有充分的理由。但是，在中國“權(quán)力至上”的社會(huì)語境下，不少管理者對員工仍持有一種“自上而下”的態(tài)度。

因?yàn)樵谖覀兊膽T性思維中，下屬就需要無條件服從上司的安排和要求，但是管理者這種“自上而下”、高高在上的管理態(tài)度無疑會(huì)削弱員工的自我價(jià)值。

事實(shí)上，研究表明，成就高的員工最有可能會(huì)被一個(gè)控制欲強(qiáng)但領(lǐng)導(dǎo)能力差的管理者所冒犯。這種行為傷害了一個(gè)組織，也傷害了組織中最好的員工。

有一個(gè)簡單的方法可以幫助你改善與員工之間的關(guān)系，那就是重新構(gòu)建自己的語言，以反映出不那么專制獨(dú)斷的語氣。如果你是一位管理者，那么一定要避免這六個(gè)表達(dá)：

01、“我需要你去做…”

這是管理者們常用的一種說法，而且這句話非常具有優(yōu)勢。在使用這個(gè)表達(dá)時(shí)，管理者并沒有對員工解釋為什么在特定的期限內(nèi)或在特定的日子出現(xiàn)在辦公室是重要的。

相反，管理者用這種表達(dá)方式在向員工傳達(dá)：“你必須滿足我的需求?！?/strong>

開明的管理者不會(huì)直接要求員工為他們做事，他們會(huì)用另一種方式去解釋自己的要求，并用對項(xiàng)目成功或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的共同關(guān)注點(diǎn)來激勵(lì)員工，因?yàn)闆]有員工會(huì)僅僅為了滿足你的需要而服從指令。

如果某位員工的工作時(shí)間是不固定的，那么你不要直接對它說：“我需要你周二和周四來上班?！蹦銘?yīng)該這樣說：

“如果你周二和周四能來就太好了，因?yàn)槟菚r(shí)候我們可以把整個(gè)團(tuán)隊(duì)都召集到一起研究這項(xiàng)工作。”

02、“我讓你…”

這是管理者經(jīng)常對員工說的另一個(gè)令人討厭的表達(dá)方式。

這句話是暗含懲罰性的，它暗示員工事情做失敗了，比如“我要求你給我提供季度數(shù)據(jù)，但已經(jīng)過去三天了你還沒有提供?！?/span>

相反，你應(yīng)該對員工說：

“我們需要向股東提供季度數(shù)據(jù)，我相信我們在上次會(huì)議上已經(jīng)討論并確認(rèn)過這件事情了。那么你這周能給我嗎？”

這是一種更加體現(xiàn)合作的語氣基調(diào)，相比命令式口吻，這種方式最終會(huì)得到更好的結(jié)果。

03、“把它交給我”

這不是一個(gè)請求，而是一個(gè)命令，暗示著一種突然的、自上而下的命令態(tài)度。

有時(shí)你可能手里忙著非常重要的事情，是無意識(shí)、隨口對員工講出來的，但這絕對不是你草率行事的借口。要養(yǎng)成解釋任何請求的習(xí)慣，哪怕是最緊急的請求。

如果電子表格必須在下午5點(diǎn)前完成，那就向員工說明為什么這件事十分重要。說明是誰需要這些數(shù)據(jù)，以及根據(jù)這些數(shù)據(jù)要做出哪些重要的決定。如果你對某人頤指氣使，反而會(huì)失去他們的忠誠，這樣他們會(huì)以一種敷衍的態(tài)度完成工作。

處理具體截止日期的更好方法是這樣說：“高級(jí)管理層希望在周五前看到這份報(bào)告，到那時(shí)我們怎么才能完成呢？”去問員工，而不是以命令的方式去說，使用合作口吻語言使一切都不同.

04、“也許是這樣，但是……”
 

這是管理者們有時(shí)會(huì)無意間使用的另一種奚落方式?！翱赡苁沁@樣……”，這是一種草率的承認(rèn)，表明下屬說的可能是正確或有效的。

“但是”兩個(gè)字會(huì)把對員工的認(rèn)可都剝奪了，并向員工傳達(dá)管理者的意見是唯一重要的。

一個(gè)更好的方法是說，“我明白你的意思，”或“這是真的……”然后用“and”而不是“but”。“和”這個(gè)詞是合作性的；“但是”這個(gè)詞是有爭議的。修改后的措辭可能聽起來是這樣的：“我明白你的意思，然后我將進(jìn)一步建議……”。

用這種語言，管理者說起話來就像同事，而不是上司.
 

05、“我不在乎……”
 

這種表達(dá)表示沒有同情心或沒有從內(nèi)心理解員工，這話只不過是讓員工感到管理者在擺架子罷了。當(dāng)下屬在完成一項(xiàng)任務(wù)或在解決客戶問題方面遇到困難時(shí)，員工會(huì)解釋出了什么問題，這時(shí)如果你使用這種嚴(yán)厲的措辭，會(huì)讓員工更加感到有挫敗感。

她在這件事情上面已經(jīng)很脆弱了，作為上司，更不應(yīng)該在這時(shí)候去貶低她。

處理這種情況的更好方法是傾聽，并就如何應(yīng)對挑戰(zhàn)提供指導(dǎo)和建議，而不是訓(xùn)斥，這會(huì)讓員工下次處理這種情況時(shí)做得更好。一個(gè)好的管理者是建設(shè)性的，而不是懲罰性的，向員工表現(xiàn)出你的關(guān)心。
 

06、“不行……”
 

這個(gè)看似無害的字是許多權(quán)威人士的常用表達(dá)。誰沒從管理者那里聽過？但無論你在什么語境下使用這個(gè)詞，它都帶有很多包袱，包括一種失望和輕蔑的感覺。例如，“不行，那不行。”或“不行，我沒時(shí)間?！保倩蛘摺安恍?，我沒同意那樣做?！?strong>這對建立忠誠度和鼓舞士氣毫無幫助。

所以，不要用這個(gè)詞。永遠(yuǎn)不要說“不”，或者可以用“也許”會(huì)更好，比如“也許它會(huì)奏效”，或者“也許我們可以試試”。甚至可以這樣說：“那讓我們試試吧。”

這些都是詞匯和表達(dá)問題，意識(shí)到自己的措辭會(huì)讓你現(xiàn)在乃至以后成為一個(gè)更好、更開明、更支持別人的管理者，同時(shí)你也會(huì)收獲很多對你忠誠的員工。

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