來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨B.金·巴恩斯

現(xiàn)在是下午三點(diǎn)鐘，剛剛參加完產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，和大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員在休息室里聊天。

“你敢相信小A剛剛竟然會(huì)提出那樣的建議嗎？”

“我就知道他會(huì)這樣。他在過(guò)去四次會(huì)議上都是這么建議的?！?/i>

“他這次只是為了面子才把建議的名字改了！”

“他以為我們還像從前一樣引領(lǐng)潮流嗎？?jī)杉腋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手至少領(lǐng)先我們?nèi)齻€(gè)產(chǎn)品周期?！?/i>

“我真想告訴他，在當(dāng)今市場(chǎng)上，他的這個(gè)想法永遠(yuǎn)都行不通。”

“我有一個(gè)更好的想法，但他絕對(duì)不會(huì)聽(tīng)的?！?/i>

“那么，會(huì)上為什么沒(méi)有人說(shuō)這些呢？”

“還不是因?yàn)樗抢习??！?/i>

與此同時(shí)，在附近的經(jīng)理辦公室里……

“和平常一樣，今天又沒(méi)有人在會(huì)上發(fā)表想法。我猜大家就是想早點(diǎn)散會(huì)?！?/i>

“也許我們需要一些不同的人—更有創(chuàng)新性的人？”

“我覺(jué)得我們恐怕很難吸引真正的創(chuàng)新者。這里的文化似乎更適合那些中規(guī)中矩的人。”

如果你覺(jué)得這些對(duì)話(huà)聽(tīng)起來(lái)十分耳熟，那么你并不是個(gè)例。我們經(jīng)常會(huì)遇到在會(huì)上不明確表態(tài)的，但是喜歡在會(huì)后“開(kāi)小會(huì)”的人。其實(shí)這樣并不利于企業(yè)發(fā)展，但這些“小會(huì)”中的想法也不一定都是壞事。需要做的就是消除這種“會(huì)后會(huì)”，讓員工在會(huì)議上真正的討論真實(shí)的想法和感受。

那么，如何消除呢？Barnes&Conti公司首席執(zhí)行官B.金·巴恩斯在新著中引入“建設(shè)性辯論”的概念以消除這一問(wèn)題。

    什么是建設(shè)性辯論？

無(wú)論是用于比喻還是在現(xiàn)實(shí)世界中，構(gòu)建更好的想法都應(yīng)該是一項(xiàng)建設(shè)性的活動(dòng)。“建設(shè)性”一詞意味著積極和富有成效。“辯論”一詞有時(shí)隱含分歧和反對(duì)，但也暗示著一個(gè)旨在達(dá)成明確共識(shí)或決定的理性過(guò)程。這兩個(gè)詞組合在一起，表達(dá)了一種通過(guò)深入且有活力的思考，來(lái)構(gòu)建強(qiáng)有力觀(guān)點(diǎn)的行動(dòng)方式。

1.辯論與討論

為什么我們把這一過(guò)程和技能稱(chēng)為辯論，而不是討論或?qū)υ?huà)？討論是以做決定或交換意見(jiàn)為目的而進(jìn)行的交流活動(dòng)。對(duì)話(huà)是以理解問(wèn)題為目的而進(jìn)行的交流活動(dòng)。

辯論則表示就某一話(huà)題存在分歧或不同意見(jiàn)。不論辯論形式是非正式的還是正式的（遵循一套具體的規(guī)則），辯論都是一種討論，在這種討論中，有爭(zhēng)議的觀(guān)點(diǎn)能夠得到表達(dá)和回應(yīng)。

辯論是一種交流形式，而不是一場(chǎng)由法官判決勝負(fù)的正式活動(dòng)，其重點(diǎn)往往在于破壞對(duì)方的立場(chǎng)，而非構(gòu)造一個(gè)好論點(diǎn)。辯論雙方通過(guò)唇槍舌劍的激烈交流有可能可以解決某個(gè)問(wèn)題或讓組織獲益，但也可能無(wú)法解決問(wèn)題或無(wú)法讓組織獲益。

通常情況下，當(dāng)非正式辯論的重點(diǎn)是讓對(duì)方出錯(cuò)時(shí)，激發(fā)的是對(duì)方的防御行為而非有效行為。這樣的辯論會(huì)讓那些持有不同（或許是創(chuàng)新的）觀(guān)點(diǎn)的人和不喜歡打嘴仗的人望而卻步。

2.建設(shè)性辯論

相較于一般意義上的辯論，建設(shè)性辯論涵蓋開(kāi)放的交流和思想火花的碰撞，并在一定程度上能夠促成創(chuàng)新的、高質(zhì)量的決策，廣泛的參與以及既積極又富有成效的關(guān)系。在組織中，人們常常帶著先入之見(jiàn)（甚至是固有成見(jiàn)）來(lái)到會(huì)議桌前。

在討論的一開(kāi)始，我們絕少能夠帶著全然開(kāi)放的、能令我們以完全公正的方式討論主題的心態(tài)。然而，在理想狀態(tài)下，我們可以設(shè)置一套準(zhǔn)則和流程，幫助我們將個(gè)人喜好暫時(shí)擱置，使得再特別的想法也能被真正聽(tīng)到。

建設(shè)性辯論是一種交流方式，這種方式有如下特點(diǎn)。

理性的而非感性的。

基于事實(shí)和邏輯，而非觀(guān)念和信仰。

互動(dòng)式而非順序式。

專(zhuān)注于將有價(jià)值的想法“擺到臺(tái)面上”進(jìn)行討論，然后進(jìn)行試驗(yàn)、開(kāi)發(fā)和改進(jìn)。

（1）建設(shè)性辯論的標(biāo)準(zhǔn)

建設(shè)性辯論不論看上去、聽(tīng)起來(lái)還是感覺(jué)上都與一場(chǎng)專(zhuān)注于指責(zé)和“高人一等”的爭(zhēng)論截然不同。建設(shè)性辯論比正式的辯論更強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，因?yàn)檎睫q論的目的是壓倒對(duì)方以獲勝。在建設(shè)性辯論中：

每位參與者都能相對(duì)容易地表達(dá)觀(guān)點(diǎn)。

廣泛的意見(jiàn)和想法都能得到表達(dá)，被加以考慮。

討論和辯論的重點(diǎn)在于想法本身，而非動(dòng)機(jī)、個(gè)性或歷史。

參與者以非防御性的方式請(qǐng)求和接收意見(jiàn)反饋。

參與者在彼此想法的基礎(chǔ)上共創(chuàng)。

參與者會(huì)挑戰(zhàn)自己和他人的思維方式。

各種想法都能得到充分探索，足以保證后續(xù)縮小選擇范圍，并做出決定。

（2）需要建設(shè)性辯論的情景

許多日常問(wèn)題可以參照先例解決（就好比“我們不需要重新發(fā)明輪子”），或以一種特事特辦的方式處理（“今天我要嘗試一下這種方法”）。

在處理對(duì)團(tuán)隊(duì)或組織成功至關(guān)重要的問(wèn)題，尤其是涉及創(chuàng)新或變革時(shí)，采用建設(shè)性辯論可以大大提高取得積極成果的可能性。

要想創(chuàng)新和變革，就需要對(duì)非同尋常甚至不受歡迎的想法進(jìn)行仔細(xì)查問(wèn)，而建設(shè)性辯論恰恰為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們能敞開(kāi)心扉接受更多可能性，從而構(gòu)建更好的想法和決策。在正式的辯論賽中，是由第三方—辯論裁判—判定誰(shuí)是“贏家”。

而在關(guān)乎實(shí)際問(wèn)題或機(jī)會(huì)的建設(shè)性辯論中，團(tuán)隊(duì)本身會(huì)根據(jù)準(zhǔn)則做出決策，或者根據(jù)建設(shè)性辯論中的互動(dòng)結(jié)果給出建議。值得一提的是，并非做出所有的決策都需要使用建設(shè)性辯論。

以下幾類(lèi)問(wèn)題通過(guò)建設(shè)性辯論來(lái)解決會(huì)更有效：

當(dāng)問(wèn)題沒(méi)有“教科書(shū)式標(biāo)準(zhǔn)答案”或唯一的正確答案時(shí)。

當(dāng)（團(tuán)隊(duì)）認(rèn)同批判性思維時(shí)：不僅針對(duì)觀(guān)點(diǎn)，在對(duì)事實(shí)和邏輯的探討中同樣如此。

當(dāng)你的目的是產(chǎn)生與重要戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的想法時(shí)。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)政治壓力或“群體思維”可能導(dǎo)致不太理想的決策時(shí)。

如果能定期實(shí)踐建設(shè)性辯論，并有支持它的文化和流程，你肯定能擁有更好的想法、更佳的決策、更廣泛的協(xié)作和參與度、更成功的創(chuàng)新舉措、對(duì)決策更廣泛的承諾以及更少的意料之外的負(fù)面結(jié)果。

    建設(shè)性辯論的技能是什么？

要掌握建設(shè)性辯論的技能，不僅需要某種自覺(jué)自愿的“有意為之”，而且該過(guò)程也需要在某種“結(jié)構(gòu)”下展開(kāi)，而非隨心所欲。

雖然這些技能相對(duì)簡(jiǎn)單易學(xué)，但這并不意味著在最需要它們的情況下我們能自然而然地使用它們。

要想能熟練運(yùn)用這些技能并不容易，既需要人們有積極的意愿，又需要人們保持自律。在支持和鼓勵(lì)建設(shè)性辯論的文化或環(huán)境中，這些技能更有可能得到鍛煉。

任何旨在促成一個(gè)妥善決策的過(guò)程都需要包含探詢(xún)和宣傳。探詢(xún)是為了征集想法、建議和方案。宣傳是為了推廣具體決定。這兩個(gè)過(guò)程對(duì)于建立更好、更有力的想法和做出妥善的決策都是必不可少的。為了使我們能夠以建設(shè)性和富有成效的方式進(jìn)行辯論，我們需要在以下四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展技能。

表達(dá)觀(guān)點(diǎn)：提出一個(gè)建議或提案，并輔以相應(yīng)的理由或?qū)嵗?。（宣傳?/i>

鼓勵(lì)參與：鼓勵(lì)同事參與討論，借助他們的思維，檢驗(yàn)自己的想法。（探詢(xún)）

探尋見(jiàn)解：以協(xié)作和互動(dòng)的方式來(lái)檢驗(yàn)和完善觀(guān)點(diǎn)。（探詢(xún)和宣傳）

挑戰(zhàn)立場(chǎng)：解決可能導(dǎo)致決策困難的潛在問(wèn)題。（探詢(xún)和宣傳）

在每個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域中都有三種技能，如圖例所示。

    想要得到更好想法，還需踐行建設(shè)性辯論

如前所述，每天都會(huì)有一些想法在員工的腦海中盤(pán)旋，在不經(jīng)意間從你組織的若實(shí)若虛的大門(mén)溜走，永遠(yuǎn)不會(huì)為你所用。其中有些想法很普通，有些想法雖不起眼卻實(shí)用，有些想法甚至可能是突破性解決方案的“種子”。

不論這些想法是繼續(xù)停留在員工的腦海中，還是飛向了另一個(gè)組織，它們都不可能幫助你實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)或戰(zhàn)略目標(biāo)。更可怕的是一旦你的員工持保留意見(jiàn)，不愿在如何改進(jìn)那些應(yīng)當(dāng)獲得推進(jìn)的想法上花時(shí)間，二流的建議就會(huì)被推進(jìn)。

作為一名正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo)者，抑或是擔(dān)任這一角色的業(yè)務(wù)伙伴，你現(xiàn)在有機(jī)會(huì)來(lái)改變現(xiàn)狀。

1.變革公式

在多年的咨詢(xún)工作中，戴維·格萊歇爾公式的變式幫助人們思考如何促使變革的發(fā)生。公式是這樣的：

（D×V×S）>R+C

D = 對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)（Dissatisfaction）

V = 未來(lái)的愿景（Vision）

S = 變革所需的支持（Support）

R = 變革遇到的阻力（與風(fēng)險(xiǎn)和成本有關(guān)）（Resistance）

C = 變革（Change）

格萊歇爾的洞見(jiàn)是，當(dāng)某種特定組合情況出現(xiàn)時(shí)，人和組織都會(huì)有自愿改變的傾向。即他們必須對(duì)現(xiàn)狀足夠不滿(mǎn)，必須對(duì)未來(lái)的另一種狀態(tài)極度憧憬，同時(shí)他們必須擁有一種信念：有助于他們做出改變的支持唾手可得。

這種組合必須足夠強(qiáng)大才能克服特定變革的阻力。如果這三項(xiàng)因素中的任何一項(xiàng)缺位，乘積就會(huì)是零，那么人們是不太可能選擇加入變革的。

如果你想引領(lǐng)組織走向一種文化，一種支持建設(shè)性辯論以創(chuàng)建強(qiáng)有力想法（那些能促使你的公司或組織成功創(chuàng)新的想法）的文化，你可以采取格萊歇爾的洞見(jiàn)。

你甚至可以（盡管這看起來(lái)似乎有悖常理）設(shè)法增加員工對(duì)現(xiàn)狀的不滿(mǎn)程度。你可以通過(guò)提供反面依據(jù)來(lái)做到這一點(diǎn)，例如，展示銷(xiāo)售數(shù)據(jù)下滑或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額增加的例子，或者來(lái)自某個(gè)重要客戶(hù)的負(fù)面反饋。你可以與他人分享或鼓勵(lì)他人參與制定另一種成功愿景。

你可以為所需的變革設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)，如培訓(xùn)、教練或咨詢(xún)?cè)Ｄ氵€可以采取行動(dòng)，減輕或降低變革中固有的成本和風(fēng)險(xiǎn)，從而減小阻力。

創(chuàng)造、支持和延續(xù)一種文化——一種使好的想法變成偉大的想法，把平庸的想法排除在外的文化，這需要日積月累和力出一孔的行動(dòng)。

建立這樣一種文化需要關(guān)注規(guī)范、價(jià)值觀(guān)、禁忌、儀式和組織的神話(huà)。這將意味著對(duì)可能阻礙或妨礙想法開(kāi)放、包容、雙向交流的系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行嚴(yán)格的審查。通過(guò)關(guān)注神經(jīng)科學(xué)家和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工作，你將對(duì)我們?nèi)祟?lèi)的決策方式有更深入的見(jiàn)解。

你需要審視自己和他人的領(lǐng)導(dǎo)力行為，然后試著消除那些領(lǐng)導(dǎo)力“抽搐癥”，如發(fā)送無(wú)意圖的信息，讓員工激情不再、委曲求全甚至擔(dān)驚受怕的行為。

而你也需要發(fā)展出更重要的技能來(lái)促進(jìn)開(kāi)放、活躍的建設(shè)性辯論。這里有幾個(gè)原則需要牢記。

2.建設(shè)性辯論的原則

制定和執(zhí)行規(guī)范，以支持討論和公開(kāi)交流有爭(zhēng)議的問(wèn)題。

更多想法會(huì)帶來(lái)更好的想法；避免尋找“唯一正確答案”。

平衡創(chuàng)造力和批判性思維；鼓勵(lì)對(duì)創(chuàng)新的偏愛(ài)。

在會(huì)議室門(mén)口簽到時(shí)，檢查你的頭銜和既得利益—領(lǐng)導(dǎo)者不要輕易流露你的想法和意見(jiàn)。

平衡宣傳和探詢(xún)—認(rèn)清自己在對(duì)話(huà)中的位置，然后有意識(shí)地做出選擇。

保持開(kāi)放的心態(tài)—愿意挑戰(zhàn)自己和他人的假設(shè)。

尋求并引導(dǎo)反饋，得到反饋后不防御、不辯解、不責(zé)備，傾聽(tīng)并說(shuō)“謝謝！”

用好奇心代替防衛(wèi)心。

將團(tuán)隊(duì)精力集中在想法上，而不是提出想法的人身上。

帶著好奇心，以盟友心態(tài)傾聽(tīng)所有的新想法；避免成為下意識(shí)的批評(píng)家或粉絲。

用“鼓勵(lì)參與”和“探尋見(jiàn)解”的技能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

經(jīng)常沿著“推論階梯”向下移動(dòng)，并對(duì)任何有為或不為保持警惕，以免未經(jīng)權(quán)衡或不被懷疑的想法走向決策和行動(dòng)。

這些看起來(lái)可能讓你覺(jué)得很麻煩，當(dāng)一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的任何部分發(fā)生改變時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)既會(huì)抵制也會(huì)響應(yīng)這些改變。最容易發(fā)生改變的人就是你自己，所以從你最有影響力的地方開(kāi)始，小處著手，通過(guò)你的以身作則和倡導(dǎo)，為更宏大的改變貢獻(xiàn)一份力。

3.勇氣

直言不諱和暢所欲言都需要勇氣——當(dāng)一個(gè)人的想法是創(chuàng)新的，異于“普遍認(rèn)知”的，或者可能威脅到現(xiàn)狀的時(shí)候，他表達(dá)時(shí)就更需要勇氣。

有勇氣不僅僅是一種性格特征，它也是對(duì)環(huán)境的一種反應(yīng)。

我們對(duì)周?chē)娜撕拖到y(tǒng)的信任度越高，就越愿意冒明智之險(xiǎn)，相信別人會(huì)“在背摔時(shí)接住我們”。我們都會(huì)從同事們的支持中獲得勇氣，也會(huì)從一套支持好奇心、質(zhì)疑和挑戰(zhàn)假設(shè)的規(guī)范及原則中獲得勇氣。擺脫了恐懼和恫嚇的環(huán)境，才是孕育創(chuàng)造力、革新、聰明的冒險(xiǎn)行為、積極成長(zhǎng)和變革的土壤。

4.合作

鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)內(nèi)部合作，跨部門(mén)合作的組織會(huì)從多樣性和“初學(xué)者心態(tài)”中獲益。

通過(guò)合作，他們可以利用整個(gè)組織現(xiàn)有的各種豐富資源，增強(qiáng)創(chuàng)造性思維和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)將人們聚集在一起進(jìn)行建設(shè)性辯論，組織可以建立一種慣例，即征集具有不同背景的人來(lái)評(píng)估和改進(jìn)想法，這一做法能夠確保組織獲得成功。

通過(guò)宣布“非我發(fā)明”的態(tài)度為禁忌，人們可以擴(kuò)大新想法得到傾聽(tīng)的可能性。

5.突破性的解決方案

真正創(chuàng)新的解決方案是一個(gè)嚴(yán)格過(guò)程的產(chǎn)物，這個(gè)過(guò)程包括：尋找重要的未被滿(mǎn)足的需求并產(chǎn)生可供選擇的方案，探索、開(kāi)發(fā)、選擇和塑造最有前景的想法，致力創(chuàng)造最好的想法和實(shí)現(xiàn)這些想法所需的資源，通過(guò)高質(zhì)量的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、流程或體驗(yàn)，以及通過(guò)回顧、學(xué)習(xí)、改善和應(yīng)用新方法來(lái)優(yōu)化想法。

在整個(gè)“創(chuàng)新之旅”中，你需要一種深度合作、無(wú)畏創(chuàng)造力、誠(chéng)實(shí)批判的流程和道德觀(guān)，這樣你才能實(shí)現(xiàn)真正的突破。

我們?cè)诒緯?shū)中討論的實(shí)踐可以幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)；開(kāi)放的、有道德的和非防御性的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐是至關(guān)重要的，與此同等重要的是，我們能夠認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏和復(fù)雜的世界中，所有人都需要不斷發(fā)展其在討論、辯論、提供反饋和合作方面的技能。

辯論可以是建設(shè)性的，分歧可以是合作性的，而沖突也可以是創(chuàng)造性的。

與此同時(shí)，回到休息室……

“這次會(huì)議太不可思議了！”

“對(duì)于我們提出的各種可能性，我真是興奮極了！”

“我感覺(jué)自己是一個(gè)真正高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一員?；镉?jì)們，你們太有創(chuàng)意了！”

“我已經(jīng)迫不及待地想開(kāi)始下一個(gè)挑戰(zhàn)了—我們勢(shì)頭正旺呢！”

在不遠(yuǎn)處，經(jīng)理辦公室附近的大廳里……

“我就納悶，為什么我從來(lái)沒(méi)意識(shí)到他們是一個(gè)這么偉大、這么有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)！就好像我們雇用的是一群完全不同的人—但他們卻一直都在這里！我只是不明白怎樣挖掘他們的思想。我不知道我究竟錯(cuò)過(guò)了多少寶藏。”

“不要妄自菲薄——改變自己處理事情的方式需要真正的勇氣。這是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。我希望你能與其他領(lǐng)導(dǎo)者分享你的經(jīng)驗(yàn)。我想這里的文化應(yīng)該已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接變化了?！?/strong>

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