來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨宋志平

我在企業(yè)的第一份工作就是做車間技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)。40多年前，我們連一本像樣的質(zhì)量管理圖書(shū)都不好找，結(jié)果到王府井大街的外文書(shū)店只能買本由我國(guó)臺(tái)灣引進(jìn)的《質(zhì)量控制》，那是由日語(yǔ)翻譯過(guò)來(lái)的。

當(dāng)時(shí)，我們也就只能通過(guò)這本書(shū)學(xué)習(xí)：怎么進(jìn)行質(zhì)量控制，怎么推行TQC小組等。

實(shí)際上，我國(guó)企業(yè)在改革開(kāi)放后的管理也是從質(zhì)量管理開(kāi)始的，從學(xué)習(xí)日本企業(yè)的TQC和PDCA循環(huán)開(kāi)始，不斷提升質(zhì)量管理水平。

20年前，我去日本豐田汽車公司參觀過(guò)，2018年再次專門(mén)去拜訪豐田公司，參觀了它的生產(chǎn)流水線。讓我感到驚訝的是，20年過(guò)去了，豐田公司現(xiàn)在用的還是最初的那些管理原則，如看板管理、零庫(kù)存等。

有一個(gè)情景給我留下了極為深刻的印象，在汽車組裝好后，一個(gè)工人拿著小錘子，會(huì)敲敲每個(gè)螺絲、螺栓，聽(tīng)聲音，看擰得是不是適度。

這讓我想起20年前也看到過(guò)同樣的情景，真是幾十年如一日。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)一定要把質(zhì)量放在第一位，像豐田工人敲小螺栓一樣，扎扎實(shí)實(shí)地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。

    質(zhì)量不能僅停留在口號(hào)上

做企業(yè)沒(méi)什么訣竅，就是要把常掛在嘴邊的話做好。比如大家經(jīng)常講，客戶是上帝、安全重于泰山、質(zhì)量第一等，是否都做到了，還是僅停留在口號(hào)上呢？

企業(yè)一定要把質(zhì)量做好，我主張為了質(zhì)量要有過(guò)剩成本，哪怕成本多了一點(diǎn)。

我們做企業(yè)、做產(chǎn)品、做服務(wù)，從根本上講做的是質(zhì)量。

在工廠里，個(gè)別技術(shù)人員搞負(fù)公差，這是我堅(jiān)決制止的。舉個(gè)例子，某石膏板的厚度為20±0.2毫米，即該石膏板的標(biāo)準(zhǔn)厚度20毫米，最大厚度是20.2毫米，最小厚度是19.8毫米。其中，+0.2就是正公差（也叫上差），－0.2就是負(fù)公差（也叫下差）。其實(shí)，該石膏板的厚度在19.8～20.2毫米范圍內(nèi)都是合格品。

我在生產(chǎn)線上做過(guò)質(zhì)量控制，知道只有公差，從來(lái)沒(méi)有什么負(fù)公差，搞負(fù)公差是想通過(guò)合理的“偷工減料”來(lái)降低成本。那時(shí)的任務(wù)就是盡量減少公差，使產(chǎn)品尺寸、容重等更加精準(zhǔn)。俗話說(shuō)“一分錢一分貨”，企業(yè)的產(chǎn)品可以貴一些，但是必須保質(zhì)保量。

“質(zhì)量上上，價(jià)格中上”是我在北新建材工作時(shí)提出的，一直沿用至今，就是在質(zhì)量上要有過(guò)剩成本，把產(chǎn)品做得更好些。這樣做雖然要多承擔(dān)一些成本，卻能因此鑄就品牌和贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；在確保質(zhì)量的前提下，要保持價(jià)格穩(wěn)定，既不搞價(jià)格戰(zhàn)，又要適當(dāng)讓利實(shí)惠，維護(hù)客戶的長(zhǎng)期利益。

質(zhì)量管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致的工作，企業(yè)不僅要有責(zé)任心，還要全員參與。

20世紀(jì)80年代，我去美國(guó)的超市，中國(guó)制造的產(chǎn)品都放在地上的筐里，上不了貨架；現(xiàn)在再去看，中國(guó)制造的產(chǎn)品很多在貨架上了，而且琳瑯滿目都是中國(guó)制造，這是我國(guó)企業(yè)40多年在質(zhì)量控制和質(zhì)量管理上不懈努力的結(jié)果。

    小題大做抓質(zhì)量

1993年，我做了北新建材的廠長(zhǎng)，當(dāng)廠長(zhǎng)沒(méi)多久就罰了自己一個(gè)月的工資。為什么呢？因?yàn)楸毙陆ú纳a(chǎn)的一種巖棉吸聲板出口到韓國(guó)，韓國(guó)人打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)，其中一片板上有一個(gè)腳印，他們提出必須要退貨。

北新建材的干部覺(jué)得韓國(guó)人是在小題大做，一集裝箱的產(chǎn)品，只有一片巖棉板上有一個(gè)腳印，為什么要退貨，認(rèn)為韓國(guó)人是在找麻煩。

但是，我認(rèn)為這是一次給大家做質(zhì)量教育的機(jī)會(huì)。

我就在會(huì)上提出，這是一件大事，這一個(gè)腳印不是踩在產(chǎn)品上，而是踩在北新建材的金字招牌上，踩在了經(jīng)營(yíng)者的心上，于是，提議從我本人開(kāi)始罰款，并逐級(jí)往下罰。

我當(dāng)時(shí)的工資是一個(gè)月500元，全部都被罰掉了。我回去告訴我愛(ài)人：“我這個(gè)月的工資沒(méi)有了?！蔽覑?ài)人說(shuō)：“為什么沒(méi)有了呢？”我說(shuō)：“因?yàn)橐粋€(gè)腳印。”

正是本著小題大做抓質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，北新建材硬是把產(chǎn)品合格率提升到近乎百分之百。

今天，北新建材的產(chǎn)品能做到全球第一，就是從那個(gè)腳印開(kāi)始的。如果我們今天還認(rèn)為它只是一筆小買賣就小事化了，那么明天就會(huì)出現(xiàn)更大的紕漏。

我做企業(yè)40年，一直致力于品牌工作，在北新建材打造了“龍牌”這樣一個(gè)產(chǎn)品品牌，如龍牌石膏板、龍牌漆等。在很多工地上，大家購(gòu)買石膏板首先想到的是“龍牌”。

現(xiàn)在，北新建材的“龍牌”紙面石膏板因?yàn)槠放七^(guò)硬，價(jià)格比普通品牌高出20%，成為在規(guī)模、質(zhì)量、技術(shù)、品牌、效益等方面全面超越外資世界500強(qiáng)同行的中國(guó)自主品牌。奧運(yùn)場(chǎng)館、世博會(huì)、北京世貿(mào)、上海金融中心、G20峰會(huì)等項(xiàng)目都采用了“龍牌”石膏板。

北新建材的龍牌漆是天安門(mén)的專用涂料。天安門(mén)城樓刷新對(duì)涂料有著特殊要求：一是要求耐候性好不褪色，二是要求不沾灰確保光鮮亮麗，三是要求防水性好保護(hù)古城墻。

自2012年以來(lái)，北新建材已連續(xù)多年刷新了天安門(mén)城樓，獲得了天安門(mén)管委會(huì)和施工單位的一致好評(píng)。

2016年年底，北新建材榮獲“中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)”。

2021年，北新建材品牌價(jià)值達(dá)815.59億元。在《參考消息》這份報(bào)紙的中縫廣告處，我們常能看到北新建材的標(biāo)語(yǔ)“北新建材，央企品質(zhì)”。

    品牌工作是一把手工程

品牌和質(zhì)量有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，但兩者又有不同。質(zhì)量是品牌的必要條件，也是品牌的核心內(nèi)容，只有那些質(zhì)量和服務(wù)長(zhǎng)期一貫好的企業(yè)才可能形成自己的品牌，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量就沒(méi)有響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?。但品牌又不全是質(zhì)量，品牌是在質(zhì)量的基礎(chǔ)之上加上設(shè)計(jì)、文化、營(yíng)銷理念等形成的價(jià)值綜合體。

品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。

因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代，各種產(chǎn)品制造、技術(shù)迭代都很快，一家企業(yè)能做，其他企業(yè)很快也就能做。

未來(lái)所有的技術(shù)都可以同質(zhì)化，所有的企業(yè)都可以同質(zhì)化，唯獨(dú)什么不一樣？那就是品牌。

汽車的生產(chǎn)線都是一樣的，但是最后做出來(lái)的汽車貼著不同的標(biāo)牌。“21世紀(jì)的組織只有依靠品牌競(jìng)爭(zhēng)了,因?yàn)槌酥馑鼈円粺o(wú)所有?！钡卖斂讼壬@句話說(shuō)得非常好，這里的它們是誰(shuí)呢？那就是企業(yè)。企業(yè)如果沒(méi)有品牌就一無(wú)所有。

品牌問(wèn)題至關(guān)重要，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)由質(zhì)量跨越到品牌的時(shí)代。過(guò)去常講“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在看來(lái)酒香也怕巷子深，產(chǎn)品質(zhì)量再好也要樹(shù)立產(chǎn)品品牌。

對(duì)企業(yè)家來(lái)講，大家應(yīng)該有這樣的意識(shí)，不能只是一味地干產(chǎn)品的活，還要圍繞品牌工作下點(diǎn)功夫。有工匠精神、做好產(chǎn)品質(zhì)量是前提，但是僅做好這些，不見(jiàn)得在市場(chǎng)上就一定能贏得客戶。

我國(guó)目前是制造大國(guó)，但還不是品牌強(qiáng)國(guó)。在《福布斯》公布的2020年全球品牌價(jià)值排行榜里，前100家只有華為一家中國(guó)企業(yè)。我們要有一定的話語(yǔ)權(quán)，就必須有自己的品牌評(píng)價(jià)系統(tǒng)。尤其在雙循環(huán)背景下，企業(yè)首先要考慮國(guó)內(nèi)14億消費(fèi)者，再面向全世界，這一點(diǎn)也值得深入思考。

日本企業(yè)把最好的產(chǎn)品賣給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，因?yàn)樗鼈冋J(rèn)為，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者才是它們的長(zhǎng)期消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)才是它們的長(zhǎng)期市場(chǎng)。而我國(guó)企業(yè)的做法恰好相反，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品意味著質(zhì)量很好，我們企業(yè)現(xiàn)在必須要改變這些認(rèn)識(shí)。

在品牌建設(shè)方面，我國(guó)企業(yè)要認(rèn)真研究瑞士、日本、韓國(guó)等國(guó)家的品牌經(jīng)驗(yàn)。瑞士是一個(gè)創(chuàng)造品牌的國(guó)家，尤其是手表行業(yè)，日本的精工、卡西歐，中國(guó)的上海牌、天津牌、海鷗等各種各樣的手表，做得都非常好，但就是賣不出價(jià)錢來(lái)。瑞士人卻過(guò)一陣就能制造一款售價(jià)幾十萬(wàn)元的手表，而且總能流行一陣子，這究竟是怎么回事？

我?guī)е@個(gè)問(wèn)題專門(mén)拜訪了瑞士一些公司，學(xué)到了一句話：品牌工作是一把手工程。雖然只有一句話，但這句話很有用。

    講好中國(guó)品牌的故事

我原來(lái)在國(guó)藥時(shí)做中藥，那時(shí)很希望能把人參業(yè)務(wù)做起來(lái)。我就到韓國(guó)正官莊看高麗參，正官莊的參分天參、地參、良參，天參一盒7萬(wàn)元人民幣，地參4萬(wàn)元人民幣，良參1萬(wàn)元人民幣，我們?cè)诒本┵I到的都是良參，天參極少見(jiàn)。在首爾的機(jī)場(chǎng)都沒(méi)有天參，只有地參和良參。

這是怎么回事呢？我到了正官莊一探究竟，發(fā)現(xiàn)人參其實(shí)是一樣的，都是培植出來(lái)的七年參，但是要經(jīng)過(guò)清洗和挑選，一千根里頭挑一根天參，一百根里挑一根地參，剩下的是良參，再分別包裝售賣。相比之下，我國(guó)的人參產(chǎn)量極大，價(jià)格卻比較低。

如果不控制產(chǎn)量，人參像蘿卜一樣賣，價(jià)格怎么能上去，怎么能做出品牌來(lái)呢？所以，企業(yè)要有品牌，有故事，才能向高端化發(fā)展。

在品牌方面，我覺(jué)得有幾項(xiàng)工作至關(guān)重要。

一要認(rèn)真研究國(guó)際品牌形成的內(nèi)在原因，提高我們對(duì)品牌的認(rèn)知水平。我總覺(jué)得，品牌是一種精神崇拜。

二要制定品牌戰(zhàn)略，把品牌工作作為企業(yè)重中之重的工作。

三要樹(shù)立創(chuàng)造自主品牌的自信心。我們要提升民族自信，既不要妄自尊大，也不要妄自菲薄，而要實(shí)事求是。中國(guó)企業(yè)要整體設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，由優(yōu)秀企業(yè)帶頭，更多企業(yè)跟進(jìn)，積極宣傳和維護(hù)自主品牌，講好中國(guó)品牌的故事，提高全球市場(chǎng)對(duì)中國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度。

四要大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神和工匠精神，用硬核科技和完美質(zhì)量樹(shù)立中國(guó)制造形象。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要把產(chǎn)品做到極致，擺出來(lái)賞心悅目。我到上汽去，300個(gè)藝術(shù)家在設(shè)計(jì)模型，現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)放得很響，年輕人頭發(fā)也染的各種顏色。上汽的領(lǐng)導(dǎo)告訴我，這是鼓勵(lì)和激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

五要做好設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)。以旅游業(yè)為例，中國(guó)的大好河山風(fēng)光秀美，建設(shè)得很好，關(guān)鍵在品牌建設(shè)、服務(wù)細(xì)節(jié)上還有待改進(jìn)。

六要加大品牌的投入。品牌塑造是個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，也是個(gè)投入的工程，企業(yè)要重視品牌工作，要下得了決心加大品牌投入。當(dāng)然也要進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，好鋼用在刀刃上。

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