來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨約翰·惠特默

漢字繁寫體的“聽”說明了這一切：

“耳”代表你用什么聽（聽到）

“王”代表關(guān)注（服從），好似對方是你的國王

“十和目”代表好像你有十雙眼睛（留意）那樣善于觀察

“一”代表全神貫注地傾聽（專注）

“心”代表用心傾聽（除了耳朵和眼睛，還要用心）

真正地被“傾聽”，并被真正地“聽到”是很奢侈的。大多數(shù)人都不擅傾聽；大家在學(xué)校被告知要傾聽，卻沒有被訓(xùn)練或被指導(dǎo)如何傾聽。

通常當(dāng)人們表現(xiàn)出似乎在傾聽時，他們只是在等待他們發(fā)言的時機(jī)，一旦時機(jī)到了，他們就會按照自己的日程行事。他們可能會談?wù)撘恍┩耆幌嚓P(guān)的事情，或者想要分享他們自己的經(jīng)驗、想法和觀點，或者給出一些建議。

花一分鐘的時間，回憶一下最近一次當(dāng)別人用這種方式“聽”你時你的感受。

    對回答保持關(guān)注
 

教練意味著要充分關(guān)注教練對象對問題的回答—包括關(guān)注其表達(dá)的內(nèi)容和傳遞的感受。如果這種關(guān)注不發(fā)生，信任就會消失，教練也就不會知道接下來的好問題是什么。

提問必須是一個自然的過程。如果教練提問事先準(zhǔn)備好的問題將會破壞交談的流暢性，不能跟隨教練對象的興趣以及他們自己的議程。

如果你的教練對象講話時你在想下一個該問什么問題，教練對象就會覺察到你沒有在傾聽。

最好先仔細(xì)聽對方把話講完，如果需要的話停頓一下，等待下一個合適的問題自然浮現(xiàn)出來。如果你真的是在傾聽，那么你的直覺將會是你最好的向?qū)А?/span>

你的注意力在哪里？

傾聽是一種技巧，需要全神貫注和加以練習(xí)。但奇怪的是很少有人在聽新聞或聽一個好的廣播劇時存在困難。

興趣有助于保持注意力。也許你需要學(xué)會對他人感興趣，讓自己保有好奇心。當(dāng)你真正傾聽某人，或是當(dāng)某人真正傾聽你的時候，那是多么難能可貴呀！

當(dāng)你傾聽時，你真的聽到了嗎？當(dāng)你觀看時，你真的看見了嗎？我的意思是要跟對方進(jìn)行目光交流。

人們喜歡沉浸于自己的想法、觀點和想要談的事情上，特別是被安排為提供建議的角色之時。

有人說，既然我們有兩只耳朵和一張嘴，那么我們的聽說之比就應(yīng)該是2∶1。

也許教練要學(xué)會的最難的事就是閉嘴。

    措辭和語氣
 

你在聽什么？聽的時候在找尋什么呢？

教練對象的語調(diào)會顯示出任何值得傾聽的情緒。

單一沉悶的語調(diào)可能是在重復(fù)毫無新意的想法；富有活力的聲音會暗示著新思想的覺醒和更大的動力。

教練對象的詞語選擇可以泄露很多信息：負(fù)面詞匯占主導(dǎo)，或者由開放轉(zhuǎn)向拘謹(jǐn)，或者幼稚的語言，都隱含著很多意義，可以幫助教練理解并更好地引導(dǎo)。

    身體語言
 

除了傾聽，教練還需要觀察教練對象的身體語言，不是膚淺地觀察，而是為了幫助自己選擇問題。

教練對象在教練方向上的高度興趣可能會表現(xiàn)為一個身體向前的傾聽姿勢。

說話時，用手部分遮住口，顯示對回答沒有把握或者存有焦慮。雙臂交叉在胸前經(jīng)常表示拒絕或者防御，開放的姿勢表示接受和靈活。

我在此不打算深入介紹肢體語言，但有一點要記?。?strong>如果嘴里說的是一回事兒，而肢體看起來在說另一回事兒，那么身體語言更接近于真實的想法。

    回顧
 

教練除了擁有傾聽、聽見、觀察和理解的能力，更要有足夠的覺察來了解自己每一刻在做什么。

無論教練擁有多么清晰的感覺，在過程中時不時地跟教練對象進(jìn)行回顧，總結(jié)談話的要點都很重要。這會保證正確的理解并讓教練對象放心地知道他被完全地聽到和理解了。

同時也讓教練對象有第2次機(jī)會核實他所說的真實性。

在大多數(shù)的教練會談中，需要有人記筆記，至于由誰來記可以由教練和教練對象商議確定。我做教練的時候通常由我來記錄，以讓教練對象自由思考。

    自我覺察
 

優(yōu)秀的教練會應(yīng)用自我覺察來仔細(xì)監(jiān)控自己的反應(yīng)，教練對象的回答會影響教練的情緒和判斷，教練的能會妨礙其客觀性和超脫性。

我們自己的心理歷程和偏見（且無人幸免）會影響我們的溝通。

監(jiān)測自己身體的感覺，比如緊張的肩膀或者胃部的抖動，可以讓你洞察到你從教練對象身上直觀地感受到的情緒。

    移情
 

投射和移情是反應(yīng)心理扭曲的一些術(shù)語，所有教導(dǎo)、引導(dǎo)、教練或領(lǐng)導(dǎo)他人的人都需要學(xué)習(xí)辨識并設(shè)法減輕它們的影響。

投射的意思是將自己的正面或負(fù)面的特質(zhì)或品質(zhì)投射到他人身上，或是在他人身上看到自己的這些特質(zhì)。

移情是“將自己童年時期對身邊重要人物的感覺或行為模式，錯置于當(dāng)前人際關(guān)系中的某個人身上”。

在工作場所中一個最常見的驗證就是權(quán)力轉(zhuǎn)移。

在任何一個可見的等級關(guān)系中，經(jīng)理/屬下或者教練/教練對象，兩方關(guān)于權(quán)力的問題或潛意識的感覺都會產(chǎn)生影響。

例如，許多人將他們的權(quán)力讓渡給特定的主體—“他知道；他有所有的答案；他更加高明”等，這樣的想法使得自己在這種情況下變得渺小而幼稚。這可能符合專制型領(lǐng)導(dǎo)人對統(tǒng)治和依賴的意愿，但與教練的目標(biāo)背道而馳，教練要讓教練對象產(chǎn)生責(zé)任感。

對權(quán)力轉(zhuǎn)移的無意識反應(yīng)的另一個常見例子是對工作目標(biāo)的反叛和暗中破壞。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格限制了人們的選擇時，個體的移情作用會造成集體的沮喪和無力感。例如，一個大型馬達(dá)制造商曾經(jīng)有一段時間用來評估勞資關(guān)系的方法是查看生產(chǎn)線旁邊的廢棄桶中好零件的比率。

    反向移情
 

反向移情是移情的另一種復(fù)雜現(xiàn)象，發(fā)生在權(quán)威人士、領(lǐng)導(dǎo)人或教練身上，他們因為自己的人生經(jīng)歷而產(chǎn)生的一種無意識的移情反應(yīng)，或持續(xù)依賴或持續(xù)抗拒。

優(yōu)秀的教練會認(rèn)識到自己進(jìn)行反移情的可能性，并通過有意識地努力賦能教練對象來彌補所有移情表現(xiàn)的影響。

如果他們不這樣做，那么這些扭曲就會蔓延到管理或教練關(guān)系中，而伴隨的長期影響會嚴(yán)重影響到他們的領(lǐng)導(dǎo)方式所試圖實現(xiàn)的目標(biāo)。

    積極傾聽的技巧
 

下圖總結(jié)了積極傾聽的技巧。

重述/鏡像、復(fù)述和總結(jié)的技巧表明你正在傾聽他人的話語（內(nèi)容），這些技巧可以檢查你是否正確理解了對方的表達(dá)，幫你驗證他想表達(dá)的意思。

    練習(xí)傾聽
 

回想最近一次不是你發(fā)起的談話。嘗試評估你的傾聽技能。

1.你遵循了誰的議程？你給建議了嗎？

2.當(dāng)下次有人要求與你討論某件事時，試著積極傾聽他們，并進(jìn)行自我評估。

你跟隨了他們的議程嗎？你運用你的直覺了嗎？你澄清和/或復(fù)述了他們的表達(dá)嗎？你克制了自己給出觀點或建議的沖動了嗎？你做到不評判了嗎？你有幫助你的同事探索他們自己的想法嗎？

3.關(guān)于你的傾聽技巧，你學(xué)到了什么？

4.有關(guān)你的傾聽技巧，你選擇專注在哪些方面來發(fā)展？

教練過程需要你充分關(guān)注教練對象的言語和他們所傳達(dá)的感受。

一個人也許用言語在表達(dá)一個意思，但他的語音語調(diào)、肢體語言或面部表情卻可能出賣他，表達(dá)出截然不同的意思。

如果你積極地傾聽某人，你可以感覺到與他們調(diào)頻“一致”，就好像你同時在幾個層次上理解他們一樣，甚至你的身體都可以感受到他們的身體感受。

然后，你就可以開始使用自己的直覺，傾聽詞語“背后”和“之間”的意思，并關(guān)注沉默、語調(diào)、能量水平、身體語言和其他情緒信號等傳遞的信息。

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