來源丨張麗俊（ID：zhanglijunCherry）
作者丨張麗俊

很多管理者有個(gè)苦惱：越是糾正下屬，他做事問題越多。自己本意是想幫大家提升效率，怎么個(gè)個(gè)都很敷衍？只要不盯著就用回老方法。下面我們用一個(gè)案例來具體說說，為什么有這個(gè)問題。

    為什么糾正員工沒效果？

有個(gè)做連鎖美容的老板跟我說，她學(xué)完蹲馬步課程回去落地遇到了問題，問我該怎么辦。

這個(gè)老板要求下屬做好三件事：第一，門店管理層、員工每天寫TDL ；第二，開早晚會(huì)；第三，做好核心客戶數(shù)據(jù)的維護(hù)和跟蹤。很快就有店長跟她反饋說員工抵觸，有的還想離職。

員工想離職的原因有三個(gè)：一是大家文化程度不高使用電腦有困難；二是每天的工作重復(fù)性高不知道怎么寫TDL；三是覺得開早晚會(huì)耽誤時(shí)間。

我又問她：“店長是怎么做的？”她說：“店長執(zhí)行力很強(qiáng)，每周選出優(yōu)秀TDL給獎(jiǎng)勵(lì)。早晚會(huì)每天至少開半小時(shí)，核心客戶數(shù)據(jù)表單也初步建立起來了。但店長反饋說事情太多做不完，員工也很抵觸，大家的工作熱情和效率都受影響?！?/span>

我：“店長對TDL不合格的員工有單獨(dú)輔導(dǎo)嗎？”

她：“有優(yōu)秀TDL了，照著這個(gè)寫就可以?！?/span>

我：“每天早晚會(huì)內(nèi)容是什么？”

她：“店長根據(jù)員工寫的TDL和早會(huì)說的工作做對比，晚會(huì)追他們的進(jìn)度做糾正。”

我：“核心客戶的數(shù)據(jù)表格是店長自己做的嗎？”

她：“是，她做表格的時(shí)候需要數(shù)據(jù)就隨時(shí)叫大家來補(bǔ)充?！?/span>

我：“這個(gè)門店現(xiàn)在業(yè)績怎么樣？”

她：“下滑很明顯，店長反饋客戶不愛來了?！?/span>

我：“為什么客戶不愿意來了？”

她：“有客戶投訴要等技師很長時(shí)間，還總問她很多問題、寫服務(wù)評價(jià)，感受不好?！?/span>

我：“你發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題怎么對店長輔導(dǎo)的？”

她：“就用咱們課上講的，我就告訴她哪里不對，要怎么做。我現(xiàn)在和店長們開會(huì)次數(shù)很多，感覺他們什么都做不對，很多事要我抓，很痛苦也很累。”

為什么糾正員工沒有用？不是工具沒用，而是因?yàn)槟悴粫?huì)用。我跟這個(gè)老板聊完后，發(fā)現(xiàn)他們最大的問題，是從老板到店長都有過度的糾正欲。把學(xué)到的東西搬過來就用，只執(zhí)行不思考，只糾正不輔導(dǎo)。

    過度的糾正欲對團(tuán)隊(duì)的影響

他們?yōu)槭裁匆涞剡@些管理工具？無非就是想門店流程標(biāo)準(zhǔn)化，員工有客戶第一的服務(wù)意識(shí)，建立核心客戶數(shù)據(jù)庫。但為什么越是糾正，離目標(biāo)越遠(yuǎn)？

我們結(jié)合上面的例子，來說一說為什么過度的糾正欲對團(tuán)隊(duì)的三個(gè)危害：

1、擠壓團(tuán)隊(duì)成長、創(chuàng)新空間

無論是寫TDL還是開早晚會(huì)，是為了讓員工梳理清楚工作重點(diǎn)，便于協(xié)同和及時(shí)溝通，方便店長及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，而不是為了給員工增加工作難度。

如果跟這個(gè)店長一樣，每天開早晚會(huì)就是看員工寫TDL和早會(huì)說的一不一樣，追問為什么沒完成，員工說不出原因就一直開會(huì)。

做數(shù)據(jù)表也不管員工在干什么，隨時(shí)叫過去讓她補(bǔ)充信息，倒逼員工去問客戶，員工哪有時(shí)間精進(jìn)技術(shù)和做好服務(wù)？長期下來會(huì)加速員工離開。

2、增加內(nèi)耗降低效率

尤其是寫TDL，對員工的文化水平有要求，但店長也不管大家會(huì)不會(huì)用電腦，就要求必須按照格式寫，員工為了交差要么寫的和流水賬一樣，要么就是抄別人的，店長再怎么糾正也沒用。

過度糾正細(xì)節(jié)，重視工具忽略目的，重視形式忽略內(nèi)容。除了增加內(nèi)耗和降低效率，沒有其他好處。

3、管理動(dòng)作變形拿不到結(jié)果

追過程是為了拿到結(jié)果，不是為了盯員工的錯(cuò)處過度糾正。只告訴他怎么做，卻不告訴他為什么，這就是管理動(dòng)作的變形。

對于連鎖美容門店來說，提升員工的技能和服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵，所以是復(fù)盤還是開會(huì)，都是為了幫助店長了解員工的實(shí)際情況，為他們提升技能創(chuàng)造空間和條件，而不是頻繁反饋錯(cuò)誤。

    如何克服

管理者該如何克服過度的糾正欲？

1、保持開放的心態(tài)

過度糾正欲的潛臺(tái)詞，是你認(rèn)為自己是對的、對方是錯(cuò)的，所以你要糾正他。很多事情不能用對錯(cuò)做判斷，愛糾正別人本質(zhì)上是因?yàn)槟悴粔蜷_放，看到不同的想法、方法不夠包容。

怎么保持開放心態(tài)？比如說店長發(fā)現(xiàn)有的員工寫TDL很敷衍，不要覺得別人在挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，而是要多問幾個(gè)問題：比如這個(gè)員工的工作能力怎么樣？她為什么不愿意寫TDL？她是不是遇到什么困難？怎么樣幫助她提高……

2、追過程不要追變形，追過程本質(zhì)是拿結(jié)果

在管理工坊上課時(shí)，我常說大家要苛求過程，釋懷結(jié)果。這句話的意思讓大家追好過程，保證你的管理動(dòng)作做到位，而不是舍本逐末，把管理動(dòng)作追變形。

怎樣保證管理動(dòng)作不變形？你要有管理意識(shí)，明白作為管理者就是通過輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果，明白發(fā)現(xiàn)問題是為解決問題，不是為告訴員工他錯(cuò)了你對。

店長覺得員工寫的TDL和早會(huì)說的不一樣，覺得大家有抵觸，可以開一場裸心會(huì)。讓大家暢所欲言，找問題。TDL不會(huì)寫，那店長是不是自己做幾天員工的工作，看怎么結(jié)合門店實(shí)際來使用。

3、管理者的職業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)

很多美容連鎖或者其他連鎖門店，常見的問題是在快速擴(kuò)張的時(shí)候，沒有那么多合適的管理者可用，所以先提拔后培養(yǎng)，通過工作來鍛煉管理技能。這就導(dǎo)致很多店長缺少管理者的基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)。

最簡單的就是要明白員工只會(huì)為自己努力，在意自己的利益。如果影響了員工做業(yè)績拿績效，員工一定會(huì)抵觸。

比如客人來的時(shí)候，是不是就先結(jié)束會(huì)議，讓員工先做服務(wù)。提前跟大家約好時(shí)間了解核心客戶信息，而不是臨時(shí)叫人去。需要補(bǔ)充的數(shù)據(jù)，是不是做個(gè)福利活動(dòng)，店長出面去跟客戶了解……

    最后的話

過度的糾正欲，會(huì)讓員工有種被針對的感覺。有的管理者也會(huì)說，不糾正難道看著他出問題不管嗎？最后承擔(dān)負(fù)責(zé)的人可是自己，這種情況你當(dāng)然要及時(shí)出手干預(yù)、解決。

但這類情況是少數(shù)，面對大多數(shù)的管理問題，過度糾正欲只會(huì)加深矛盾。大家都不喜歡被教育，但喜歡被理解和支持，你不妨想想如何支持下屬，讓他變得更好。

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