來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨稻盛和夫

    要用人格和德行管理員工

京瓷創(chuàng)建后第九年，那時(shí)還是中小型企業(yè)，就在斯坦福大學(xué)附近的庫(kù)巴第諾，即現(xiàn)在的硅谷設(shè)立了事務(wù)所，派遣了兩名員工，開始在美國(guó)展開營(yíng)業(yè)活動(dòng)，這在日本企業(yè)中算是最早進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)的。

當(dāng)時(shí)還是硅谷的黎明期，在事務(wù)所周圍是一片櫻桃林，到了5月，道路旁邊都有賣櫻桃的農(nóng)家，我們買來櫻桃大口地吃。 我們拜訪做半導(dǎo)體的廠家，展開銷售活動(dòng)，客戶中有仙童公司、英特爾公司。想起當(dāng)時(shí)的情景真讓人懷念。

工作忙碌起來以后，聘用了當(dāng)?shù)匾晃蝗找釂T工。這位日裔員工的面孔同日本人一樣，但思維方式完全是美國(guó)人那一套，除了懂得一點(diǎn)日語(yǔ)之外，在各個(gè)方面都同我們持不同的意見。 

后來在圣迭戈設(shè)廠時(shí)我們聘用了一位美國(guó)的工場(chǎng)長(zhǎng)，同他之間也總是意見對(duì)立，格格不入。

通過上述的經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)識(shí)到，在海外經(jīng)營(yíng)企業(yè)，歸根到底就是一個(gè)如何治人的問題。

當(dāng)時(shí)只要現(xiàn)場(chǎng)一發(fā)生問題，我就立即飛往美國(guó)， 穿上與現(xiàn)場(chǎng)工人一樣的工作服到車間巡視，看到工作差的員工，就會(huì)“要這樣做，要那樣干”，直接批評(píng)指導(dǎo)他們。

例如，看到當(dāng)?shù)氐呐ぷ鲅b配作業(yè)時(shí)手忙腳亂，就會(huì)走到她身旁，“你看這么裝如何”，教給她作業(yè)的方法。

這時(shí)， 身穿西裝的美國(guó)工場(chǎng)長(zhǎng)立刻趕來現(xiàn)場(chǎng)，抱怨說：“稻盛社長(zhǎng)，你到這種地方來，讓我很難堪?！?/strong>

“我們?yōu)樯玳L(zhǎng)準(zhǔn)備了單獨(dú)的辦公室，你只要坐在社長(zhǎng)室，有事叫我們就行，我們會(huì)向你報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的情況。你穿著工作服，來到工作現(xiàn)場(chǎng)，與女員工一起，同她們做一樣的工作，這讓我們感到很難堪。

 在美國(guó)沒有這種習(xí)慣，從日本來的社長(zhǎng)這么做，會(huì)被人小看，怎么水準(zhǔn)這么低。”

我并不介意別人怎么想，對(duì)這位美國(guó)工場(chǎng)長(zhǎng)的意見不以為然。此后， 我還是同在日本一樣，深入現(xiàn)場(chǎng)，與現(xiàn)場(chǎng)員工一起，幫助他們把工作做好。

有一次，我看到一位工作極為馬虎的年長(zhǎng)的美國(guó)員工，一副厭惡工作的表情，將陶瓷原料放進(jìn)材料機(jī)械時(shí)，竟將原料灑了一地，地上很臟，他也毫不在意。

讓我逮著了， 我嚴(yán)厲地斥責(zé)道：“干活怎么能這樣有氣無力。另外，將貴重的原料灑落一地，你怎么連一點(diǎn)成本意識(shí)都沒有?！蔽要q如烈火般怒斥他。

這位年長(zhǎng)的員工火冒三丈， 隨即頂撞道：“簡(jiǎn)直混賬，這樣的公司還干得下去嗎！”吐出這句話后，他憤然離去。

面臨這類情況，我毅然決然，嚴(yán)肅地指出他的不是：“你的作業(yè)態(tài)度，作為一位員工完全不合格?！蔽覜Q不改變初衷，妥協(xié)示弱。

周圍的人提醒我：“你那么嚴(yán)厲地批評(píng)，會(huì)遭到忌恨，甚至說不定會(huì)遭到暗算。你應(yīng)該節(jié)制，說話不要太尖銳。”

針對(duì)他們的提議，我這么說：“ 員工工作態(tài)度惡劣，就必須嚴(yán)肅地向他指出，要他改進(jìn)，這不是以勢(shì)壓人的霸權(quán)主義。因?yàn)槲沂巧玳L(zhǎng)，我可以用權(quán)力壓制他，我決不采取這種態(tài)度。 我是教育他，告訴他在企業(yè)工作應(yīng)有的態(tài)度。因?yàn)樗宦牐晕也艜?huì)嚴(yán)加斥責(zé)。”

回顧歷史就可以知道，在統(tǒng)治異民族時(shí)，常常會(huì)采用暴力壓制，迫使他們就范。但是我認(rèn)為，不能采取這種辦法。 要用人格，用人的德行贏得對(duì)方的信任和尊敬，必須用這種方法治人。

既不受信任，又不受尊敬，這樣的人在異國(guó)他鄉(xiāng)治人管人，當(dāng)然不可能成功。同時(shí)， 缺乏對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的信任和尊敬，員工對(duì)企業(yè)就無忠誠(chéng)可言。

    在語(yǔ)言不通時(shí)，如何獲得信任和尊敬

那么怎么做才能得到對(duì)方的信任和尊敬？要贏得外國(guó)人的信任和尊敬靠什么？我認(rèn)為，那就是優(yōu)秀的人格。

在語(yǔ)言不通的情況下，要讓外國(guó)人信任和尊敬，必不可少的條件就是自己具備高尚的人格?！澳鞘且晃蝗烁窀呱械娜?！”讓對(duì)方能做出這樣的評(píng)價(jià)，就是取得對(duì)方信任和尊敬的最好方法。

要贏得外國(guó)人的尊敬，必須具有特別優(yōu)秀的人格，就是具備做人的“德”行。

這個(gè)“德”字超越國(guó)界，普遍適用。不能“以德治人”，那么在海外企業(yè)的運(yùn)行就無法成功。很幸運(yùn)，我意識(shí)到了這一點(diǎn)。

但是，在日本的企業(yè)中真正理解并實(shí)踐這一點(diǎn)的還不多。 別人是否對(duì)自己抱有信任和尊敬之念，對(duì)于一個(gè)人來說，他的人格影響很大。

與此相同， 公司所具備的品格，能不能超越人種、語(yǔ)言、歷史和文化的障礙，能不能打動(dòng)世界不同國(guó)家的人們的心，這才是關(guān)鍵。

“ 由高層次的哲學(xué)所支撐、具備優(yōu)秀品格的企業(yè)，它們的員工真的值得我們信任和尊敬。因此，我們應(yīng)該尊重他們的意見。”要讓海外員工由衷地說出這樣的話。

因此， 能夠賦予企業(yè)優(yōu)秀品格、賦予員工優(yōu)秀人格、全世界普遍適用的高層次哲學(xué)就非常必要。

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