來(lái)源丨創(chuàng)業(yè)酵母（ID：chuangyejiaomu）
作者丨張麗俊

當(dāng)有年輕人問(wèn)如何才能在職場(chǎng)中走得更遠(yuǎn)時(shí)，我總是善意地告訴他們，要做一個(gè)靠譜的人。

為什么？

因?yàn)榄h(huán)境變化越來(lái)越快，尤其是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的時(shí)候，很容易失業(yè)。

在這個(gè)時(shí)候，市場(chǎng)上有能力更強(qiáng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)還更便宜的人，很多公司也把危機(jī)當(dāng)成了汰換人才的窗口期。

但無(wú)論外界怎么變，在企業(yè)中，還是有一類(lèi)人非常受歡迎，這一類(lèi)人就是靠譜的人。

靠譜是非常稀缺的品質(zhì)，靠譜的人，大家都搶著要。

什么樣的人是靠譜的？在我看來(lái)，要具備三種能力：溝通閉環(huán)能力、填坑的能力、內(nèi)心復(fù)原力。

    溝通閉環(huán)能力
 

溝通閉環(huán)能力，這也是很多人在職場(chǎng)中所欠缺的。

在職場(chǎng)中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的情況，比如有一項(xiàng)任務(wù)，需要他的協(xié)同，你跟他說(shuō)了，你以為他清楚了。結(jié)果到了交付的時(shí)候，他說(shuō)他忘了。

比如你告訴他，你需要一把錘子，你認(rèn)為給他說(shuō)清楚了，結(jié)果到用的時(shí)候，他給你找來(lái)的是一把斧頭。

在職場(chǎng)上，最可怕的，就是“以為”。

人跟人跟溝通，你以為人家對(duì)這事兒理解了、放心上了、記住了，其實(shí)都是你以為，如果不經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)和提醒，任何事情都有被遺忘的風(fēng)險(xiǎn)。

如何解決這個(gè)問(wèn)題？

美國(guó)的戴明博士發(fā)明了布置任務(wù)五遍溝通法”，被日本企業(yè)廣泛應(yīng)用。

第一遍：交待清楚事項(xiàng)；

第二遍：要求員工復(fù)述；

第三遍：和員工探討此事項(xiàng)的目的；

第四遍：做應(yīng)急預(yù)案；（做這件事情會(huì)不會(huì)出現(xiàn)意外，什么情況匯報(bào)， 什么情況自己做決定）

第五遍：要求員工提出個(gè)人見(jiàn)解；（如果讓自己做有什么建議和想法）

我們作為一個(gè)完整系統(tǒng)中的一環(huán)，一定要保證不要讓信息在自己這一環(huán)節(jié)斷掉。

怎么做到溝通閉環(huán)？

如果你是信息的接收者，那你一定要多聽(tīng)、多問(wèn)，還和對(duì)方確認(rèn)一下。

如果你是信息的發(fā)起者，那你一定要把事情交代清楚，不要讓對(duì)方去猜。

沒(méi)有溝通閉環(huán)的能力，工作就是低效乃至無(wú)效的。有溝通閉環(huán)能力，是對(duì)自己和對(duì)他人負(fù)責(zé)。

所以靠譜的人，一定能在自己負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)完成溝通閉環(huán)。

    填坑的能力

填坑能力也非常重要，做好自己的工作是本分，最能體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)性。但能填坑，才最見(jiàn)一個(gè)人的能力。

怎么說(shuō)？

在工作中，很多事情，是需要通過(guò)合作拿到結(jié)果的。

你做好了自己這一部分，但不能保證最后拿到結(jié)果。如果你合作的同事掉鏈子了怎么辦？

很多人說(shuō)，我要不斷地提醒他，我要告訴他，要讓他完成自己的工作，因?yàn)檫@是我們共同的結(jié)果，我和你共同背負(fù)了責(zé)任。

這么做，有一些人，可能會(huì)覺(jué)得你在幫他，你是好心，在善意地提醒他。

但也有一些人會(huì)覺(jué)得你侵犯了他的邊界。他認(rèn)為，我們劃分了責(zé)權(quán)利，你干你的，我干我的，我干不干是我的事，你為什么要干預(yù)我的工作？

追過(guò)程是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利，而不是你的權(quán)利，我們是平級(jí)，或者我們是平行部門(mén)，你如果追過(guò)程，就越界了。

我之前寫(xiě)過(guò)一篇文章，專(zhuān)門(mén)說(shuō)了邊界感，一旦別人認(rèn)為你越位，你和他的關(guān)系會(huì)變得微妙且復(fù)雜。

負(fù)責(zé)的態(tài)度是對(duì)的，但方法不夠好。

如何解決？我認(rèn)為就是要有填坑的能力。

當(dāng)他掉鏈子了，領(lǐng)導(dǎo)非常焦慮的時(shí)候，你可以站出來(lái)解決問(wèn)題。

一件事沒(méi)人愿意做，或者沒(méi)人能做的時(shí)候，老板看向大家，這時(shí)你舉手說(shuō)，我可以。

你能把這個(gè)坑及時(shí)補(bǔ)上，最后拿到結(jié)果，這就是白馬騎士。

把事情做出來(lái)，最能體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值。只要老板不傻，他就一定會(huì)注意到你的表現(xiàn)，積累信任積分后，他會(huì)更加重用你。

要做到這一點(diǎn)很難，社會(huì)分工，讓我們的工作變得更高效。但也讓很多人只能掌握一部分技能，所以不但要把自己的優(yōu)勢(shì)放大，如果可以，還要長(zhǎng)出其它的能力，成為復(fù)合型人才。

補(bǔ)位的能力是稀缺的，能補(bǔ)位，一定會(huì)在職場(chǎng)上大放異彩。

所以填坑既是一種能力，也是一種藝術(shù)。

    內(nèi)心復(fù)原力

最后是內(nèi)心復(fù)原力。

為什么需要內(nèi)心復(fù)原力？在你填坑的過(guò)程中，你覺(jué)得本來(lái)是屬于他的責(zé)任，為什么最后還要我?guī)退羁?？為什么我是團(tuán)隊(duì)中干得最多的？

你覺(jué)得委屈，覺(jué)得很受傷，有這樣的想法是正常的，而面對(duì)委屈，大家的應(yīng)對(duì)方法其實(shí)是不一樣的。

有復(fù)原力的人，會(huì)自己舔傷口。他們心力強(qiáng)大， 無(wú)論現(xiàn)狀有多無(wú)奈，都能很快平復(fù)情緒，轉(zhuǎn)而關(guān)注 “此刻我能做什么” 。

而沒(méi)有復(fù)原力的人，則會(huì)一直陷入情緒內(nèi)耗。

比如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：“這個(gè)事情怎么還沒(méi)做？”

哪怕只是稍微帶了點(diǎn)批評(píng)語(yǔ)氣，他就忍不住展開(kāi)一系列聯(lián)想：“領(lǐng)導(dǎo)是不是覺(jué)得我不行？我是不是要被辭退了？這不是我的錯(cuò)，我要不要找他說(shuō)？我說(shuō)了，同事會(huì)不會(huì)對(duì)我有意見(jiàn)？”

他受不了，一直在委屈的情景里。人的精力是有限的，當(dāng)他進(jìn)入了精神內(nèi)耗，反而無(wú)法聚焦到事情本身，最后也就越來(lái)越亂。

喬布斯說(shuō)，要招十分人才，不用呵護(hù)他的自尊。

因?yàn)檎嬲齼?yōu)秀的人，不會(huì)限于情緒的泥沼，受傷了，能很快復(fù)原，轉(zhuǎn)頭想該如何解決問(wèn)題。在沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任時(shí)，也能挺膺負(fù)責(zé)。

內(nèi)心有復(fù)原力，往往能堅(jiān)持到最后，做到“剩者為王”。

最后總結(jié)一下，想在職場(chǎng)上走得遠(yuǎn)，無(wú)論你在什么層級(jí)，都需要具備三種力。分別是：溝通閉環(huán)能力、及時(shí)補(bǔ)位的能力和內(nèi)心復(fù)原力。

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