來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨邁克爾A.韋斯特

一個偉大的球隊，球員的個人能力往往不是最重要的，重要的是配合的默契程度以及對彼此風(fēng)格和動作的了解。直覺般地，他們彼此交相輝映。同理，我們?nèi)粘９ぷ髦械膱F(tuán)隊也是如此。

工作中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，有些人作為個體異常杰出，但出于某種原因，他們就是無法通力協(xié)作。我覺得這可能是因為在團(tuán)隊中有太多自負(fù)的人。

關(guān)鍵是找到那個神奇的組合，那個融合了成熟、能量、決心和創(chuàng)造力的技能與經(jīng)驗的組合。

當(dāng)這一切都到位之后，它就像一曲曼妙的芭蕾，讓人賞心悅目！

很多時候，團(tuán)隊成員之所以被招募，僅僅是因為他們住在工作地點(diǎn)附近，或者在同一部門工作。也可能是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他們刻苦努力，又或者僅僅是因為領(lǐng)導(dǎo)喜歡他們。

然而，這些都不應(yīng)該是選擇他們加入團(tuán)隊的主要原因。

創(chuàng)建一個團(tuán)隊的目的，是完成一個只能由團(tuán)隊才能完成的任務(wù)。因此，第一步就是明確任務(wù)，然后確定完成該任務(wù)所需的技能。

如果一開始沒有進(jìn)行清晰地任務(wù)界定和技能定位，那么團(tuán)隊最終成功的可能性就會很低。

然而遺憾的是，在現(xiàn)實中，很少有團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)遵循這些準(zhǔn)則來建立團(tuán)隊。

在團(tuán)隊成員招募過程中，除了要著重考慮某些特定的個人特質(zhì)和偏好，我們還需要考慮團(tuán)隊中的人員組合。

如果我們的團(tuán)隊是由一批才華出眾、創(chuàng)意十足卻意氣用事的個人主義者組成，那它很可能會失敗。

再如，如果團(tuán)隊成員全部都是由強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)者組成，那么敵意很可能是這個團(tuán)隊最大的產(chǎn)出。

團(tuán)隊工作的情境決定了需要考慮多樣性，這既包括性別、年齡等顯而易見因素的多樣性，也包括價值觀、技能、社會地位、背景、教育以及社會文化等隱性因素的多樣性。

我們先討論能力，然后討論個性、團(tuán)隊協(xié)作技能、技能多樣性，最后討論人口統(tǒng)計學(xué)特征方面的多樣性。這些討論將給我們帶來一些驚人的發(fā)現(xiàn)。

    人格和能力

1. 大五”人格模型

人格是什么呢？“大五”人格模型為我們提供了一個強(qiáng)大的分析工具。

利用這一工具，我們可以分析團(tuán)隊中的人格差異及其對團(tuán)隊表現(xiàn)的影響。

該模型描述了人格的五個維度：

經(jīng)驗的開放性（O）：新想法、經(jīng)驗和想象

盡責(zé)性（C）：勝任、秩序和自律

外傾性（E）：積極情緒、合群熱情

宜人性（A）：信任、直率和柔情

情緒穩(wěn)定性（N）：焦慮、自我意識與脆弱性

研究表明，團(tuán)隊成員的盡責(zé)性、外傾性、經(jīng)驗的開放性以及宜人性越高，團(tuán)隊表現(xiàn)越好。

某些人格維度與有效的團(tuán)隊協(xié)作呈現(xiàn)正相關(guān)并不奇怪，但真正具有啟發(fā)意義的是，特定維度的重要性取決于團(tuán)隊的任務(wù)類型。

在相互依存、成員對團(tuán)隊成功的貢獻(xiàn)容易被識別和獎勵的團(tuán)隊中，勤奮、可靠的團(tuán)隊成員往往最為成功。

其他團(tuán)隊成員會將這些盡責(zé)性高的成員視為“寶貝”，因為他們的工作需要依賴這部分成員來完成。

盡責(zé)性在團(tuán)隊環(huán)境中尤為重要，這是因為團(tuán)隊減少了層級控制，從而更加依賴個體的自律。

在存在團(tuán)隊獎勵的情況下（個體薪酬是基于整個團(tuán)隊的表現(xiàn)），這種自律就更加重要，因為團(tuán)隊成員的薪酬依賴于每一位團(tuán)隊成員的表現(xiàn)。

高盡責(zé)性的團(tuán)隊成員組成的團(tuán)隊表現(xiàn)也更好，特別是在生產(chǎn)力和計劃性方面。

然而，當(dāng)面對決策性而非生產(chǎn)性或者計劃性任務(wù)時，高外傾性的團(tuán)隊則表現(xiàn)更好，這可能是因為他們的熱情和樂觀精神更容易幫助他們說服別人接受他們的決定。

對于需要創(chuàng)造性決策或創(chuàng)新的團(tuán)隊而言，相比盡責(zé)性或者外傾性，經(jīng)驗的開放性則更為重要。對于需要創(chuàng)造性輸出的團(tuán)隊來說也是如此。

2.貝爾賓的團(tuán)隊角色理論

貝爾賓識別出九種團(tuán)隊角色類型。幾乎每個人都是數(shù)個角色的混合體，并都有其主要和次要的角色。“大五”人格很可能來自于對以下角色的抽象：

1）協(xié)調(diào)者（外傾性）

協(xié)調(diào)者是以人為本的領(lǐng)導(dǎo)。他信任同事、接受意見、有主導(dǎo)力并且致力于實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。

協(xié)調(diào)者是一個積極的思考者，支持他人對目標(biāo)的追尋、奮斗和努力。

協(xié)調(diào)者是一個足夠?qū)捜莸娜?，總是能傾聽別人的意見，但也有魄力拒絕別人的建議。

協(xié)調(diào)者在一個團(tuán)隊中可能不那么顯眼，通常也沒有杰出的智力水平。

2）鞭策者（情緒穩(wěn)定性）

鞭策者是一個以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)者，他有著異乎尋常的干勁和強(qiáng)大的實現(xiàn)目標(biāo)的動機(jī)。

對他來說，一切都是為了贏。

鞭策者致力于達(dá)到目的，并且還“鞭策”他人去達(dá)到團(tuán)隊的目標(biāo)。

為了實現(xiàn)目標(biāo)，他會挑戰(zhàn)權(quán)威，與人爭論或直接反對，并表現(xiàn)出侵略性。

如果在一個團(tuán)隊中有2～3個鞭策者，就會導(dǎo)致沖突和紛爭。

3）智多星（經(jīng)驗的開放性）

智多星是提供點(diǎn)子的專家，高智商、內(nèi)向，同時也很強(qiáng)勢，有獨(dú)創(chuàng)性。

智多星在面對團(tuán)隊運(yùn)作和問題時采取激進(jìn)的方法，更關(guān)注重大問題而不是細(xì)節(jié)。

其缺點(diǎn)是經(jīng)常與人進(jìn)行激烈的辯論，而且常常忽視實踐中的細(xì)節(jié)問題。

4）外交家（外傾性）

外交家是那些從不在他們辦公室里待著的人——即使在，也是在打電話。

外交家是探索機(jī)會和建立聯(lián)系的人。他們是優(yōu)秀的談判者，刺探別人獲取信息，支持、利用和發(fā)展別人的想法。

他們善于交際、熱情、長于聯(lián)絡(luò)工作以及探索團(tuán)隊之外的資源。

他們的弱點(diǎn)是在最初迷戀某個想法后，很快就會失去興趣，而他們自己通常也不是最初想法的來源。

5）執(zhí)行者（盡責(zé)性）

執(zhí)行者忠于外部的責(zé)任、紀(jì)律嚴(yán)明、老實本分，并且有著積極的自我認(rèn)識。

他們個性堅強(qiáng)、務(wù)實、信任同事、吃苦耐勞，并且尊重傳統(tǒng)。

他們的特點(diǎn)是焦慮感低，并傾向于以實際、現(xiàn)實的方式為團(tuán)隊效力。

執(zhí)行者對于大型組織內(nèi)的職責(zé)劃分心存敬畏。

他們往往會做那些其他人不愿意做的工作并做得很好：比如紀(jì)律監(jiān)察。

執(zhí)行者保守、缺乏靈活性，對于新出現(xiàn)的機(jī)會往往反應(yīng)遲鈍。

6）監(jiān)測評估者（情緒穩(wěn)定性+盡責(zé)性）

監(jiān)測評估者明智、謹(jǐn)慎、聰明，對實現(xiàn)目標(biāo)欲望不高。在面臨關(guān)鍵決策時，他們尤為重要，因為他們有能力評估不同的提案。

監(jiān)測評估者不會被情緒帶偏方向，他們的思考嚴(yán)肅而理性，因為需要對事情考慮周全而往往做決策較慢，但也因此而擁有永不犯錯的聲望。

缺點(diǎn)是他們可能顯得枯燥乏味甚至是過于挑剔。

他們不善于激勵別人。那些身居高位的人往往都是監(jiān)測評估者。

7）凝聚者（宜人性）

凝聚者會進(jìn)行有益的干預(yù)以避免潛在的摩擦，并使團(tuán)隊內(nèi)的“刺頭”充分運(yùn)用他們的技能以實現(xiàn)積極的目的。

他們讓團(tuán)隊精神飽滿，并促使其他成員做出有效貢獻(xiàn)。

他們的交際技巧和幽默感都是團(tuán)隊的財富。

他們善于傾聽，對付難搞的家伙自有一套，善于交際、敏感、以人為本。

他們的缺點(diǎn)是在危機(jī)時刻猶豫不決，不愿做傷害他人的事。

8）完成者（盡責(zé)性）

完成者都是“細(xì)節(jié)主義者”。他們關(guān)注細(xì)節(jié)，旨在干凈徹底地完成任務(wù)。

他們持之以恒地努力，對工作一以貫之。他們對經(jīng)過渲染的恢宏成就不感興趣。

他們的弱點(diǎn)在于焦慮，以及難以授權(quán)別人完成工作。

9）專家（情緒穩(wěn)定性）

專家為團(tuán)隊帶來珍貴的知識和技術(shù)。他們往往內(nèi)向、焦慮、自我驅(qū)動、專注并投入。他們的弱點(diǎn)是思想單一，對他人的目標(biāo)缺乏興趣。

    團(tuán)隊協(xié)作技巧
 

當(dāng)我們創(chuàng)建團(tuán)隊時，我們應(yīng)該少考慮一些人的性格中相對不可變的方面，比如他們的個性，而更多地考慮人們在團(tuán)隊中工作的動機(jī)、知識和技能。這包括：

對團(tuán)隊工作的偏好；

是否有單獨(dú)或集體地與他人合作的方法；

有聽、說、合作等基本的社會技能；

有諸如協(xié)同、關(guān)心團(tuán)隊和人際關(guān)系意識等團(tuán)隊工作所需的技能。

1. 社交技能

社交技能包括：

主動傾聽的技巧——用心聆聽其他人說什么，并有針對性地提問；

溝通技巧——針對交流對象、信息和媒介，規(guī)劃如何有效地進(jìn)行溝通；

社會洞察力——意識到他人的反應(yīng)，并理解他們?yōu)槭裁磿@樣做；

自我監(jiān)測——對自身行為施加給別人的影響保持敏感；

利他——努力幫助同事；

熱情、積極和合作；

耐心和寬容——接受批評，耐心面對挫折。

上述社交技巧對團(tuán)隊表現(xiàn)很可能至關(guān)重要，因此在選擇團(tuán)隊成員時務(wù)必要優(yōu)先考慮。

2.團(tuán)隊協(xié)作所需的知識、技巧和態(tài)度

在團(tuán)隊協(xié)作的情景下，員工既要有獨(dú)立完成工作的能力，又要有在團(tuán)隊中高效工作的能力，因為這兩種能力對團(tuán)隊表現(xiàn)都非常重要。

團(tuán)隊的有效運(yùn)作取決于團(tuán)隊協(xié)作能力，這一能力聚焦于團(tuán)隊成員所擁有的如何在團(tuán)隊中工作的知識，這些知識超乎對員工個人工作表現(xiàn)的那些要求。

通過對團(tuán)隊運(yùn)作文獻(xiàn)的研讀，他們發(fā)現(xiàn)了兩類通用的技能（人際關(guān)系KSA和自我管理KSA），總共包含14個關(guān)于有效團(tuán)隊協(xié)作的具體要求。

1） 人際關(guān)系 KSA

A 沖突解決

促進(jìn)有益的辯論，同時消除功能失調(diào)性沖突

將沖突管理策略與沖突產(chǎn)生的原因、沖突的性質(zhì)進(jìn)行匹配

采納綜合整合（雙贏）策略，而非零和（輸贏）策略

 

B 協(xié)作解決問題

對出現(xiàn)的所有問題都適當(dāng)參與

通過構(gòu)建團(tuán)隊成員之間的互動，來避免團(tuán)隊解決問題的障礙（例如，讓一些團(tuán)隊成員擁有主導(dǎo)權(quán)）

 

C 溝通

采用能夠使信息開放流動最大化的溝通方式

采用開放、互助式的溝通方式

采用積極傾聽技巧

留意非語言信息

熱情問候其他團(tuán)隊成員，適當(dāng)?shù)拈e聊，等等

2） 自我管理 KSA

D 目標(biāo)設(shè)定與績效管理

設(shè)定具體的、有挑戰(zhàn)性并且可接受的團(tuán)隊目標(biāo)

對績效進(jìn)行監(jiān)測、評估并提供反饋

 

E 計劃和任務(wù)協(xié)調(diào)

對任務(wù)、行動和信息進(jìn)行協(xié)調(diào)與同步

在團(tuán)隊成員之中建立公平、均衡的角色以及工作量體系

在組建團(tuán)隊時，我們應(yīng)該多用那些符合KSA描述的成員。

對于已有團(tuán)隊成員，也應(yīng)該對其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以培養(yǎng)他們的KSA。

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