來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）

01

可口可樂CEO詹姆斯·昆西先生曾經(jīng)說過：“如果不犯錯(cuò)誤，那就是我們不夠努力”。這顯然是基于“To err is human(人非圣賢，孰能無錯(cuò))”的普遍規(guī)律，意在鼓勵(lì)企業(yè)要營造一個(gè)包容犯錯(cuò)而去創(chuàng)新的環(huán)境，繼而在犯錯(cuò)中吸取教訓(xùn)而助推企業(yè)持續(xù)成長。

對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，思維的定式是非常大的障礙。

管理者過于關(guān)注員工的錯(cuò)誤就不會(huì)有人勇于嘗試，而沒有人勇于嘗試比犯錯(cuò)還可怕，它使員工故步自封，拘泥于現(xiàn)有的一切，不敢有絲毫的突破和逾越。

試錯(cuò)的成本并不高，而錯(cuò)過的成本非常高，不會(huì)“容錯(cuò)”的企業(yè)，就等于失去了創(chuàng)新的能力。

犯錯(cuò)對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。這不是說讓我們都渴望犯錯(cuò)和失敗，重要的是，公司要能夠承擔(dān)一些(經(jīng)過計(jì)算的)風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)并容忍失敗，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)失敗的恐懼會(huì)扼殺公司團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新。永遠(yuǎn)不要因?yàn)槭〉南敕ǘ艿綉土P。相反，向他們學(xué)習(xí)如何在未來提高。建立一定程度的信任，這樣你的團(tuán)隊(duì)就不會(huì)害怕跳出框框思考。建立成功的文化創(chuàng)新，鼓勵(lì)您的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人去冒險(xiǎn)，致力于公司和個(gè)人的成長?！獋ナ逻_(dá)教練 邁克爾·馬龍

把失敗當(dāng)作一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷！我希望在工作中，你會(huì)犯新錯(cuò)誤，犯一些光榮而驚人的錯(cuò)誤；犯前所未有的錯(cuò)誤。

因?yàn)槿绻惴噶隋e(cuò)誤，那么你就是在做新的事情，不要停止嘗試新的事情，你正在做你從未做過的事情，不要擔(dān)心它不夠好，或者它不是完美的，不管它是什么：藝術(shù)、愛情、工作、家庭或生活。

更重要的是，你正在做一些事情。

02

一個(gè)公司要有容忍員工失敗或者錯(cuò)誤的擔(dān)當(dāng)，成功者之所以成功，只不過是他不被失敗左右而已。

要想干出驚人的業(yè)績，一定要具有面對(duì)失敗坦然自如的積極態(tài)度，千萬不可一遭挫折便落荒而逃。否則將永遠(yuǎn)都會(huì)與成功無緣。容忍失敗與錯(cuò)誤，這是可以學(xué)習(xí)并加以運(yùn)用的非常積極的東西。

創(chuàng)辦于1902年的美國3M公司是一家跨國公司，在全球設(shè)立的實(shí)驗(yàn)室超過70間，科研人員超過6500人，投入研究與發(fā)展的資金達(dá)總銷售額的65%，是一般美國公司的兩倍。

平均每天獲得兩項(xiàng)專利權(quán)，每年約有500件新產(chǎn)品面世。取得這樣的成果，完全得益于3M公司為員工創(chuàng)造了一個(gè)容忍失敗的文化環(huán)境。

公司總裁德西蒙要求管理層給雇員最大的自由空間去實(shí)驗(yàn)新點(diǎn)子，把“失敗當(dāng)做是學(xué)習(xí)的過程”，讓雇員在沒有后顧之憂的情況下發(fā)展自己的新構(gòu)想。3M公司的新產(chǎn)品“利貼”，就是在這樣一個(gè)環(huán)境中誕生的，而且整個(gè)過程長達(dá)12年。

1969年，公司的一名研究人員無意中發(fā)現(xiàn)一種低粘度的化學(xué)物質(zhì)，當(dāng)時(shí)沒有看出這種物質(zhì)會(huì)有什么用途，一些經(jīng)理層人士也說要“停止這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)”。

直到1981年，另一名研究員想到這種粘劑可用來制作易撕紙條，“利貼”便正式誕生了。這項(xiàng)產(chǎn)品如今已成為必備文具，以超過20種顏色、56種形狀、20種香味等多品種出現(xiàn)在寫字樓和教研室，“利貼”由此成為全球知名的品牌。

創(chuàng)新能力高的科技人才，大都具有極富創(chuàng)意、興趣廣泛、自發(fā)自動(dòng)、不滿足現(xiàn)狀等特點(diǎn)，周邊環(huán)境對(duì)他們的創(chuàng)新力有著極大的影響。而環(huán)境中的一個(gè)重要因素，就是容忍失敗、鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。

只有這樣的文化環(huán)境，才能充分讓他們發(fā)揮創(chuàng)意，杜絕以消極評(píng)語扼殺創(chuàng)新。

美國一些大企業(yè)曾將不怕失敗作為“企業(yè)家精神”的重要內(nèi)涵來討論。他們認(rèn)為，為了探索一些新的方式去提高效益，應(yīng)當(dāng)允許失誤和失敗。

所以，一些成功的企業(yè)家從來不用“失敗”這個(gè)詞。在他們看來，這正如滑雪、溜冰一樣，摔倒了爬起來，從中你又學(xué)到了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)我們?nèi)プx索尼、豐田、IBM、通用等企業(yè)的傳記，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“失敗”成為它們身上光榮的符號(hào)。所有堪稱偉大的企業(yè)，必定要經(jīng)過失敗不停的蹂躪，才會(huì)有挑戰(zhàn)困難的信心，在危機(jī)中勇往直前。

03

包容犯錯(cuò)誤不等于縱容犯錯(cuò)誤；包容犯錯(cuò)誤，不等于縱容犯錯(cuò)誤；鼓勵(lì)犯錯(cuò)誤，不等于鼓勵(lì)蠻干。鼓勵(lì)“試錯(cuò)”之前，領(lǐng)導(dǎo)者必須厘清錯(cuò)誤邊界，什么錯(cuò)誤可以接受，而什么錯(cuò)誤是不允許的，這在企業(yè)制度中至關(guān)重要。

以下偉事達(dá)給與的關(guān)于企業(yè)容錯(cuò)機(jī)制與失敗管理的一些建議：

1、打造容錯(cuò)文化和決策機(jī)制

企業(yè)若想有效推行創(chuàng)新，容錯(cuò)的企業(yè)文化必不可少，包括組織模式等，都是有效推行的重要手段。錯(cuò)誤成本高是企業(yè)裹足不前的一個(gè)重要原因。因此，創(chuàng)新與成本之間必須做好平衡，才能長遠(yuǎn)發(fā)展。

在企業(yè)的成長過程中，如果沒有有效的決策機(jī)制，來判定創(chuàng)新是否必要，那么就可能會(huì)陷入盲目創(chuàng)新，以及低效試錯(cuò)的旋渦之中。

2、記錄每一次的失敗

如果你不犯錯(cuò)誤，你就不夠努力。但我們需要有成效地犯錯(cuò)，然后致力于持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)需要啟動(dòng)圍繞失敗的“知識(shí)管理”機(jī)制，記錄下失敗案例，獲取關(guān)于失敗因子的知識(shí)，這對(duì)一個(gè)組織防范風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展非常重要。

記錄每次失敗，可以從5個(gè)方面進(jìn)行記錄：

①該項(xiàng)事情的概貌；

②事情發(fā)展的具體經(jīng)過；

③經(jīng)過分析和推理之后，我們找到的失敗的原因；

④失敗之前我們做了什么預(yù)案，失敗的過程中，我們進(jìn)行了怎樣的處理；

⑤對(duì)這個(gè)失敗，作出了怎樣的結(jié)論。

在偉事達(dá)CEO同伴小組中，來自非競爭企業(yè)的CEO邀請(qǐng)其他人來尋找漏洞或幫助他們解決方案，以便為他們的企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)的過程中帶來新的視角，并為領(lǐng)導(dǎo)者自己取得更好的結(jié)果。

3、有效復(fù)盤失敗

對(duì)失敗進(jìn)行復(fù)盤，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把其變成組織能力，是失敗管理的核心環(huán)節(jié)。

對(duì)于一項(xiàng)失敗進(jìn)行完整的分析和復(fù)盤，分析失敗因子和溫床、環(huán)境之間交互影響的過程是對(duì)“失敗事件”進(jìn)行知識(shí)化的過程。

進(jìn)行失敗復(fù)盤時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面更加深入的思考：

1、為什么會(huì)出現(xiàn)引發(fā)失敗的要素，它的背景是什么？它是在怎樣的背景下被認(rèn)知的？這個(gè)背景因素是不是至關(guān)重要的？如果是，是否被識(shí)別了？識(shí)別得是否正確？

2、在我們推定的原因之外，是否還有其它方面的原因，特別是更深層次的原因？

3、我們當(dāng)時(shí)采取的對(duì)策在方向上是不是正確的？如果不是正確的，我們應(yīng)該采取怎樣的對(duì)策？我們?yōu)槭裁串?dāng)時(shí)沒有采用這樣的對(duì)策？

4、我們?cè)谑?fù)盤的過程中，是不是再進(jìn)行一些補(bǔ)充訪談？我們所采集的信息足以反映這個(gè)失敗的面貌嗎？

美國巴頓將軍曾說過：“衡量一個(gè)人的成功標(biāo)志，不是看他到達(dá)的頂峰的高度，而是看他跌落低谷時(shí)的反彈力。”這就是個(gè)人或組織進(jìn)行失敗管理的最高境界。

企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)把失敗當(dāng)做是學(xué)習(xí)的過程，創(chuàng)造一個(gè)容忍失敗的環(huán)境，以正面的態(tài)度支持員工實(shí)現(xiàn)新構(gòu)想，以激發(fā)員工奔涌的創(chuàng)造活力，幫助企業(yè)成長壯大。

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