來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨程曉江

創(chuàng)科集團(tuán)于1985年成立。成立當(dāng)初僅僅是一家OEM（代工廠商）的公司，銷售額56萬美元。

經(jīng)過三十多年的發(fā)展，創(chuàng)科集團(tuán)收購了很多全球電動(dòng)工具行業(yè)知名品牌，收購之后把各產(chǎn)品線做大做強(qiáng)，無論是技術(shù)還是產(chǎn)品在過去的許多年中持續(xù)做創(chuàng)新和迭代，品牌也在北美市場、歐洲、澳洲等DIY文化盛行的國家賣得非常好，在全球有很多忠實(shí)粉絲。

2019年銷售額是77億美元，折合人民幣是540億元，從56萬美元到77億美元的營業(yè)額無疑是一個(gè)里程碑式的突破。創(chuàng)科在全球有33000多名雇員，21000多名雇員在創(chuàng)科中國區(qū)工作。

創(chuàng)科的產(chǎn)品非常多，研發(fā)運(yùn)營分布在好幾個(gè)大洲，主要有亞洲、北美、歐洲等地。

全球的研發(fā)團(tuán)隊(duì)共享一個(gè)產(chǎn)品的PLM管理平臺(tái)，24小時(shí)都有研發(fā)人員在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，中國的工程師下班以后，美國的工程師又繼續(xù)相關(guān)的研發(fā)工作。

流行性疾病爆發(fā)到今天為止，二萬多雇員僅有一例感染，中國流行性疾病管控放松后，美國的流行性疾病又開始變得嚴(yán)峻起來，待在家中的人們購買工具的需求上升，所以銷量狂漲。

2019年初，公司股價(jià)是68元，到流行性疾病最嚴(yán)重的時(shí)候是42元，現(xiàn)在已經(jīng)漲到100多元。

    跨文化領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新

創(chuàng)科集團(tuán)能夠在30年里迅猛發(fā)展，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新產(chǎn)品得到了全球用戶的認(rèn)可。

從研發(fā)、銷售到制造，整個(gè)價(jià)值鏈都圍繞最終用戶需要的產(chǎn)品來做，而且一直在迭代和創(chuàng)新。每個(gè)業(yè)務(wù)單元、不同產(chǎn)品線，每年平均100個(gè)新產(chǎn)品上市，這些都是圍繞客戶的價(jià)值取向，而創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力是創(chuàng)科集團(tuán)最大的核心競爭力。

以下就創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力在四個(gè)方面的實(shí)施做一些闡述：

1、我去客戶工作的現(xiàn)場

因?yàn)槊绹腄IY文化流行，創(chuàng)科的研發(fā)人員很多都在美國。在美國請(qǐng)人上門服務(wù)費(fèi)用很貴，所以很多人都是自己動(dòng)手修理或改善家居用品。

圖1（a）是一款是創(chuàng)科的Rotary Hammer，鋰電電錘產(chǎn)品，用這個(gè)電錘打洞的時(shí)候，就算做了很好的勞動(dòng)保護(hù)，如戴了護(hù)目鏡、口罩，粉塵還是非常大。工程師會(huì)到現(xiàn)場觀察，希望能幫用戶解決這個(gè)問題。研發(fā)團(tuán)隊(duì)回來以后，會(huì)集中討論，想辦法解決問題。此后他們縮小了鋰電電錘的體積，馬力更強(qiáng)，分量更輕，最后解決了問題。圖1（b）就是我們新的鋰電電錘。

最上端黑色的部分增加了一個(gè)小的吸塵器功能，在鉆水泥時(shí)產(chǎn)生的粉塵會(huì)被吸掉，這樣客戶體驗(yàn)更好，新產(chǎn)品就更受歡迎。

2、了解用戶所思所想

在北美，無論是哪個(gè)品牌的電動(dòng)工具都有非常多的忠實(shí)粉絲，我們的研發(fā)人員也會(huì)去找一些頻繁使用電動(dòng)工具的人，把他們組織起來，并讓他們把自己改進(jìn)的工具帶到現(xiàn)場來，和我們的工程師分享，這樣就可以把很多的“好主意”集中起來。

研發(fā)人員會(huì)把這些創(chuàng)意糅合到最后的設(shè)計(jì)上，這樣在客戶體驗(yàn)上也會(huì)更好，這正是替客戶所思所想的方面。

3、同理觀察，滿足念想

同理觀察，帶著同理心去觀察用戶使用狀況，換位思考，改善設(shè)計(jì)，先客戶一步解決痛點(diǎn)。

北美的冬天特別冷，很多地方零下20幾度。很多在戶外工作的人因?yàn)闊o法在這種天氣下長期待在戶外，總效率降低。設(shè)計(jì)人員看到這些，就在思考如何能解決這一問題。

得益于強(qiáng)大的鋰電技術(shù)，設(shè)計(jì)人員開始考慮用鋰電和充電器的平臺(tái)，設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品來徹底解決問題，滿足全天候工作的需要。這個(gè)產(chǎn)品就Milwaukee加熱夾克和手套（見圖2）。這個(gè)加熱夾克是防水的，可以用洗衣機(jī)清洗，非常方便。

同時(shí)它可以使用電工工具的電池進(jìn)行充電以保證至少6小時(shí)的保暖。如果在室內(nèi)室外來回穿梭，還可以調(diào)節(jié)夾克的溫度。

此外，我們還有冬天打獵的加熱夾克，像迷彩服一樣，在樹林里守候獵物比較隱蔽。

這一系列的產(chǎn)品實(shí)際上已經(jīng)不屬于電動(dòng)工具，而屬于跨界的紡織類產(chǎn)品。可能客戶自己都沒想到，但是我們卻能夠同理觀察后把它們做出來，這是創(chuàng)新的另一個(gè)方面。

4、我在客戶選貨的賣場

在北美，我們?cè)诖罂蛻簦ㄈ鏗omeDepot這樣的大賣場）中安排了自己招聘的管理實(shí)習(xí)生輪崗駐店銷售（其他品牌基本沒有），他們都受過良好的產(chǎn)品培訓(xùn)，一來可以幫助客戶挑選產(chǎn)品，講解我們獨(dú)一無二的產(chǎn)品優(yōu)勢，二來也可以幫助這些銷售人員，從最基層開始了解運(yùn)作，了解客戶的需求。

這也是企業(yè)管培生要體驗(yàn)的工作之一，如圖3所示。

HR也在支持業(yè)務(wù)，這么多年一直在做各種各樣的創(chuàng)新。

例如，“創(chuàng)科招聘開放日”是我們一個(gè)很大的創(chuàng)新，我們周六在公司現(xiàn)場做招聘，候選人不需要請(qǐng)假來面試，來了公司以后，可以聽到公司的相關(guān)介紹，可以看到公司的樣子、自己未來的辦公室是什么樣的、未來吃飯的餐廳什么樣、未來要住的宿舍什么樣。用人部門的經(jīng)理都在場，面試也基本都是一次即可，所以到了當(dāng)天傍晚的時(shí)候，就已經(jīng)知道要錄用哪些人。

候選人也很開心，眼見為實(shí)，不會(huì)耽誤他們的工作時(shí)間，效率很高。

講到用戶體驗(yàn)，過去我們的校招大多以校園宣講為主，我們準(zhǔn)備好各種宣講PPT資料請(qǐng)高管們參與宣講。

之后我們用設(shè)計(jì)思維，從客戶的角度出發(fā)改革了之前的方式，因?yàn)榇髮W(xué)生都已經(jīng)是95后了，我們并不真正了解這些同學(xué)們到底希望知道什么信息，所以我們讓剛加入公司的同學(xué)參與到校招項(xiàng)目中，以“小鮮肉”帶“老臘肉”的方式?jīng)Q定宣講的內(nèi)容和呈現(xiàn)，效果很好。

    跨文化領(lǐng)導(dǎo)力與社會(huì)責(zé)任

如果一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任方面做得比較好，會(huì)在市場上形成一個(gè)比較好的口碑，用戶對(duì)其產(chǎn)品信任度也會(huì)好很多。

如果是上市公司，年報(bào)都需要報(bào)告環(huán)保、社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)，其中有很多細(xì)節(jié)問題，加上媒體、投資者等等都想要了解公司社會(huì)責(zé)任執(zhí)行的情況，這都要求公司如實(shí)公開報(bào)告。

COC職業(yè)操守對(duì)于外企是特別重視的一件事情。

創(chuàng)科集團(tuán)在全球都有舉報(bào)熱線，考慮到全球語言的差異，這個(gè)舉報(bào)熱線有自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到人工翻譯相應(yīng)語言的功能。

很多外企人現(xiàn)在血液里都已經(jīng)流淌著職業(yè)操守的血液，很注重這個(gè)方面。另外，從全球各種方面看，客戶審計(jì)也要求越來越高，如反恐、反奴役、海外反腐等。

我們的供應(yīng)商都需要簽CO的各種承諾書，如需要申報(bào)稀有金屬的來源和供貨地，每一層都要上報(bào)。像有些非洲國家因資源發(fā)生戰(zhàn)亂，就不能接受他們提供的稀有金屬。最近政府也開始要求個(gè)人信息保護(hù)，同時(shí)出臺(tái)了很多政策。

此外，還有養(yǎng)老保險(xiǎn)問題。在中國，年輕的雇員、特別是生產(chǎn)線的工人，他們不想繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，但這是法律所要求的，所以我們需要進(jìn)行非常細(xì)致的溝通。

筆者在此分享一個(gè)公式，“職業(yè)操守+社會(huì)責(zé)任=更高的費(fèi)用”。

這些費(fèi)用很高，但是如果企業(yè)有擔(dān)當(dāng)，會(huì)受到方方面面的贊許。

    跨文化領(lǐng)導(dǎo)力與保護(hù)主義

因?yàn)闅v史上中國制造的很多東西價(jià)格比較低廉，質(zhì)量方面會(huì)有一些欠缺，所以信任度會(huì)被大打折扣。很多年前大家都喜歡買出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的東西，它比正常的非出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品質(zhì)量要好。

創(chuàng)科集團(tuán)當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備購買一套考勤系統(tǒng)，后來公司決定用美國克羅諾斯的考勤系統(tǒng)。但這里存在一個(gè)很大的問題，在美國，多數(shù)公司都是8個(gè)小時(shí)正常工作時(shí)間，偶爾外加一到二小時(shí)的加班時(shí)間。但在中國經(jīng)常是“兩班倒”“三班倒”，有很大的不同。

另外，中國有很多假期，可以用節(jié)前、節(jié)后周末上班靈活調(diào)整來延長某一次的假期，而這些在美國都不存在。所以這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)時(shí)是一個(gè)很大的問題，我們花了很多的時(shí)間和該公司美國的研發(fā)團(tuán)隊(duì)開電話會(huì)議，要他們重新調(diào)整系統(tǒng)設(shè)計(jì)，來適應(yīng)我們的國情。

筆者認(rèn)為，保護(hù)主義降低了我們的效率，另外微軟有l(wèi)ync、teams系統(tǒng)，我們卻不能用企業(yè)微信版。

中國有很多不錯(cuò)的供應(yīng)商，在中國有價(jià)格和技術(shù)優(yōu)勢，卻是美國某些清單上的供應(yīng)商，我們也不能用。未來中國企業(yè)走到海外去的時(shí)候，這些方面都要去權(quán)衡，考慮可行性時(shí)要更加務(wù)實(shí)一點(diǎn)。

    跨文化領(lǐng)導(dǎo)力與謙遜

謙遜的定義到底是什么？其實(shí)就是考慮自己少一點(diǎn)，在內(nèi)心里把“自我”的聲音降低，更多地去關(guān)注別人，傾聽他人的聲音。“我”一定是排在“我們”“你們”后面。

美國硅谷有105家企業(yè)做過調(diào)研，如果公司的CEO具有謙遜的品質(zhì)，他們?cè)趹?zhàn)略布局、管理團(tuán)隊(duì)和績效表現(xiàn)中都會(huì)好很多，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性和靈活性也會(huì)好很多。

我們自己作為一個(gè)個(gè)體，在一個(gè)企業(yè)干活，如果我們的leader是一個(gè)比較謙遜的人，工作起來就會(huì)比較輕松，溝通上也會(huì)更順暢。

哈佛商學(xué)院的Amy Cuddy教授在一篇文章中提到，“所有的領(lǐng)導(dǎo)者，如果他們?cè)谡故咀晕业膭偃瘟χ?，能夠給下屬或周圍的人展示自己善良、謙遜的一面，那么相比那些很嚴(yán)厲、自負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者，雇員效率要更高”。

諾華當(dāng)年的董事長Krauer博士就是位特別謙遜的人。他來中國訪問，和我們?cè)谝黄鸷翢o架子，平等交流，尊重他人，開會(huì)從不遲到。

另一位先生是筆者的前雇主波士頓科學(xué)的創(chuàng)始人John Abele先生，他每天開車上下班，經(jīng)過大門門崗的起落桿時(shí)每每都會(huì)主動(dòng)停車，還和保安打招呼問好，甚至叫得出他們的名字，作為雇員看到他們擁有如此謙遜的品格，深受感動(dòng)。

謙遜可以是你悄悄地找些辦法、做一些安排，讓其他人有機(jī)會(huì)來談他們自己或分享自己與他人的故事。

謙遜的管理者與團(tuán)隊(duì)有良好的關(guān)系、更加開放，建立信任后的力量會(huì)是無窮的；這些方方面面都會(huì)讓組織更加健康，更加高效。

    寫在最后

創(chuàng)科集團(tuán)的品牌故事背后反映出強(qiáng)大的美國DIY文化。DIY“自己去做”文化內(nèi)涵就是獨(dú)立自主去解決生活中、學(xué)習(xí)中、工作中、創(chuàng)新過程中遇到的很多問題，不去過分依賴他人的幫助。

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