當人們還在討論ChatGPT和人腦創(chuàng)造的差異性時，已有部分嘗鮮者跳出這個維度，從社會化場景入手，為ChatGPT定義了更多可能。例如，成為聾啞群體的“代言人”、創(chuàng)造真正的永生寵物、化解老年群體的孤獨感等。而這些假設，無疑都基于ChatGPT在信息流通轉(zhuǎn)譯、智能交互、認知力等方面，表現(xiàn)出的極大強度。

這是ChatGPT在近期爆火后，《新營銷》經(jīng)由與各界溝通對接，得到的新鮮發(fā)現(xiàn)，在社會價值創(chuàng)造的視角下，ChatGPT未來有哪些“變招”?

華媒百象創(chuàng)始合伙人&首席技術官、智能融媒體事業(yè)部執(zhí)行總經(jīng)理，河畔學園創(chuàng)立人徐彥超對《新營銷》表示：“當前階段，業(yè)內(nèi)喜歡從技術層面探討ChatGPT，比如基礎程序員的開發(fā)問題，快速設計圖片、快速視頻剪輯、快速寫作等。但在解決社會問題上，智能聊天、心理理療、精神理療等領域，都將因ChatGPT而誕生新氣象?！?/p>

完成社會價值，是否也意味著商業(yè)價值的進一步打通？

如今，國內(nèi)已有不少AIGC創(chuàng)業(yè)項目，比如AI作圖、AI語音、AI研發(fā)等，但大部分企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢并不理想，目前，幾乎找不出可持續(xù)深耕、清晰度足夠的變現(xiàn)模式。而ChatGPT引領的這輪創(chuàng)業(yè)熱潮，有機會激發(fā)不同以往的想象力，歸因之一是：基于社會價值的商業(yè)模式落地，有更豐富的天然市場基數(shù)。

本著強烈的好奇心，新營銷跳出晦澀的技術話題，邀約了ChatGPT嘗鮮者和處于前沿創(chuàng)業(yè)領域的人士，從用戶價值的角度，分析ChatGPT及同類項目，未來可能的應用落點。

最后不免要強調(diào)一句：ChatGPT開發(fā)者要加快動作了，用戶要來搶你的飯碗了。

社會問題的新解法？

應對老齡化：孤獨感的“溶解劑”

有人認為，隨著未來基于ChatGPT的衍生產(chǎn)品不斷浮現(xiàn)，越來越多陷入孤獨的老年群體，將可直接受益。

互聯(lián)網(wǎng)時代，老年人的孤獨感變強了。上海曾有調(diào)查顯示，60至70歲群體有孤獨感者超30%，80歲以上者達到60%。近期，香港城市大學一項調(diào)研顯示，疫情之下，不了解網(wǎng)絡社交的老年人，因活動受限，感到更為嚴重的孤獨感，還認為自己被社會排斥。

無數(shù)老人變得孤獨，原因也不難理解。2022年一份針對江蘇某社區(qū)空巢老人的調(diào)研報告表明，正是在各行各業(yè)競爭加劇，科技創(chuàng)新飛速發(fā)展的背景下，職場青年將主要精力投入工作和學習中，這導致其沒有足夠時間，留意家庭成員所需，繼而產(chǎn)生種種癥結(jié)。

孤獨感是溫飽線之上的新話題，并且?guī)淼呢撔?。在武漢大學關于“生命質(zhì)量和孤獨感的關系”的研究中，中度孤獨感、較高孤獨感都與生命質(zhì)量（生活期望，對生活現(xiàn)狀的主觀感受等）負相關。陷入孤獨中，很可能演化為后疫情時代下，一處鮮明的社會癥結(jié)。

這種背景下，有ChatGPT用戶對《新營銷》表示：“科技制造的孤獨，還是需要科技去彌補，從GPT所具備的交互性來看，它也許能基于未來的更高階形態(tài)，幫助化解獨居老人的孤獨感?！?/strong>

早在十多年前，老齡化嚴重的日本，就嘗試用機器替代的方式，滿足老年人的情緒所需。海豹機器人Paro，小熊機器人Robear，以及專注遠程通話的Telenoid，都成為過現(xiàn)象級話題，有不少研究資料的觀點認為，前述各類形式的互動，能夠提供特別的陪伴，有助于增加老年人的幸福感，激發(fā)情緒，甚至輔助療愈一些精神疾病。

但這些機器人，仍然是“標準化”的產(chǎn)物，無法以個性化的方式，滿足不同老年人的情緒所需，并且，當處理更復雜、更細節(jié)的互動時，缺少足夠的智能性。而ChatGPT身上所表現(xiàn)的學習能力、數(shù)據(jù)處理能力，有機會基于某種產(chǎn)品形式，提供不同以往的體驗。

相比以往的同類產(chǎn)品，ChatGPT的信息轉(zhuǎn)譯能力更為強大，擁有多種語言風格，能做到更從容舒適的輸出主觀論點，這讓很多嘗鮮者認為：相比小愛同學、小度等產(chǎn)品，ChatGPT更像一個現(xiàn)實中的“人”，甚至，有希望成為有個性的“人”。目前，已有業(yè)內(nèi)人士觀察到，某款語言模型應用可以偽裝成指定的一名哲學家，基于其口吻，去和用戶探討哲學問題。

這不免讓人想起英國神劇《黑鏡》，女主無法接受男友逝去的事實，通過收集他生前的說話方式、處事習慣，用軟件讓男友實現(xiàn)某種形式的“復活”。2020年，還發(fā)生過一次現(xiàn)實版的“黑鏡事件”，俄羅斯人工智能企業(yè)Eugenia Kuyda的某位創(chuàng)始人，通過聊天機器人的表現(xiàn)形式，讓一名逝去的好友得以“復活”。

新型電子寵物：讓社會少一些“流浪兒”

如果ChatGPT可以像正常交流的“人”，那么在特定的載體上，能否演化成還原度較高的“寵物”？一名ChatGPT嘗鮮者給出了這一新奇的角度。

“電子寵物和現(xiàn)實養(yǎng)寵肯定不同，但如果基于ChatGPT和電子產(chǎn)品載體，創(chuàng)造出更智能有趣的永生寵物，我想人們的接受度會更高，一些沒有充分準備去養(yǎng)寵的人，也可以先試試電子寵物。我認為，這有助于側(cè)面解決棄養(yǎng)的問題，流浪寵物的數(shù)量將有望降低，隨之產(chǎn)生的社會問題也會減少?！?/p>

輔助心理咨詢：讓青少年邁出那間“屋子”

除了上述場景，基于ChatGPT的衍生產(chǎn)品，還有望為越來越普遍的青少年心理問題，帶來新解法。

青少年心理健康問題，一直盤踞在這個世紀人們的視野里，幾乎每年都會成為一次熱點新聞，本質(zhì)上，它是走向固化的社會“癥結(jié)”。

疫情期間，這個“癥結(jié)”更為凸顯，不妨先看看更早前的數(shù)據(jù)。根據(jù)《中國國民心理健康發(fā)展報告（2019~2020）》顯示，在2009至2020年的統(tǒng)計周期內(nèi)，青少年心理健康狀況持續(xù)呈下降趨勢。

2020年，青少年的輕度抑郁檢出率為17.2%，相比2009年高出0.4%，而重度抑郁檢出率為7.4%，與2009年相同。疫情期間，去年1月初發(fā)布的“中國青少年心理問題數(shù)據(jù)”顯示，我國青少年心理健康狀況，仍處于下降趨勢，城市青少年心理健康狀況不良者占總數(shù)近13%，農(nóng)村范圍內(nèi)的對應數(shù)據(jù)則近12%。

某種角度上，ChatGPT有機會在預防心理問題、治愈心理問題等多個場景里發(fā)力。

小湯曾將情感咨詢作為自己的副業(yè)，他對《新營銷》表示：“從行業(yè)的角度來說，心理咨詢服務還不夠透明和標準化，收費和咨詢效果之間，缺少足夠的評估模式，好一點的知名醫(yī)生，咨詢費用很高。從青少年的角度來看，大部分人認為，咨詢的參與方式不夠方便。”

這對ChatGPT來說，可能是切入心理咨詢市場的機會。一方面，它有成為標準化產(chǎn)品的潛力，繼而推進提高行業(yè)標準化；另一方面，服務獲取的便捷性更高，有助于提高心理咨詢在青少年群體的普及度、接受度，不僅邁出不良狀態(tài)的“屋子”，也邁進心理咨詢室的那間屋子。

2月8日，網(wǎng)易有道AI宣布，正在進行ChatGPT同源技術“AIGC”在教育場景的落地研發(fā)，聚焦的細分場景是口語老師、中文作業(yè)批改等。這對教育以外場景的“ChatGPT化”產(chǎn)品落地（包括心理咨詢），帶來的不免是富有意義的啟蒙。

助力殘障人群：聾啞人群體的“代言者”

最后，還有人談及聾啞人群體。一名ChatGPT愛好者向《新營銷》表達了一個“大膽”的想法：“希望未來能有一款基于ChatGPT的衍生產(chǎn)品，代替聾啞人說話和互動。就像國王排名（一部日漫）中的啞王子和卡克，王子每當起心動念，或發(fā)出幾個模糊不清的話音，卡克便快速會意，代其表達心中所想。我想，每個聾啞人，都希望擁有像卡克一樣的伙伴。”

這更像是一個較為美好的設想，但如今的ChatGPT還只是破題階段，未來隨著更多創(chuàng)業(yè)者的涌進，美好的發(fā)生仍值得期待。

社會價值反哺商業(yè)價值

上述種種新場景，對應解決的是一個個社會問題，這也是過往的重磅創(chuàng)新造物，所必須肩負的使命之一，甚至是達成“重磅”的條件之一。

ChatGPT只用兩個月，就達成2億日活（快于TikTok，遠快于Instagram）；近期，ChatGPT概念板塊持續(xù)引爆A股，相關股票一路拉升；國內(nèi)外廠商、資本紛紛入局行動...種種熱度，如果基于社會價值的角度尋找歸因，是ChatGPT對社會問題解決，擁有較為多元的通適性，可以結(jié)合的落地場景也較多，這是領域內(nèi)其他產(chǎn)品做不到的。

這意味著，相關產(chǎn)品的市場用戶基數(shù)，會有更充分的規(guī)模，在一定程度上，可以提升初創(chuàng)企業(yè)的存活質(zhì)量。

近年來，我國已經(jīng)發(fā)生了一輪AIGC創(chuàng)業(yè)熱潮，但不少公司正在發(fā)生滑坡。例如去年12月末，專注AI繪畫的StockAI宣布停止現(xiàn)有服務，調(diào)整創(chuàng)業(yè)方向。其公布的核心原因是，運營成本過高，而現(xiàn)有的付費用戶群體，無法填補這筆支出。實際上，“有開銷，沒進賬”，是不少AIGC初創(chuàng)企業(yè)共有的堵點。

此外，業(yè)界有創(chuàng)業(yè)者認為，AIGC項目獲得用戶容易，但沉淀為忠誠用戶很難，這導致付費的穩(wěn)定性不足，“最多是圖個新鮮”。在本文視角中，基于社會問題解決、社會價值實現(xiàn)的項目，有機會破解這一堵點。

另一方面，現(xiàn)有的大部分AIGC創(chuàng)業(yè)項目，解決的核心問題是“降本增效”，無論是指向企業(yè)還是個人，但建立新模式不只需要漂亮的故事，還需考慮平替方案。

舉例來說，某跨境電商創(chuàng)業(yè)者近期認為，與其布局AI應用，不如雇傭一個兼職的大學生，一個人便可完成文案轉(zhuǎn)譯、修圖、運營等工作，如果格外買入文案生成的應用，無非是“錦上添花”。很顯然，在升級效率之前，還有平替方案這道坎。但在前述的社會問題場景中，如果ChatGPT衍生產(chǎn)品能以低成本方式，解決人們的需求，它很可能是“雪中送炭”。

實際上，解決社會問題，與OpenAI創(chuàng)始人Sam Altman的個人夢想，有很高的趨同度，那就是“基于通用人工智能，造福全人類”。OpenAI本身也屬于一家非盈利機構，這種機構的一大特質(zhì)是：一切賺到的錢，在用于支撐公司基礎運營后，余額需要繼續(xù)投入到產(chǎn)品創(chuàng)新/業(yè)務升級上。

這種種設定，有助于ChatGPT緊密貼合自己的核心價值，持續(xù)的良性增長。

未來的風向

ChatGPT只是起跳板，由之衍生的商業(yè)模式，是未來的重磅話題。

近期影響力最大的事件，當屬微軟推出融合了ChatGPT的新版Bing和Edge，微軟CEO表示“搜索引擎迎來了新的時代”。而這個大動作，距谷歌宣布新一代對話AI系統(tǒng)“Bard”正式發(fā)布，只有一天之隔。

隨著國外巨頭的部署入局，國內(nèi)大廠也由此獲得“行動指南”。截至發(fā)稿，已有不少國內(nèi)企業(yè)在趁勢行動。

百度在2月7日宣布，將在3月發(fā)布類ChatGPT項目“文心一言”，據(jù)公司內(nèi)人士透露，文心一言將接入到百度搜索。此舉與微軟的相關部署，可謂如出一轍。

從文化理解的角度，百度應該能更好的駕馭中文語言呈現(xiàn)，進而以語種建立差異競爭。目前，已經(jīng)有ChatGPT用戶反饋：“中文的ChatGPT更像一個智障”。這也許將構成百度的機會。

百度以外，騰訊、阿里、華為等知名大廠，也在近期傳出“申請人工對話專利”的消息，從它們的核心商業(yè)模式和核心產(chǎn)品看，與百度所瞄準的“項目落點”應該不盡相同，但也足夠值得讓中小企業(yè)感到警覺了。

行動背后，新的改變也不可避免?！缎聽I銷》與一位不愿具名的科創(chuàng)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人對話后，梳理出三個方向的觀點。

一是ChatGPT對“同類”市場格局的打散和重構。小度、小愛、天貓精靈，乃至Siri這類語音助手，在應用層面，與ChatGPT有一定的沖撞，但綜合能力遠不及后者。所以是否要提前考慮技術升級，或者重新定位？

二是借由ChatGPT這股創(chuàng)業(yè)熱潮和市場熱度，國內(nèi)大廠的排位可能有所調(diào)整。百度在頂級大廠陣營中“掉隊”已久，而在布局這一方向后（類ChatGPT項目），有可能提高一定的地位。百度搜索，是具備天然優(yōu)勢的基因。

最后，在企業(yè)應用的角度，這種接口技術，會為更多技術型企業(yè)帶來賦能，在他們向前加速發(fā)展的過程中，應該都會參與進來，這一點值得企業(yè)服務市場的關注。

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