近日，抖音商城宣布開放抖音無憂服務(wù)，從對商品質(zhì)量把控，商家流量吸引以及售后服務(wù)等方面出發(fā)，發(fā)布了相關(guān)的措施。其中，在官方檢測方面，抖音電商官方充當(dāng)“把關(guān)人”角色，篩選商家商品，建立入倉、出庫、客退三大質(zhì)檢環(huán)節(jié)，對無憂商品進(jìn)行外包裝、標(biāo)簽標(biāo)識、保質(zhì)期等基礎(chǔ)檢驗(yàn)，并針對高風(fēng)險(xiǎn)商品隨機(jī)抽樣送交第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行量化指標(biāo)檢測，保障入選商品的質(zhì)量；供應(yīng)鏈云倉方面，無憂服務(wù)采取官方云倉發(fā)貨+官方合作快遞的方式，直接管理物流運(yùn)營，嚴(yán)控商品在倉存儲、運(yùn)輸、末端配送等環(huán)節(jié)的操作質(zhì)量；另外，為讓更多作者能夠選帶“無憂商品”，無憂服務(wù)為商家提供了額外流量頻道“無憂帶”，無憂服務(wù)商品和商家自履約商品將在精選聯(lián)盟選品廣場獲得“無憂帶”加持，為商家創(chuàng)造更多與頭部流量網(wǎng)紅交流的機(jī)會；在售后服務(wù)方面，提升消費(fèi)者訴求的處理效率，并通過分析退貨原因等方式幫助商家改善運(yùn)營方式和商品配置。

抖音商城此舉，是將商品質(zhì)量檢測、供應(yīng)鏈物流等方面集中在平臺手中，通過平臺統(tǒng)一監(jiān)管和配置，避免各商家自行監(jiān)管所帶來的質(zhì)量上的問題。相較于商家自行負(fù)責(zé)，“無憂服務(wù)”在很大程度上能夠提高整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的效率，更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，獲得消費(fèi)者的信任，提高消費(fèi)者的復(fù)購率。

同時(shí)，通過“無憂帶”的加持，有助于商品曝光，提高商家與頭部主播合作的機(jī)會，為商家?guī)砀嗟牧髁?，一旦商家能夠與頭部主播之間形成合作就有機(jī)會讓商品面向更多的消費(fèi)者，獲得更多的利益。另外，抖音電商在售后服務(wù)方面對退貨原因進(jìn)行了分析，為商家完善自身發(fā)展提供了助力。

但是在看似完美的計(jì)劃背后，仍然存在著一些問題。

首先，對于抖音商城來說，要想更好地篩選商家商品，完供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，云倉的建設(shè)是關(guān)鍵。為了讓商家能夠就近選擇倉庫，讓訂單覆蓋全國，更好地實(shí)現(xiàn)“無憂服務(wù)”，云倉的建設(shè)就不可能只顧及一個(gè)地區(qū)，相關(guān)的倉儲配置也需要進(jìn)一步地完善，這于平臺方來說，無疑是一個(gè)大工程。并且，與商家自行負(fù)責(zé)商品質(zhì)量監(jiān)管不同，抖音電商要想做好“把關(guān)人”這個(gè)角色，需要引進(jìn)大量的質(zhì)保人員，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)對商品的集中質(zhì)量監(jiān)管，避免商品數(shù)量增加以后導(dǎo)致監(jiān)管不全面的問題。

抖音商城集中供應(yīng)鏈和商品質(zhì)量監(jiān)管的舉措，如果做得好，能夠提高平臺上商家的銷售，為電商平臺吸引更多的商家和消費(fèi)者，但是如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，沒有起到增加消費(fèi)的效果，不能緩解平臺的成本損失，結(jié)果就是平臺花錢保質(zhì)量，通過這樣消耗自身的方式確保商品的質(zhì)量，對于其來說不是長久之計(jì)，最后電商平臺容易一無所有。

此外，在頭部主播方面，現(xiàn)今主播更多地聚集在淘寶平臺，抖音主播“出抖入淘”也已不是少數(shù)，抖音留不住頭部主播的問題或成為“無憂服務(wù)”的一個(gè)痛點(diǎn)，畢竟對于商家來說，一旦與頭部主播達(dá)成合作，需要付給主播一定的“坑位費(fèi)”，而頭部主播的出走使得商家與博主之間的合作也不穩(wěn)定，商家可能會因此導(dǎo)致成本的損失，反而不利于其發(fā)展。

所以“無憂服務(wù)”可以算得上是抖音商城的一次豪賭，畢竟對于當(dāng)下市場環(huán)境來說，電商平臺要想銷售出更多的商品，無疑就是從質(zhì)量、流量、物流三大方面下手，而抖音此舉，就以期突破這三個(gè)瓶頸，在市場上占據(jù)一席之地，與淘寶、天貓、京東等平臺有一戰(zhàn)之力。但是對于抖音商城來說，“無憂服務(wù)”要想達(dá)到預(yù)期的效果，還存在著一些問題，想以此來提升平臺的競爭力，實(shí)現(xiàn)長期的發(fā)展，還需進(jìn)一步解決平臺內(nèi)部存在的缺陷，揚(yáng)長避短。

抖音平臺現(xiàn)在最為突出的問題是無法將流量留在自己的商城進(jìn)而實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。抖音平臺的用戶規(guī)模龐大，但是大多用戶將其作為一個(gè)信息獲取平臺，在購物時(shí)大多還是會選擇淘寶等傳統(tǒng)電商，所以如何將用戶留在平臺，對于抖音來說，就像如何將頭部博主留在平臺一樣都是一個(gè)急需解決的問題。

抖音商城的發(fā)展，還需要時(shí)間的磨礪和不斷地探索，無憂尚遠(yuǎn)，仍需努力。

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