近日，香洲法院審理了一宗產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案。

據(jù)悉，2019年5月，阿嬌在A公司購買一部2千多元的手機(jī)，去年4月份，阿嬌在刪除手機(jī)相冊(cè)里的當(dāng)天照片時(shí)，不小心將該天日期的“全選”點(diǎn)成了相冊(cè)中的“全選”，以致手機(jī)中的全部視頻及照片均被刪除。

由于被清空的相冊(cè)中存有女兒自出生起的大量視頻及照片，這對(duì)阿嬌來說極為珍貴。為能找回誤刪的視頻及照片，阿嬌隨即聯(lián)系了手機(jī)品牌的官方客服，按照客服提示分別在手機(jī)相冊(cè)回收站及云端回收站中嘗試找回。

嘗試找回?zé)o果后，阿嬌又到手機(jī)官方線下維修站尋求幫助，之后還向官方客服提供了手機(jī)日志，并按照指導(dǎo)嘗試修復(fù)相冊(cè)，但仍被告知無法找回刪除的照片。

從線上客服到線下門店，阿嬌窮盡了所有辦法均無法恢復(fù)數(shù)據(jù)，便將手機(jī)商家告上了法庭。

阿嬌認(rèn)為，雖然是其自己“手快”不慎將視頻及照片刪除，但從根本上來說卻是其手機(jī)存在質(zhì)量問題才導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。

因?yàn)橥吞?hào)、同系統(tǒng)的手機(jī)均有回收站這一功能，通常情況下回收站里是可以顯示最近刪除的照片的，但其手機(jī)雖有“回收站”這個(gè)選項(xiàng)，卻無法顯示最近刪除的照片，是其手機(jī)的產(chǎn)品缺陷直接導(dǎo)致照片無法找回。

要求A公司賠償三倍手機(jī)價(jià)款及精神損害撫慰金合計(jì)2.7萬元。

香洲法院經(jīng)審理認(rèn)為，案涉手機(jī)的產(chǎn)品缺陷才是造成數(shù)據(jù)永久性丟失的根本原因，鑒于其相冊(cè)均是原告女兒的照片 ，有特殊情感價(jià)值，酌情支持原告精神損害撫慰金5000元。

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