人的經(jīng)驗(yàn)是怎么產(chǎn)生的？

 

為什么我們可以形成對(duì)人對(duì)事的經(jīng)驗(yàn)？

 

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)有用嗎？

 

一、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值

1.跨越三個(gè)世紀(jì)、基業(yè)長(zhǎng)青的奧秘

基業(yè)常青關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，也體現(xiàn)著組織整體的生命周期。從開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)至成熟，到保持一定的巔峰，再面臨沒(méi)落與倒閉。

比如西門(mén)子公司，成立于1847年，至今已超過(guò)175歲，可謂之百年基業(yè)的公司。

而且在今年發(fā)布的全球創(chuàng)新前50名公司里，西門(mén)子仍然位于20名左右。

一個(gè)已經(jīng)有175年歷史的公司，是如何能夠跨越三個(gè)世紀(jì)，經(jīng)歷了普法戰(zhàn)爭(zhēng)、第一次世界大戰(zhàn)、第二次世界大戰(zhàn)，一路走到今天，依然還在不斷的創(chuàng)新？

其實(shí)，百年歷史也是產(chǎn)品的變遷史，從最開(kāi)始的電報(bào)機(jī)、發(fā)電機(jī)、交通紅綠燈等，到現(xiàn)在仍然有非常多的產(chǎn)品。

探其究竟，其基業(yè)長(zhǎng)青的奧秘，也是一個(gè)不變的主旋律，即是堅(jiān)持進(jìn)行知識(shí)迭代與創(chuàng)新。不僅能有生命力存活于任何時(shí)期，而且還能做好工業(yè)數(shù)字化賦能。

比如他們內(nèi)部有一個(gè)預(yù)言未來(lái)的方法論，叫做未來(lái)之窗（picture of the future）。預(yù)言未來(lái)幾十年社會(huì)將會(huì)發(fā)展成的模樣，站在未來(lái)看未來(lái)。

盡可能把未來(lái)的一些趨勢(shì)，徐徐的反推到眼前，正如在未來(lái)之窗雜志里所展示的圖片。

比如在跨國(guó)的太空艙里，有多位科學(xué)家在討論一些生物病毒如何預(yù)防，其實(shí)這個(gè)場(chǎng)景今天已幾乎成真。

還有數(shù)字化將會(huì)成為未來(lái)整個(gè)工業(yè)自動(dòng)化的大趨勢(shì)，目前已經(jīng)涉及到整個(gè)工業(yè)4.0與數(shù)字孿生。

2.知識(shí)管理如何賦能業(yè)務(wù)，打透存量？

時(shí)下很多公司由于受疫情的影響無(wú)奈倒閉，然而較之于存活下來(lái)，甚至還保持增量的公司，他們就不得不思考一下：自家產(chǎn)品與服務(wù)有沒(méi)有特色？?jī)?nèi)部的運(yùn)營(yíng)是不是夠高效？產(chǎn)品是不是存在品質(zhì)上的問(wèn)題？這其實(shí)都是在“事”的層面上進(jìn)行的考慮。

還有組織和企業(yè)的一些問(wèn)題，比如員工不是特別專業(yè)，對(duì)于招募的新手如何更有效的培訓(xùn)，幾個(gè)特別厲害牛人一旦離職會(huì)造成相應(yīng)業(yè)務(wù)的坍塌，使得知識(shí)斷層，這其實(shí)都是在“人”的層面上需要考慮的。

雖然很多公司在事和人的方面做得很不錯(cuò)，但是還需要達(dá)到合于“知”的層次，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)度的支撐，創(chuàng)新且高效地做事，體現(xiàn)出專業(yè)能力的影響力度。通過(guò)知識(shí)的復(fù)用及改良，能夠把現(xiàn)有的存量打透。

從而會(huì)避免出現(xiàn)重復(fù)犯錯(cuò)，且能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)，使整體運(yùn)營(yíng)更有效率，讓員工的能力更出眾，以及在此基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的漸進(jìn)式的創(chuàng)新，可以說(shuō)知識(shí)底蘊(yùn)就是“鐵打的營(yíng)盤(pán)”。

事、人、知這三個(gè)要素，構(gòu)建成穩(wěn)定三角，也印證了句老話“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”。

總之，要精于事，誠(chéng)于人，合于知。

西門(mén)子全球當(dāng)年的董事長(zhǎng)兼 CEO馮必樂(lè)博士，曾說(shuō)西門(mén)子之所以要做知識(shí)管理，出于一個(gè)很樸素的需求，就是想讓全球超過(guò)30萬(wàn)的員工，能夠獲得公司無(wú)與倫比的知識(shí)。

一個(gè)人做得再好，也比不過(guò)三十幾萬(wàn)員工的智慧。個(gè)人很難PK過(guò)集體的智慧，所以就要夯實(shí)基層的知識(shí)，盡量觸達(dá)前端人員的認(rèn)知。

華為輪值董事長(zhǎng)徐直軍說(shuō), “企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)”!

現(xiàn)在企業(yè)里常在挖潛，特別是在面臨倒閉的壓力之下，強(qiáng)調(diào)一定要提質(zhì)增效。甚至于一張紙都要正反兩面打印，但是恰恰對(duì)于公司里的知識(shí)卻沒(méi)有做過(guò)橫向的打通。

說(shuō)實(shí)話公司里有80%的事例，在你碰到并成為問(wèn)題之前，其實(shí)其他部門(mén)早已解決，而卻渾然不知的你，每天卻花著大量時(shí)間研究并尋找答案。

例如當(dāng)年去新東方做項(xiàng)目時(shí)，俞敏洪也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他們的員工都是知識(shí)型員工。因?yàn)橹R(shí)是無(wú)形的，對(duì)于知識(shí)型工作者的管理，就得采取非同一般的方式。

當(dāng)在擰毛巾擠水分（降本增效）的過(guò)程中，知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的管理，反而是一個(gè)特別容易被忽視的問(wèn)題。

因此，希望通過(guò)知識(shí)管理進(jìn)行業(yè)務(wù)疏通，從而把現(xiàn)有的存量（經(jīng)驗(yàn)）逐步打通（共享）。

3.知識(shí)管理的四種業(yè)務(wù)賦能場(chǎng)景

打通存量，提質(zhì)增效，有4種比較典型的知識(shí)管理業(yè)務(wù)賦能場(chǎng)景。

運(yùn)營(yíng)賦能：比如改善內(nèi)部的流程和實(shí)踐，提升效率速度和質(zhì)量，減少成本和重復(fù)浪費(fèi)等。

客戶賦能：通過(guò)最佳實(shí)踐，能夠增加銷量和利潤(rùn)；改善客戶服務(wù)的界面，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

創(chuàng)新賦能：站在未來(lái)看未來(lái)，發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)，縮短新品開(kāi)發(fā)的周期。

人員賦能：從人員能力和素質(zhì)的角度，提升員工的成長(zhǎng)并縮短成長(zhǎng)的周期，做到能夠及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

例如某公司針對(duì)主要業(yè)務(wù)問(wèn)題，提出三個(gè)1工程：

1分鐘，找到必備的知識(shí)。

 

1天，得到簡(jiǎn)單的答案。

 

1個(gè)月，出項(xiàng)目總結(jié)。

 

另有數(shù)據(jù)顯示在他們的業(yè)務(wù)平臺(tái)上，每天大概會(huì)有57個(gè)被快速解決的問(wèn)題。

加之研發(fā)團(tuán)隊(duì)還通過(guò)項(xiàng)目的知識(shí)管理，將整個(gè)研發(fā)區(qū)域向知識(shí)框架結(jié)合，從而引導(dǎo)出整個(gè)知識(shí)資產(chǎn)。最終的效能，達(dá)成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期縮減至50%以上。

再例如某外資公司，之前在一邊做知識(shí)管理項(xiàng)目，一邊做內(nèi)部收益分析。統(tǒng)計(jì)出花在整個(gè)知識(shí)管理方面有5年的時(shí)間，包括開(kāi)發(fā)咨詢等流程。其中License運(yùn)營(yíng)投入的成本大概超過(guò)5.7億歐元。

但是通過(guò)降低搜索的時(shí)間，縮短培養(yǎng)的周期，避免重復(fù)的勞動(dòng)，減少不必要失敗的成本，最后經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)核算，收益大概超過(guò)了13億歐元，實(shí)現(xiàn)凈收益超過(guò)7億歐元。

因此，建議在做知識(shí)管理的時(shí)候，把所涉及的之前數(shù)據(jù)與之后的變化數(shù)據(jù)，做類似以上案例的分析與統(tǒng)計(jì)。

因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)，才能切實(shí)了解整個(gè)存量面的變化，也是加強(qiáng)行動(dòng)的信心來(lái)源。

4.面向業(yè)務(wù)的知識(shí)管理體系框架

真正面向業(yè)務(wù)的知識(shí)管理體系，得從具體的框架考慮如何更好的支持業(yè)務(wù)。

框架一：業(yè)務(wù)流程

無(wú)論是做項(xiàng)目型、產(chǎn)品型、還是做服務(wù)類型，實(shí)際上都有很多的業(yè)務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的流入與流出，輸入與輸出都會(huì)有很多知識(shí)在交互。

要想盡辦法把業(yè)務(wù)活動(dòng)中，流淌著的“雨滴”逐漸收集起來(lái)，形成智慧的江河，匯成知識(shí)的大海。

框架二：管理體系

一定要有意識(shí)的構(gòu)建知識(shí)管理體系，以知識(shí)為核心作為管理對(duì)象，把外圍運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)，比如從識(shí)別、獲取、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、共享到應(yīng)用，高效的循環(huán)起來(lái)。

通過(guò)戰(zhàn)略組織，以人員技術(shù)、流程、文化進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)保障與融合。因?yàn)?，知識(shí)不僅來(lái)源于業(yè)務(wù)，還要更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)，如同水乳般相互交流。

框架三：系統(tǒng)平臺(tái)

通過(guò)數(shù)字化的軟件對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行固化，其中會(huì)有各個(gè)種類的軟件開(kāi)發(fā)公司，提供像文件管控、員工搜索、社區(qū)互動(dòng)、百科問(wèn)答、知識(shí)地圖、檔案筆記、博客情報(bào)等等模塊，并保持著技術(shù)與功能的升級(jí)迭代。

需要努力深化，通過(guò)其他的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)再推演，以系統(tǒng)支撐，從而融合進(jìn)所有層面，真正形成面向業(yè)務(wù)的制度化。

二、知識(shí)管理的落地實(shí)施方法

知識(shí)管理打透存量的關(guān)鍵——需要O-T-P層層的滲透。

O-organization即組織，代表組織級(jí)的知識(shí)管理。

T-team即團(tuán)隊(duì)，代表團(tuán)隊(duì)級(jí)的知識(shí)管理。

P-person即個(gè)人，代表個(gè)人級(jí)的知識(shí)管理。

1.做好組織的知識(shí)管理，促進(jìn)能力業(yè)績(jī)雙成長(zhǎng)

模塊一：知識(shí)管理理念方法培訓(xùn)

 

模塊二：知識(shí)管理實(shí)施方案策劃

 

模塊三：知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估分析

 

模塊四：知識(shí)體系架構(gòu)總體設(shè)計(jì)

 

模塊五：知識(shí)管理規(guī)范制度設(shè)計(jì)

 

模塊六：知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

 

模塊七：知識(shí)管理軟件系統(tǒng)規(guī)劃

 

模塊八：知識(shí)管理導(dǎo)入應(yīng)用試點(diǎn)

 

模塊九：知識(shí)萃取及經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)

 

模塊十：開(kāi)放式知識(shí)創(chuàng)新規(guī)劃

 

例如模塊三的知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估分析，有以下5個(gè)流程。

【選擇模型確定標(biāo)準(zhǔn)+訪談?wù){(diào)查問(wèn)卷收集+現(xiàn)狀匯總問(wèn)題梳理+關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)分析診斷+總體評(píng)價(jià)后續(xù)建議】，把定量與定性結(jié)合，通過(guò)雷達(dá)圖進(jìn)行全方位的掃描，最后找出企業(yè)發(fā)力點(diǎn)，就可以集中資源打經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)。

再例如模塊九的知識(shí)萃取及經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)，可以從人和事、個(gè)體和組織兩個(gè)維度的角度，分成4個(gè)領(lǐng)域：專家知識(shí)萃取、崗位知識(shí)萃取、主題案例萃取、項(xiàng)目知識(shí)萃取。

只有把公司和團(tuán)隊(duì)的二級(jí)知識(shí)管理體系構(gòu)建扎實(shí)之后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)才可以一年做兩個(gè)專家，做一個(gè)崗位，做三個(gè)項(xiàng)目，做兩個(gè)主題，最后匯總形成組織的知識(shí)體系。

這些知識(shí)并非以往命令式或形式化的提交，而是真正深入過(guò)業(yè)務(wù)，根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)心萃取出的核心，自然能形成事半功倍的效果。

例如曾服務(wù)過(guò)的某客戶，用了十大模塊中的某兩個(gè)，先把知識(shí)分類體系做完，再進(jìn)行多維的設(shè)計(jì)，之后構(gòu)建知識(shí)管理的數(shù)字化軟件平臺(tái)系統(tǒng)。

其中每個(gè)小團(tuán)隊(duì)都可以構(gòu)建自己的知識(shí)空間，從而形成部門(mén)的知識(shí)庫(kù)。在知識(shí)庫(kù)里，每一個(gè)知識(shí)工作者創(chuàng)建內(nèi)容時(shí)，可以進(jìn)行高效的線上協(xié)作與創(chuàng)作。

最終，該公司的員工，他們撰寫(xiě)的最核心的工作，如果通過(guò)整個(gè)流程高效化，加之一些word插件，還能夠讓內(nèi)容在一定程度上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

那么整個(gè)工作周期完全可以由三天縮短為一天，如此以來(lái)工作效率就提升了三倍。

2.做好團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理，促進(jìn)能力產(chǎn)出雙成長(zhǎng)

知識(shí)管理界需要普遍培養(yǎng)更多的知識(shí)催化師，以及企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)培訓(xùn)老師。只要能把團(tuán)隊(duì)手把手教好，就對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有貢獻(xiàn)。

如何做到并掌握對(duì)知識(shí)管理價(jià)值剖析，重新定義知識(shí)管理，以及團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理的底層邏輯，有4個(gè)具體步驟：

① 基于場(chǎng)景的業(yè)務(wù)分析

針對(duì)團(tuán)隊(duì)需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇，并使用好業(yè)務(wù)分析的有力武器 —「場(chǎng)景泳道圖」。

② 基于場(chǎng)景的知識(shí)框架構(gòu)建

建立業(yè)務(wù)場(chǎng)景的「知識(shí)框架」，基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行知識(shí)梳理，添加知識(shí)流形成「知識(shí)運(yùn)作圖」。

③ 基于場(chǎng)景的知識(shí)體系架構(gòu)與設(shè)計(jì)

識(shí)別多維知識(shí)分類維度，詳細(xì)設(shè)計(jì)每個(gè)知識(shí)維度的深階分類，繪制形成「知識(shí)體系魚(yú)骨刺圖」。

④ 基于場(chǎng)景的知識(shí)運(yùn)營(yíng)行動(dòng)計(jì)劃制定

標(biāo)示價(jià)值知識(shí)清單列表「紅綠燈」?fàn)顟B(tài)，制定出價(jià)值知識(shí)的運(yùn)營(yíng)行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理的未來(lái)，為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行知識(shí)行動(dòng)計(jì)劃的制定及落實(shí)。

輕量級(jí)方案：團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理脈沖式共創(chuàng)工坊

3.做好個(gè)人的知識(shí)管理，促進(jìn)能力能量雙成長(zhǎng)

想做好個(gè)體知識(shí)管理增益，重新定義知識(shí)管理與個(gè)人知識(shí)管理的底層邏輯，先要回答清楚以下8個(gè)重要問(wèn)題。

① 如何規(guī)劃自己人生方向？

你的職業(yè)方向是什么？你優(yōu)勢(shì)是什么？你的特質(zhì)什么？

② 如何梳理盤(pán)點(diǎn)個(gè)人知識(shí)？

你生活工作的重心有哪些？如何梳理盤(pán)點(diǎn)你的知識(shí)？你應(yīng)該掌握哪些知識(shí)？

③ 如何架構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)體系？

如何構(gòu)建你的個(gè)人知識(shí)體系？如何制定你的知識(shí)行動(dòng)計(jì)劃？你應(yīng)該學(xué)些啥？

④ 如何高效獲取積累知識(shí)？

如何高效閱讀一本書(shū)？如何訪談一個(gè)專家？如何高效檢索知識(shí)？

⑤ 如何高效組織個(gè)人知識(shí)？

如何給文件夾分類？如何給文件取名？如何備份文件？

⑥ 如何高效萃取創(chuàng)造知識(shí)？

如何高效整理筆記？如何萃取一篇案例？如何原創(chuàng)一篇文章？

⑦ 如何高效分享推廣知識(shí)？

如何公開(kāi)做一次演講？如何開(kāi)辦自己的專欄？如何寫(xiě)一本書(shū)？

⑧ 如何高效應(yīng)用知識(shí)？

如何刻意練習(xí)？如何悟后起修并踐行？如何開(kāi)展知識(shí)經(jīng)營(yíng)及知識(shí)變現(xiàn)？

總之，秉持未來(lái)的延展性，把個(gè)人知識(shí)的價(jià)值放大，從知識(shí)，到創(chuàng)造，到智慧，個(gè)人知識(shí)管理的上升終歸于團(tuán)隊(duì)級(jí)知識(shí)管理。

三、掌握知識(shí)螺旋思維

知是行之始，行是知之成。其實(shí)很多知識(shí)工作者都明白，真正做到知行合一不容易。

所以，并非知道很多大道理，就能改變自己的人生，而需要每個(gè)人不斷的自省并超越。

知識(shí)螺旋思維是基于感知、辨識(shí)、行動(dòng)和反思，持續(xù)層層升級(jí)的過(guò)程。

例如，個(gè)人知識(shí)管理，規(guī)劃自己的人生方向，盤(pán)點(diǎn)個(gè)人的知識(shí)與架構(gòu)，搭建個(gè)人的知識(shí)體系，如何高效的積累與獲取知識(shí)，怎樣利用好自己的電腦高效垂直分享與復(fù)用，從而真正達(dá)成并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)級(jí)、組織級(jí)的閉環(huán)上升。

每天堅(jiān)持小步快跑與迭代，不斷的提升自己，增加進(jìn)化能力。

面對(duì)未來(lái)，希望大家能夠在人生的坎坷起伏中，始終熱愛(ài)知識(shí)，追求真相，實(shí)現(xiàn)自我智慧的持續(xù)提升！

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