最近，亞馬遜宣布，如果消費(fèi)者想通過(guò)UPS網(wǎng)點(diǎn)退貨，他們需要收取1美元的費(fèi)用。在此之前，亞馬遜已經(jīng)實(shí)施了免費(fèi)退貨政策。

然而，與其他同行相比，僅收1美元就是一種良心。去年，美國(guó)百貨連鎖品牌T.J. Maxx宣布退貨將收取10.99美元，同期J.Crew、H&快時(shí)尚加盟品牌M和Zara也紛紛推出退貨收費(fèi)政策，價(jià)格從3.95美元到7.5美元不等。

長(zhǎng)期以來(lái)，亞馬遜客戶想要退出平臺(tái)購(gòu)買的商品是沒(méi)有成本的，但這也導(dǎo)致了隨機(jī)退貨和惡意退貨的頻繁發(fā)生。

近幾年來(lái)，由于收入壓力，亞馬遜開(kāi)始悄悄調(diào)整政策，從去年開(kāi)始，上門取件退貨不再是免費(fèi)的。

而如今，雖然Whole過(guò)去的Whole已經(jīng)擴(kuò)大到了UPS網(wǎng)點(diǎn)，但是收費(fèi)范圍已經(jīng)擴(kuò)大到了。 Foods、Amazon Fresh或Kohl's退貨仍然是免費(fèi)的。但是從目前的趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)全渠道退貨收費(fèi)也只是時(shí)間問(wèn)題。

自今年以來(lái)，亞馬遜已宣布裁員近3萬(wàn)人，降低成本似乎是今年這家電商巨頭的首要任務(wù)。

事實(shí)上，對(duì)于許多零售商來(lái)說(shuō)，退貨是一個(gè)非常令人頭疼的問(wèn)題。疫情期間，雖然線上訂單量飆升，但退貨率也在上升。因?yàn)榫€上購(gòu)物比線下購(gòu)物有一定的局限性，客戶在獲得商品之前無(wú)法確定是否喜歡。

根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，客戶在2020年退貨約4280億美元，占美國(guó)零售額的10.6%。

換句話說(shuō)，商家平均每銷售10億美元，就會(huì)產(chǎn)生1.06億美元的商品退貨。此外，商家不僅要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，還要降低退貨商品二次銷售的價(jià)格，這再次壓縮了商家很少的利潤(rùn)。

上個(gè)月，亞馬遜還給一些產(chǎn)品貼上了“經(jīng)常退貨”的標(biāo)簽。亞馬遜似乎希望通過(guò)這種方式降低消費(fèi)者的退貨量，從而降低他們的成本。但是被貼上標(biāo)簽的商品恐怕會(huì)慘不忍睹，有商家表示自打被貼上“經(jīng)常退貨”標(biāo)簽后銷售直接“腳踝斬”。

但是，未來(lái)如果全渠道退貨收費(fèi)真的實(shí)施，消費(fèi)者在退貨時(shí)會(huì)有所顧慮，惡意退貨的情況也會(huì)有所減少，從而在一定程度上保護(hù)商家的權(quán)益。

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