實(shí)現(xiàn)新組織與新個體的價值共生。

口述 | 陳春花

整理 | i黑馬(ID:iheima)

企業(yè)家&i黑馬訊對于創(chuàng)業(yè)者來說，構(gòu)建一個真正的商業(yè)組織，并與時代潮流合拍，是關(guān)系到創(chuàng)業(yè)成敗的一件大事。圍繞這一主題，4月底，著名學(xué)者陳春花在《數(shù)字時代的組織變革》問題上講述了黑馬營24期“一億中流加速計劃”的組織能力&管理效率模塊。

在講座中，陳春花簡單有力地討論了組織的定義、功能和數(shù)字時代的考驗(yàn)，因?yàn)樗?dú)特的學(xué)者風(fēng)格。她說，組織是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)化的人的匹配?！敖M織的力量是讓不稱職的人擔(dān)任?！标惔夯ㄕJ(rèn)為，在數(shù)字時代，組織也需要進(jìn)行新的深刻變革:“要實(shí)現(xiàn)新組織與新個體的價值共生?！?/p>

下面是由創(chuàng)業(yè)者&i黑馬編輯的教學(xué)內(nèi)容節(jié)選：

所有的企業(yè)家都有一個很重要的挑戰(zhàn)，那就是要從企業(yè)家變成企業(yè)家，在此期間必須經(jīng)歷的一件事，就是要建立一個可持續(xù)的組織。

企業(yè)家和企業(yè)家，這兩個名詞很有趣。創(chuàng)業(yè)只是一個人的開始，所以叫創(chuàng)業(yè)者，注重個人力量；但是如果你想成為一個“家”，成為一個企業(yè)家，你必須有一個組織。

那么，什么是組織呢？組織建設(shè)過程中最重要的是什么？在數(shù)字時代，我們應(yīng)該改變什么樣的企業(yè)變革？這是我今天要講的三個部分。

01

什么是組織

從企業(yè)家到企業(yè)家，中間是一座非常重要的橋梁，那就是你要有實(shí)力建立一個組織體系。對于企業(yè)家來說，我們必須給予足夠的尊重，因?yàn)樗麄冇袑?shí)力建立一個支撐夢想的組織結(jié)構(gòu)，而不是普通企業(yè)家。大多數(shù)企業(yè)家希望自己創(chuàng)造的工作是可持續(xù)的，能夠?yàn)楦嗟娜朔?wù)，所以他們必須建立一個組織。

那什么是組織呢？

首先，我們需要明確概念。很多時候，當(dāng)我們在經(jīng)營中遇到困惑時，是因?yàn)槲覀冏约簩Ω拍畈磺宄?。只要我們理解組織的概念，問題就會得到解決。

組織，是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)化的人與人之間的匹配。這就是說，當(dāng)我們談到組織時，我們應(yīng)該包括三個要素：

首先，組織需要有目標(biāo)。這是企業(yè)家應(yīng)該非常清楚的一點(diǎn)。當(dāng)你創(chuàng)業(yè)的時候，你會找一些人一起創(chuàng)業(yè)。如果他最關(guān)心的不是你的夢想和目標(biāo)，而是和你在一起賺多少錢，我覺得這個人不適合和你一起創(chuàng)業(yè)，因?yàn)樗谀繕?biāo)上不認(rèn)可你。

二是系統(tǒng)化。換言之，組織中的人必須協(xié)同的舉動，為了形成一個組織，組織這個概念非常重視協(xié)同，他愿意為你的目標(biāo)委屈自己，配合你的工作。

三是人與人之間的結(jié)合。組織是由個人組成的，這并不完全正確。如果集合的個人不愿意合作，那只能是團(tuán)伙，不能是組織。因此，組織強(qiáng)調(diào)它是人的組合，是合作的人。

根據(jù)這個定義檢查你的團(tuán)隊(duì)，你可以問問自己，你是否完全認(rèn)可我們公司的目標(biāo)？有多少人愿意合作？然后，你可以確定你是否有一個組織。很多時候，我們會發(fā)現(xiàn)我們沒有組織，只是有一群人。

我們還可以從四個維度進(jìn)一步解讀組織的定義。

首先，組織是一個實(shí)體。大家都知道實(shí)體的概念，人、設(shè)備、工廠、各個部門都可以看到，沒問題。但這些只是組織的有形部分，還有一個無形的部分，但確實(shí)存在，那就是組織是一種真正的能力。

為什么有些公司在同一個行業(yè)做類似的產(chǎn)品比其他公司強(qiáng)？最重要的一點(diǎn)是這個企業(yè)有很強(qiáng)的組織能力。我們也可以看到，同一個人在不同的組織中表現(xiàn)出不同的能力，這也是組織的作用。

一個正式的組織，依靠權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)來組合人，所以這個組織是強(qiáng)大的，它可以幫助你承受壓力。企業(yè)家自己承受不了太大的壓力。如果他們通過組織把人們結(jié)合起來，他們可以承受更大甚至無限的壓力。這個組織變得非常真實(shí)。而且很多組織僅僅依靠情感、興趣、愛好來組合人，與目標(biāo)無關(guān)，與目標(biāo)無關(guān)的組織都是非正式組織。

在組織協(xié)調(diào)中，經(jīng)常犯的一個錯誤就是角色移位。在公司里，我希望老板像父母一樣，同事像兄弟姐妹一樣。每個人都互相照顧，把它當(dāng)成一個非正式的組織。但是當(dāng)我回到家，我開始談?wù)摲止?，設(shè)定目標(biāo)，過分強(qiáng)調(diào)正式的物品，這將是非常痛苦的。

在這里，我給你兩個建議:第一，在創(chuàng)業(yè)的過程中，要讓組織正式化，尤其是在創(chuàng)業(yè)初期。即使每個人都是家人、同學(xué)和朋友，也要長期談?wù)撃繕?biāo)、責(zé)任和分工，而不是談?wù)摳星?、興趣和愛好。要讓這個組織正式化。當(dāng)正式組織的習(xí)慣養(yǎng)成后，我們會增加公司文化，保護(hù)組織的非正式部分。

其次，組織的重點(diǎn)是人。組織存在于目標(biāo)中，人是最重要的因素，也是最大的變量。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織必須小心對待這個最大的變量。

但是同時也要注意，這里的“人”并不是指具體的人，而是指人物。就像上課一樣，講臺上可以是陳先生，也可以是張先生，只是設(shè)置了這個角色。組織應(yīng)該有辦法調(diào)整誰來完成這個角色的任務(wù)。為了保證目標(biāo)不受影響，組織采取了一種方式來處理穩(wěn)定性的問題:把人放在角色中，賦予角色所有的權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)，而不是人。因此，“人走茶涼”是對的，茶敬的不是某人，而是他的角色，因?yàn)檫@個角色承擔(dān)著權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)。

在實(shí)施過程中，人與人之間是不平等的。為什么不平等？因?yàn)榻M織只尊重那些承擔(dān)更大責(zé)任的人，如果你沒有承擔(dān)足夠的責(zé)任，組織就不會尊重你。再次提醒大家，組織本身是一個非常缺乏人性的地方。如果你想在實(shí)施中發(fā)揮更大的作用，你必須扮演更高的角色。

在數(shù)字時代，組織通常需要設(shè)計更多的角色。很多因特網(wǎng)公司都設(shè)立了一堆首席財務(wù)官、首席信息官、首席運(yùn)營官、首席技術(shù)官等。有一次我去了一家公司，和一個年輕人合影，他的名片上寫著“首席員工”。對于這個組織，我特別佩服，這位員工很努力，也不必去當(dāng)小主管，只是努力做一名員工。很多普通員工也發(fā)現(xiàn)了機(jī)會，因?yàn)槟軌驙帄Z首席員工，管理質(zhì)量和企業(yè)效率也隨之提高。

對于初創(chuàng)企業(yè)來說，最可怕的是角色太大。其實(shí)公司很小，目標(biāo)和責(zé)任也很小，但是有一些很大的角色。有了CEO，下面有CMO。、CIO.....當(dāng)一個人的目標(biāo)、責(zé)任和角色不匹配時，人很容易失去自我意識，做不好事情，這是創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)常犯的錯誤。

組織之所以能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，是因?yàn)槟惆褏f(xié)同的需求放在了角色上。作為總經(jīng)理，你必須對整個組織負(fù)責(zé)。作為副總裁，你必須對你負(fù)責(zé)的組織負(fù)責(zé)，并與總經(jīng)理合作。

第3層次，組織的方法論就是分工。換句話說，組織將通過分工向每個角色分配目標(biāo)、權(quán)力和責(zé)任。人類之所以能進(jìn)入工業(yè)時代，其實(shí)很重要的原因就是分工，然后效率以倍數(shù)增長。泰勒的分工理論是現(xiàn)代管理科學(xué)的開端。

分工可以使組織不依賴任何個人，這是一件很重要的事，也是組織非常殘酷的一面。曾經(jīng)有一家公司，因?yàn)橐婚_始業(yè)績很好，從20多億增長到40多億，成為行業(yè)內(nèi)的“黑馬”，引起了同行的關(guān)注。因此，他們遇到了同行挖角的情況。這家公司有12名重要經(jīng)理，他們的同行開始一個個挖，年薪十倍，股份十倍。最后，六個人離開了，六個人留下了。該公司快速查找應(yīng)對方法：將6人所做的工作全部拆分。有的一分為三，有的一分為四，一分為四，一分為二，這就是分工。隨后一年，公司業(yè)績再次翻番，三年內(nèi)達(dá)到百億目標(biāo)。

這個就是組織，組織方法論就是不斷地通過分工來處理不依賴人的事情。，在所有的組織協(xié)調(diào)活動中，都有一個關(guān)鍵詞叫做流動。如果一個崗位固化了，三五年以上肯定會依賴一個人，不能讓這種情況發(fā)生。必須不斷組織拆分。

對于個人來說，這不僅是一種傷害，也是一種警醒。如果組織不能依賴任何人，那么你應(yīng)該謹(jǐn)慎對待自己與組織的關(guān)系。即使在今天的數(shù)字時代，個人仍然很小，只有組織才能產(chǎn)生強(qiáng)大的力量。

最終，組織的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)我們討論組織的概念時，我們必須非常清楚地知道組織實(shí)際上是用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。如果目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，組織就沒有存在的價值。

很多人在管理上經(jīng)常會犯一個很大的錯誤，認(rèn)為組織是存在的，但實(shí)際上組織是存在的。最典型的就是部隊(duì)。一支即將到來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的鐵軍，必須具有非常剛性的目標(biāo)特征。

02

組織的功能

在了解了組織的組成要素之后，下面我們來看一下組織的功能。

組織有三個功能是自己所沒有的，即使是非常強(qiáng)大的企業(yè)家，在這三個方面仍然非常依賴組織。

首先，組織確實(shí)可以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如寫作是一件很個人化的事情，我一直在認(rèn)真寫作。但是，如果我想讓每個人都拿到我寫的書，我必須經(jīng)過組織結(jié)構(gòu)，需要編輯，需要出版和發(fā)行單位。沒有這個組織結(jié)構(gòu)，我什么也發(fā)不出來。這是組織的第一個功能，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

其次，組織可以使人有意義。個人價值不能單獨(dú)實(shí)現(xiàn)。以前在學(xué)校教書的時候，經(jīng)常帶學(xué)生去見農(nóng)村企業(yè)的老板。我最怕老板說兩句:第一句“我沒讀過什么書”，第二句“我是農(nóng)民”。這兩句背后的潛臺詞是“我一定比你有錢”。所以我的學(xué)生會變得很沮喪:“讀了這么多書，他小學(xué)畢業(yè)了。他為什么會有這種自豪感？”

事實(shí)上，讓企業(yè)家變得更糟糕的不是他小學(xué)畢業(yè)，而是他有一個組織。組織定義了個人價值。同樣招聘一個人，來自阿里的薪水比來自創(chuàng)業(yè)公司的薪水要高，是不是這個人更厲害？就是組織與他的價值疊加，組織給他一個價值標(biāo)簽。當(dāng)一個組織強(qiáng)大的時候，確實(shí)不會太在意個人，因?yàn)槟愕膬r值是由組織來標(biāo)記的。如果一個人想發(fā)揮更大的價值，一個方法是自己創(chuàng)造一個組織，另一個方法是去一個大的組織平臺。當(dāng)然，如果你自己創(chuàng)造一個組織，釋放價值的主導(dǎo)力量會更大。

第3個功能，組織是可持續(xù)性的基礎(chǔ)。為什么組織可以超越個人？因?yàn)閭€人生命有限，沒有組織。只要你能保持組織存在的能量，它就能一直持續(xù)下去。

上面，就是組織所具有的三個功能，但是個人所沒有。在組織協(xié)調(diào)過程中，我們要充分發(fā)揮這三個功能：保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使組織中的個人有意義，使組織能夠持續(xù)。為了讓人有價值，我們應(yīng)該為他提供更多的平臺、角色和鼓勵；為了讓組織持續(xù)，我們應(yīng)該不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)，讓人流動，保持組織穩(wěn)定，獲得更多的資源；這一切都是為了讓目標(biāo)不斷接近實(shí)現(xiàn)。整個組織協(xié)調(diào)就是圍繞這三件事去做。

03

如何改變數(shù)字時代的組織？

今天之所以要談企業(yè)變革，是因?yàn)橥饷嬗行碌臇|西，影響了組織的所有三個基本功能，那就是數(shù)字技術(shù)。數(shù)字技術(shù)出現(xiàn)后，無論是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式、個人自身的能力還是組織的可持續(xù)環(huán)境，都發(fā)生了根本性的變化。我希望我今天能在短時間內(nèi)理解它。

首先，我們需要知道數(shù)字化的本質(zhì)是什么。事實(shí)上，數(shù)字化帶來了一些影響我們整個生活、商業(yè)模式和行為的根本性物品，我們不得不在組織協(xié)調(diào)中面對它們。如果你理解了數(shù)字化的本質(zhì)，你就能理解組織協(xié)調(diào)應(yīng)該做什么，如何改變。

我覺得，數(shù)字化的第一個本質(zhì)特征是連接，一句話概括為“連接大于擁有”。數(shù)字化社會與工業(yè)社會最大的不同之處在于，它以連接為核心特征。

在工業(yè)時代長大的人通常更關(guān)心“擁有”的概念，但實(shí)際上，數(shù)字化最大的特點(diǎn)是連接，而不是擁有。很多新的商業(yè)模式都是通過連接來完成的，包括電子商務(wù)和知識支付，當(dāng)然也包括黑馬營。黑馬營的重要方式是連接，沒有老師，但是培養(yǎng)了這么多學(xué)生。如果沒有連接的能力，估計這件事是做不到的。

數(shù)字化的第二個特點(diǎn)是共生，即數(shù)字世界與物理世界的融合。這個特點(diǎn)也解釋了為什么每個行業(yè)都可以重做，因?yàn)槲覀冊瓉淼男袠I(yè)都在物理世界，然后數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造了一個新的數(shù)字世界，數(shù)字世界和物理世界可以結(jié)合起來，所以我們還有兩個世界。

互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)的時候，成功的互聯(lián)網(wǎng)公司只做線上工作。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，你會發(fā)現(xiàn)真正成功的世界必須線上線下融合。所以，事實(shí)上，今天任何企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)空間都發(fā)生了變化。本來只是在物理空間，現(xiàn)在必須在數(shù)字空間和物理空間融合的世界里。最近Chat GPT也給我們帶來了對行業(yè)和行業(yè)的新認(rèn)識，“創(chuàng)造”這一行為的整體效率成本也發(fā)生了變化。人工智能帶來了一個人機(jī)共存的新世界。我們必須與機(jī)器人共存，這是一個“新人類”。一旦發(fā)生這種變化，所有組織的概念都將發(fā)生變化。

數(shù)字化的第三個特征是當(dāng)前。數(shù)字技術(shù)給時代帶來了很大的不同，不是變化，而是變化的速度。對我們來說，最大最困難的挑戰(zhàn)是時間不再是一個維度。

在未來，人工智能時代，人們可能會被淘汰，并非世界不再需要人們?nèi)プ鍪?，而是你的?shù)字分身會取代你去做事。在課堂上，也許我們不會有自己的真實(shí)面貌。只要你有一個智能系統(tǒng)，你就能學(xué)到相關(guān)的知識。我不需要教書。我們只需要直接討論它。這是可怕的，代表了我們在任何行業(yè)積累的核心能力。其實(shí)我們對未來沒有太大的支持，就是現(xiàn)有核心競爭力的優(yōu)勢越來越小。

為什么會這樣？也就是說，如果行業(yè)不再沿著你習(xí)慣的路徑發(fā)展，你在這條路徑上積累的核心能力和經(jīng)驗(yàn)就不會起作用。過去，所有的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)都是通過積累獲得的。人工智能出現(xiàn)后，可能無需積累就能直接獲得，這是一個很大的挑戰(zhàn)。

這三個數(shù)字化的本質(zhì)特征，會影響組織的所有基本功能，所以企業(yè)改革也必須圍繞這三個特征。

最近出版的《組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型》一書中，通過數(shù)字技術(shù)賦能客戶(客戶)(客戶)，給組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型下一個定義、員工、工業(yè)伙伴，無限接近C端(客戶)，為客戶創(chuàng)造全新的感覺和價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的極大支持和保證，數(shù)字化時代組織的變化就在這幾句話里，你的變化也必須這樣做。

組織轉(zhuǎn)型首先是針對組織的目標(biāo)功能，要從控制轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就是組織成長，組織要不斷進(jìn)步。所以，組織的成長取決于什么？這是由三組人決定的:第一組人是客戶。如果你能一直跟隨客戶的變化，跟隨客戶的消費(fèi)習(xí)慣，跟上客戶的腳步，你就能成長。第二組人是行業(yè)合作伙伴和行業(yè)合作伙伴。沒有一個企業(yè)能夠獨(dú)立于行業(yè)或行業(yè)發(fā)展。我們必須牢記，行業(yè)和行業(yè)的合作伙伴不是你的對手。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家之前犯的最大錯誤就是想改變傳統(tǒng)公司。數(shù)字化的本質(zhì)是共生，絕對不是顛覆。你應(yīng)該賦予傳統(tǒng)行業(yè)權(quán)力，讓這個行業(yè)更有成長性，這樣你才有可能。第三組是員工，員工的能力可以成長。我經(jīng)常聽到企業(yè)家說淘汰這個詞。我不反對企業(yè)淘汰人，但不應(yīng)該強(qiáng)制淘汰。事實(shí)上，員工對組織的一個非常重要的要求是安全。這種安全不是淘汰的概念，而是成長的概念。

以前，只有員工才能幫助你實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?，F(xiàn)在，由于數(shù)字技術(shù)，用戶和行業(yè)合作伙伴可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，企業(yè)改革首先要朝著這個方向改變，把員工、客戶和合作伙伴拉進(jìn)來。新型組織要求必須具有開放性、平臺性，只有這樣才能把客戶和行業(yè)合作伙伴拉進(jìn)來。許多傳統(tǒng)零售企業(yè)無法與新興零售企業(yè)競爭。根本原因是傳統(tǒng)零售企業(yè)無法打通所有的產(chǎn)業(yè)合作伙伴。新興零售企業(yè)可以打通所有的產(chǎn)業(yè)合作伙伴，最后通過物流送到客戶家中。企業(yè)全部轉(zhuǎn)型都是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，為了給客戶創(chuàng)造新的價值，不要為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型。組織轉(zhuǎn)型必須傷筋動骨，必須為目標(biāo)而做，而發(fā)展則做，而客戶則做，否則寧可不轉(zhuǎn)型。

組織轉(zhuǎn)型的第二個內(nèi)容，就是要更加注重人的價值。數(shù)字化帶來的巨大變化之一是個人價值的上升。你會發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的組織協(xié)調(diào)中，很多東西對強(qiáng)勢個人影響不大。我們過去認(rèn)為獎金是有效的。今天，你會發(fā)現(xiàn)光是獎金是不夠的。他們想要很多東西，他們很可能會隨時打破你的規(guī)則，挑戰(zhàn)你的權(quán)威。

為什么今天的個人如此強(qiáng)大？首先，數(shù)字技術(shù)帶來了大量數(shù)據(jù)，打破了上級和下屬之間的信息不對稱；其次，數(shù)字化為其提供了一個低成本的工具。在此之前，我們必須組織領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能開會?，F(xiàn)在同事之間都有微信，所以我們可以通過表達(dá)自己的觀點(diǎn)來建立一個小組。第三，他也可以利用技術(shù)創(chuàng)新自己的價值。過去，個人很難單獨(dú)創(chuàng)造財富，但數(shù)字技術(shù)提供了新的工具。使他能以個人身份創(chuàng)造財富。

以前個人很容易管理，因?yàn)閭€人比組織小，所以個人必須服從目標(biāo)?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)個人比組織和目標(biāo)強(qiáng)，這個時候管理起來會很困難。因此，在組織協(xié)調(diào)中，我們應(yīng)該認(rèn)真對待更有意義的事情。如果我們不能很好地處理這件事，我們就不能處理這個困難。

三是可持續(xù)性問題。數(shù)字化技術(shù)使組織的可持續(xù)性挑戰(zhàn)更大。在組織協(xié)調(diào)中，有四對關(guān)系：個人與目標(biāo)、個人與組織、組織與環(huán)境、組織與變化。前兩對關(guān)系在前一段已經(jīng)討論過了。在后兩對關(guān)系中，數(shù)字技術(shù)出現(xiàn)后，環(huán)境變得不確定，巨大的變化不斷產(chǎn)生。環(huán)境開始比組織大，變化也比組織大。這時，組織將繼續(xù)改變。面向未來，我們需要通過有組織的學(xué)習(xí)來尋找組織的提升和未來價值的創(chuàng)造。

所以，為什么今天要做企業(yè)改革？這三個基本功能的組織——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、讓人有價值、可持續(xù)性——都受到了挑戰(zhàn)。組織經(jīng)理需要了解“連接”對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響，個人變得強(qiáng)大的影響，以及環(huán)境和外部變化的影響。當(dāng)你知道了這些影響，你就會知道企業(yè)變革應(yīng)該往哪個方向發(fā)展。

最后，我給大家發(fā)了一句話：組織者所能做的最重要的一件事，就是讓那些不能勝任工作的人去做。一個組織的真正功能是讓每個人都能勝任工作，發(fā)揮自己的價值，當(dāng)然你的目標(biāo)也會實(shí)現(xiàn)。如果你必須是一個非常優(yōu)秀和強(qiáng)大的人才，那么你的組織成本就太高了。讓不稱職的人稱職，這就是組織的力量。

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