截至目前為止，從各方面?zhèn)鬟f的信息來看，“還是太難”、“并沒有太好”仍然成為各企業(yè)的主聲調(diào)。

商業(yè)的發(fā)展變化日新月異，各個行業(yè)的競爭十分激烈，而人口增長紅利已難再現(xiàn)，數(shù)字化與人工智能開始全面進入，流量時代轉(zhuǎn)而成為了“留量時代”。

在當下，零售快消企業(yè)必須時刻關(guān)注市場變化和用戶需求，以應(yīng)對不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)和新機遇。

處于這個震蕩巨變的時代下，商業(yè)應(yīng)當遵循哪些趨勢，洞察哪些變化呢？

筆者最近與一些企業(yè)的創(chuàng)始人、行業(yè)協(xié)會秘書長、名企高管進行圓桌交流，并結(jié)合市場的走向，得出商業(yè)在以下的9個方面正在發(fā)生重大的變化。而能否把握住這些變化，于企業(yè)的發(fā)展來說，可謂是至關(guān)重要：

1. 場景碎片化

隨著移動設(shè)備、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷普及，用戶的消費場景變得越來越碎片化，人們使用各種媒體和平臺進行信息獲取和消費，用戶的行為方式變得更加多樣化，而消費者需求也愈發(fā)多元化，需要從不同的場景中獲取服務(wù)和產(chǎn)品，并且需求多變，時常會在不同的場景中進行消費。

可這一切帶來的結(jié)果是：普通商家對于用戶的消費場景與鏈路幾乎難以追蹤和還原。

基于此，企業(yè)需要關(guān)注并適應(yīng)這種趨勢，將產(chǎn)品和服務(wù)融入到用戶的日常生活所能夠接觸到的各類場景當中。

新零售商業(yè)模式的興起也為產(chǎn)品和服務(wù)提供了更多的場景應(yīng)用。類似于無人值守便利店，即時零售，又或者是全域（公域+私域）布局，都可以在消費者的日常生活場景中獲得更多對于品牌的關(guān)注和消費機會。

2. 流量稀缺化

隨著越來越多的競爭對手進入市場，商業(yè)競爭越來越激烈，而碎片化的消費場景也在撕裂著流量。消費者對信息過載的敏感度正在增加，他們會更加傾向于選擇高質(zhì)量的信息和服務(wù)，而不是在各種場景中進行搜索。想要從許多渠道吸引客戶流量變得越來越困難，同時獲得了流量后，如何將其轉(zhuǎn)化為實際的銷售額問題也變得越來越突出。流量越來越成為一種稀缺資源。

企業(yè)更加需要關(guān)注如何吸引和保留現(xiàn)有的用戶，提高用戶留存率，深度挖掘用戶的價值，促進口碑傳播。

通過定向廣告、社交媒體推廣、SEO優(yōu)化等都成為了提高流量的重要途徑，但僅僅這樣還不夠，構(gòu)建私域流量，將流量牢牢握在自己手里，是當下許多企業(yè)尋求保住保命盤的重要舉措。而用戶使用場景、細節(jié)體驗和口碑評價等也將成為更重要的“用戶帶用戶”的吸引源。

3. 用戶圈層化

由于產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化以及不同群體的需求差異，用戶群體呈現(xiàn)出明顯的圈層化現(xiàn)象。這意味著，在不同的用戶圈層內(nèi)，消費行為和消費需求存在巨大的差異性。

不同性別、不同年齡段、不同購買習(xí)慣、不同用戶群體的需求和偏好不同，因此也劃分出了一個又一個的用戶圈層。

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