“企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的拐點(diǎn)來了?！痹诮邮芙缑嫘侣剬ＴL時(shí)，酷渲科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO孫小雨表示，多模態(tài)預(yù)訓(xùn)練大模型、生成式AI等創(chuàng)新技術(shù)的加持，會(huì)為企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)帶來完全不同的競爭格局。

六年前，酷渲科技創(chuàng)建了企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展平臺(tái)「酷學(xué)院」，如今后者已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)付費(fèi)客戶數(shù)最多的SaaS平臺(tái)，累計(jì)服務(wù)數(shù)十萬家企業(yè)客戶，其中包含5000多家付費(fèi)客戶，覆蓋阿里巴巴、碧桂園、Zara、陜煤集團(tuán)等頭部企業(yè)。

2021年，酷學(xué)院完成了數(shù)億人民幣B輪融資。目前，公司并未公布酷學(xué)院具體的營收情況，但透露自創(chuàng)建以來，公司年均營收增速超過100%，進(jìn)入培訓(xùn)賽道第一梯隊(duì)。

很長一段時(shí)間里，許多人對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的印象都停留在PC時(shí)代。企業(yè)需要將一個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)嵌入到自有系統(tǒng)中，這個(gè)安裝過程可能就要耗費(fèi)半個(gè)月。所有員工需要定時(shí)定點(diǎn)上線學(xué)習(xí)，而課程大多數(shù)也是市面上的通用內(nèi)容。培訓(xùn)，也變成了枯燥且效率不高的“走形式”。

酷學(xué)院切入賽道時(shí)，恰好是云計(jì)算在中國的全面爆發(fā)之年，云服務(wù)漸漸成為企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。而4G的普及則讓短視頻開始流行，許多PC端的應(yīng)用也都被移植到了移動(dòng)端。在甲骨文和惠普有過任職經(jīng)驗(yàn)的孫小雨判斷，企服領(lǐng)域的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)刻正在到來。

創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)的構(gòu)想是，做一個(gè)盡可能輕量化的應(yīng)用，讓員工隨時(shí)隨地都能接受培訓(xùn)。但對(duì)一家初創(chuàng)公司而言，酷渲很難復(fù)制像用友、金蝶那些大型企業(yè)逐個(gè)攻破客戶的銷售模式。相比之下，融入大廠生態(tài)可能是更具性價(jià)比的選擇，例如當(dāng)時(shí)已經(jīng)初具規(guī)模的釘釘。畢竟，愿意使用釘釘來辦公的企業(yè)，在某種程度上也更愿意使用移動(dòng)端的培訓(xùn)軟件。

酷學(xué)院最開始瞄準(zhǔn)的客戶并非只有大型企業(yè)，還有大量被忽視的中小企業(yè)。在他看來，當(dāng)公司成長到一定階段，就必然有培訓(xùn)的需求，但腰部企業(yè)不像大企業(yè)那樣，有足夠的成本來購買大公司復(fù)雜且昂貴的培訓(xùn)服務(wù)。

這被證明是一條可行的路線。借力釘釘生態(tài)，酷學(xué)院在半年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。

孫小雨認(rèn)為，相比起行業(yè)中培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際業(yè)務(wù)分離的形式，酷學(xué)院最大的特色在于“業(yè)培一體”，核心邏輯是把培訓(xùn)課程嵌入到員工的業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)差異化和精準(zhǔn)化培訓(xùn)。

今年6月，酷學(xué)院發(fā)布的自研的學(xué)習(xí)方法論“酷絢五環(huán)”，就是推動(dòng)“業(yè)培一體”落地的具體方法。這套方法論分為“萃學(xué)練考用”五個(gè)環(huán)節(jié)，旨在從知識(shí)萃取、學(xué)習(xí)、練習(xí)、考試等不同的培訓(xùn)方面，來提升業(yè)務(wù)績效與企業(yè)組織力。

比如，對(duì)于在內(nèi)容定制上更有能力的大型企業(yè)，酷學(xué)院為其提供專有的內(nèi)容定制工具，可基于優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)萃取生成更適合該企業(yè)的課程內(nèi)容。當(dāng)員工當(dāng)月績效受到挑戰(zhàn)時(shí)，系統(tǒng)能夠通過數(shù)據(jù)診斷其當(dāng)前完成業(yè)務(wù)的情況，并推送所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。

而在這五個(gè)環(huán)節(jié)中，AI扮演了越來越重要的角色?？釋W(xué)院在近期發(fā)布的智能學(xué)習(xí)助手——"Coolpilot"，就是AI技術(shù)在培訓(xùn)場景中的一次落地。

基于"Coolpilot"，用戶能夠隨時(shí)與AI進(jìn)行交互，獲得培訓(xùn)解答。根據(jù)不同企業(yè)的需求，"Coolpilot"也能夠接入各種大型語言模型，進(jìn)行微調(diào)和輕量化訓(xùn)練。

在孫小雨看來，要精準(zhǔn)地提升員工整體績效與組織力，需要越來越個(gè)性化、符合企業(yè)實(shí)操要求的培訓(xùn)內(nèi)容。因此，對(duì)AI的靈活掌握將是未來行業(yè)的核心競爭力之一。

AI功能之外，酷學(xué)院還在新版本中推出了權(quán)限管理、自定義報(bào)表、直播互動(dòng)、社群學(xué)習(xí)等新功能。

這些功能主要針對(duì)中大型企業(yè)在企培過程中出現(xiàn)的痛點(diǎn)，例如集團(tuán)化員工權(quán)限管理復(fù)雜，就一直是過去制約大型企業(yè)培訓(xùn)效率的一大難題。而這些經(jīng)驗(yàn)，都來自于酷學(xué)院服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)時(shí)的觀察。

無論是“酷絢五環(huán)”方法論，還是AI等新技術(shù)的發(fā)布，都與提升中大型企業(yè)客戶的服務(wù)能力有關(guān)。這并不難理解——在企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化的大潮中，大型企業(yè)往往是標(biāo)桿。它們?nèi)绾卧谄髽I(yè)組織轉(zhuǎn)型上做決策，也在很大程度上決定了整個(gè)企培行業(yè)的發(fā)展趨勢。

孫小雨告訴界面新聞，作為一家以平臺(tái)產(chǎn)品和技術(shù)為核心的公司，酷學(xué)院的優(yōu)勢在于，能夠通過技術(shù)創(chuàng)新快速服務(wù)中大型客戶的能力，并在與標(biāo)桿客戶的共創(chuàng)中不斷積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從而形成良性循環(huán)。

在他看來，人才培訓(xùn)這件事已不再像單單購買一套考試平臺(tái)或數(shù)字化操作系統(tǒng)那樣簡單，而是組織能力提升平臺(tái)與企業(yè)大腦的建設(shè)。對(duì)酷學(xué)院這樣的初創(chuàng)企業(yè)來說，這可能是難得能與大企業(yè)親密接觸機(jī)會(huì)，但也必然需要去解決其中的各種挑戰(zhàn)。

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