近日，在上海地鐵人民廣場站，一名外籍乘客匆忙間把裝有重要證件和貴重物品的背包遺落在站內(nèi)。好在車站工作人員及時發(fā)現(xiàn)并妥善保管，通過高效聯(lián)動和熱忱服務(wù)，讓背包物歸原主。外國友人對上海地鐵的專業(yè)與友善稱贊不已。

據(jù)悉，11月12日中午12:52，該乘客從人民廣場站19號口進站安檢時，因行李多將雙肩背包遺忘在安檢儀處。安檢人員發(fā)現(xiàn)后詢問周邊乘客無果，馬上通知值班站長朱昀晨。朱昀晨拿到背包后，和值班站長何亞鳴在監(jiān)控下開包檢查，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有外國人簽證證件受理回執(zhí)、工作合同等重要文件以及若干臺幣現(xiàn)金。考慮到失物價值高且文件對外國旅客很重要，他們立即將遺失物品登記到上海地鐵遺失物品平臺，同時何亞鳴聯(lián)系駐站民警，希望警方協(xié)助尋找失主。

約一小時后，一位神情焦急的女士趕到人民廣場站安檢處詢問。經(jīng)仔細(xì)核對信息，確認(rèn)她就是背包主人。原來，她在換乘間隙休息時疏忽遺忘了背包。發(fā)現(xiàn)物品丟失后，她心急如焚，多方尋找無果，幸運得知地鐵站發(fā)布的信息。

從朱昀晨手中接過失而復(fù)得的背包，經(jīng)清點物品完好無損，乘客十分激動。她表示：“我非常感動！上海地鐵工作人員的負(fù)責(zé)和高效超出我想象，不僅幫我避免麻煩和經(jīng)濟損失，更讓我感受到這座國際化大都市的溫度與友善?！彼貏e感謝車站規(guī)范的失物處理流程和工作人員真誠的服務(wù)態(tài)度。

人民廣場站是上海地鐵網(wǎng)絡(luò)核心樞紐，日均客流量大，類似拾金不昧事件常有發(fā)生。此次事件展現(xiàn)了上海地鐵員工崇高職業(yè)素養(yǎng)和“以人為本”服務(wù)理念，也是城市文明窗口的生動體現(xiàn)。一件小事傳遞著誠信與溫暖，讓中外乘客感受到“上海服務(wù)”的品質(zhì)與魅力。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊

編輯 / 劉韞文

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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