11月16日，新東方成立32周年紀(jì)念日，創(chuàng)始人俞敏洪從南極發(fā)出一封內(nèi)部信，開篇寫道：“此刻，我正站在南極的冰雪世界中。四周是浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無(wú)邊的寧?kù)o?！彼?xì)膩地描繪了南極的風(fēng)光。

然而，同一天，一位新東方教育板塊的員工剛上完十小時(shí)的課，在加班時(shí)看到這封信，“只覺得諷刺”。企業(yè)家詩(shī)意的遠(yuǎn)方感悟與員工現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)壓力，形成了鮮明對(duì)比，也讓新東方陷入了一場(chǎng)新的輿情風(fēng)波。

一封信背后呈現(xiàn)出兩個(gè)截然不同的世界。俞敏洪在信中描述南極“幾乎24小時(shí)充滿陽(yáng)光”，分享了他對(duì)“時(shí)間的力量與堅(jiān)守的意義”的感悟。他以南極企鵝“相互扶持越冬”來(lái)比喻新東方團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)精神，還提出了新東方要成為“希望的播種者”、東方甄選要當(dāng)“商家良知的代表”、新東方文旅要幫人“把世界裝在心里”的愿景。

但這封充滿理想主義的信件，沒能在內(nèi)部引起普遍共鳴，反而在社交媒體上引發(fā)熱議。“今夜，所有xdfer（新東方人）都是南極人”，有員工直言：“親愛的老板，你虛無(wú)又狡黠的紅字，仿佛在不經(jīng)意間炫耀著你那被員工血汗染透的成功。”

有網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)，信中17次提“我”，5次提“南極”，卻對(duì)員工當(dāng)下的工作壓力視而不見。這種自說自話與場(chǎng)景的巨大反差，讓正面臨KPI考核的員工難以產(chǎn)生共鳴。

當(dāng)“詩(shī)和遠(yuǎn)方”遭遇“茍且現(xiàn)實(shí)”，兩者的差距盡顯。在南極的冰雪世界里，時(shí)間仿佛靜止，俞敏洪看到的是“浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無(wú)邊的寧?kù)o”，冰川在極晝的陽(yáng)光下閃耀。他站在純凈的極地，遠(yuǎn)眺“綿綿長(zhǎng)長(zhǎng)的雪山，仿佛流溢著裊裊的顫音”。

而同一時(shí)刻，新東方辦公室燈光刺眼。教育板塊的員工可能剛上完十小時(shí)的課，在晚八點(diǎn)半的地鐵上打開郵件。深夜的工位上，有人緊盯著續(xù)費(fèi)率報(bào)表，有人反復(fù)修改明天的課程方案。對(duì)他們來(lái)說，雪山遙不可及，現(xiàn)實(shí)是日復(fù)一日的早出晚歸。

公開資料顯示，新東方教師月平均工資約8000元，而一趟南極基礎(chǔ)旅行費(fèi)用在8萬(wàn)至20萬(wàn)元之間。這意味著普通教師至少連續(xù)工作10個(gè)月，不吃不喝、不還房貸車貸，才能攢夠錢去旅行。

即便員工掏空積蓄去南極“共情”，回來(lái)后面對(duì)的仍是積壓的工作、迫近的KPI和依舊漫長(zhǎng)的加班夜。用一年多的血汗錢，換來(lái)的可能是對(duì)現(xiàn)實(shí)落差更深刻的感受。

從這場(chǎng)風(fēng)波可以看出，年輕員工對(duì)“居高臨下”的激勵(lì)已接近免疫，他們更傾向“公平交換邏輯”，而非單向接受情緒價(jià)值供給。

新東方目前經(jīng)營(yíng)壓力不小。2025財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)顯示，其凈利潤(rùn)驟降73.7%，核心教育業(yè)務(wù)增速?gòu)纳弦回?cái)年的43.9%降至13.6%。在這種情況下，員工更希望得到實(shí)質(zhì)性的認(rèn)可與回報(bào)，而非虛無(wú)的精神共鳴。

有員工直言：“發(fā)這么多文字不如全體員工放假一天?！边@句話印證了傳統(tǒng)企業(yè)家“自我感動(dòng)”式溝通，在追求平等、厭惡說教的年輕群體中已失效。

俞敏洪南極信事件，核心問題是領(lǐng)導(dǎo)者與員工缺乏真實(shí)有效的內(nèi)部溝通。一次成功的內(nèi)部溝通，需要精準(zhǔn)洞察和回應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)下的真實(shí)情緒與需求。

在當(dāng)代職場(chǎng)，共情是企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的必備能力。領(lǐng)導(dǎo)者若長(zhǎng)期漠視員工訴求、脫離組織實(shí)際，再宏大的敘事也難獲認(rèn)同。

真正的共情不是“我想告訴你什么”，而是“我知道你正在經(jīng)歷什么”。俞敏洪的信若先承認(rèn)和感謝員工的付出，再結(jié)合南極感悟談共同應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)，或許結(jié)果就不同了。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”與員工日常的“茍且現(xiàn)實(shí)”割裂時(shí)，再華麗的辭藻也掩蓋不了共情的缺失。真正的組織凝聚力，不在于領(lǐng)導(dǎo)者能否描繪南極的壯闊，而在于他是否愿意關(guān)注寫字樓里徹夜亮著的燈。或許，員工需要的不是“企鵝如何越冬”的故事，而是一份能實(shí)實(shí)在在過冬的溫暖。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)：公關(guān)人，作者：老楊

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