11月19日，@北京客運(yùn)段發(fā)布了關(guān)于“高鐵票買(mǎi)到01F座位實(shí)為行李架”的情況說(shuō)明。近期，針對(duì)網(wǎng)民反映“高鐵票買(mǎi)到6車(chē)01F座位實(shí)為行李架”這一情況，北京客運(yùn)段進(jìn)行了仔細(xì)核實(shí)，現(xiàn)將相關(guān)情況說(shuō)明如下：11月18日，由北京客運(yùn)段值乘的北京南開(kāi)往蕪湖的G41次列車(chē)，因車(chē)型臨時(shí)變更（從CR400AF - BZ變?yōu)镃R400AF - BS），導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)該列車(chē)6車(chē)廂1排F座的旅客無(wú)法按號(hào)入座。鐵路部門(mén)及時(shí)通過(guò)12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送短信，告知其因車(chē)型臨時(shí)調(diào)整，座位號(hào)由6車(chē)廂1排F座調(diào)整至6車(chē)廂19排F座。然而，該旅客對(duì)短信內(nèi)容掌握不全，上車(chē)后沒(méi)找到6車(chē)廂1排F座，列車(chē)工作人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)引導(dǎo)其到6車(chē)廂19排F座就坐，并解釋了原因。北京客運(yùn)段為給旅客出行帶來(lái)的不便深表歉意。同時(shí)，感謝廣大旅客對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督，會(huì)持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗(yàn)。

此前媒體報(bào)道，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)視頻稱，自己乘坐11月18日由北京南開(kāi)往蕪湖的G41次列車(chē)，車(chē)票信息顯示座次為06車(chē)01F，但上車(chē)后發(fā)現(xiàn)06車(chē)廂內(nèi)沒(méi)有01F的座位。視頻顯示，列車(chē)常見(jiàn)的01D、01F的位置被一處行李架“代替”。

18日晚，當(dāng)事網(wǎng)友回復(fù)稱，原因可能是系統(tǒng)故障，后續(xù)乘務(wù)員將他安排到了19F。

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