在酒店采購中常常會遇到各種問題，而首旅如家推出的4831承諾，能有效解決這些難題。

作者 / 李沁嶼

來源 / 邁點

圖源 / 首旅如家、攝圖網(wǎng)

此前，酒店投資人老林向邁點訴說了他的苦惱。他籌備的酒店，本以為裝修結(jié)束就能開業(yè)盈利，卻在供應(yīng)鏈上遭遇了大麻煩。

籌建時，定制的核心家具晚到半個月，開業(yè)計劃被打亂，房租、人工等成本增加；到貨后，部分物資的材質(zhì)和做工與樣品相差甚遠(yuǎn)，無法滿足酒店運營標(biāo)準(zhǔn)。

老林無奈地嘆氣，當(dāng)被問到為何不加盟連鎖酒店集團(tuán)借助成熟供應(yīng)鏈避坑時，他表示擔(dān)心加盟費用高，且不確定連鎖集團(tuán)供應(yīng)商的價格是否合理，存在信任顧慮。

老林的困境是當(dāng)下酒店供應(yīng)鏈問題的一個縮影。邁點發(fā)現(xiàn)，首旅如家推出的“供應(yīng)鏈4831承諾”，能讓“老林們”放心。

當(dāng)前，中國酒店市場不斷擴(kuò)大。據(jù)邁點研究院不完全統(tǒng)計，2025年10月就有247家新酒店開業(yè)，連鎖酒店客房和門店數(shù)量持續(xù)增加。同時，消費需求升級促使酒店提升品質(zhì)，從硬件到服務(wù)全面升級。在市場規(guī)模增長和高質(zhì)量發(fā)展的背景下，供應(yīng)鏈貫穿酒店運營全過程，從籌建到運營，再到應(yīng)急補給，都需要可靠的供應(yīng)鏈支持。

酒店對供應(yīng)鏈的要求也越來越高。品質(zhì)上，客房床品要親膚抗菌，餐飲耗材要符合食品安全認(rèn)證，物資質(zhì)量影響客人體驗和酒店口碑；成本上，要通過規(guī)?；少徍图s化管理降低成本；響應(yīng)速度也很關(guān)鍵，要滿足個性化需求和應(yīng)對突發(fā)情況。

然而，當(dāng)前酒店供應(yīng)鏈體系存在明顯不足。中小酒店采購量小，分散采購難以獲得價格優(yōu)勢，物資質(zhì)量不穩(wěn)定；酒店需求多變，供應(yīng)鏈備貨與實際需求脫節(jié)；供應(yīng)鏈響應(yīng)不靈活，部分供應(yīng)商備貨周期長，無法及時滿足緊急需求；供應(yīng)商管理體系不完善，影響物資供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。這些問題需要成熟的供應(yīng)鏈體系來解決。

在酒店市場擴(kuò)大、供應(yīng)鏈短板突出的情況下，首旅如家針對行業(yè)痛點，推出“供應(yīng)鏈4831承諾”，以覆蓋采購全周期的價值矩陣，踐行“幫業(yè)主把每家店開好”的初心。這不是簡單的服務(wù)疊加，而是基于對酒店采購隱性成本的深刻理解構(gòu)建的系統(tǒng)解決方案，從品質(zhì)、成本、效率、售后四個環(huán)節(jié)入手，通過八項保障、價保三倍和一步響應(yīng)機(jī)制，消除業(yè)主采購的風(fēng)險和顧慮。

“4831承諾”的核心框架明確：

“4”指品質(zhì)、成本、效率、售后四個環(huán)節(jié)，對應(yīng)酒店采購的痛點；

“8”是貫穿四個環(huán)節(jié)的八項保障措施，形成閉環(huán)服務(wù)體系；

“3”是買貴差價賠三倍的價保三倍，保障成本；

“1”是一步響應(yīng)機(jī)制，通過專屬服務(wù)團(tuán)隊高效對接需求。

具體而言，每個環(huán)節(jié)都很實在。品質(zhì)環(huán)節(jié)以“質(zhì)量保障”為基礎(chǔ)，確保物資安全可靠。若平臺產(chǎn)品與描述不符，首旅如家會主動協(xié)調(diào)處理，保障業(yè)主權(quán)益。

成本環(huán)節(jié)推出“降價退差”和“差價退賠”，30日內(nèi)商品降價可退還差價，若發(fā)現(xiàn)同品低價，可享受“買貴差價賠三倍”的補償，鎖定最優(yōu)采購成本，消除業(yè)主對高價的擔(dān)憂。

效率環(huán)節(jié)通過“一對一專屬飛書服務(wù)群”實現(xiàn)一步響應(yīng)，明確交期和發(fā)票開具時間。加入專屬飛書群后，業(yè)主可提出加盟疑問，相關(guān)人員會快速響應(yīng)并解決問題，實現(xiàn)高效對接。非定制、非進(jìn)口的籌建物資25天內(nèi)到貨、定制類籌建物資45天內(nèi)到貨；非定制類、非進(jìn)口的運營物資7天內(nèi)到貨，定制類運營物資15天內(nèi)到貨，訂單完成后2周內(nèi)開具發(fā)票，滿足酒店籌建和運營的節(jié)奏需求。

售后環(huán)節(jié)以“7天無理由退貨”“30天包換”為保障（定制品除外），為業(yè)主提供靈活的售后選擇，降低采購決策風(fēng)險。

在酒店投資運營中，采購的質(zhì)量風(fēng)險、價格波動、效率損耗和售后糾紛等隱性成本，會影響業(yè)主經(jīng)營。首旅如家的“4831承諾”，將自身供應(yīng)鏈資源和管理能力轉(zhuǎn)化為業(yè)主的經(jīng)營優(yōu)勢，通過規(guī)?；少徍图s化管理降低成本，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程減少溝通和時間成本，以嚴(yán)格的品控和售后體系避免運營延誤。這體現(xiàn)了首旅如家的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為業(yè)主搭建了安全、高效、經(jīng)濟(jì)的采購?fù)ǖ溃寴I(yè)主專注于經(jīng)營。

首旅如家的“4831”供應(yīng)鏈體系，不僅是自身業(yè)務(wù)升級，還為酒店行業(yè)樹立了良好榜樣，讓酒店業(yè)主和客人都受益，推動行業(yè)健康發(fā)展。

對于酒店業(yè)主，尤其是中小投資人，“4831承諾”是采購的保障。質(zhì)量有保障、價格合理、到貨及時、售后無憂，業(yè)主無需擔(dān)心采購問題，可專注于提升服務(wù)和入住率，增加收益。

在整個酒店行業(yè)，此前供應(yīng)鏈服務(wù)不規(guī)范，供應(yīng)商水平不一，采購流程不透明，業(yè)主選擇服務(wù)靠運氣。而首旅如家的4831承諾，明確了采購環(huán)節(jié)，用八項保障說明服務(wù)內(nèi)容，給出“價保三倍”“一步響應(yīng)”等承諾，為行業(yè)樹立了榜樣，使酒店供應(yīng)鏈更加規(guī)范，流程透明，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，合作更誠信。

對于住店客人，這些變化會帶來更好的住宿體驗。業(yè)主通過4831節(jié)省采購成本，可用于酒店升級，如更換床墊、增加智能設(shè)備?？腿四芨惺艿椒块g更干凈、服務(wù)更貼心、設(shè)施更便利，住宿體驗提升。這種“業(yè)主省錢、酒店升級、客人滿意、再次光顧”的良性循環(huán)，能提升酒店口碑，推動行業(yè)服務(wù)水平升級，讓消費者受益。

從解決業(yè)主采購?fù)袋c，到為行業(yè)樹立規(guī)范，再到提升消費者體驗，首旅如家“4831”供應(yīng)鏈體系的價值超越了企業(yè)服務(wù)范疇，成為推動酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。它用實際承諾和解決方案，解決了供應(yīng)鏈問題，讓酒店采購更簡單、風(fēng)險更低。相信未來“4831”會為酒店行業(yè)構(gòu)建更健康的生態(tài)，為中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級注入新動力。

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