沃爾瑪中國朱曉靜CCFA演講：以持續(xù)進化重塑零售價值
11月18日，中國連鎖經營協(xié)會（CCFA）在上海舉辦“2025中國零售領袖峰會”，大會圍繞“挖掘存量市場下的結構性機會”展開深入探討。
沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官、中國連鎖經營協(xié)會副會長朱曉靜出席峰會并發(fā)表《持續(xù)進化，重塑價值》主題演講，以下為演講內容整理。
本次大會“挖掘存量市場下的結構性機會”這一主題，精準點出了零售行業(yè)當前面臨的核心問題。當市場增長的浪潮趨于平緩，新的增長動力從何而來？我認為關鍵在于如何在變化與不變之間找到平衡，實現企業(yè)的持續(xù)進化與價值重塑。
“價值”與“進化”是本次峰會的高頻詞。零售業(yè)始終在變革中發(fā)展，行業(yè)進化從未停止，但我們需要重新明確進化的方向。
面對層出不窮的商業(yè)模式與概念，有效的進化需要我們回歸商業(yè)本質——為顧客創(chuàng)造價值。流量與網紅效應終將褪去，真正能立足的是企業(yè)扎實的內在能力。相比追逐外部趨勢，構建自身核心競爭力更為重要。
持續(xù)進化的基礎是對市場與消費者的深度洞察。過去三十年，中國零售業(yè)經歷了嚴峻的市場考驗，在制造端、需求端與供給端三股力量的相互作用下，形成了獨特的競爭格局。
首先是制造端，中國作為“世界工廠”擁有強大產能，但也面臨著激烈的競爭壓力。制造業(yè)的快速發(fā)展奠定了充足的供給基礎，而產能過剩則推動制造企業(yè)在價格與效率上不斷優(yōu)化。
其次是需求端，中國消費者經歷了快速成長，形成了獨特的消費特征。1990年至2024年，中國人均GDP增長約33倍，這一快速增長塑造了全球最數字化、最適應變化且期待值高的消費群體。他們注重質價比、信任感與體驗感，樂于嘗試新事物，也因此成為最難滿足的群體——因為他們始終期待更高的價值回報。
第三是供給端，中國零售市場充滿活力與創(chuàng)新。從傳統(tǒng)供銷社到連鎖超市，從電商到即時零售，在復雜的市場環(huán)境中，中國涌現出一批與時俱進的零售企業(yè)，通過不斷創(chuàng)新商業(yè)模式來滿足消費者日益提升的需求。
這種充滿活力與壓力的市場環(huán)境，鍛造了中國零售行業(yè)的韌性，也孕育著新的結構性機會。消費者需求升級與商業(yè)模式創(chuàng)新帶來的挑戰(zhàn)，本身就是機遇的來源。這要求我們從被動適應轉向主動創(chuàng)造。
自山姆·沃爾頓六十多年前創(chuàng)立第一家雜貨店起，“持續(xù)進化”就成為沃爾瑪的核心基因。從一家小店發(fā)展為全球零售企業(yè)，沃爾瑪的歷程就是對這一理念的實踐。接下來，我結合沃爾瑪的經驗，分享關于進化與價值重塑的三點觀察。
1. 商品力的進化：
從滿足基本需求到創(chuàng)造消費向往的價值升級
在沃爾瑪看來，商品的核心價值既需要理性支撐，也需要感性表達。打造優(yōu)質商品離不開數據分析與趨勢研究，但更重要的是深入消費者的情感與精神層面，發(fā)現他們未被表達的潛在需求與對未來生活的向往，而非僅僅分析過往消費行為。
因此，沃爾瑪的商品理念是：以理性認知為基礎，以感性思考為延伸。憑借全球視野與對中國消費者生活方式的深刻理解，沃爾瑪與供應商合作創(chuàng)新，致力于為消費者提供不僅能滿足需求、性價比高，還能帶來驚喜、激發(fā)生活想象的優(yōu)質產品。
不同業(yè)態(tài)的價值主張有所差異：山姆會員商店服務都市中產家庭，沃爾瑪超市則聚焦城市大眾消費群體。盡管客群與模式不同，但“理性基礎+感性延伸”的核心方法是一致的。基于這一理念，山姆持續(xù)為會員創(chuàng)造驚喜體驗；同時，沃爾瑪也將這一價值理念融入超市業(yè)態(tài)轉型，通過提升商品品質，推動團隊從商品經營者向生活方式提案者轉變。
2. 業(yè)態(tài)模式的進化：
從網絡覆蓋到場景融合的精細化運營
當前零售競爭的焦點已從門店數量擴展轉向對消費者生活場景的深度理解。大型超市、社區(qū)店、即時零售與電商不應是孤立的渠道，而應形成覆蓋消費者全生活場景的價值網絡。
沃爾瑪構建的“大店-社區(qū)店-公私域電商”全渠道矩陣，旨在融合“一站式購物的便捷”“親友共逛的體驗”“即時配送的效率”與“社區(qū)服務的溫度”，為不同生活節(jié)奏的消費者提供合適的解決方案。
3. 科技賦能的進化：
從效率工具到增長引擎的角色轉變
科技在零售中的作用正在發(fā)生本質變化：從提升流程效率的工具，轉變?yōu)轵寗釉鲩L的戰(zhàn)略資源。
無論是智能補貨、成本核算，還是生成式AI在品質管理與客戶溝通中的應用，科技的價值已從“提升速度”轉向“提升質量與創(chuàng)新”。沃爾瑪布局AI技術、智慧供應鏈與消費者洞察，正是基于這一認知：科技的使命是延伸人類的能力——延伸智慧以創(chuàng)造新價值，延伸情感以加強與消費者的連接，從而實現從效率提升到價值創(chuàng)造的轉變。
商品力升級、業(yè)態(tài)模式優(yōu)化與科技賦能的實現，都離不開企業(yè)的核心基礎：人才、組織與文化。零售是以人為本的行業(yè)，企業(yè)的核心競爭力往往不在于技術，而在于團隊的共識與協(xié)同。科技是變革的動力，但人才能力、組織敏捷性與文化凝聚力才是企業(yè)長期發(fā)展的關鍵。
這讓我們更加堅定地認為，必須堅守企業(yè)的使命、價值觀與服務顧客的初心。只有堅守這些不變的核心，才能在復雜的市場變化中保持清醒，凝聚團隊力量，避免自滿與路徑依賴，確保所有進化努力都圍繞為顧客創(chuàng)造可持續(xù)價值這一目標。
最后，我想與大家重溫山姆·沃爾頓的十大商業(yè)法則，其中第十條“Swim Upstream”常被提及卻容易被誤解。
這條法則常被譯為“逆流而上”，但山姆的本意并非鼓勵對抗困難，而是“獨辟蹊徑，突破常規(guī)”。他解釋道：
Swim Upstream-獨辟蹊徑，突破常規(guī)
當所有人都用同一種方法做事時，如果你能找到適合自己的獨特方式，這或許就是難得的機會。
山姆曾說：“我自豪于打破常規(guī)做事方式……所以要特別關注第十條法則——它的核心是打破常規(guī)?！?/p>
“獨辟蹊徑”不是為了標新立異，而是為了找到適合企業(yè)的發(fā)展路徑，為顧客創(chuàng)造獨特價值。
山姆還提到，理解規(guī)則不難，難的是“不斷找到新方法執(zhí)行規(guī)則。不能墨守成規(guī)，因為市場一直在變化。要想成功，必須走在變化的前面。”
當前零售行業(yè)正處于需要“獨辟蹊徑”的關鍵時期。讓我們堅守初心，擁抱變化，共同推動中國零售行業(yè)向更智慧、更高品質、更有溫度的方向發(fā)展。
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