佘山國(guó)家旅游度假區(qū)內(nèi)的巴塞羅娜國(guó)際度假酒店里，卡拉OK包間飄出歡快歌聲，不少客房門(mén)敞開(kāi)著，銀發(fā)客人們圍坐閑聊，親切的招呼與笑聲交織。這是11月17日下午酒店里的日常場(chǎng)景。

“銀發(fā)客人多是組團(tuán)來(lái)的，少則三五人，多則上百人，白天開(kāi)門(mén)串門(mén)是常事?！本频赇N(xiāo)售總監(jiān)陳婷介紹時(shí)，一輛大巴?？块T(mén)口，三十多位銀發(fā)游客拖著行李箱，說(shuō)說(shuō)笑笑地進(jìn)大堂辦入住，開(kāi)啟“微度假”之旅。

銀發(fā)族客人在巴塞羅娜酒店辦理入住

銀發(fā)族成主力 錯(cuò)峰度假占比近半

酒店用餐區(qū)，70歲的楊阿姨正和朋友分享自己烙的餅。她從上海市區(qū)來(lái)，被朋友圈的酒店美圖吸引，這次組織十多位老同學(xué)住三天度假。

銀發(fā)族客人在巴塞羅娜酒店享用下午茶

這類(lèi)結(jié)伴出行的銀發(fā)族，已是松江度假酒店主力客群。陳婷透露，該酒店銀發(fā)客占比68%~82%，工作日占45%~50%，錯(cuò)峰特征明顯?？驮匆陨虾１镜貫橹?，松江占35%、市區(qū)及其他占45%，長(zhǎng)三角周邊城市占25%，蘇州、無(wú)錫等高鐵1-2小時(shí)可達(dá)城市客人漸多。

廣富林希爾頓酒店也呈現(xiàn)相似趨勢(shì)，聚焦江浙滬55-75歲“活力老人”。兩家酒店數(shù)據(jù)印證：老齡化加速下，銀發(fā)族成旅游市場(chǎng)重要力量。

從硬件到飲食 適老細(xì)節(jié)滲透全程

為滿足銀發(fā)客需求，松江酒店做了細(xì)致適老化改造。巴塞羅娜客房?jī)?nèi)，防滑地板、衛(wèi)生間扶手、床邊緊急呼叫按鈕、可調(diào)床具等一應(yīng)俱全；放大版遙控器、感應(yīng)夜燈、免費(fèi)老花鏡和血壓儀，盡顯關(guān)懷。

巴塞羅娜酒店客房?jī)?nèi)的防滑地板

“酒店綠化超50%，修了緩坡步道，全區(qū)域無(wú)障礙通道，每50米設(shè)休息座椅?！标愭谜f(shuō)，還設(shè)醫(yī)療應(yīng)急站配常用藥，讓客人安心。

巴塞羅娜酒店客房

廣富林希爾頓商務(wù)發(fā)展總監(jiān)尹宏靜表示，銀發(fā)客偏愛(ài)自然人文融合氛圍，青睞安靜舒適、景觀優(yōu)美的環(huán)境?！拔覀冋腺苌缴止珗@、醉白池等周邊景點(diǎn)，設(shè)計(jì)適合老人的游玩線路?！?/p>

廣富林希爾頓酒店無(wú)障礙客房

餐飲上，兩家酒店注重適老需求。巴塞羅娜提供14菜1湯1水果點(diǎn)心的團(tuán)隊(duì)餐，堅(jiān)持清淡少油、軟爛易嚼、低鹽低糖原則；與3家本地有機(jī)農(nóng)場(chǎng)合作每日直供食材，推“農(nóng)場(chǎng)直達(dá)餐桌”主題餐；和兩家老字號(hào)合作，引入松江鱸魚(yú)、方糕等特色小吃，設(shè)“松江風(fēng)味專(zhuān)區(qū)”。

社交文化雙驅(qū)動(dòng) 營(yíng)造“慢生活”體驗(yàn)

除硬件適老化，豐富活動(dòng)是吸引銀發(fā)族的關(guān)鍵。兩家酒店都設(shè)計(jì)了特色活動(dòng)：晨間太極、午后書(shū)法茶藝、懷舊電影展、銀發(fā)交友派對(duì)等。

“我們成立‘銀發(fā)俱樂(lè)部’，鼓勵(lì)會(huì)員參與活動(dòng)策劃。”陳婷說(shuō)，酒店每月辦“松江民俗周”，開(kāi)展草編、扎染等非遺體驗(yàn)；每季度組織“銀發(fā)交友派對(duì)”，擴(kuò)大老人社交圈。

銀發(fā)族客人在巴塞羅娜酒店內(nèi)聊天

廣富林希爾頓的漢服拍照、老友休閑、文化步道慢逛等活動(dòng)也受青睞。尹宏靜介紹：“銀發(fā)族偏好低強(qiáng)度、高體驗(yàn)活動(dòng)，注重社交與文化。我們推出的‘江南古風(fēng)+滬郊野趣+輕量舒適’度假產(chǎn)品，正好契合需求。”

兩家酒店還推針對(duì)性套餐：巴塞羅娜有109元一日體驗(yàn)、299元兩天一晚、499元三天兩晚套餐，含住宿、餐飲、活動(dòng)和周邊觀光；廣富林希爾頓的“住宿+餐飲+特色活動(dòng)”一站式套餐，人均約500元，是高性?xún)r(jià)比高端體驗(yàn)。

優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié) 提升響應(yīng)效率

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住銀發(fā)客的重要因素，兩家酒店都對(duì)員工做了針對(duì)性培訓(xùn)。“我們要求員工語(yǔ)速控制在每分鐘80~100字，會(huì)幾句基礎(chǔ)方言?！标愭帽硎?，酒店定期開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)，如高血壓突發(fā)處理、火災(zāi)疏散等。

“培訓(xùn)員工主動(dòng)圍繞旅行見(jiàn)聞、本地文化等銀發(fā)族感興趣的話題交流。”尹宏靜介紹，酒店加強(qiáng)“一專(zhuān)多能”培訓(xùn)，讓服務(wù)人員兼顧產(chǎn)品介紹、活動(dòng)引導(dǎo)等，提升響應(yīng)效率。

巴塞羅娜度假酒店

貼心服務(wù)贏得廣泛好評(píng)，帶來(lái)顯著口碑效應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，巴塞羅娜酒店通過(guò)“泊心灣旅聚平臺(tái)”的直客/復(fù)購(gòu)比例達(dá)30%，子女代訂占45%，退休人士自主預(yù)訂占55%?！昂芏嗫腿讼駰畎⒁桃粯?，看到朋友分享后主動(dòng)預(yù)訂?！标愭谜f(shuō)。

從“適老”到“享老” 銀發(fā)旅游市場(chǎng)潛力無(wú)限

老齡化加速下，銀發(fā)旅游市場(chǎng)潛力巨大。松江酒店精準(zhǔn)把握需求，打造“適老+社群”服務(wù)模式，成功開(kāi)拓市場(chǎng)。

陳婷認(rèn)為，“銀發(fā)度假熱”背后是老年人消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變和對(duì)生活品質(zhì)的追求提升?！八麄儾辉贊M足于簡(jiǎn)單觀光，而是追求深度、舒適、有意義的體驗(yàn)。我們要做的是為他們打造第二個(gè)‘家’?！币觎o表示，未來(lái)酒店需進(jìn)一步打通康養(yǎng)、文化、社交場(chǎng)景服務(wù)鏈，讓度假成為銀發(fā)生活常態(tài)。

廣富林希爾頓酒店推出旅拍服務(wù)

“孩子們工作忙，我們老伙伴自己組織出來(lái)玩。這里吃住行方便，活動(dòng)豐富，服務(wù)員像自家兒女一樣貼心?！睆V富林希爾頓大堂里，剛結(jié)束游覽的錢(qián)先生說(shuō)，“聽(tīng)說(shuō)辰山植物園正適合賞紅葉，就多拍了幾張發(fā)朋友圈！”

記者：楊舒涵

原標(biāo)題：《銀發(fā)族旅游興起，松江酒店打造適老服務(wù)“微度假”新樣本》

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com