IT之家11月30日消息，11月28日Reddit平臺PCMR板塊有用戶發(fā)帖稱，自己網(wǎng)購的內(nèi)存條收到時包裹空空如也。該用戶表示，他購買的是一條32GB、DDR5-4800規(guī)格的英睿達SO-DIMM內(nèi)存，物流信息顯示包裹凌晨4:15已投遞，還附有偽造的簽收簽名。

Tom'sHardware報道指出，這一單一事件背后反映出行業(yè)普遍問題。Reddit多個PC硬件社區(qū)的大量帖子顯示，高價值且體積小巧的電腦零部件在運輸中失竊現(xiàn)象愈發(fā)頻繁，這類部件因易藏匿成為盜竊目標(biāo)。不少消費者反映收到空箱，或箱內(nèi)只有廉價日用品；還有包裹在收件人未查看投遞情況時就被標(biāo)記為“送達”。

IT之家注意到，此類事件反復(fù)出現(xiàn)，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于責(zé)任歸屬的持續(xù)討論：包裹外觀完好但內(nèi)容異常時，該由哪方負責(zé)？消費者需提供哪些證據(jù)才能讓零售商處理索賠？英國法律規(guī)定，賣家對商品的交付責(zé)任持續(xù)到合法收件人實際簽收，但近年英國包裹失竊案件大幅增加。美國監(jiān)管機構(gòu)和消費者權(quán)益組織也發(fā)現(xiàn)，快遞糾紛投訴量明顯上升。

從眾多網(wǎng)帖案例來看，買家常被要求先向警方報案獲取編號，零售商才啟動退款流程。若包裹送達時有明顯篡改痕跡，流程可能相對簡單；但多位Reddit用戶稱，實際操作中常陷入零售商、快遞公司和警方三方推諉的局面，各方都想轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。

隨著高端硬件組件采用更小更輕的包裝運輸，物流流轉(zhuǎn)效率提升，但代價是舉證責(zé)任幾乎全落到消費者身上，他們需證明拆開的包裹不是發(fā)貨時的狀態(tài)，這一過程往往十分困難。

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