短閱讀專欄：第 82 期

作者 | 劉國華 原創(chuàng)出品 | 管理智慧

影響組織效能的核心要素，往往并非白紙黑字的制度條文，而是潛藏在團(tuán)隊(duì)中的隱性力量——同事間的微妙態(tài)度、成員的心理博弈、職場(chǎng)暗流里的潛規(guī)則。制度如同組織明面上的動(dòng)力引擎，非正式組織卻在暗中悄然把控著方向。

以先進(jìn)員工評(píng)選為例，幾乎所有企業(yè)都設(shè)有這一激勵(lì)機(jī)制，配套獎(jiǎng)金、證書與榮譽(yù)墻展示。但現(xiàn)實(shí)中，許多獲評(píng)先進(jìn)的員工，常遭遇一種無聲的“反噬”：“你是先進(jìn)，麻煩活兒自然該你多扛”“獎(jiǎng)金你拿了，責(zé)任也得加倍擔(dān)”“你有光環(huán)加持，我們歇會(huì)兒也合理”……

這些話或許不會(huì)當(dāng)面說出口，卻會(huì)在團(tuán)隊(duì)氛圍中悄然蔓延，最終形成“隱形懲罰”：先進(jìn)員工非但未感受到榮譽(yù)的喜悅，反而背負(fù)更多工作負(fù)擔(dān)，甚至被孤立。久而久之，榮譽(yù)從獎(jiǎng)勵(lì)異化為束縛的枷鎖。

這本質(zhì)上是非正式組織對(duì)正式制度的“反向解讀”——制度層面定義為獎(jiǎng)勵(lì)，群體心理卻將其轉(zhuǎn)化為懲罰。兩種信號(hào)相互沖突，導(dǎo)致激勵(lì)效果徹底偏離初衷。

問題根源可歸結(jié)為三點(diǎn)：

標(biāo)準(zhǔn)模糊：評(píng)選缺乏硬性指標(biāo)，全憑主觀感受與人情關(guān)系。你眼中的優(yōu)秀，在他人看來只是普通，團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心難以信服。

路徑不明：?jiǎn)T工不清楚如何努力才能獲評(píng)先進(jìn)，榮譽(yù)仿佛遙不可及的特權(quán)，與自身無關(guān)。

公平缺失：評(píng)選過程缺乏公信力，“憑什么是他”成為職場(chǎng)中的潛臺(tái)詞。心理學(xué)早有定論：“不透明的獎(jiǎng)勵(lì)必然引發(fā)猜忌”。

如何破解這一困局？關(guān)鍵在于將孤立的榮譽(yù)光環(huán)，轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員看得見、可參照的行為坐標(biāo)。

其一，明確清晰的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。先進(jìn)員工必須有硬性指標(biāo)支撐，如客戶滿意度提升幅度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)次數(shù)、創(chuàng)新方案采納數(shù)量等，讓評(píng)選依據(jù)一目了然，減少模糊空間。

其二，公開透明的評(píng)選過程。提名來源、評(píng)估計(jì)算方式等環(huán)節(jié)，均需置于陽光下。透明是消除猜忌的最佳“消毒劑”。

其三，構(gòu)建可復(fù)制的成長(zhǎng)路徑。先進(jìn)員工不應(yīng)被視為“天選之人”，而要讓其他成員覺得“通過努力我也能做到”。總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并推廣，讓榮譽(yù)成為指引方向的標(biāo)桿。

其四，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)共享的榮譽(yù)屬性。評(píng)選時(shí)不僅關(guān)注個(gè)人表現(xiàn)，也要納入團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)。先進(jìn)個(gè)人是火花，先進(jìn)團(tuán)隊(duì)是火把，唯有如此才能引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的情感共鳴。

當(dāng)榮譽(yù)被重新定義為行為標(biāo)尺，便能重?zé)ㄉ鷻C(jī)。最終，榮譽(yù)不再是孤懸的燈火，而是璀璨的星空；先進(jìn)員工不再是孤獨(dú)的背影，而是可追隨的坐標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都能在光亮中找到方向，這才是真正有效的激勵(lì)。

小注

本文內(nèi)容出自所著《新商業(yè)思維》（第二輯），在原稿基礎(chǔ)上略有刪改潤(rùn)色，以增強(qiáng)表達(dá)效果。

該套書共六輯，百萬余言，以“短閱讀，長(zhǎng)思考”為創(chuàng)作原則，涵蓋商界各類思維話題，常有獨(dú)到見解。但成書后讀者寥寥，雖有讀者戲言：“讀完這六卷，世間再無新思維；即便有新意，也不過換湯不換藥。”此語或譏或贊，不必全信。然友人勸誡：“觀點(diǎn)與思維若不傳播，終將如珠玉蒙塵，實(shí)在可惜?！蔽疑钜詾槿?。加之該書已久未再版，市場(chǎng)難尋，欲購而不得。

因此立志，將用數(shù)年時(shí)間，擇機(jī)詳細(xì)闡述書中內(nèi)容，陸續(xù)刊發(fā)。惟愿讀者能從中偶有所得，哪怕一言半句啟發(fā)思路，便不算辜負(fù)筆墨付出。

作者｜劉國華

華夏基石管理咨詢集團(tuán)高級(jí)合伙人，品牌與傳播事業(yè)部負(fù)責(zé)人，專注品牌建設(shè)與企業(yè)文化、企業(yè)史與企業(yè)家思想研究，常年為多家企業(yè)提供咨詢服務(wù)。

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