工作安全感缺失時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如何成為團(tuán)隊(duì)的“定心丸”？
身為領(lǐng)導(dǎo)者，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境或許非你所能左右，團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)憂也未必能完全消除，但你可以塑造他們面對(duì)不確定性的體驗(yàn)。當(dāng)你直面現(xiàn)狀、傳遞清晰信息、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參與未來(lái)規(guī)劃，并以沉穩(wěn)與關(guān)懷引領(lǐng)大家時(shí)，就能幫助團(tuán)隊(duì)從應(yīng)激的威脅模式，轉(zhuǎn)向更具韌性的積極狀態(tài)。在充滿變數(shù)的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值，更多體現(xiàn)在讓成員感到被支持、內(nèi)心安定，而非掌握所有問(wèn)題的解決方案。
工作保障焦慮已成為當(dāng)下職場(chǎng)的突出問(wèn)題——人工智能加速應(yīng)用、裁員風(fēng)波反復(fù)、環(huán)境持續(xù)動(dòng)蕩，都讓這種焦慮不斷升級(jí)。皮尤研究中心的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)員工對(duì)職場(chǎng)AI的擔(dān)憂遠(yuǎn)超期待；美國(guó)心理學(xué)會(huì)2025年“美國(guó)職場(chǎng)”調(diào)查也指出，超54%的員工因工作安全感缺失，壓力水平顯著上升。
恐懼一旦產(chǎn)生，便不會(huì)停留在抽象層面，而是會(huì)滲透到行為中：?jiǎn)T工變得沉默、回避風(fēng)險(xiǎn)、思維受限，優(yōu)先自保而非解決問(wèn)題。近來(lái)，“我現(xiàn)在就埋頭干活，盡量低調(diào)”的說(shuō)法越來(lái)越常見(jiàn)，尤其在裁員頻發(fā)的行業(yè)，或是組織正進(jìn)行（或疑似即將進(jìn)行）重組的階段。
若領(lǐng)導(dǎo)者忽視團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心潛藏的恐懼，最終會(huì)導(dǎo)致信息失真，員工的參與度、協(xié)作力與工作表現(xiàn)都會(huì)下滑。問(wèn)題在于，許多領(lǐng)導(dǎo)者不知如何應(yīng)對(duì)這種恐懼；而當(dāng)自身也分身乏術(shù)時(shí)，甚至可能無(wú)意間加劇恐懼的蔓延。
領(lǐng)導(dǎo)者的猶豫可以理解：擔(dān)心談?wù)摽謶謺?huì)引發(fā)更多麻煩，覺(jué)得自己沒(méi)什么有用的信息可分享，或是不愿承認(rèn)自己也有被淘汰的恐懼，甚至知道即將裁員卻不能透露。但忽視恐懼并不會(huì)讓它消失，反而會(huì)讓成員在心里放大最壞的猜想。在不過(guò)度安撫的前提下直面恐懼，反而能緩解部分壓力。
你或許無(wú)法掌控宏觀環(huán)境，也無(wú)法徹底解決成員的擔(dān)憂，但當(dāng)工作安全感焦慮蔓延時(shí)，仍能通過(guò)行動(dòng)讓自己與團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定。
直面恐懼：用“情感界定”緩解焦慮
“情感界定”——把內(nèi)心感受用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，能降低負(fù)面情緒的強(qiáng)度，幫助人們從應(yīng)激的威脅模式，轉(zhuǎn)向清晰思考、解決問(wèn)題的狀態(tài)。直面團(tuán)隊(duì)中可能存在的恐懼，能減輕集體焦慮。
首先，先正視自己的恐懼。默默說(shuō)出自己的感受，比如“我對(duì)這次重組很焦慮，甚至想回避談話”，這能平復(fù)你的神經(jīng)系統(tǒng)，讓你在面對(duì)依賴你獲取信號(hào)的團(tuán)隊(duì)時(shí)，更鎮(zhèn)定自若。即便你對(duì)自己的工作很有安全感，也要共情成員的感受：他們可能信息更少、權(quán)力更小、對(duì)局勢(shì)的了解更模糊。
溫和地向團(tuán)隊(duì)提問(wèn)。若公司季度業(yè)績(jī)不佳或近期有裁員，可這樣切入：“最近的消息大家都看到了，我猜大家可能有些擔(dān)心。我們聊聊吧，這樣能直面現(xiàn)實(shí)，我也把知道的情況說(shuō)清楚?！币部梢院暧^就業(yè)數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，詢問(wèn)他們的感受。你或許擔(dān)心談?wù)摽謶謺?huì)加劇情緒，但回避只會(huì)讓恐懼滋長(zhǎng)。若團(tuán)隊(duì)集體討論不合適，可先從一對(duì)一溝通開(kāi)始。
提前思考回應(yīng)方式：若成員承認(rèn)擔(dān)憂，你如何回應(yīng)？若他們否認(rèn)，又該說(shuō)什么？無(wú)論哪種情況，都要真誠(chéng)表達(dá)關(guān)懷，保持簡(jiǎn)短且有針對(duì)性。目的不是剖析每一個(gè)恐懼，而是簡(jiǎn)單承認(rèn)并共情團(tuán)隊(duì)的當(dāng)下感受。
若你知道團(tuán)隊(duì)即將面臨裁員，要避免主動(dòng)引發(fā)恐懼——你可能會(huì)被問(wèn)到無(wú)法回答的問(wèn)題，消息公布后反而破壞信任。此時(shí)應(yīng)專注其他策略：在能力范圍內(nèi)提供清晰信息、保持沉穩(wěn)形象、支持團(tuán)隊(duì)面對(duì)未來(lái)。
減少不確定性：用“已知與未知”傳遞清晰
對(duì)未來(lái)的不確定自然會(huì)引發(fā)焦慮，尤其是涉及工作風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。即便你沒(méi)有所有答案，也能通過(guò)提供清晰信息讓團(tuán)隊(duì)安心——成員不需要100%的確定性，他們需要方向與前景。
營(yíng)造方向感的方法之一，是溝通時(shí)用“兩個(gè)明確分類”：已知信息（你能肯定的內(nèi)容）和未知信息（正在進(jìn)行或尚未確定的事情）。坦誠(chéng)說(shuō)出“不知道”不會(huì)加劇焦慮，反而能抑制猜測(cè)（不必要的恐懼往往源于猜測(cè)）。給這兩個(gè)分類設(shè)定時(shí)間范圍（“到月底我們會(huì)知道結(jié)果”）和更新節(jié)奏（“我每?jī)芍苤芩姆窒磉M(jìn)展，即便沒(méi)變化”）?？深A(yù)測(cè)性本身就能降低焦慮，減少謠言。若能誠(chéng)實(shí)保證，就明確說(shuō)出來(lái)。
掌控信息傳達(dá)，但不要過(guò)度承諾。若你知道的比能說(shuō)的多（比如提前知曉裁員），可聚焦流程、時(shí)間安排和成員可期待的事情——這是最符合職業(yè)道德且能讓大家安心的方式。明確你的限制，也能減少成員對(duì)沉默的誤解。
共同規(guī)劃：用“小行動(dòng)”重建掌控感
未來(lái)不確定時(shí)，人們?nèi)菀淄顗牡姆较蛳?。幫助團(tuán)隊(duì)聚焦當(dāng)下可控的事，共同制定下一步計(jì)劃——小小的共同行動(dòng)，能營(yíng)造團(tuán)結(jié)感并推動(dòng)進(jìn)展，驅(qū)散擔(dān)憂。
邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)分享最需解決的問(wèn)題，一起確定具體行動(dòng)，而非規(guī)劃整個(gè)未來(lái)?？蓡?wèn)：“基于目前的情況，哪兩個(gè)步驟能幫助我們推進(jìn)工作？”比如公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變時(shí)，步驟可包括“梳理現(xiàn)有項(xiàng)目與新戰(zhàn)略的匹配度”“明確評(píng)估其他項(xiàng)目所需的數(shù)據(jù)”。做決定前認(rèn)真傾聽(tīng)，既表明你重視他們的觀點(diǎn)，也能制定更可行的計(jì)劃。
盡可能給成員選擇——選擇能恢復(fù)掌控感，而掌控感能減輕恐懼。比如改變團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)方式時(shí)，讓成員決定節(jié)奏：每周還是每?jī)芍茏鲞M(jìn)度檢查？或是采用異步更新？即使是小選擇，也能讓成員在不確定時(shí)期更有掌控力。
傳遞平靜：用“情緒傳染”帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定
你的情緒狀態(tài)會(huì)通過(guò)“情緒傳染”影響團(tuán)隊(duì)。雖然負(fù)面情緒傳染常被關(guān)注，但研究表明，正面情緒傳染的力量同樣強(qiáng)大。
團(tuán)隊(duì)能感知并模仿你的壓力，也能感受到你的平靜。平靜不是天生的，而是可培養(yǎng)的神經(jīng)系統(tǒng)狀態(tài)：除了“情感界定”等即時(shí)技巧，充足睡眠、鍛煉、正念練習(xí)、有意義的社交、表達(dá)樂(lè)觀與感激，都能緩解壓力，增強(qiáng)情緒平衡能力。
放慢節(jié)奏，有目的地溝通。不僅要說(shuō)什么，還要注意怎么說(shuō)：平穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)、清晰的表達(dá)、放慢的語(yǔ)速，都能傳遞沉著與深思熟慮，讓成員更平靜安心。書面溝通也要用心——工作郵件常被過(guò)度解讀為負(fù)面，發(fā)送前從收件人角度重讀：對(duì)方會(huì)有什么感受？明確表達(dá)自己的情緒（比如“我對(duì)進(jìn)展充滿希望”“聽(tīng)到這個(gè)消息我很難過(guò)”），能減少歧義，避免誤解。
加強(qiáng)聯(lián)系：用“歸屬感”對(duì)抗孤立
研究表明，感到被陪伴而非孤立時(shí)，壓力反應(yīng)會(huì)降低。社交聯(lián)系傳遞安全感，而隔離會(huì)增強(qiáng)威脅警覺(jué)，讓恐懼更難消除。在工作安全感缺失時(shí)，聯(lián)系是穩(wěn)定的力量。
為抵消恐懼帶來(lái)的孤立，與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)時(shí)要強(qiáng)調(diào)持續(xù)、真誠(chéng)的聯(lián)系：團(tuán)隊(duì)會(huì)議或一對(duì)一交流前，先花幾分鐘聊個(gè)人情況，再切入工作——這表明你關(guān)心他們，能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)情誼。實(shí)施簡(jiǎn)單的工作儀式，比如每周“成果與經(jīng)驗(yàn)分享”，能聚焦進(jìn)展，營(yíng)造集體前進(jìn)的感覺(jué)。研究顯示，目標(biāo)推進(jìn)中的小進(jìn)展能提升幸福感，進(jìn)而推動(dòng)更多行動(dòng)與進(jìn)步。
最后，用語(yǔ)言強(qiáng)化歸屬感：“我們一起解決”“我支持你”這樣的話，能讓成員感到團(tuán)結(jié)與被支持，減輕恐懼的束縛。
你或許無(wú)法控制宏觀環(huán)境，也無(wú)法消除成員的擔(dān)憂，但能影響他們面對(duì)不確定性的體驗(yàn)。當(dāng)你直面現(xiàn)狀、提供清晰信息、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參與規(guī)劃，并以沉穩(wěn)與關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就能幫助團(tuán)隊(duì)從應(yīng)激模式轉(zhuǎn)向韌性狀態(tài)。在不確定的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)力的核心不是知曉所有答案，而是讓人們感到安心與支持。
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