12月12日INTIME365會員日當(dāng)天，銀泰百貨正式對外公布《2025年度商場服務(wù)成績單》。

過去一年，銀泰百貨在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域持續(xù)深耕，推動商場服務(wù)從單純的“功能滿足”向深層次的“情感共鳴”邁進，新增綠色出行、女性悅享、寵物友好等特色服務(wù)，常態(tài)化為顧客提供30余項貼心服務(wù)，讓商場不再局限于購物空間，更成為有溫度的“生活搭子”。

出行是逛街的首要需求。2025年，銀泰百貨推出地鐵綠色出行服務(wù)，將“地鐵車票當(dāng)錢花”轉(zhuǎn)化為常態(tài)化權(quán)益。4月22日世界地球日期間，銀泰百貨發(fā)起“免費坐地鐵”活動，吸引眾多顧客參與。11月，銀泰百貨聯(lián)合高德、滴滴、支付寶三大平臺啟動“綠色出行月”，顧客打車通勤、地鐵逛街都能享受專屬福利。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，全年共有130多萬位顧客參與銀泰百貨發(fā)起的地鐵綠色出行活動或享受免費打車服務(wù)，讓每一次出行更綠色環(huán)保。

銀泰百貨持續(xù)關(guān)注顧客日常生活需求，2025年免費送出葉黃素雞蛋775萬枚，同時在商場內(nèi)免費提供礦泉水、熱茶、咖啡及小食補給，累計服務(wù)近420萬位顧客。顧客逛累了可以歇一歇，補充能量后再繼續(xù)，讓逛街成為一種“陪伴”體驗。

生活瑣事也能在商場高效解決。這一年，銀泰百貨為顧客清洗衣物137萬件，服務(wù)量較去年增長超30%；改衣褲42萬件；還有26萬位顧客在逛街時體驗了洗車服務(wù)……

“生活的小美好，藏在商場的貼心服務(wù)里?！?025年，銀泰百貨為顧客免費包裝禮物1.3萬多份，清洗珠寶48萬件，更換表帶14萬條，貼手機膜36萬張，近56萬位顧客在逛商場時免費體驗美甲或手部護理服務(wù)。從穿搭適配到形象煥新，這些細節(jié)服務(wù)讓每一次到店都充滿驚喜。

免費包郵、60天超無理由退換貨、異地異店無憂退換貨等“放心消費在銀泰百貨”系列服務(wù)，早已獲得顧客認可。2025年5月，商場還全新升級“貴立賠”服務(wù)，讓購物更無憂、更放心。

銀泰百貨不僅在購物體驗上用心，還新增照片打印、測血壓測體脂、女性悅享、寵物友好等多項創(chuàng)新服務(wù)，加上原有的出行、洗衣、洗車、改衣、禮物包裝等服務(wù)，全年常態(tài)化服務(wù)達30余項。

“當(dāng)顧客提著大包小包離開時，一個行李箱的溫度，勝過十句促銷話術(shù)?！便y泰商業(yè)集團董事長陳曉東的這句話，點明了商場服務(wù)的核心。

此前，在AI評選“全國好服務(wù)商場”活動中，銀泰百貨憑借細節(jié)服務(wù)、設(shè)施配套、用戶體驗等優(yōu)勢，成為行業(yè)值得學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。而銀泰百貨多年位居行業(yè)前列的NPS（顧客推薦值），正是“創(chuàng)造滿意的顧客”這一初心的最好證明。

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