近日，由中央網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局指導、中國網(wǎng)絡社會組織聯(lián)合會組織評選的2025年“人工智能+政務”規(guī)范應用案例正式發(fā)布，黃山市申報的“基于大模型的多專家架構(gòu)‘AI+政務’應用”成功入選，成為安徽省唯一獲此殊榮的項目。

據(jù)介紹，該項目深度整合政策文件、政策解讀、網(wǎng)上辦事、12345熱線等多平臺數(shù)據(jù)資源，搭建起涵蓋市情概況、政策文件、辦事服務、政府數(shù)據(jù)、旅游服務五大領(lǐng)域的綜合知識庫。目前已完成100余萬條數(shù)據(jù)的歸集治理，形成42萬余條標準化知識條目，為智能化政務服務筑牢數(shù)據(jù)根基。

在技術(shù)應用層面，項目創(chuàng)新融合DeepSeek、文心一言、豆包等前沿大模型技術(shù)，構(gòu)建獨特的“多專家架構(gòu)”智能系統(tǒng)，實現(xiàn)“智能搜索+智能問答”一體化咨詢服務，有效破解傳統(tǒng)智能問答“問而不答、答非所問”的難題，推動政務服務實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：從“四處找”到“直接問”、從“一框搜”到“一窗問”、從“給鏈接”到“給答案”。

針對群眾高頻需求，項目通過政府網(wǎng)站、政務服務網(wǎng)、政務新媒體及皖事通APP等全渠道，提供“問辦事、問政策、問數(shù)據(jù)、問市情、問旅游”一站式服務，并重點打造“高效辦成一件事、政策咨詢、旅游規(guī)劃、通行證業(yè)務、投訴舉報”五類政務問答智能體，實現(xiàn)個性化、場景化服務賦能。

自上線運行以來，該項目已累計處理各類業(yè)務請求超7.8萬件次，用戶滿意度達95%以上，其建設(shè)成果與創(chuàng)新模式獲得社會廣泛認可。

下一步，黃山市將秉持用戶思維，持續(xù)深化“AI+政務”融合應用，拓展智能服務場景，在服務企業(yè)、群眾和基層方面精準發(fā)力，推動數(shù)字政府建設(shè)再上新臺階。

原標題：《安徽唯一！黃山市這一項目入選國家級規(guī)范應用案例》

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