為切實(shí)解決轄區(qū)特殊群體與重點(diǎn)人群的身份證辦理難題，讓群眾真切感受到公安服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)，近日，景區(qū)分局圍繞高校師生、養(yǎng)老院老年群體及景區(qū)周邊群眾的實(shí)際需求，多維度推進(jìn)身份證上門辦理服務(wù)，以扎實(shí)舉措落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的工作要求，打通便民服務(wù)的“最后一公里”。

前期，景區(qū)分局精準(zhǔn)摸排各類群體需求：針對高校師生，通過社區(qū)公告、校園通知、微信推送等渠道，提前告知換證所需材料、辦理流程及注意事項(xiàng)；面對轄區(qū)養(yǎng)老院行動不便的老人，民警實(shí)地走訪，與養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人、護(hù)理人員深入溝通，全面梳理臥床、失能老人的數(shù)量、身體狀況及辦證需求，逐一登記形成服務(wù)清單，提前規(guī)劃服務(wù)時間與流程，攜帶便攜式設(shè)備并精簡辦理環(huán)節(jié)；聚焦景區(qū)周邊群眾及游客，結(jié)合景區(qū)客流規(guī)律錯峰安排服務(wù)時段，通過景區(qū)服務(wù)點(diǎn)公示、周邊商戶聯(lián)動告知等方式傳遞服務(wù)信息，同時梳理景區(qū)群眾辦證高頻需求，提前備好異地辦證、掛失補(bǔ)辦等相關(guān)服務(wù)指引，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。

在礦大警務(wù)室，工作人員高效完成信息采集、照片拍攝、指紋錄入等工作，耐心解答師生疑問，有序應(yīng)對二代證換證高峰，以高效服務(wù)節(jié)省師生時間；在轄區(qū)養(yǎng)老院，工作人員在護(hù)理人員與家屬協(xié)助下，耐心攙扶行動稍緩的老人調(diào)整坐姿、整理衣物，為臥床老人輕輕調(diào)整體位、擦拭面部，細(xì)致調(diào)整拍攝角度與光線，確保身份證照片清晰合規(guī)，全力保障每位老人順利完成信息采集。

服務(wù)過程中，工作人員特別關(guān)注到99歲的周姓老人證件丟失的情況。老人無行為能力，養(yǎng)老院表示若出現(xiàn)突發(fā)狀況，無證件會帶來諸多不便，且老人戶籍地在杭州，其家人誤以為無法在徐州補(bǔ)證，十分困擾。當(dāng)工作人員抵達(dá)現(xiàn)場并承諾可補(bǔ)證后，老人女兒滿心感激，再三致謝。“周老平日幾乎都閉著眼睛……”“我母親很少睜眼，拍照可能很困難?！别B(yǎng)老院工作人員和老人女兒都面露難色?！皼]關(guān)系，我們可以多拍幾次，一定能抓拍成功！”民警蔣穎經(jīng)過數(shù)十次耐心嘗試，終于為老人成功拍攝到合格的證件照片。

考慮到養(yǎng)老院護(hù)工工作特殊、平日難以抽身，此次上門也為他們一并辦理證件換發(fā)事宜，既節(jié)省了護(hù)工的時間精力，更讓大家切實(shí)感受到景區(qū)公安服務(wù)的暖心與溫度；在景區(qū)周邊，工作人員靈活設(shè)置臨時服務(wù)點(diǎn)位，簡化辦證流程，快速為群眾辦理身份證業(yè)務(wù)，同時提供證件保管、異地辦證政策解讀等服務(wù)，兼顧游客與周邊住戶的便捷辦證需求，還結(jié)合景區(qū)場景普及安全防護(hù)常識，強(qiáng)化群眾安全意識。

辦證間隙，工作人員主動延伸服務(wù)，傳遞關(guān)懷與實(shí)用指引，同步宣傳身份證規(guī)范使用、安全防護(hù)等知識，耐心回應(yīng)各類辦證相關(guān)疑問，讓服務(wù)更具溫度。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。此次多場景上門辦證服務(wù)，是景區(qū)公安聚焦群眾急難愁盼、優(yōu)化便民服務(wù)的具體實(shí)踐，既打破了傳統(tǒng)辦證模式的局限，又拉近了警民距離。下一步，景區(qū)分局將持續(xù)立足職能職責(zé)，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)方式，細(xì)化高校、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、景區(qū)等場景的便民舉措，用心用情用力為群眾辦實(shí)事、解難題，以優(yōu)質(zhì)公安服務(wù)切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。

來源丨景區(qū)分局

編輯丨郭子靖 周絲笛

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