那些總愛改變主意的老板，其行為模式背后往往藏著創(chuàng)造力、熱情與追求進(jìn)步的特質(zhì)——這些本是領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)。只要懂得引導(dǎo)，你就能從中獲益，而非被無休止的返工拖累。

我的客戶魯?shù)显谝患铱萍脊臼袌霾咳温殹Ｋ膱F(tuán)隊(duì)曾定下目標(biāo)，計(jì)劃通過社交媒體挖掘潛在客戶。為此，魯?shù)虾屠习寮皫孜煌逻M(jìn)行了長時(shí)間頭腦風(fēng)暴，最終一致決定制作更多短視頻，發(fā)布在各大社交平臺(tái)。

魯?shù)匣苏恢苤贫?xiàng)目計(jì)劃，詳細(xì)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)如何創(chuàng)作、分享視頻。他明確了利益相關(guān)方，設(shè)定了衡量標(biāo)準(zhǔn)，還按照老板提出的時(shí)間表制定了緊迫的發(fā)布計(jì)劃，滿心期待推進(jìn)項(xiàng)目。

周五那天，他滿懷信心走進(jìn)會(huì)議室，在和老板的一對(duì)一會(huì)議上展示了項(xiàng)目計(jì)劃。

老板漫不經(jīng)心地掃了眼精心準(zhǔn)備的PPT，不耐煩地說：“嗯，我在想我們是不是該換個(gè)方向。你看到昨天競爭對(duì)手發(fā)布的內(nèi)容了嗎？也許我們該試試網(wǎng)紅營銷，而不是自己做視頻。你能去研究一下嗎？”

“好的?！濒?shù)献焐洗饝?yīng)，心里卻一陣失落。

他幾乎崩潰——本周初老板還全力支持自制視頻，現(xiàn)在竟因競爭對(duì)手一條網(wǎng)紅短視頻，就讓他幾天的心血白費(fèi)。

和這類常變想法的領(lǐng)導(dǎo)共事，雖苦惱卻很常見。

戰(zhàn)略頻繁變動(dòng)時(shí)，人們難對(duì)“當(dāng)日策略”保持熱情；返工不可避免時(shí)，投入大量精力便失去意義。總改主意的領(lǐng)導(dǎo)，往往會(huì)在員工心中埋下怨恨的種子。

“向優(yōu)柔寡斷的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，是種既具挑戰(zhàn)又令人沮喪的處境?！边_(dá)特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心主任西德尼·芬克爾斯坦指出。若你的領(lǐng)導(dǎo)輕易被剛交談過的人、其他公司動(dòng)態(tài)或晨間刷到的短視頻影響，不代表你就得陷入無休止的變化。你雖無法控制他們的行為，但并非毫無辦法。

以下是我給客戶的五個(gè)常用策略，助你應(yīng)對(duì)這一困境。

做好背景鋪墊

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)需其回應(yīng)的事項(xiàng)前，應(yīng)先鋪墊，為其有效參與創(chuàng)造條件。主動(dòng)說明項(xiàng)目背景、重要性、相關(guān)人員及預(yù)期目標(biāo)（他們可能已忘記）。

假設(shè)你在客戶關(guān)系部門，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)常遺漏有價(jià)值的客戶反饋：社交媒體評(píng)論滯留在市場部，應(yīng)給銷售代表的反饋停在銷售部，客戶調(diào)查數(shù)據(jù)也缺乏系統(tǒng)整理。你和領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為，更好收集、歸類客戶反饋對(duì)公司很重要。

經(jīng)過數(shù)周努力，你制定了解決方案的項(xiàng)目計(jì)劃，知道這需要跨部門協(xié)作、梳理現(xiàn)有數(shù)據(jù)，還要建立可持續(xù)系統(tǒng)確保長期成效，此刻準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

與其直接問“你對(duì)這個(gè)計(jì)劃有什么看法？”，不如主動(dòng)鋪墊對(duì)話背景，比如：“本季度初我們討論過，改進(jìn)客戶反饋收集和歸類方式很有價(jià)值。但目前我們?nèi)詻]有效收集到利于產(chǎn)品改進(jìn)的重要信息。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們需要聯(lián)合市場部、銷售部和IT部，建立長期有效的系統(tǒng)避免重蹈覆轍?；谶@個(gè)最終目標(biāo)，我制定了項(xiàng)目計(jì)劃想和你討論。”

哪種方式能引發(fā)更深入的對(duì)話？哪種更可能達(dá)成持久共識(shí)，讓雙方都覺得有成效？

忙碌時(shí)，花時(shí)間準(zhǔn)備背景鋪墊看似麻煩，但如果領(lǐng)導(dǎo)有反復(fù)改主意的先例，這短短幾分鐘的鋪墊，未來或許能幫你節(jié)省數(shù)小時(shí)甚至數(shù)周的工作量。

提問要具體

有時(shí)直接問領(lǐng)導(dǎo)“你覺得怎么樣？”，只會(huì)讓你快速陷入返工的困境。

被要求提供籠統(tǒng)反饋時(shí)，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)提修改或補(bǔ)充意見，而你的職責(zé)是引導(dǎo)他們關(guān)注最能發(fā)揮價(jià)值的地方。界定反饋范圍至關(guān)重要。

回到剛才的案例，完成背景鋪墊后，應(yīng)提出具體的反饋請(qǐng)求，比如：“我想聽聽你的看法。你覺得當(dāng)前規(guī)劃切實(shí)可行，還是過于激進(jìn)？”

針對(duì)具體事項(xiàng)尋求反饋，能給對(duì)方紛亂的思緒提供切入點(diǎn)。你需要的反饋越明確，對(duì)話就越高效，效果也越顯著。

考慮提出哪些具體問題時(shí)，以下提示或許有用：

·u2002我的領(lǐng)導(dǎo)擅長什么？如何借助其優(yōu)勢？

·u2002當(dāng)前討論中最緊迫的部分是什么？

·u2002有哪些可能阻礙成功的潛在因素？

·u2002綜合計(jì)劃中的所有要素，哪些對(duì)成功影響最大？

提出具體問題能讓對(duì)方給出有效反饋——通過發(fā)揮他們的優(yōu)勢、聚焦關(guān)鍵要素，讓領(lǐng)導(dǎo)者以最具影響力的方式支持你。

界定“修改階段”

視頻、制造或出版等行業(yè)，通常有明確的修改截止日期。但其他行業(yè)往往缺乏具體時(shí)間限制，可能導(dǎo)致你無休止地修改內(nèi)容。長期來看成本高昂，短期內(nèi)也難見結(jié)果。

你可以和領(lǐng)導(dǎo)者這樣明確“意見討論期”：

“在最初討論中，我們一致認(rèn)為時(shí)間表X是最終目標(biāo)。這意味著我們需要在日期Y前收集完所有反饋，否則無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還會(huì)帶來后果Z?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)者腦中可能裝著大量不同項(xiàng)目和時(shí)間表。簡單提醒“修改階段”的結(jié)束時(shí)間及拖延風(fēng)險(xiǎn)，足以讓看似優(yōu)柔寡斷的領(lǐng)導(dǎo)者有信心做出回應(yīng)。

禮貌提出反對(duì)意見

你當(dāng)然不想被視為拒絕變通的人，但一味迎合對(duì)方臨時(shí)起意的念頭，對(duì)你也沒好處。

若對(duì)無休止的變動(dòng)總說“沒問題”，就等于主動(dòng)參與了這場令人挫敗的“雙人舞”。其實(shí)，在拒絕改變的固執(zhí)與熬夜第十次修改方案之間，還有中間選擇。

不妨試試這樣禮貌提出異議：

“我理解你的反饋，也明白我們都希望（產(chǎn)品/項(xiàng)目等）成功。非常感謝你花時(shí)間提意見。但我想回到之前確定的目標(biāo)X，因?yàn)槲覀円呀?jīng)對(duì)方案做了幾次改動(dòng)。”

·u2002你認(rèn)為當(dāng)前版本無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？

·u2002你提出的意見會(huì)改變最終成果嗎？

·u2002推遲進(jìn)度的代價(jià)是什么？

·u2002這次改動(dòng)值得投入（X小時(shí)或天數(shù)）嗎？還是將時(shí)間優(yōu)先用于事項(xiàng)Y效果更好？

關(guān)鍵是語氣要真誠好奇。也許現(xiàn)實(shí)情況變了，確實(shí)需要調(diào)整。

審視自己對(duì)改變的抗拒

我們的大腦極度渴望確定性，但在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。認(rèn)識(shí)到一定程度的持續(xù)變化不可避免，對(duì)自我管理至關(guān)重要。更重要的是，能否靈活應(yīng)對(duì)變化，對(duì)個(gè)人幸福感影響重大。

有些領(lǐng)導(dǎo)者反復(fù)無常，是因?yàn)槲唇?jīng)深思熟慮就下指令、不重視團(tuán)隊(duì)時(shí)間投入，或?qū)ψ罱K目標(biāo)缺乏清晰認(rèn)知。

但許多領(lǐng)導(dǎo)者改變想法，是因?yàn)楸M管這可能帶來挫敗感和額外工作量，客觀形勢卻要求必須改變。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者愿意嘗試新方法、規(guī)劃新方向或糾正失誤。做出改變是取得進(jìn)步的必要條件。若每次微小調(diào)整都讓你產(chǎn)生“戰(zhàn)斗或逃跑”的本能反應(yīng)，或許就該探究這種抗拒心理的根源了。

高績效員工懂得向上管理。你完全有能力約束老板層出不窮的想法，減少不必要的變動(dòng)。

那些總改主意的老板，其行為模式背后往往藏著創(chuàng)造力、熱情與追求進(jìn)步的特質(zhì)——這些本是領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)。只要懂得引導(dǎo)，你就能從中獲益，而非被無休止的返工拖累。

伊麗莎白·洛塔多（Elizabeth Lotardo）| 文

伊麗莎白·洛塔多是研究員和咨詢顧問，致力于幫助組織提升情感參與度。她著有《引領(lǐng)自我》（Leading Yourself），擁有工業(yè)與組織心理學(xué)碩士學(xué)位。

本文選自哈佛商業(yè)評(píng)論2025年10-11月刊。

本文來自微信公眾號(hào)“哈佛商業(yè)評(píng)論”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，編校：周靜怡，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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