來(lái)源丨刀法研究所（ID：DigipontClub）
作者丨晶敏

疫情大考下，李寧又交出了一份令人滿意的答卷。

最新財(cái)報(bào)顯示，2021 年，李寧營(yíng)收 225.72 億，同比漲幅 56.1%，在疫情期間連續(xù)三年逆勢(shì)增長(zhǎng)。2017 年至今，李寧營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)近 3 倍，利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò) 10 倍。

2008 年奧運(yùn)會(huì)，李寧品牌創(chuàng)始人李寧在鳥巢點(diǎn)燃奧運(yùn)火炬，也點(diǎn)燃了人們心中對(duì)國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌的熱情。但隨著奧運(yùn)熱度逐漸退去，李寧經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)十年的至暗時(shí)刻，一度徘徊在生死邊緣。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在四年前，李寧成為首個(gè)登上紐約時(shí)裝周的中國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌。時(shí)裝周上，中國(guó)風(fēng)設(shè)計(jì)讓李寧成為“國(guó)潮”代名詞。之后，“國(guó)潮”成為一種趨勢(shì)，品牌紛紛效仿。但值得深思的是，參加時(shí)裝周的品牌那么多，為什么只有李寧紅了？

很多品牌把參加時(shí)裝周當(dāng)成營(yíng)銷方式，期待話題和流量，但李寧的目標(biāo)不是當(dāng)“網(wǎng)紅”，而是真正把“國(guó)潮”融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，并畫出了一條完美的二次增長(zhǎng)曲線。

在登上紐約時(shí)裝周之前，李寧已經(jīng)開始了數(shù)字化改革，其中重要的一環(huán)，就是以私域?yàn)楹诵牡娜蚪?jīng)營(yíng)策略。

拆解李寧的全域經(jīng)營(yíng)策略：

1、在李寧的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，私域建設(shè)是非常重要的一環(huán)。2018 年，李寧開始進(jìn)行 PC 版品牌官網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)投入微信小程序。截至今年 5 月，定位于“品牌官網(wǎng)”的李寧官方旗艦店小程序，用戶已經(jīng)突破 2000 萬(wàn)， GMV 占到了線上直營(yíng)電商的近 10% 。

2、以小程序?yàn)楹诵牡乃接蝮w系，是李寧提高全域經(jīng)營(yíng)效率的基石。小程序不是一個(gè)單打獨(dú)斗的陣地，需要連通公眾號(hào)、門店會(huì)員等，做全方位的用戶觸達(dá)。

3、李寧建設(shè)私域的最終目標(biāo)，是通過(guò)盤活私域用戶數(shù)字化資產(chǎn)，讓私域反哺公域，從而更好地做到線上與線下，品牌與渠道的融合。

如果說(shuō)，時(shí)裝周的亮相給了重生的李寧一幅嶄新的皮囊，那么其在數(shù)字化領(lǐng)域的改革，則賦予了它涅槃重生的血肉。大家看不到的內(nèi)部深度變革和創(chuàng)新，才是品牌長(zhǎng)紅的真正原因。

    用做“品牌官網(wǎng)”的邏輯做小程序

李寧品牌轉(zhuǎn)型的第一件事，就是重新定位為專業(yè)運(yùn)動(dòng)品牌，并制定“ 單品牌、多品類、多渠道”戰(zhàn)略。同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展電商，全面進(jìn)入線上渠道，建立全新的銷售、營(yíng)銷體系。2017 年以來(lái)，李寧從未停止過(guò)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的嘗試。去年，李寧在品牌、 IT 系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用占全部所得款項(xiàng) 20%。

以往，平臺(tái)電商只滿足比價(jià)和購(gòu)物的需求，已經(jīng)有明顯的走下坡路的趨勢(shì)。但現(xiàn)在的消費(fèi)者，尤其是年輕群體，需要從品牌中獲得更多情感和文化認(rèn)同。

私域離消費(fèi)者更近，既是品牌力釋放的一個(gè)通道，也是消費(fèi)者直接觸達(dá)品牌最快捷的渠道。因此，李寧一直非常重視私域。2018 年之前，李寧一直運(yùn)營(yíng)品牌獨(dú)立官網(wǎng)和 APP 。盡管那時(shí)候還沒(méi)有“私域”這個(gè)概念，但官網(wǎng)和 APP 實(shí)際上已經(jīng)承載了品牌和用戶直接溝通的作用。

隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，品牌自建 APP 的成本逐年提高。2018 年，李寧發(fā)現(xiàn)體量較輕、成本較低，且背靠平臺(tái)超過(guò)十億用戶量級(jí)的微信小程序，是更好的選擇。

微信既連接了品牌和消費(fèi)者，也連接線上和線下。在小程序，品牌還可以根據(jù)自身特點(diǎn)，自主定制專屬的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)模塊。如果把整個(gè)品牌的商品、內(nèi)容、會(huì)員服務(wù)都放在微信上展示，就能更高效地讓消費(fèi)者全方位感知品牌，以培養(yǎng)忠誠(chéng)度。利用微信的連接能力，李寧能夠和消費(fèi)者產(chǎn)生長(zhǎng)期有效的觸達(dá)。同時(shí)利用微信小程序的能力，在生意層面體現(xiàn)銷售價(jià)值，實(shí)現(xiàn)蓄水，觸達(dá)，轉(zhuǎn)化的閉環(huán)生態(tài)。

看到微信連接和自主性這兩大優(yōu)勢(shì)，李寧在第一時(shí)間決定重點(diǎn)布局微信私域。

李寧做私域的一個(gè)關(guān)鍵底層邏輯，是把小程序定位成官網(wǎng)，而不僅是銷售渠道——官網(wǎng)和渠道最大的差異，在于是否能幫助品牌和用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。

李寧搭建小程序官網(wǎng)的第一步，是調(diào)整組織架構(gòu)。 李寧將私域部門作為一級(jí)部門，統(tǒng)管全渠道和會(huì)員業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)人直接向 CEO 匯報(bào)。同時(shí)，挑選出懂產(chǎn)品、用戶、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷的復(fù)合型人才，組成人才梯隊(duì)。

有了團(tuán)隊(duì)之后，李寧開始正式搭建小程序。過(guò)程中，李寧與騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)合作，加速探索以小程序?yàn)槠放乒倬W(wǎng)的私域玩法。

基于品牌官網(wǎng)的邏輯，李寧不會(huì)用利益點(diǎn)、折扣、優(yōu)惠的鉤子去引導(dǎo)用戶，更多會(huì)用一些商品、品牌事件、會(huì)員服務(wù)等去吸引消費(fèi)者，讓他們因?yàn)榱己玫捏w驗(yàn)，而自覺停留。

對(duì)李寧而言，小程序承載的一個(gè)重要職能， 是讓對(duì)李寧有一定興趣和忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，及時(shí)知道品牌最新的代表性科技，以及文化、潮流趨勢(shì)相關(guān)的產(chǎn)品和內(nèi)容。因此，李寧在小程序尤其注重商品力的建設(shè)。

李寧微信小程序上貨品的豐富度，是所有線上平臺(tái)中最好的。除此之外，李寧還會(huì)選擇一些新款、IP 款和限量款商品在私域首發(fā)，消費(fèi)者可在小程序上預(yù)約，再通過(guò)小程序或門店購(gòu)買，同時(shí)線下的商品發(fā)售抽簽也在小程序完成。

同時(shí)，李寧還把小程序和微信生態(tài)當(dāng)作品牌做消費(fèi)者分析和洞察的平臺(tái)，可以更快速地了解消費(fèi)者是誰(shuí)，在哪里，喜好是什么。做到這一點(diǎn)的前提是，有足夠的流量沉淀到私域。因此，李寧還需要探索更多引流方式。

    從私域到公域，全方位打開流量入口

對(duì)于李寧這樣的成熟型品牌而言，已經(jīng)在線下占據(jù)渠道優(yōu)勢(shì)，擁有大型經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。過(guò)去，品牌和會(huì)員之間只能靠一個(gè)手機(jī)號(hào)聯(lián)系，除了短信通知，會(huì)員離店后基本就處于“失聯(lián)”狀態(tài)。但現(xiàn)在，消費(fèi)者的行為路徑貫穿了線下和線上，面對(duì)不同渠道，品牌必須更有全局觀。

如果有一個(gè)陣地，可以幫助品牌看到用戶在線上以及線下的行為路徑，分析用戶習(xí)慣，打通全鏈路，從公域吸引流量到私域，再通過(guò)私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，最終反哺公域，將會(huì)是成熟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大突破。

而數(shù)字化平臺(tái)眾多，有的適合快速引流，有的適合做線上貨架。對(duì)于品牌而言，離用戶更近的微信私域，可能是最適合做深度運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶的陣地。

李寧將微信作為私域的核心陣地，除了有利于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，傳遞品牌理念之外，還有一個(gè)重要的考慮在于，朋友圈廣告作為微信生態(tài)中公域渠道，為小程序提供了從公域引流最近的通道。

搭建小程序商城之后，李寧通過(guò)常規(guī)化的廣告投放，從朋友圈、公眾號(hào)等各個(gè)入口引流拉新。

廣告投放前，李寧通過(guò)騰訊有數(shù)研究小程序用戶畫像，分析潛在購(gòu)買人群的具體特征，并將人群特征與商品特征匹配，使每一件商品都有更大幾率被最可能購(gòu)買它的潛在用戶看到。投放過(guò)程中，李寧還可以利用騰訊有數(shù)分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化前端投放。

同時(shí)，商品廣告可支持用戶點(diǎn)擊商品一鍵購(gòu)買，極大簡(jiǎn)化了用戶的操作步驟，直接帶動(dòng)銷售快速增長(zhǎng)。

值得一提的是，李寧創(chuàng)新了一條“先直購(gòu)后加粉”鏈路——用公域廣告投放吸引用戶點(diǎn)擊，直接跳轉(zhuǎn)到小程序購(gòu)買鏈接，然后在小程序沉淀為公眾號(hào)粉絲。

微信生態(tài)內(nèi)，品牌常規(guī)的鏈路是“先加粉，后直購(gòu)”，即先投放廣告，吸引用戶關(guān)注品牌公眾號(hào)，再通過(guò)公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)吸引購(gòu)買。李寧反其道而行之，避免了常規(guī)鏈路轉(zhuǎn)化率低、復(fù)購(gòu)率低的缺點(diǎn)。

“先直購(gòu)后加粉”鏈路有助于李寧更精準(zhǔn)地篩選出實(shí)際購(gòu)買人群，再通過(guò)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，將其培養(yǎng)成忠實(shí)用戶。

李寧每周都會(huì)在小程序持續(xù)更新球鞋、短褲、T恤等不同品類的促銷活動(dòng)，并通過(guò)新客優(yōu)惠券、無(wú)門檻滿贈(zèng)券的發(fā)放，不斷刺激購(gòu)買。

為了提升活躍度，不定期推出韋德之道∞“驕傲”等需抽簽才能購(gòu)買的限量商品，引起球鞋發(fā)燒友的熱情，從而動(dòng)帶動(dòng)私域人群活躍度。

除了付費(fèi)流量，李寧還探索出一種從微信體系內(nèi)免費(fèi)獲取自然流量的方法——社交裂變。讓私域用戶自主分享、轉(zhuǎn)介紹品牌內(nèi)容和產(chǎn)品，帶來(lái)更多新用戶。

2018 年底，李寧聯(lián)名紅旗推出“小程序獨(dú)家聯(lián)名限定款”服飾，首次嘗試社交裂變玩法。

在這場(chǎng)線上新品發(fā)布活動(dòng)中，李寧采取頭部激勵(lì)策略，通過(guò)好友助力的形式激活粉絲，帶動(dòng)社交裂變?；顒?dòng)當(dāng)日，小程序UV便突破 10 萬(wàn)。

初嘗甜頭之后，李寧不斷優(yōu)化社交裂變玩法。2019 年初，李寧聯(lián)合體育明星韋德，發(fā)起“尋找韋德生日錦鯉”主題活動(dòng)，引導(dǎo)用戶邀請(qǐng)好友“祝福韋德生日”，并用禮包激勵(lì)形式刺激購(gòu)買。

最終，這場(chǎng)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率達(dá) 6%，首發(fā)IP商品售罄率達(dá) 80%。

有了兩次成功案例之后，李寧將社交裂變作為常態(tài)化運(yùn)營(yíng)手段，采用點(diǎn)亮券、砍價(jià)、拼團(tuán)等玩法，平均每場(chǎng)帶動(dòng)超過(guò) 20% 用戶參與。這樣一來(lái)，用戶便如滾雪球一般，源源不斷為私域注入活水。

值得注意的是，李寧為私域引流的途徑并不僅限于微信生態(tài)。

在線上線下更大的公域范圍內(nèi)，李寧通過(guò)創(chuàng)新營(yíng)銷提升品牌力，用私域來(lái)承接這部分流量，并在小程序?qū)α舸嫦聛?lái)的用戶不斷加深互動(dòng)。

2021 年，其廣告及市場(chǎng)推廣開支達(dá)到 17.79 億元，較前一年的 12.795 億元，增長(zhǎng)近 5 億元。過(guò)去，李寧的營(yíng)銷方式主要以電視廣告、賽事贊助為主。近五年來(lái)，逐漸轉(zhuǎn)向社交媒體、明星代言、聯(lián)名和事件營(yíng)銷。

營(yíng)銷方式變化背后，體現(xiàn)了消費(fèi)市場(chǎng)從“品牌主導(dǎo)”向“消費(fèi)者主導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變。品牌也意識(shí)到，只有“以人為本”，與消費(fèi)者產(chǎn)生深度互動(dòng)與共鳴，才是長(zhǎng)紅之道。

因此，李寧不愿錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)年輕人喜愛的潮流，其中就包括時(shí)下熱門的 NFT。今年 4 月，李寧與 NFT 頭像 IP 無(wú)聊猿合作，將 #4102 號(hào)無(wú)聊猿頭像印在T恤、帽子等產(chǎn)品上，并在小程序上售賣。同時(shí)，李寧將無(wú)聊猿塑造成俱樂(lè)部主理人，在線上建立對(duì) NFT 感興趣的人群的社交場(chǎng)，使品牌的“運(yùn)動(dòng)潮流”屬性深入人心。

此外，李寧還和騰訊天美工作室達(dá)成合作，計(jì)劃共同打造元宇宙游戲。目前，李寧品牌已經(jīng)出現(xiàn)在最新版本的 QQ 秀上。除了 NFT，李寧還基于年輕群體推崇的文化不斷推出系列產(chǎn)品。

比如推出致敬音樂(lè)節(jié)文化的夏日派對(duì)系列，并舉辦“夏日派對(duì)”主題音樂(lè)活動(dòng)。

李寧的這些營(yíng)銷動(dòng)作背后，真正的目標(biāo)是所謂的 Z 世代人群。

讓品牌理念和價(jià)值以更加多元的方式呈現(xiàn)，吸引目標(biāo)人群，然后將這部分消費(fèi)者引入私域，通過(guò)進(jìn)一步互動(dòng)，強(qiáng)化品牌認(rèn)同感。

李寧沒(méi)有把私域當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立平臺(tái)，而是全域經(jīng)營(yíng)的基石。無(wú)論是來(lái)自公域的付費(fèi)流量還是自然流量，都會(huì)由私域承接。通過(guò)私域，更好地了解忠誠(chéng)用戶的偏好，以持續(xù)在公域中找到適合的創(chuàng)新點(diǎn)，吸引自然流量。

結(jié)果沒(méi)有讓李寧失望。目前，李寧微信小程序用戶已突破 2000萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率明顯高于其他平臺(tái)。過(guò)去一年，從小程序引流到線下門店的 GMV 已經(jīng)過(guò)億。

    提升全域經(jīng)營(yíng)效率，本質(zhì)是用數(shù)字化工具離“人”更近

如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一座冰山，從公域到私域的流量獲取與運(yùn)營(yíng)只是露出水面的一角，隱藏在水下的數(shù)字化基建才是讓一切得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上是離人更近，即如何更好地識(shí)別人、經(jīng)營(yíng)人。對(duì)李寧而言，私域運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵的是打通線下消費(fèi)場(chǎng)景。以前線上線下相對(duì)人群相對(duì)封閉，可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。但隨著零售行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)線上線下融合的全域經(jīng)營(yíng)才是主流趨勢(shì)。如何打通商品、體驗(yàn)、服務(wù)、會(huì)員，是其新的挑戰(zhàn)。

搭建微信小程序之前，李寧各個(gè)渠道會(huì)員系統(tǒng)相互獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，會(huì)員數(shù)據(jù)較分散，很難全面了解消費(fèi)者的畫像和行為路徑。導(dǎo)致用戶標(biāo)簽不夠準(zhǔn)確，無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的溝通和千人千面的商品推薦。

在搭建以微信小程序?yàn)楹诵年嚨氐乃接蝮w系和全域經(jīng)營(yíng)鏈路時(shí)，李寧對(duì)合作方最重要的兩個(gè)要求： 一是技術(shù)與服務(wù)能力；二是對(duì)于服飾行業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)要非常豐富，充分了解李寧的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與行業(yè)玩法。

基于這兩點(diǎn)要求，李寧選擇了騰訊智慧零售及其數(shù)字化工具，以更快搭建私域體系。李寧的會(huì)員量大、活動(dòng)多，產(chǎn)品線十分豐富，對(duì)應(yīng)的消費(fèi)人群也較復(fù)雜，需要強(qiáng)有力的技術(shù)架構(gòu)做支持。

同時(shí)，它希望合作方能從運(yùn)營(yíng)角度給出建議，雙方共創(chuàng)解決方案，以做到有效的人群識(shí)別、洞察，實(shí)現(xiàn)千人千面推薦。

利用騰訊的數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，李寧把小程序打造成消費(fèi)者服務(wù)的陣地，為用戶提供更好的全域服務(wù)。

李寧采用了騰訊的營(yíng)銷云解決方案，更好地識(shí)別人、洞察人、溝通人。

具體來(lái)說(shuō)，借助營(yíng)銷云的客戶數(shù)據(jù)中心（CDP），騰訊智慧零售幫助李寧打通了線上線下全渠道會(huì)員，有效解決了過(guò)往數(shù)據(jù)分散的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的身份識(shí)別。

同時(shí)，在用戶訂單信息的基礎(chǔ)上，李寧借助騰訊數(shù)據(jù)平臺(tái)的人群洞察能力，對(duì)消費(fèi)者形成全面認(rèn)知，并進(jìn)一步形成品牌獨(dú)有的標(biāo)簽體系。

其中，人群屬性標(biāo)簽緯度主要有性別、地域、行為等等。

行為標(biāo)簽則包括是否關(guān)注公眾號(hào)、參與過(guò)抽獎(jiǎng)、有無(wú)加購(gòu)未支付訂單等等。動(dòng)態(tài)的標(biāo)簽管理和靈活的自助打標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的前提。

在消費(fèi)者個(gè)性化體驗(yàn)方面，李寧通過(guò)推薦與搜索引擎優(yōu)化工具（REC），使小程序可以實(shí)現(xiàn)陌生訪客識(shí)別，以有效區(qū)分人群。李寧小程序不僅可以做到千人千面的個(gè)性化展示，還能給不同的用戶推薦不同的內(nèi)容和商品，使用戶運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)。

值得一提的是，隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，為了應(yīng)對(duì)用戶量激增帶來(lái)的高并發(fā)訪問(wèn)，李寧還借助騰訊云 Mall 升級(jí)小程序。通過(guò)交易中臺(tái)，李寧實(shí)現(xiàn)了全渠道官網(wǎng)商城的重構(gòu)，解決了高并發(fā)下訪問(wèn)效率與支付成功率的問(wèn)題，也為多樣化的營(yíng)銷玩法提供更多空間。

在去年 5 月的一次發(fā)售活動(dòng)中，面對(duì)數(shù)百萬(wàn)的并發(fā)訪問(wèn)人次，李寧依然能夠保障用戶良好的購(gòu)物流程和體驗(yàn)。

這樣一來(lái)，李寧以官方小程序、官方公眾號(hào)為核心陣地，聯(lián)通線下門店、朋友圈廣告、商品廣告等觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全域流通。

私域不是終點(diǎn)，而是各個(gè)公域的連接器，反哺并推動(dòng)全域經(jīng)營(yíng)和增長(zhǎng)，才是品牌的目標(biāo)。

李寧選擇微信私域，看重的最大的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)在于，它給了品牌足夠的自主性和自由度，能夠更好地融合線上線下，幫助品牌與渠道融合，真正做到私域反哺公域。

    分析師點(diǎn)評(píng)

服裝品牌生于線下，對(duì)于李寧而言，30年來(lái)積累的線下門店會(huì)員，是品牌的寶貴資產(chǎn)。但如果沒(méi)有合適的工具將它盤活，使它成為消費(fèi)者洞察、產(chǎn)品研發(fā)決策、品牌長(zhǎng)效增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)，那就是一堆被浪費(fèi)的資產(chǎn)。

從李寧的案例中可以看到， 任何業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，歸根結(jié)底來(lái)源于公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變化。

做好私域運(yùn)營(yíng)，不是開通小程序就行，底層因素是對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)是否清晰梳理，以及是否有足夠堅(jiān)定投入的決心。

從私域到全域，李寧在私域用戶池中，建立并維護(hù)與用戶的深度關(guān)系，盤活用戶數(shù)據(jù)。

一方面，用私域反哺公域，讓老用戶成為活水，為線下門店引流。

另一方面，在線下不斷通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)，與目標(biāo)人群保持頻繁溝通和深度連接，不斷地將公域流量轉(zhuǎn)化為私域，實(shí)現(xiàn)重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)的用戶觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)。

未來(lái)兩到三年內(nèi)，李寧計(jì)劃所有門店都能實(shí)現(xiàn)全域流通。讓全域經(jīng)營(yíng)成為品牌發(fā)展的長(zhǎng)期動(dòng)力。 

品牌建設(shè)私域的目的不在私域，利用私域幫助品牌，將線上線下的全渠道流量沉淀為品牌資產(chǎn)，再通過(guò)運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析，提升消費(fèi)洞察和投放效果，強(qiáng)化品牌與用戶長(zhǎng)期關(guān)系，才是做私域的意義。

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