來(lái)源丨電商報(bào)Pro（ID：kandianshang）
作者丨月涯

    二手交易平臺(tái)再惹爭(zhēng)議

二手電商平臺(tái)又翻車(chē)了。

近年來(lái)，隨著閑置經(jīng)濟(jì)的興起，二手交易市場(chǎng)重新進(jìn)入大家的視野。但是由于缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，二手電商亂象頻生，甚至不少消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)以為常。

近日，多抓魚(yú)因低價(jià)回收、高價(jià)賣(mài)出二手衣物再次引爆了輿論。

具體來(lái)說(shuō)，有網(wǎng)友在多抓魚(yú)平臺(tái)以75元的價(jià)格出售了自己價(jià)值1500元左右的連衣裙等三件衣服，后來(lái)該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)平臺(tái)以629元的高價(jià)向其他用戶(hù)售賣(mài)這件連衣裙。

事情在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，以75元回收，轉(zhuǎn)手售賣(mài)價(jià)格翻了8倍，被指差價(jià)過(guò)高的多抓魚(yú)引發(fā)了消費(fèi)者不滿(mǎn)。

對(duì)此，多抓魚(yú)客服回應(yīng)稱(chēng)，平臺(tái)在回收服飾時(shí)，需要付出倉(cāng)儲(chǔ)物流、清潔消毒、審核鑒定等成本，同時(shí)還要承擔(dān)賣(mài)不掉的風(fēng)險(xiǎn)，因此買(mǎi)賣(mài)中間會(huì)有差價(jià)用于覆蓋上述成本。

多抓魚(yú)作為一家二手書(shū)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)范圍向二手服裝和電子產(chǎn)品領(lǐng)域不斷擴(kuò)張。

與閑魚(yú)的C2C模式不同，多抓魚(yú)采用C2B2C的模式，由平臺(tái)向用戶(hù)回收二手商品，經(jīng)過(guò)處理后再售賣(mài)給其他用戶(hù)，多抓魚(yú)在其中起到正品保障和節(jié)省時(shí)間成本等作用。

理性來(lái)講，低買(mǎi)高賣(mài)是正常的商業(yè)邏輯，本也無(wú)可厚非。

消費(fèi)者真正在意的是刨除商品處理成本、公司經(jīng)營(yíng)成本以及風(fēng)險(xiǎn)成本后，多抓魚(yú)真正的利潤(rùn)有多大？

同樣的事件還發(fā)生在多抓魚(yú)的其他品類(lèi)，有網(wǎng)友這樣評(píng)論，“我的原版書(shū)籍，多抓魚(yú)全部按照一折收，90元買(mǎi)的，多抓魚(yú)9元收，然后70元賣(mài)出去?！?/span>

這種信息之間的不透明和不對(duì)稱(chēng)才是引起消費(fèi)者情緒爆發(fā)的隱藏風(fēng)險(xiǎn)。

二手電商平臺(tái)存在的意義便是為了解決供需不匹配，促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方更快達(dá)成交易。

利用信息差賺“情報(bào)錢(qián)”的行為明顯與之不符，更加與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的初衷不匹配。

事實(shí)上，因?yàn)槎纸灰椎奶厥庑?，交易過(guò)程中所產(chǎn)生的的問(wèn)題簡(jiǎn)直是五花八門(mén)。

近日，一起二手車(chē)交易案審結(jié)。某知名二手車(chē)電商平臺(tái)因隱瞞發(fā)動(dòng)機(jī)更換、車(chē)輛維保記錄缺失等行為被認(rèn)定為欺詐，被判退一賠三。

二手電商平臺(tái)既然承擔(dān)了交易環(huán)節(jié)中的“中間環(huán)節(jié)”，并作為二手商品的信任背書(shū)，就必須以更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和能力來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

賺取高額利潤(rùn)差不可取，隱瞞質(zhì)量問(wèn)題不報(bào)更不可取。頻出的亂象下，消費(fèi)者在進(jìn)行二手交易的過(guò)程中，只能感受到更多的不確定性。

據(jù)“電訴寶”顯示，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、惡意罰款、發(fā)貨問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題、訂單問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等成為2022年上半年二手電商投訴的主要問(wèn)題。

這些問(wèn)題最終都導(dǎo)向二手電商行業(yè)中的一個(gè)核心難點(diǎn)——信任。頑疾難解，買(mǎi)家、賣(mài)家和平臺(tái)之間長(zhǎng)期的不信任關(guān)系，讓二手電商的路越走越窄。過(guò)度透支用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信心，無(wú)異于殺雞取卵。

    二手電商深陷信任僵局

信任是交易的基礎(chǔ)，信任危機(jī)已經(jīng)制約了二手電商的進(jìn)一步發(fā)展。

根據(jù)《2021中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)二手閑置物品交易市場(chǎng)規(guī)模于2020年突破萬(wàn)億達(dá)到12540億元。

二手電商的萬(wàn)億市場(chǎng)早已來(lái)臨，且預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到近3萬(wàn)億元的市場(chǎng)規(guī)模，基本盤(pán)迅速拉大。

在二手市場(chǎng)需求旺盛的另一面，二手電商的交易規(guī)模和滲透率這兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的增速卻并不理想。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年二手電商交易規(guī)模約2401.2億元，預(yù)計(jì)年底達(dá)4802.4億元，同比增長(zhǎng)20%，整體呈現(xiàn)出增速放緩趨勢(shì)。

增速同樣放緩的還有二手電商的滲透率。數(shù)據(jù)顯示，2022年二手電商滲透率預(yù)計(jì)為33.32%，同比增長(zhǎng)10.33%，整體下滑明顯。

相比去年上半年，二手電商行業(yè)發(fā)生的融資事件飛速減少。

今年上半年，行業(yè)內(nèi)僅發(fā)生了1起投融資事件，融資總額為數(shù)百萬(wàn)元，融資輪次為天使輪。

而2018年至2021年上半年，二手電商融資金額分別為6.6億、35.9億、51.7億元。

電商行業(yè)整體紅利消失的大背景下，二手電商發(fā)展到現(xiàn)在也已經(jīng)走到了一個(gè)關(guān)鍵的十字路口。

蛋糕越來(lái)越大，想要吃到嘴里卻越來(lái)越不容易。多數(shù)二手電商平臺(tái)陷入增長(zhǎng)困境，面臨著業(yè)務(wù)邊界拓展和轉(zhuǎn)型的壓力。

但在行業(yè)亂象頻出之下，信任問(wèn)題成為擺在大家面前共同的難題，信任已經(jīng)成為了限制二手電商進(jìn)一步發(fā)展的大山。

所有人都意識(shí)到，行業(yè)規(guī)范化發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫。

二手商品有著強(qiáng)烈的“非標(biāo)品”屬性，很難建立統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者也很難簡(jiǎn)單地通過(guò)圖片、文字等形式來(lái)判斷一件二手商品的好壞。

但正是因?yàn)槎稚唐繁鎰e難度更大，市場(chǎng)才更需要平臺(tái)來(lái)建立一套標(biāo)準(zhǔn)的交易體系。現(xiàn)在，二手電商行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。

例如，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)二手商品退貨難的問(wèn)題，不少二手交易平臺(tái)如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收等推出了支持7天無(wú)理由退貨服務(wù)。

未來(lái)，圍繞重構(gòu)平臺(tái)與用戶(hù)之間信任關(guān)系的完善售后服務(wù)機(jī)制、提高商品信息透明度等舉措將是二手交易平臺(tái)脫穎而出的關(guān)鍵。

    萬(wàn)億二手市場(chǎng)，抖音、快手入局，馬太效應(yīng)凸顯

飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化。

目前，普遍認(rèn)為二手電商市場(chǎng)進(jìn)入雙寡頭格局，頭部效應(yīng)更加明顯，市場(chǎng)被巨頭瓜分。

有關(guān)報(bào)告顯示，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占據(jù)二手電商市場(chǎng)超90%的市場(chǎng)份額，留給剩余玩家的蛋糕并不多。

行業(yè)內(nèi)的其他玩家如愛(ài)回收、紅布林、妃魚(yú)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等則是在二手電商的細(xì)分領(lǐng)域中發(fā)揮自己的差異化優(yōu)勢(shì)，在垂直賽道內(nèi)做起了寡頭老大。

其中，胖虎、妃魚(yú)等還積極鋪設(shè)直播電商新渠道，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的井噴式增長(zhǎng)。

上文已經(jīng)提到過(guò)，今年上半年，國(guó)內(nèi)二手電商的投融資情緒相對(duì)低落，但是并不代表資本放棄了二手市場(chǎng)。

相反，賽道內(nèi)仍然有巨頭玩家不斷入場(chǎng)。

抖音、快手等直播電商平臺(tái)的入場(chǎng)為二手交易帶來(lái)了新的市場(chǎng)增量。

日前，抖音在商城內(nèi)上線(xiàn)了“二手好物”頻道，專(zhuān)門(mén)用于二手商品的銷(xiāo)售和回收。

不止是通過(guò)直播帶貨渠道加碼二手電商，抖音還支持對(duì)二手商品的回收寄賣(mài)服務(wù)，致力于打造完整的交易鏈條。

同樣，快手也早早切入了二手電商賽道。

據(jù)悉，快手的二手業(yè)務(wù)于2020年底開(kāi)啟，2021年正式宣布進(jìn)軍二手電商?？焓诌€利用其“信任電商”的特性，升級(jí)服務(wù)品牌“信任購(gòu)”保障二手交易，直擊二手交易痛點(diǎn)。

新形勢(shì)下，二手電商這個(gè)龐大的市場(chǎng)正在重新被激活。

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